Jeni të lodhur duke iu përgjigjur vazhdimisht të njëjtave pyetjeve?

Jeni të lodhur t'u përgjigjeni të njëjtave pyetje pa pushim?

Jeni të lodhur duke u përgjigjur... Thjesht po talleni. Ne do të ndalemi.

Ju tashmë e dini se sa irrituese është t'u përgjigjesh pyetjeve të përsëritura. Ju mund t'i kurseni vetes dhimbjen e kokës duke automatizuar shërbimin tuaj ndaj klientit me chatbots FAQ. Dhe do të jeni në shoqëri të mirë — industria e chatbot-it gjeneroi afërsisht 83 milionë dollarë në vitin 2021.

Do të merrni gjithashtu përfitime nga tregtia elektronike si norma më të mira përgjigjeje, rritje të shitjeve dhe staf të lumtur që janë të lirë të bëjnë të aftë funksionon.

Ky artikull do t'ju tregojë se çfarë, si dhe pse të chatbots FAQ. Më pas përfundoni me rekomandimin tonë të preferuar të chatbot-it (spoiler, është produkti ynë motra Heyday!)

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një chatbot i FAQ?

Pyetjet e shpeshta chatbot-et janë robotë të krijuar për t'iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme që njerëzit kanë rreth një produkti ose shërbimi. Shpesh, këto chatbot përdoren në faqet e internetit ose në aplikacionet e shërbimit ndaj klientit. Aftësia e tyre për të automatizuar mund të lehtësojë detyrat intensive të punës, si përgjigjet ndaj pyetjeve të përsëritura.

Shumica e chatbot-eve për biznes - të paktën ata që përdorin Përpunimin e Gjuhës Natyrore - janë programuar për të kuptuar se si njerëzit komunikojnë me mjetetsi AI. Ata mund t'u japin përgjigje pyetjeve edhe nëse pyeten ndryshe nga sa ishin programuar fillimisht.

Ju mund të integroni chatbot në platformat tuaja të mediave sociale si Facebook dhe Instagram.

Pyetje të shpeshta chatbots mund të jenë shumë të dobishme, por ato kanë edhe kufizimet e tyre. Për shembull, ata mund të mos jenë në gjendje të kuptojnë pyetje më komplekse ose mund të japin përgjigje të pakuptimta nëse pyetja nuk është formuluar saktë. Ju nuk duhet t'i përdorni ato për t'i kërkuar falje bashkëshortit tuaj, për të shkruar betimet tuaja të dasmës ose si terapist i pavarur.

Pyetjet e shpeshta chatbot-et janë ende një punë në zhvillim e sipër (a nuk jemi të gjithë ne?), por ato do të bëhen më të rafinuara ndërsa vazhdojnë të zhvillohen.

Pse të përdorni chatbots FAQ?

Chatbot-et e bazuara në FAQ kanë shumë përfitime — veçanërisht, ato përmirësojnë produktivitetin e zyrës. Me më pak kohë për t'iu përgjigjur mesazheve, ju jeni të lirë të punoni drejt qëllimeve të tjera të biznesit dhe të shpenzoni kohë në marketingun ose shitjet tuaja. Këtu janë pesë arsye të dobishme për të penguar vetes një robot.

Kurseni kohë dhe kosto të punës

Kohë dhe para. Është arsyeja kryesore pse dikush bën diçka — duke përfshirë FAQ të chatbot.

Automatizimi i pyetjeve të zakonshme e kursen ekipin tuaj që të mos përgjigjet manualisht. Kjo i liron ata të kryejnë detyra të tjera, duke u kursyer kohë dhe para.

Shmangni gabimet njerëzore

Chatbot-et më të përkulura që kanë mbi njerëzit është se ata nuk do të bëjnë të njëjtat gabime si njerëzit do. FAQ chatbotsdo t'u përgjigjet pyetjeve vetëm me informacionin që u keni dhënë. Pra, nëse ai informacion është i saktë, atëherë ata do t'ua përcjellin informacionin e saktë klientëve tuaj.

Gjithashtu, ata nuk mund të jenë të pasjellshëm ose të papërshtatshëm - përveç nëse i bëni në atë mënyrë, gjë që mund të jetë një taktikë argëtuese marketingu. Por, një chatbot nuk do të sulmojë kurrë klientët tuaj, edhe kur ata janë antagonist.

Burimi: Njih memenë tënde

Mbështetje shumë-gjuhëshe

Chatbot-et shpesh programohen të flasin shumë gjuhë. Nëse keni klientë në një vend shumëgjuhësh, si Kanadaja, të qenit në gjendje të përgjigjeni në frëngjisht dhe anglisht rrit bazën tuaj të klientëve.

Rrisni shitjet tuaja

Klientët tuaj shpesh ndjekin një rrugëtim të natyrshëm drejt konvertimit . Një chatbot FAQ mund t'i ndihmojë t'i çojë ata atje. Nëse ata vijnë tek ju me një pyetje specifike si, "A dërgoni në Kanada?" Ju mund të programoni chatbot-in tuaj që të përgjigjet, më pas drejtoni konsumatorin tuaj diku që mund të dëshirojnë të shkojnë, "Po, ne po. E keni shikuar koleksionin tonë të palltove dimërore?”

Rrisni shkallën e përgjigjes

Kur të jetë i automatizuar, shkalla e përgjigjes do të jetë deri në çati. Njerëzit e duan kënaqësinë e menjëhershme - si të kesh një përgjigje sipas kërkesës - dhe kjo dashuri do të përhapet në markën tuaj.

Burimi: Heyday

Në një shënim të ngjashëm, robotët ndalojnë klientët tuaj që të largohen nga faqja në të cilën janë për të kërkuar një tjetër faqe për të gjetur një përgjigje. Bëjuni të lehtë njerëzve që të marrin atë që duan dhe ata do t'ju duan për të.

