Už vás nebaví odpovedať stále na tie isté otázky?

Už vás nebaví odpovedať stále na tie isté otázky?

Už vás nebaví odpovedať... Žartujem. Prestaneme.

Už viete, aké otravné je odpovedať na opakované otázky. Môžete si ušetriť bolesť hlavy tým, že zautomatizujete služby zákazníkom pomocou chatbotov s najčastejšími otázkami. A budete v dobrej spoločnosti - odvetvie chatbotov vygenerovalo v roku 2021 približne 83 miliónov dolárov.

Budete tiež využívať výhody elektronického obchodu, ako je lepšia miera odozvy, zvýšený predaj a spokojní zamestnanci, ktorí sa môžu venovať kvalifikovanej práci.

V tomto článku sa dozviete, čo, ako a prečo sa týka chatbotov s najčastejšími otázkami. Na záver vám odporučíme nášho obľúbeného chatbota (spoiler, je to náš sesterský produkt Heyday!)

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je chatbot s najčastejšími otázkami?

Často kladené otázky Chatboty sú roboty navrhnuté tak, aby odpovedali na bežné otázky ľudí týkajúce sa produktu alebo služby. Často sa tieto chatboty používajú na webových stránkach alebo v aplikáciách zákazníckeho servisu. Ich schopnosť automatizácie môže uľahčiť prácne úlohy, ako je odpovedanie na opakované otázky.

Väčšina chatbotov pre firmy - aspoň tie, ktoré používajú spracovanie prirodzeného jazyka - sú naprogramované tak, aby rozumeli tomu, ako ľudia komunikujú pomocou nástrojov, ako je umelá inteligencia. Dokážu poskytnúť odpovede na otázky, aj keď sú položené inak, ako boli pôvodne naprogramované.

Chatboty môžete integrovať do platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram.

Často kladené otázky Chatboti môžu byť veľmi užitoční, ale majú aj svoje obmedzenia. Napríklad nemusia rozumieť zložitejším otázkam alebo môžu dávať nezmyselné odpovede, ak otázka nie je správne formulovaná. Nemali by ste ich používať na vytváranie ospravedlnení manželovi, písanie svadobných sľubov alebo ako náhradného terapeuta.

Chatboti s najčastejšími otázkami sú stále v štádiu vývoja (nie sme to my všetci?), ale s ich ďalším vývojom sa budú zdokonaľovať.

Prečo používať chatboty s najčastejšími otázkami?

Chatboty založené na často kladených otázkach majú mnoho výhod - najmä zvyšujú produktivitu kancelárie. Vďaka menšiemu množstvu času stráveného odpovedaním na správy môžete pracovať na iných obchodných cieľoch a venovať čas marketingu alebo predaju. Tu je päť výhodných dôvodov, prečo si zaobstarať bota.

Úspora času a nákladov na prácu

Čas a peniaze. Je to hlavný dôvod, prečo niekto robí čokoľvek - vrátane najčastejších otázok týkajúcich sa chatbotov.

Automatizácia bežných otázok ušetrí váš tím od manuálneho odpovedania na ne. Uvoľníte im tak čas na iné úlohy, čím ušetríte čas aj peniaze.

Vyhnite sa ľudským chybám

Najväčšou výhodou chatbotov oproti ľuďom je, že nebudú robiť rovnaké chyby ako človek. Chatboti s najčastejšími otázkami budú odpovedať len na otázky s informáciami, ktoré ste im poskytli. Ak sú teda tieto informácie správne, sprostredkujú vašim zákazníkom správne informácie.

Takisto nemôžu byť hrubé alebo nevhodné - pokiaľ ich takými neurobíte, čo by mohla byť zábavná marketingová taktika. Chatbot však nikdy nebude na vašich zákazníkov útočiť, a to ani vtedy, keď sú nepriateľskí.

Zdroj: Spoznajte svoj mém

Podpora viacerých jazykov

Chatboti sú často naprogramovaní tak, aby hovorili viacerými jazykmi. Ak máte zákazníkov vo viacjazyčnej krajine, napríklad v Kanade, schopnosť reagovať vo francúzštine aj angličtine zvýši vašu zákaznícku základňu.

Zvýšte svoj predaj

Vaši zákazníci často nasledujú prirodzenú cestu ku konverzii. Chatbot s najčastejšími otázkami ich tam môže pomôcť doviesť. Ak za vami prídu s konkrétnou otázkou, napríklad: "Posielate tovar do Kanady?", môžete chatbota naprogramovať tak, aby odpovedal, a potom nasmerovať spotrebiteľa niekam, kam by mohol ísť: "Áno, posielame. Pozreli ste si našu kolekciu zimných kabátov?"

Zvýšenie miery odozvy

Keď je to automatizované, vaša miera odpovedí sa zvýši. Ľudia milujú okamžité uspokojenie - ako keby mali odpoveď na požiadanie - a táto láska sa prenesie aj na vašu značku.

Zdroj: Heyday

Podobne, roboty zabránia vašim zákazníkom opustiť stránku, na ktorej sa nachádzajú, aby vyhľadávali. ďalší Uľahčite ľuďom získanie toho, čo chcú, a budú vás za to milovať.

