Дали ви е здодевно да одговарате на исти прашања постојано?

Дали ви е здодевно да одговарате на истите прашања одново и одново?

Дали ви е лошо да одговарате... Се шегувате. Ќе престанеме.

Веќе знаете колку е иритирачко да одговарате на повеќекратни прашања. Може да се спасите од главоболката со автоматизирање на вашата услуга за клиенти со чет-ботови за ЧПП. И ќе бидете во добро друштво - индустријата за чет-ботови генерираше приближно 83 милиони долари во 2021 година.

Ќе добивате и придобивки од е-трговија како што се подобри стапки на одговор, зголемена продажба и среќен персонал кој може слободно да работи квалификувани работа.

Овој напис ќе ве запознае со што, како и зошто за чет-ботови за ЧПП. Потоа завршете со нашата омилена препорака за четбот (спојлер, тоа е нашиот сестрински производ Heyday!)

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е четбот за ЧПП?

ЧПП чет-ботови се ботови дизајнирани да одговорат на вообичаените прашања што ги имаат луѓето за некој производ или услуга. Често, овие чат-ботови се користат на веб-локации или во апликации за услуги на клиентите. Нивната способност за автоматизирање може да ги олесни трудоинтензивните задачи, како што е одговорот на повторливи прашања.

Повеќето чет-ботови за бизнис - барем оние што користат обработка на природен јазик - се програмирани да разберат како луѓето комуницираат со алаткикако ВИ. Тие можат да дадат одговори на прашања дури и ако им се поставуваат поинаку отколку за кои првично биле програмирани.

Можете да интегрирате чет-ботови во вашите платформи за социјални медиуми како Facebook и Instagram.

ЧПП чет-ботови може да бидат многу корисни, но тие имаат и свои ограничувања. На пример, можеби нема да можат да разберат посложени прашања или може да дадат бесмислени одговори ако прашањето не е правилно формулирано. Не треба да ги користите за да му се извинувате на вашиот сопружник, да ги пишувате вашите свадбени завети или како постојан терапевт.

ЧПП чет-ботови сè уште се работа (нели сите ние?), но тие ќе станат попрефинети како што продолжуваат да се развиваат.

Зошто да користите чет-ботови со ЧПП?

Четботите базирани на ЧПП имаат многу предности - особено, тие ја подобруваат продуктивноста на канцелариите. Со помалку време за одговарање на пораките, можете слободно да работите кон други деловни цели и да трошите време на вашиот маркетинг или продажба. Еве пет корисни причини за да си привлечете бот.

Заштедете време и трошоци за работна сила

Време и пари. Тоа е главната причина зошто некој прави нешто — вклучително и ЧПП за chatbot.

Автоматизирањето на вообичаените прашања го спасува вашиот тим од потребата да одговара рачно. Ова ги ослободува да вршат други задачи, заштедувајќи им време и пари.

Избегнувајте човечка грешка

Најголемата флексибилна чет-ботови која ја имаат над луѓето е тоа што тие нема да ги прават истите грешки како човек би. Најчесто поставувани прашања чет-ботовиќе одговара само на прашања со информациите што сте им ги дале. Значи, ако тие информации се точни, тогаш тие ќе ги пренесат точните информации на вашите клиенти.

Исто така, тие не можат да бидат груби или несоодветни - освен ако не ги направите така, што може да биде забавна маркетинг тактика. Но, четботот никогаш нема да ги нападне вашите клиенти, дури и кога тие се антагонистички.

Извор: Знајте го вашиот мем

Повеќејазична поддршка

Четботите често се програмирани да зборуваат повеќе јазици. Ако имате клиенти во повеќејазична земја, како Канада, можноста да одговорите и на француски и на англиски, ја зголемува вашата база на клиенти.

Зголемете ја продажбата

Вашите клиенти често следат природно патување кон конвертирање . Чет-бот со ЧПП може да помогне да ги доведе таму. Ако дојдат кај вас со конкретно прашање како „Дали испраќате во Канада? Можете да го програмирате вашиот четбот да одговара, а потоа да го насочите вашиот потрошувач некаде каде што би сакале да одат: „Да, ние сакаме. Дали ја погледнавте нашата колекција зимски палта?“

Зголемете ја стапката на одговор

Кога ќе се автоматизира, стапката на одговор ќе биде преку покривот. Луѓето сакаат моментално задоволство - како да имаат одговор на барање - и оваа љубов ќе се прелее на вашиот бренд.

Извор: Heyday

На слична белешка, ботови ги спречуваат вашите клиенти да мора да ја напуштат страницата на која се наоѓаат за да бараат друга страница за да најдете одговор. Направете им лесно на луѓето да го добијат она што го сакаат, и тие ќе ве сакаат за тоа.