Llojet e chatbot-eve FAQ

Ka tre lloje kryesore të chatbot-eve FAQ:

1. Bazuar në rregulla
2. I pavarur (fjalë kyçe) dhe
3. UA biseduese

chatbot të bazuara në rregulla

Këta chatbot mbështeten në të dhëna dhe rregulla të dhëna që diktojnë se si ata përgjigjen. Ju mund të mendoni për këtë robot që funksionon si një diagram rrjedhash. Në varësi të kërkesës së futur, ajo do ta çojë klientin tuaj në një rrugë që keni vendosur.

Për shembull, nëse një klient shkruan, "Si mund të bëj një kthim?" chatbot-i juaj mund t'i shtyjë ata të shohin se në cilin drejtim duhet të rrjedhë me pyetje të tilla si, "a keni një numër porosie, po apo jo?"

Këta robotë nuk mund të mësojnë në mënyrë të pavarur dhe mund të ngatërrohen lehtësisht me kërkesat jashtë norma.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Burimi: Major Tom

chatbots të pavarur (fjalë kyçe)

Këta chatbot me AI përdorin makineri mësoni t'i shërbeni klientëve tuaj. Ata analizojnë të dhënat e dhëna nga konsumatori juaj, prodhojnë një përgjigje të përshtatshme, më pas futin disa fjalë kyçe në përzierje.

Inteligjenca artificiale e bisedave

Inteligjenca artificiale e bisedave përdor përpunimin e gjuhës natyrore dhe të kuptuarit e gjuhës natyrore për të simuluar njeriunbisedë.

Këta robotë jo vetëm që mësojnë vetë, por mund të kuptojnë nuancat dhe të zhvillojnë një bisedë me klientelën tuaj. Shkoni këtu për një vështrim të thellë të AI bisedore dhe se si funksionon.

Çfarë duhet të kërkoni kur zgjidhni një chatbot FAQ

Të kuptuarit

Shanset janë, rregulli juaj- chatbot-et e bazuara nuk do të kuptojnë asgjë jolineare që klientët tuaj t'u kërkojnë atyre. Pra, nëse kuptimi është i rëndësishëm për chatbot-in tuaj FAQ, ju do të dëshironi të zgjidhni një që mund të kuptojë kontekstin.

Aftësia për të qenë aty ku janë përdoruesit tuaj

Përdoruesit tuaj mund të kenë pyetje në të gjitha fushat të faqes tuaj dhe në të gjitha pikat e kontaktit. Gjëja e fundit që dëshironi është që ata të kërcejnë sepse nuk kishte një chatbot të disponueshëm për t'u përgjigjur. Sigurohuni që roboti juaj të ketë aftësi të gjithanshme dhe të faqes.

Aftësi për bisedë dhe arsyetim

Klientët tuaj do ta vënë re nëse roboti juaj i bisedës nuk mund të bisedojë. Ju gjithashtu do të dëshironi që roboti juaj të jetë në gjendje t'i kuptojë gjërat vetë – kështu që do të shpenzoni më pak kohë për të rregulluar gabimet ose korrigjimin e gabimeve. Një chatbot i zgjuar dhe bisedues i bazuar në FAQ do t'ju japë një ROI pozitive të dhënë kohë.

Askush nuk e bën AI bisedore më mirë se Heyday, një chatbot shumëgjuhësh i AI që është i specializuar në tregtinë elektronike dhe bizneset e tregtisë sociale (por punon për edhe shumë lloje të tjera biznesesh). Nëse jeni duke kërkuar për një shembull kryesor chatbot FAQ, kjo është zgjedhja jonë më e mirë.

Si të automatizoni FAQ meHeyday

Heyday është një platformë e mesazheve të klientëve për shitësit me pakicë që "kombinon fuqinë e AI bashkëbiseduese me prekjen njerëzore të ekipit tuaj për të ofruar përvoja të klientëve me 5 yje në shkallë."

Me njerëzit e saj -si aftësitë e bisedës, chatbot i FAQ i Heyday u përgjigjet të njëjtave pyetjeve të përsëritura ndaj të cilave ekipi juaj mbështetës është lodhur duke iu përgjigjur. Ai e liron ekipin tuaj të bëjë detyra domethënëse, duke i mbajtur të angazhuar gjatë ditës së punës.

Burimi: Heyday

Heyday funksionon me një chatbot automatizimi FAQ gjithmonë aktiv. Ky robot i vogël ka ndihmuar kompanitë me konvertim të lartë si David's Tea, punonjësit e të cilit raportuan me mirënjohje një reduktim prej 30% të emaileve dhe telefonatave në muajin e parë. Në përgjithësi, David's Tea përjeton një normë automatizimi të FAQ prej 88%.

Burimi: Heyday

The custom produkti i ndërmarrjes funksionon mirë për shitësit me pakicë me shumë vendndodhje (si David's Tea) dhe faqet e tregtisë elektronike me vëllim të lartë me mbi 50,000 vizitorë mujorë. Por për tregtarët e Shopify të çdo madhësie dhe të të gjitha madhësive, mund të automatizoni lehtësisht përgjigjet e FAQ-ve me shabllonet tona të përgjigjes së shpejtë me aplikacionin Heyday.

Për të filluar automatizimin e pyetjeve të shpeshta me Heyday, fillimisht zgjidhni planin që është i duhuri për organizatën tuaj. Nëse jeni duke përdorur aplikacionin Shopify, Heyday do të integrohet automatikisht me dyqanin tuaj në 10 minuta. Pastaj, klientët tuaj mund të ndërveprojnë menjëherë me të për përgjigje të automatizuara FAQ.Easy-peasy.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.