Apakah Anda muak menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang?

Apakah Anda muak menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang?

Apakah Anda muak menjawab ... Hanya bercanda. Kami akan berhenti.

Anda sudah tahu betapa menjengkelkannya menjawab pertanyaan yang berulang-ulang. Anda dapat menyelamatkan diri dari sakit kepala dengan mengotomatiskan layanan pelanggan Anda dengan chatbot FAQ. Dan Anda akan berada di perusahaan yang baik - industri chatbot menghasilkan sekitar $ 83 juta pada tahun 2021.

Anda juga akan menuai manfaat eCommerce seperti tingkat respons yang lebih baik, peningkatan penjualan, dan staf yang bahagia yang bebas melakukan pekerjaan terampil.

Artikel ini akan memandu Anda melalui apa, bagaimana, dan mengapa chatbot FAQ. Kemudian akhiri dengan rekomendasi chatbot favorit kami (spoiler, itu adalah produk saudara perempuan kami Heyday!)

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu chatbot FAQ?

Chatbots FAQ adalah bot yang dirancang untuk menjawab pertanyaan umum yang dimiliki orang tentang suatu produk atau layanan. Seringkali, chatbots ini digunakan di situs web atau dalam aplikasi layanan pelanggan. Kemampuan mereka untuk mengotomatisasi dapat meringankan tugas padat karya seperti menanggapi pertanyaan berulang.

Sebagian besar chatbots untuk bisnis - setidaknya yang menggunakan Natural Language Processing - diprogram untuk memahami bagaimana manusia berkomunikasi dengan alat seperti AI. Mereka dapat memberikan jawaban atas pertanyaan bahkan jika mereka ditanyai secara berbeda dari yang semula diprogram.

Anda dapat mengintegrasikan chatbots ke platform media sosial Anda seperti Facebook dan Instagram.

Chatbots FAQ bisa sangat berguna, tetapi mereka juga memiliki keterbatasan. Misalnya, mereka mungkin tidak dapat memahami pertanyaan yang lebih kompleks, atau mereka mungkin memberikan jawaban yang tidak masuk akal jika pertanyaannya tidak diucapkan dengan benar. Anda tidak boleh menggunakannya untuk membuat permintaan maaf kepada pasangan Anda, menulis sumpah pernikahan Anda, atau sebagai terapis pengganti.

Chatbot FAQ masih dalam proses (bukankah kita semua?), tetapi mereka akan menjadi lebih halus karena terus berkembang.

Mengapa menggunakan chatbots FAQ?

Chatbot berbasis FAQ memiliki banyak manfaat - terutama, mereka meningkatkan produktivitas kantor. Dengan lebih sedikit waktu untuk menanggapi pesan, Anda bebas untuk bekerja menuju tujuan bisnis lainnya dan menghabiskan waktu untuk pemasaran atau penjualan Anda. Berikut adalah lima alasan bermanfaat untuk mendapatkan bot.

Menghemat waktu dan biaya tenaga kerja

Waktu dan uang. Ini adalah alasan utama mengapa siapa pun melakukan apa pun - termasuk FAQ chatbot.

Mengotomatisasi pertanyaan umum membuat tim Anda tidak perlu menanggapi secara manual. Hal ini membebaskan mereka untuk melakukan tugas-tugas lain, sehingga menghemat waktu dan uang Anda.

Hindari kesalahan manusia

Chatbots fleksibel terbesar yang dimiliki chatbots dibandingkan manusia adalah bahwa mereka tidak akan membuat kesalahan yang sama seperti yang dilakukan manusia. Chatbots FAQ hanya akan menjawab pertanyaan dengan informasi yang Anda berikan kepada mereka. Jadi, jika informasi itu benar, maka mereka akan memberikan informasi yang benar kepada pelanggan Anda.

Juga, mereka tidak bisa kasar atau tidak pantas - kecuali Anda membuatnya seperti itu, yang bisa menjadi taktik pemasaran yang menyenangkan. Tapi, chatbot tidak akan pernah menyerang pelanggan Anda, bahkan ketika mereka antagonis.

Sumber: Kenali Meme Anda

Dukungan multi-bahasa

Chatbots sering diprogram untuk berbicara dalam berbagai bahasa. Jika Anda memiliki pelanggan di negara multibahasa, seperti Kanada, mampu merespons dalam bahasa Prancis dan Inggris meningkatkan basis pelanggan Anda.

Tingkatkan penjualan Anda

Jika mereka datang kepada Anda dengan pertanyaan spesifik seperti, "Apakah Anda mengirim ke Kanada?" Anda dapat memprogram chatbot Anda untuk menjawab, kemudian mengarahkan konsumen Anda ke suatu tempat yang mungkin ingin mereka kunjungi, "Ya, kami lakukan. Sudahkah Anda melihat koleksi mantel musim dingin kami?"

Tingkatkan tingkat respons Anda

Ketika otomatis, tingkat respons Anda akan meningkat. Orang-orang menyukai kepuasan instan - seperti memiliki jawaban sesuai permintaan - dan cinta ini akan menyebar ke merek Anda.