Видови чет-ботови за најчесто поставувани прашања

Постојат три главни типа чет-ботови за ЧПП:

1. Засновани на правила
2. Независни (клучен збор) и
3. Разговорна вештачка интелигенција

чет-ботови засновани на правила

Овие чат-ботови се потпираат на дадени податоци и правила кои диктираат како тие реагираат. Можете да замислите дека овој бот работи како дијаграм на текови. Во зависност од внесеното барање, тоа ќе го одведе вашиот клиент на патеката што сте ја поставиле.

На пример, ако клиентот напише: „Како да се вратам?“ вашиот чет-бот може да ги поттикне да видат во која насока треба да тече со прашања како „дали имате број на нарачка, да или не?“

Овие ботови не можат да учат самостојно и лесно може да се помешаат со барања надвор нормата.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Извор: Major Tom

Независни (клучен збор) чет-ботови

Овие чет-ботови со вештачка интелигенција користат машина учење да им служите на вашите клиенти. Тие ги анализираат податоците што ги внесува вашите потрошувачи, произведуваат соодветен одговор, а потоа внесуваат неколку клучни зборови во мешавината.

Разговорната вештачка интелигенција

Разговорната вештачка интелигенција користи обработка на природен јазик и разбирање природен јазик за да симулира човечкиразговор.

Овие ботови не само што учат сами, туку можат да разберат нијанси и да водат разговор со вашата клиентела. Упатете се овде за детален преглед на вештачката интелигенција за разговор и како таа функционира.

Што да барате при изборот на чет-бот за ЧПП

Разбирање

Вашето правило е голема веројатноста. чат-ботови базирани нема да разберат ништо нелинеарно што ги прашуваат вашите клиенти. Значи, ако разбирањето е важно за вашиот чет-бот за ЧПП, ќе сакате да изберете оној што може да го разбере контекстот.

Способност да бидете таму каде што се вашите корисници

Вашите корисници може да имаат прашања во сите области на вашиот сајт и на сите допирни точки. Последното нешто што сакате е тие да отскокнат затоа што немаше достапен чет-бот за одговор. Проверете дали вашиот бот има можности за секанални и страници.

Способности за разговор и расудување

Вашите клиенти ќе забележат ако вашиот чет-бот не може да разговара. Исто така, ќе сакате вашиот бот да може сам да ги открие работите - така што ќе трошите помалку време за поправка на грешки или поправка на грешки. Паметниот разговорен чат-бот заснован на ЧПП ќе ви даде позитивен рентабилност дадено време.

Никој не прави разговорна вештачка интелигенција подобро од Heyday, повеќејазичен чет-бот со вештачка интелигенција кој е специјализиран за е-трговија и бизниси со социјална трговија (но работи за и многу други видови на бизниси). Ако барате главен пример за четбот со ЧПП, ова е нашиот најдобар избор.

Како да ги автоматизирате ЧПП соHeyday

Heyday е платформа за пораки со клиенти за трговците на мало која „ја комбинира моќта на Разговорната вештачка интелигенција со човечкиот допир на вашиот тим за да испорача искуства на клиентите со 5 ѕвезди во обем.“

Со своите човечки Како и вештините за разговор, четботот за ЧПП на Heyday одговара на истите повторувачки прашања на кои вашиот тим за поддршка е уморен да одговара. Го ослободува вашиот тим да прави значајни задачи, одржувајќи го ангажиран во текот на работниот ден.

Извор: Heyday

Heyday работи со секогаш вклучен чет-бот за автоматизација на Најчесто поставувани прашања. Овој мал бот им помогна на компаниите со висока конверзија како David’s Tea, чии вработени со благодарност пријавија намалување на е-поштата и телефонските повици за 30% во првиот месец. Генерално, David's Tea доживува стапка на автоматизација на ЧПП од 88%.

Извор: Heyday

Прилагодено производ на претпријатието работи добро за трговците на мало со повеќе локации (како чајот на Дејвид) и за веб-локациите за е-трговија со голем обем на повеќе од 50.000 месечни посетители. Но, за трговците на Shopify од која било големина, можете лесно да ги автоматизирате одговорите на ЧПП со нашите шаблони за брз одговор со апликацијата Heyday.

За да започнете со автоматизација на вашите ЧПП со Heyday, прво изберете го вистинскиот план за вашата организација. Ако ја користите апликацијата Shopify, Heyday автоматски ќе се интегрира со вашата продавница за 10 минути. Потоа, вашите клиенти можат веднаш да комуницираат со него за автоматски одговори на ЧПП.Easy-peasy.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.