Tabl cynnwys
Ydych chi'n sâl o ateb yr un cwestiynau dro ar ôl tro?
Ydych chi'n sâl o ateb yr un cwestiynau dro ar ôl tro?
Ydych chi'n sâl o ateb... Dim ond twyllo. Byddwn yn rhoi'r gorau iddi.
Rydych eisoes yn gwybod pa mor gythruddol yw ateb cwestiynau sy'n cael eu hailadrodd. Gallwch arbed cur pen i chi'ch hun trwy awtomeiddio'ch gwasanaeth cwsmeriaid gyda chatbots Cwestiynau Cyffredin. A byddwch mewn cwmni da — cynhyrchodd y diwydiant chatbot tua $83 miliwn yn 2021.
Byddwch hefyd yn elwa ar eFasnach fel cyfraddau ymateb gwell, cynnydd mewn gwerthiant, a staff hapus sy'n rhydd i wneud hynny. gwaith.
Bydd yr erthygl hon yn eich tywys trwy beth, sut, a pham sgwrsiobots Cwestiynau Cyffredin. Yna gorffen gyda'n hoff argymhelliad chatbot (spoiler, mae'n chwaer-gynnyrch Heyday!)
Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.
Beth yw chatbot FAQ?
Mae chatbots Cwestiynau Cyffredin yn fotiau sydd wedi'u cynllunio i ateb cwestiynau cyffredin sydd gan bobl am gynnyrch neu wasanaeth. Yn aml, defnyddir y chatbots hyn ar wefannau neu mewn cymwysiadau gwasanaeth cwsmeriaid. Gall eu gallu i awtomeiddio liniaru tasgau llafurddwys fel ymateb i gwestiynau ailadroddus.
Mae'r rhan fwyaf o chatbots ar gyfer busnes — o leiaf y rhai sy'n defnyddio Natural Language Processing — wedi'u rhaglennu i ddeall sut mae bodau dynol yn cyfathrebu ag offerfel AI. Gallant ddarparu atebion i gwestiynau hyd yn oed os gofynnir iddynt yn wahanol i'r hyn y cawsant eu rhaglennu'n wreiddiol.
Gallwch integreiddio chatbots i'ch llwyfannau cyfryngau cymdeithasol fel Facebook ac Instagram.
Cwestiynau Cyffredin Gall chatbots fod yn iawn ddefnyddiol, ond mae ganddynt hefyd eu cyfyngiadau. Er enghraifft, efallai na fyddant yn gallu deall cwestiynau mwy cymhleth, neu efallai y byddant yn rhoi atebion ansynhwyraidd os nad yw'r cwestiwn wedi'i eirio'n gywir. Ni ddylech eu defnyddio i wneud ymddiheuriadau i'ch priod, ysgrifennu eich addunedau priodas, neu fel therapydd wrth gefn. yn dod yn fwy coeth wrth iddynt barhau i esblygu.
Pam defnyddio chatbots Cwestiynau Cyffredin?
Mae gan chatbots sy'n seiliedig ar Gwestiynau Cyffredin lawer o fanteision - yn arbennig, maent yn gwella cynhyrchiant swyddfa. Gyda llai o amser yn ymateb i negeseuon, rydych chi'n rhydd i weithio tuag at nodau busnes eraill a threulio amser ar eich marchnata neu werthiant. Dyma bum rheswm buddiol dros ben i chi'ch hun.
Arbedwch amser a chostau llafur
Amser ac arian. Dyma'r prif reswm pam mae unrhyw un yn gwneud unrhyw beth - gan gynnwys Cwestiynau Cyffredin chatbot.
Mae awtomeiddio cwestiynau cyffredin yn arbed eich tîm rhag gorfod ymateb â llaw. Mae hyn yn eu rhyddhau i wneud tasgau eraill, gan arbed amser ac arian i chi.
Osgoi gwall dynol
Y chatbots fflecs mwyaf sydd gan bobl dros fodau dynol yw na fyddant yn gwneud yr un gwallau â bodau dynol byddai. chatbots FAQdim ond gyda'r wybodaeth yr ydych wedi'i rhoi iddynt y bydd yn ateb cwestiynau. Felly, os yw'r wybodaeth honno'n gywir, yna byddant yn parlay gwybodaeth gywir i'ch cwsmeriaid.