Typy chatbotov s najčastejšími otázkami

Existujú tri hlavné typy chatbotov s najčastejšími otázkami:

1. Na základe pravidiel
2. Nezávislé (kľúčové slovo) a
3. Konverzačná umelá inteligencia

Chatboty založené na pravidlách

Tieto chatboty sa spoliehajú na zadané údaje a pravidlá, ktoré im určujú, ako majú reagovať. Môžete si predstaviť, že tento bot funguje ako vývojový diagram. V závislosti od zadanej požiadavky povedie vášho zákazníka po ceste, ktorú ste nastavili.

Ak napríklad zákazník zadá otázku: "Ako môžem vrátiť tovar?", chatbot ho môže vyzvať, aby zistil, ktorým smerom by to malo ísť, otázkami typu: "Máte číslo objednávky, áno alebo nie?"

Tieto roboty sa nedokážu samostatne učiť a môžu sa ľahko pomýliť s požiadavkami mimo normy.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Zdroj: Major Tom

Nezávislé (kľúčové slovo) chatboty

Tieto chatboty s umelou inteligenciou používajú na obsluhu vašich zákazníkov strojové učenie. Analyzujú údaje, ktoré zadá váš zákazník, vytvoria vhodnú odpoveď a potom do nej pridajú niekoľko kľúčových slov.

Konverzačná umelá inteligencia

Konverzačná umelá inteligencia využíva spracovanie prirodzeného jazyka a porozumenie prirodzenému jazyku na simuláciu ľudskej konverzácie.

Títo boti sa nielenže učia sami, ale dokážu porozumieť nuansám a viesť konverzáciu s vašou klientelou. Prejdite sem, aby ste sa podrobne zoznámili s konverzačnou umelou inteligenciou a jej fungovaním.

Na čo sa zamerať pri výbere chatbota s najčastejšími otázkami

Pochopenie

Je pravdepodobné, že vaše chatboty založené na pravidlách nebudú rozumieť ničomu nelineárnemu, na čo sa ich zákazníci pýtajú. Ak je teda pre vášho chatbota na často kladené otázky dôležité porozumenie, budete si chcieť vybrať taký chatbot, ktorý dokáže pochopiť kontext.

Možnosť byť tam, kde sú vaši používatelia

Vaši používatelia môžu mať otázky vo všetkých oblastiach vášho webu a na všetkých dotykových bodoch. Posledná vec, ktorú chcete, je, aby sa od nich odrazili, pretože nebol k dispozícii chatbot, ktorý by im odpovedal. Uistite sa, že váš bot má multikanálové a stránkové funkcie.

Schopnosť konverzácie a uvažovania

Vaši zákazníci si všimnú, ak váš chatbot nevie konverzovať. Budete tiež chcieť, aby váš bot dokázal na veci prísť sám - takže strávite menej času opravovaním chýb alebo opravovaním omylov. Inteligentný chatbot založený na konverzácii a často kladených otázkach vám časom prinesie pozitívnu návratnosť investícií.

Nikto nevie konverzovať s umelou inteligenciou lepšie ako Heyday, viacjazyčný chatbot s umelou inteligenciou, ktorý sa špecializuje na e-commerce a sociálne obchody (ale funguje aj pre mnohé iné typy podnikov). Ak hľadáte najlepší príklad chatbota s najčastejšími otázkami, toto je náš najlepší výber.

Ako automatizovať často kladené otázky pomocou služby Heyday

Heyday je platforma na zasielanie správ zákazníkom pre maloobchodníkov, ktorá "kombinuje silu konverzačnej umelej inteligencie s ľudským prístupom vášho tímu, aby ste mohli poskytovať 5-hviezdičkové zákaznícke skúsenosti vo veľkom meradle."

Vďaka svojim schopnostiam konverzácie podobným ľudským odpovediam chatbot Heyday FAQ odpovedá na tie isté opakujúce sa otázky, na ktoré je váš tím podpory unavený odpovedať. Uvoľní váš tím na vykonávanie zmysluplných úloh a udrží ich počas pracovného dňa.

Zdroj: Heyday

Heyday pracuje s chatbotom na automatizáciu často kladených otázok. Tento malý bot pomohol vysoko konverzným spoločnostiam, ako je David's Tea, ktorej zamestnanci s vďakou hlásili 30 % zníženie počtu e-mailov a telefonátov v prvom mesiaci. Celkovo má David's Tea 88 % mieru automatizácie často kladených otázok.

Zdroj: Heyday

Vlastný podnikový produkt funguje dobre pre maloobchodníkov s viacerými lokalitami (ako je Davidov čaj) a veľkoobjemové stránky elektronického obchodu s viac ako 50 000 návštevníkmi mesačne. Ale pre obchodníkov Shopify všetkých veľkostí môžete ľahko automatizovať odpovede na často kladené otázky pomocou našich šablón rýchlych odpovedí s aplikáciou Heyday.

Ak chcete začať automatizovať svoje často kladené otázky pomocou aplikácie Heyday, najprv si vyberte plán, ktorý je vhodný pre vašu organizáciu. Ak používate aplikáciu Shopify, aplikácia Heyday sa automaticky integruje s vaším obchodom za 10 minút. Potom s ňou môžu vaši zákazníci okamžite komunikovať a získať automatizované odpovede na často kladené otázky. Jednoduché - jednoduché.

Získajte bezplatnú ukážku Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.