V-ați săturat să răspundeți la aceleași întrebări la nesfârșit?

V-ați săturat să răspundeți la aceleași întrebări la nesfârșit?

Te-ai săturat să răspunzi... Glumeam. Ne oprim.

Știi deja cât de iritant este să răspunzi la întrebări repetate. Poți să te scutești de durerea de cap prin automatizarea serviciului pentru clienți cu chatbots FAQ. Și vei fi într-o companie bună - industria chatbot a generat aproximativ 83 de milioane de dolari în 2021.

De asemenea, veți beneficia de avantajele comerțului electronic, cum ar fi rate de răspuns mai bune, vânzări mai mari și un personal mulțumit, care este liber să se ocupe de munca de specialitate.

Acest articol vă va explica ce, cum și de ce să folosiți chatbots pentru întrebări frecvente, iar la final vă vom recomanda chatbotul nostru preferat (spoiler, este produsul nostru soră Heyday!).

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este un chatbot FAQ?

Chatbots FAQ sunt roboți concepuți pentru a răspunde la întrebările obișnuite pe care oamenii le au despre un produs sau un serviciu. Adesea, acești chatbots sunt utilizați pe site-uri web sau în aplicații de servicii pentru clienți. Capacitatea lor de automatizare poate ușura sarcinile care necesită multă muncă, cum ar fi răspunsul la întrebări repetate.

Cele mai multe chatbots pentru afaceri - cel puțin cele care folosesc procesarea limbajului natural - sunt programate să înțeleagă modul în care comunică oamenii cu ajutorul unor instrumente precum inteligența artificială. Ele pot oferi răspunsuri la întrebări chiar dacă acestea sunt adresate în mod diferit de cum au fost programate inițial.

Puteți integra chatbots în platformele de socializare, cum ar fi Facebook și Instagram.

Chatbots FAQ pot fi foarte utile, dar au și limitări. De exemplu, este posibil să nu fie capabile să înțeleagă întrebări mai complexe sau să dea răspunsuri fără sens dacă întrebarea nu este formulată corect. Nu ar trebui să le folosiți pentru a vă cere scuze soțului/soției, pentru a vă scrie jurămintele de nuntă sau ca terapeut de rezervă.

Chatbots FAQ sunt încă în curs de dezvoltare (nu suntem cu toții așa?), dar vor deveni mai rafinate pe măsură ce vor continua să evolueze.

De ce să folosiți chatbots FAQ?

Chatbot-urile bazate pe întrebări frecvente au multe beneficii - în special, îmbunătățesc productivitatea biroului. Având mai puțin timp pentru a răspunde la mesaje, sunteți liber să lucrați la alte obiective de afaceri și să vă dedicați timp pentru marketing sau vânzări. Iată cinci motive benefice pentru a vă achiziționa un robot.

Economisiți timp și costuri de muncă

Timp și bani. Este principalul motiv pentru care oricine face ceva - inclusiv chatbot FAQ.

Automatizarea întrebărilor comune scutește echipa dvs. de a răspunde manual, ceea ce îi scutește pe aceștia de alte sarcini, economisind timp și bani.

Evitați erorile umane

Cel mai mare avantaj pe care îl au roboții de chat față de oameni este că nu vor face aceleași erori pe care le-ar face un om. Roboții de chat pentru întrebări frecvente vor răspunde la întrebări doar cu informațiile pe care le-ați furnizat. Deci, dacă informațiile sunt corecte, atunci vor transmite clienților dumneavoastră informațiile corecte.

De asemenea, nu pot fi nepoliticoase sau nepotrivite - cu excepția cazului în care le faceți să fie așa, ceea ce ar putea fi o tactică de marketing amuzantă. Dar un chatbot nu se va lua niciodată de clienții dvs., chiar și atunci când aceștia sunt antagonici.

Sursa: Cunoaște-ți Meme

Suport pentru mai multe limbi

Chatbot-urile sunt adesea programate să vorbească mai multe limbi. Dacă aveți clienți într-o țară multilingvă, cum ar fi Canada, posibilitatea de a răspunde atât în franceză, cât și în engleză, vă sporește baza de clienți.

Creșteți vânzările dvs.

Clienții dvs. urmează adesea o călătorie naturală spre convertire. Un chatbot de întrebări frecvente vă poate ajuta să îi conduceți acolo. Dacă vin la dvs. cu o întrebare specifică, cum ar fi: "Livrați în Canada?" Puteți programa chatbotul dvs. să răspundă, apoi să direcționeze consumatorul dvs. unde ar putea dori să meargă: "Da, facem. V-ați uitat la colecția noastră de haine de iarnă?"

Creșteți rata de răspuns

Atunci când este automatizat, rata de răspuns va fi foarte mare. Oamenii iubesc satisfacția instantanee - ca și cum ar avea un răspuns la cerere - și această dragoste se va răsfrânge asupra mărcii dvs.

Sursa: Heyday

În mod similar, roboții îi împiedică pe clienții dvs. să părăsească pagina pe care se află pentru a căuta. un alt Faceți în așa fel încât oamenii să poată obține cu ușurință ceea ce își doresc, iar ei vă vor iubi pentru asta.