Hefyd, ni allant fod yn anghwrtais nac yn amhriodol - oni bai eich bod yn eu gwneud felly, a allai fod yn dacteg farchnata hwyliog. Ond, ni fydd chatbot byth yn taro eich cwsmeriaid, hyd yn oed pan fyddan nhw'n elyniaethus.
Ffynhonnell: Gwybod Eich Meme<10
Cymorth aml-iaith
Mae Chatbots yn aml wedi'u rhaglennu i siarad sawl iaith. Os oes gennych chi gwsmeriaid mewn gwlad amlieithog, fel Canada, mae gallu ymateb yn Ffrangeg a Saesneg yn cynyddu eich sylfaen cwsmeriaid.
Cynyddu eich gwerthiant
Mae eich cwsmeriaid yn aml yn dilyn taith naturiol i drosi . Gall chatbot Cwestiynau Cyffredin helpu i'w harwain yno. Os ydyn nhw'n dod atoch chi gyda chwestiwn penodol fel, “Ydych chi'n llongio i Ganada?” Gallwch chi raglennu'ch chatbot i ateb, yna cyfeirio'ch defnyddiwr i rywle yr hoffent fynd, ”Ie, rydyn ni'n gwneud hynny. Ydych chi wedi edrych ar ein casgliad cotiau gaeaf?”
Cynyddu eich cyfradd ymateb
Pan fydd wedi’i awtomeiddio, bydd eich cyfradd ymateb drwy’r to. Mae pobl wrth eu bodd â boddhad ar unwaith - fel cael ateb yn ôl y galw - a bydd y cariad hwn yn ymledu i'ch brand.
Ffynhonnell: Heyday
Ar nodyn tebyg, mae bots yn atal eich cwsmeriaid rhag gorfod gadael y dudalen maen nhw arni i chwilio arall dudalen i ddod o hyd i ateb. Gwnewch hi'n hawdd i bobl gael yr hyn maen nhw ei eisiau, a byddan nhw'n caru chi amdano.
Mathau o chatbots Cwestiynau Cyffredin
Mae tri phrif fath o chatbots Cwestiynau Cyffredin:
<12Catbots seiliedig ar reolau
Mae'r chatbots hyn yn dibynnu ar cael data a rheolau sy'n pennu sut y maent yn ymateb. Gallwch chi feddwl am y bot hwn fel un sy'n gweithio fel siart llif. Yn dibynnu ar y cais a fewnbynnwyd, bydd yn arwain eich cwsmer ar lwybr rydych chi wedi'i osod.
Er enghraifft, os yw cwsmer yn teipio, "Sut ydw i'n dychwelyd?" efallai y bydd eich chatbot yn eu hannog i weld i ba gyfeiriad y dylai lifo gyda chwestiynau fel, “oes gennych chi rif archeb, oes neu nac oes?”
Ni all y bots hyn ddysgu'n annibynnol a gallant gael eu drysu'n hawdd gyda cheisiadau allanol y norm.
Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.
Mynnwch y canllaw nawr! 
Independent (Allweddair) chatbots
Mae'r chatbots AI hyn yn defnyddio peiriant dysgu i wasanaethu eich cwsmeriaid. Maen nhw'n dadansoddi'r data y mae eich defnyddiwr yn ei fewnbynnu, yn cynhyrchu ateb priodol, yna'n stwffio ychydig o eiriau allweddol i'r cymysgedd.
AI sgwrsio
Mae AI sgwrsio yn defnyddio prosesu iaith naturiol a dealltwriaeth iaith naturiol i efelychu dynolsgwrs.
Mae'r bots hyn nid yn unig yn dysgu ar eu pen eu hunain ond gallant ddeall naws a chynnal sgwrs gyda'ch cwsmeriaid. Ewch yma i gael golwg fanwl ar AI sgyrsiol a sut mae'n gweithio.
