Bạn phát ngán khi phải trả lời đi trả lại những câu hỏi giống nhau?

Bạn phát ngán khi phải trả lời đi trả lại những câu hỏi giống nhau?

Bạn phát ngán khi phải trả lời… Đùa thôi. Chúng ta sẽ dừng lại.

Bạn đã biết việc phải trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại khó chịu như thế nào. Bạn có thể tự giảm đau đầu bằng cách tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình bằng các chatbot Câu hỏi thường gặp. Và bạn sẽ ở trong một công ty tốt — ngành công nghiệp chatbot đã tạo ra khoảng 83 triệu đô la vào năm 2021.

Bạn cũng sẽ nhận được những lợi ích từ Thương mại điện tử như tỷ lệ phản hồi tốt hơn, doanh số bán hàng tăng lên và đội ngũ nhân viên vui vẻ được tự do làm việc lành nghề hoạt động.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn về những gì, cách thức và lý do của chatbot Câu hỏi thường gặp. Sau đó, kết thúc với đề xuất chatbot yêu thích của chúng tôi (tiết lộ nội dung, đó là sản phẩm chị em của chúng tôi Ngày hoàng kim!)

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn 101 Social Commerce miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot Câu hỏi thường gặp là gì?

Chatbot Câu hỏi thường gặp là bot được thiết kế để trả lời các câu hỏi phổ biến của mọi người về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, các chatbot này được sử dụng trên các trang web hoặc trong các ứng dụng dịch vụ khách hàng. Khả năng tự động hóa của chúng có thể giảm bớt các tác vụ tốn nhiều công sức như trả lời các câu hỏi lặp lại.

Hầu hết các chatbot dành cho doanh nghiệp — ít nhất là những chatbot sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên — được lập trình để hiểu cách con người giao tiếp với các công cụnhư AI. Chúng có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi ngay cả khi chúng được hỏi khác với cách chúng được lập trình ban đầu.

Bạn có thể tích hợp chatbot vào các nền tảng truyền thông xã hội của mình như Facebook và Instagram.

Chatbot hỏi đáp có thể rất hữu ích, nhưng chúng cũng có những hạn chế. Ví dụ, họ có thể không hiểu được những câu hỏi phức tạp hơn hoặc họ có thể đưa ra những câu trả lời vô nghĩa nếu câu hỏi không được diễn đạt chính xác. Bạn không nên sử dụng chúng để viết lời xin lỗi cho vợ/chồng mình, viết lời thề trong đám cưới hoặc làm nhà trị liệu thay thế.

Chatbot Câu hỏi thường gặp vẫn đang trong quá trình hoàn thiện (không phải tất cả chúng ta sao?), nhưng chúng sẽ trở nên tinh tế hơn khi chúng tiếp tục phát triển.

Tại sao nên sử dụng chatbot Câu hỏi thường gặp?

Chatbot dựa trên câu hỏi thường gặp có nhiều lợi ích — đáng chú ý là chúng cải thiện năng suất văn phòng. Với thời gian trả lời tin nhắn ít hơn, bạn có thể thoải mái làm việc hướng tới các mục tiêu kinh doanh khác và dành thời gian cho hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng của mình. Dưới đây là 5 lý do hữu ích để bạn chọn cho mình một bot.

Tiết kiệm thời gian và chi phí lao động

Thời gian và tiền bạc. Đó là lý do chính khiến mọi người làm bất cứ điều gì — kể cả Câu hỏi thường gặp về chatbot.

Việc tự động hóa các câu hỏi phổ biến giúp nhóm của bạn không phải trả lời thủ công. Điều này giúp họ rảnh rỗi để thực hiện các nhiệm vụ khác, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho bạn.

Tránh mắc lỗi do con người

Ưu điểm lớn nhất của chatbot linh hoạt so với con người là chúng sẽ không mắc lỗi tương tự như con người sẽ. Câu hỏi thường gặp về chatbotsẽ chỉ trả lời các câu hỏi với thông tin bạn đã cung cấp cho họ. Vì vậy, nếu thông tin đó chính xác, thì họ sẽ ghép thông tin chính xác với khách hàng của bạn.

Ngoài ra, họ không được thô lỗ hoặc không phù hợp — trừ khi bạn làm cho họ như vậy, đây có thể là một chiến thuật tiếp thị thú vị. Tuy nhiên, một chatbot sẽ không bao giờ đả kích khách hàng của bạn, ngay cả khi họ có thái độ chống đối.

Nguồn: Know Your Meme

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chatbot thường được lập trình để nói nhiều ngôn ngữ. Nếu bạn có khách hàng ở một quốc gia đa ngôn ngữ, chẳng hạn như Canada, thì việc có thể phản hồi bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh sẽ làm tăng cơ sở khách hàng của bạn.