Tipuri de chatbots FAQ

Există trei tipuri principale de chatbots FAQ:

1. Bazat pe reguli
2. Independent (Cuvânt cheie), și
3. Inteligența artificială conversațională

Chatbots bazate pe reguli

Aceste roboți de chat se bazează pe date și reguli date care dictează modul în care răspund. Vă puteți gândi la acest robot ca la o diagramă de flux. În funcție de cererea introdusă, acesta va conduce clientul pe o cale pe care ați stabilit-o.

De exemplu, dacă un client tastează "Cum fac un retur?", chatbotul dvs. ar putea să îi solicite să vadă în ce direcție ar trebui să curgă cu întrebări precum "aveți un număr de comandă, da sau nu?".

Acești roboți nu pot învăța în mod independent și pot fi ușor de confundat în cazul unor solicitări care nu corespund normelor.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse în social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Sursa: Maior Tom

Roboți de chat independenți (cuvânt cheie)

Aceste roboți de chat cu inteligență artificială folosesc învățarea automată pentru a vă servi clienții. Analizează datele introduse de consumatorul dvs., produc un răspuns adecvat, apoi adaugă câteva cuvinte cheie în amestec.

Inteligența artificială conversațională

Inteligența artificială conversațională utilizează procesarea și înțelegerea limbajului natural pentru a simula conversația umană.

Acești roboți nu numai că învață singuri, dar pot înțelege nuanțele și pot purta o conversație cu clientela dvs. Accesați aici pentru o privire în profunzime asupra inteligenței artificiale conversaționale și a modului în care funcționează.

Ce trebuie să căutați atunci când alegeți un chatbot FAQ

Înțelegerea

Sunt șanse ca roboții de chat care se bazează pe reguli să nu înțeleagă nimic din ceea ce clienții dvs. le cer. Așadar, dacă înțelegerea este importantă pentru robotul de chat FAQ, veți dori să alegeți unul care poate înțelege contextul.

Abilitatea de a fi acolo unde sunt utilizatorii dvs.

Este posibil ca utilizatorii dvs. să aibă întrebări în toate zonele site-ului dvs. și la toate punctele de contact. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca aceștia să renunțe pentru că nu a existat un chatbot disponibil pentru a răspunde. Asigurați-vă că robotul dvs. are capabilități omnichannel și de pagină.

Capacități de conversație și raționament

Clienții dvs. vor observa dacă chatbotul dvs. nu poate conversa. De asemenea, veți dori ca robotul dvs. să fie capabil să își dea seama singur de anumite lucruri - astfel încât veți petrece mai puțin timp reparând bug-uri sau corectând greșeli. Un chatbot inteligent, bazat pe conversație și pe întrebări frecvente vă va oferi un ROI pozitiv în timp.

Nimeni nu face inteligența artificială conversațională mai bine decât Heyday, un chatbot AI multilingv care este specializat în comerțul electronic și în comerțul social (dar funcționează și pentru multe alte tipuri de afaceri). Dacă sunteți în căutarea unui exemplu de chatbot FAQ, acesta este alegerea noastră de top.

Cum să automatizați întrebările frecvente cu Heyday

Heyday este o platformă de mesagerie pentru clienți pentru comercianții cu amănuntul care "combină puterea inteligenței artificiale conversaționale cu atingerea umană a echipei dvs. pentru a oferi experiențe de 5 stele clienților la scară largă".

Cu abilitățile sale de conversație asemănătoare cu cele ale unui om, chatbotul de întrebări frecvente de la Heyday răspunde la aceleași întrebări repetitive la care echipa dvs. de asistență s-a săturat să răspundă. Acesta vă eliberează echipa pentru a îndeplini sarcini semnificative, menținându-i implicați în timpul zilei de lucru.

Sursa: Heyday

Heyday funcționează cu un chatbot de automatizare a întrebărilor frecvente, care este mereu activ. Acest mic robot a ajutat companii cu un grad ridicat de conversie, precum David's Tea, ai cărei angajați au raportat cu recunoștință o reducere de 30% a e-mailurilor și a apelurilor telefonice în prima lună. În general, David's Tea înregistrează o rată de automatizare a întrebărilor frecvente de 88%.

Sursa: Heyday

Produsul personalizat pentru întreprinderi funcționează bine pentru comercianții cu amănuntul cu mai multe locații (cum ar fi David's Tea) și pentru site-urile de comerț electronic cu un volum mare de peste 50.000 de vizitatori lunari. Dar pentru comercianții Shopify de toate dimensiunile, puteți automatiza cu ușurință răspunsurile la întrebări frecvente cu ajutorul șabloanelor noastre de răspuns rapid cu aplicația Heyday.

Pentru a începe să vă automatizați întrebările frecvente cu Heyday, alegeți mai întâi planul potrivit pentru organizația dvs. Dacă utilizați aplicația Shopify, Heyday se va integra automat cu magazinul dvs. în 10 minute. Apoi, clienții dvs. pot interacționa imediat cu ea pentru răspunsuri automate la întrebările frecvente. Ușor-ușor.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday Demo

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.