Sumber: Heyday

Pada catatan yang sama, bot menghentikan pelanggan Anda dari keharusan meninggalkan halaman yang mereka buka untuk mencari lain Buatlah mudah bagi orang untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan mereka akan menyukai Anda untuk itu.

Jenis chatbots FAQ

Ada tiga jenis utama chatbots FAQ:

1. Berbasis aturan
2. Independen (Kata Kunci), dan
3. AI Percakapan

Chatbots berbasis aturan

Chatbots ini bergantung pada data dan aturan yang diberikan yang menentukan bagaimana mereka merespons. Anda dapat menganggap bot ini bekerja seperti diagram alur. Bergantung pada permintaan yang dimasukkan, itu akan mengarahkan pelanggan Anda pada jalur yang telah Anda tetapkan.

Misalnya, jika pelanggan mengetik, "Bagaimana cara saya melakukan pengembalian?" chatbot Anda mungkin meminta mereka untuk melihat ke arah mana harus mengalir dengan pertanyaan seperti, "apakah Anda memiliki nomor pesanan, ya atau tidak?"

Bot ini tidak bisa belajar secara mandiri dan bisa menjadi mudah bingung dengan permintaan di luar norma.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Sumber: Mayor Tom

Chatbots independen (Kata Kunci)

Chatbots AI ini menggunakan pembelajaran mesin untuk melayani pelanggan Anda. Mereka menganalisis data yang dimasukkan konsumen Anda, menghasilkan jawaban yang sesuai, lalu memasukkan beberapa kata kunci ke dalam campuran.

AI Percakapan

AI percakapan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pemahaman bahasa alami untuk mensimulasikan percakapan manusia.

Bot-bot ini tidak hanya belajar sendiri tetapi juga dapat memahami nuansa dan melakukan percakapan dengan pelanggan Anda.

Apa yang harus dicari ketika memilih chatbot FAQ

Memahami

Kemungkinannya adalah, chatbot berbasis aturan Anda tidak akan memahami apa pun yang tidak linier yang ditanyakan pelanggan Anda kepada mereka. Jadi, jika pemahaman penting untuk chatbot FAQ Anda, Anda akan ingin memilih salah satu yang dapat memahami konteks.

Kemampuan untuk berada di tempat pengguna Anda berada

Pengguna Anda mungkin memiliki pertanyaan di semua area situs Anda dan di semua titik kontak. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mereka terpental karena tidak ada chatbot yang tersedia untuk dijawab. Pastikan bot Anda memiliki kemampuan omnichannel dan halaman.

Kemampuan percakapan dan penalaran

Pelanggan Anda akan melihat jika chatbot Anda tidak dapat berkomunikasi. Anda juga ingin bot Anda dapat mengetahui berbagai hal dengan sendirinya - sehingga Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki bug atau memperbaiki kesalahan. Chatbot berbasis FAQ yang cerdas dan percakapan akan memberi Anda ROI positif pada waktu tertentu.

Tidak ada yang melakukan percakapan AI lebih baik daripada Heyday, chatbot AI multibahasa yang berspesialisasi dalam bisnis e-commerce dan perdagangan sosial (tetapi juga berfungsi untuk banyak jenis bisnis lainnya). Jika Anda mencari contoh chatbot FAQ utama, ini adalah pilihan utama kami.

Cara mengotomatisasi FAQ dengan Heyday

Heyday adalah platform pengiriman pesan pelanggan untuk pengecer yang "menggabungkan kekuatan AI Percakapan dengan sentuhan manusiawi tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 dalam skala besar."

Dengan keterampilan percakapannya yang mirip manusia, chatbot FAQ Heyday menjawab pertanyaan berulang yang sama yang membuat tim dukungan Anda lelah menanggapinya. Ini membebaskan tim Anda untuk melakukan tugas-tugas yang berarti, membuat mereka tetap terlibat selama hari kerja.

Sumber: Heyday

Heyday beroperasi dengan chatbot otomatisasi FAQ yang selalu aktif. Bot kecil ini telah membantu perusahaan-perusahaan dengan konversi tinggi seperti David's Tea, yang karyawannya dengan penuh rasa syukur melaporkan pengurangan 30% dalam email dan panggilan telepon di bulan pertama. Secara keseluruhan, David's Tea mengalami tingkat otomatisasi FAQ 88%.

Sumber: Heyday

Produk perusahaan khusus bekerja dengan baik untuk pengecer multi-lokasi (seperti David's Tea) dan situs eCommerce bervolume tinggi dengan pengunjung bulanan 50.000+. Tetapi untuk pedagang Shopify dari semua ukuran, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan tanggapan FAQ dengan templat balasan cepat kami dengan aplikasi Heyday.

Untuk mulai mengotomatiskan FAQ Anda dengan Heyday, pertama-tama pilih paket yang tepat untuk organisasi Anda. Jika Anda menggunakan aplikasi Shopify, Heyday akan secara otomatis terintegrasi dengan toko Anda dalam 10 menit. Kemudian, pelanggan Anda dapat langsung berinteraksi dengannya untuk jawaban FAQ otomatis. Mudah-mudah.

Dapatkan Demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.