Beth i chwilio amdano wrth ddewis chatbot Cwestiynau Cyffredin
Deall
Tebygolrwydd yw, eich rheol- ni fydd chatbots seiliedig yn deall unrhyw beth aflinol y mae eich cwsmeriaid yn ei ofyn iddynt. Felly, os yw dealltwriaeth yn bwysig ar gyfer eich chatbot Cwestiynau Cyffredin, byddwch am ddewis un sy'n gallu deall y cyd-destun.
Y gallu i fod lle mae'ch defnyddwyr
Efallai bod gan eich defnyddwyr gwestiynau ym mhob maes eich gwefan ac ar bob pwynt cyffwrdd. Y peth olaf rydych chi ei eisiau yw iddyn nhw fownsio i ffwrdd oherwydd nid oedd chatbot ar gael i'w ateb. Sicrhewch fod gan eich bot alluoedd hollsianel a thudalennau.
Galluoedd sgwrsio a rhesymu
Bydd eich cwsmeriaid yn sylwi os na all eich chatbot sgwrsio. Byddwch hefyd am i'ch bot allu darganfod pethau ar ei ben ei hun - felly byddwch chi'n treulio llai o amser yn trwsio bygiau neu'n cywiro camgymeriadau. Bydd chatbot smart, sgyrsiol yn seiliedig ar Gwestiynau Cyffredin yn rhoi amser ROI cadarnhaol i chi.
Nid oes unrhyw un yn gwneud AI sgyrsiol yn well na Heyday, chatbot AI amlieithog sy'n arbenigo mewn busnesau e-fasnach a masnach gymdeithasol (ond yn gweithio i llawer o fathau eraill o fusnesau hefyd). Os ydych chi'n chwilio am enghraifft chatbot Cwestiynau Cyffredin gwych, dyma ein prif ddewis.
Sut i awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin gydaMae Heyday
Heyday yn blatfform negeseuon cwsmeriaid ar gyfer manwerthwyr sy'n “cyfuno pŵer AI Sgwrsio â chyffyrddiad dynol eich tîm i ddarparu profiadau cwsmeriaid 5-seren ar raddfa fawr.”
Gyda'i ddynol -fel sgiliau sgwrsio, mae chatbot FAQ Heyday yn ateb yr un cwestiynau ailadroddus y mae eich tîm cymorth wedi blino ymateb iddynt. Mae'n rhyddhau'ch tîm i wneud tasgau ystyrlon, gan eu cadw'n brysur yn ystod y diwrnod gwaith.
Ffynhonnell: Heyday
Mae Heyday yn gweithredu gyda chatbot awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin bob amser. Mae'r bot bach hwn wedi helpu cwmnïau trosi uchel fel David's Tea, y mae eu gweithwyr wedi adrodd yn ddiolchgar am ostyngiad o 30% mewn e-byst a galwadau ffôn yn ystod y mis cyntaf. Yn gyffredinol, mae David's Tea yn profi cyfradd awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin o 88%.
Ffynhonnell: Heyday
Y arferiad mae cynnyrch menter yn gweithio'n dda ar gyfer manwerthwyr aml-leoliad (fel David's Tea) a safleoedd eFasnach cyfaint uchel gyda 50,000+ o ymwelwyr misol. Ond ar gyfer masnachwyr Shopify o unrhyw faint a phob maint, gallwch chi awtomeiddio ymatebion Cwestiynau Cyffredin yn hawdd gyda'n templedi ymateb cyflym gyda'r ap Heyday.
I ddechrau awtomeiddio'ch Cwestiynau Cyffredin gyda Heyday, yn gyntaf dewiswch y cynllun sy'n iawn ar gyfer eich sefydliad. Os ydych chi'n defnyddio'r app Shopify, bydd Heyday yn integreiddio'n awtomatig â'ch siop mewn 10 munud. Yna, gall eich cwsmeriaid ryngweithio ag ef ar unwaith ar gyfer atebion Cwestiynau Cyffredin awtomataidd.Hawdd peasy.
Cael Heyday Demo rhad ac am ddim
Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.
Demo am ddim