Tăng doanh số bán hàng của bạn

Khách hàng của bạn thường đi theo một hành trình tự nhiên để chuyển đổi . Một chatbot Câu hỏi thường gặp có thể giúp dẫn họ đến đó. Nếu họ đến gặp bạn với một câu hỏi cụ thể như "Bạn có gửi hàng đến Canada không?" Bạn có thể lập trình chatbot của mình để trả lời, sau đó hướng người tiêu dùng của bạn đến nơi họ có thể muốn đến, "Vâng, chúng tôi có. Bạn đã xem bộ sưu tập áo khoác mùa đông của chúng tôi chưa?”

Tăng tỷ lệ phản hồi của bạn

Khi được tự động hóa, tỷ lệ phản hồi của bạn sẽ cao ngất ngưởng. Mọi người thích sự hài lòng ngay lập tức — chẳng hạn như có câu trả lời theo yêu cầu — và tình yêu này sẽ tràn sang thương hiệu của bạn.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Tương tự như vậy, các bot ngăn khách hàng của bạn rời khỏi trang mà họ đang truy cập để tìm kiếm trang khác trang để tìm câu trả lời. Giúp mọi người dễ dàng đạt được những gì họ muốn và họ sẽ yêu bạn vì điều đó.

Các loại chatbot FAQ

Có ba loại chatbot FAQ chính:

1. Dựa trên quy tắc
2. Độc lập (Từ khóa) và
3. Trí tuệ nhân tạo đàm thoại

Các chatbot dựa trên quy tắc

Những chatbot này dựa trên dữ liệu và quy tắc nhất định quy định cách họ phản hồi. Bạn có thể coi bot này hoạt động giống như một sơ đồ. Tùy thuộc vào yêu cầu đã nhập, yêu cầu này sẽ dẫn khách hàng của bạn đến lộ trình bạn đã đặt.

Ví dụ: nếu khách hàng nhập "Làm cách nào để tôi trả lại hàng?" chatbot của bạn có thể nhắc họ xem nó sẽ đi theo hướng nào với các câu hỏi như “bạn có số đơn đặt hàng không, có hay không?”

Những bot này không thể học một cách độc lập và có thể dễ bị nhầm lẫn với các yêu cầu bên ngoài chuẩn mực.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Nguồn: Major Tom

Các chatbot độc lập (Từ khóa)

Các chatbot AI này sử dụng máy học cách phục vụ khách hàng của bạn. Chúng phân tích dữ liệu mà người tiêu dùng của bạn nhập vào, đưa ra câu trả lời thích hợp, sau đó thêm một vài từ khóa vào hỗn hợp.

Trí tuệ nhân tạo trong hội thoại

Trí tuệ nhân tạo trong hội thoại sử dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên để mô phỏng con ngườicuộc trò chuyện.

Những bot này không chỉ tự học mà còn có thể hiểu sắc thái và thực hiện cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. Hãy truy cập vào đây để có cái nhìn sâu hơn về AI đàm thoại và cách thức hoạt động của nó.

Điều cần tìm khi chọn một chatbot Câu hỏi thường gặp

Hiểu biết

Rất có thể, quy tắc của bạn- chatbot dựa trên sẽ không hiểu bất cứ điều gì phi tuyến tính mà khách hàng của bạn hỏi họ. Vì vậy, nếu sự hiểu biết là quan trọng đối với chatbot Câu hỏi thường gặp của bạn, thì bạn sẽ muốn chọn một chatbot có thể hiểu được ngữ cảnh.

Có khả năng ở nơi người dùng của bạn

Người dùng của bạn có thể có câu hỏi trong mọi lĩnh vực của trang web của bạn và tại tất cả các điểm tiếp xúc. Điều cuối cùng bạn muốn là để họ thoát ra vì không có sẵn chatbot để trả lời. Đảm bảo bot của bạn có khả năng đa kênh và trang.

Khả năng trò chuyện và suy luận

Khách hàng của bạn sẽ nhận thấy nếu chatbot của bạn không thể trò chuyện. Bạn cũng sẽ muốn bot của mình có thể tự tìm ra mọi thứ — vì vậy, bạn sẽ tốn ít thời gian hơn để sửa lỗi hoặc sửa lỗi. Một chatbot dựa trên Câu hỏi thường gặp, thông minh có khả năng trò chuyện sẽ mang lại cho bạn ROI tích cực trong thời gian nhất định.

Không ai thực hiện AI đàm thoại tốt hơn Heyday, một chatbot AI đa ngôn ngữ chuyên về các doanh nghiệp thương mại điện tử và thương mại xã hội (nhưng hoạt động cho nhiều loại hình kinh doanh khác). Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về chatbot Câu hỏi thường gặp hàng đầu, thì đây là lựa chọn hàng đầu của chúng tôi.

Cách tự động hóa Câu hỏi thường gặp vớiHeyday

Heyday là một nền tảng nhắn tin khách hàng dành cho các nhà bán lẻ “kết hợp sức mạnh của AI đàm thoại với sự tiếp xúc của con người trong nhóm của bạn để mang lại trải nghiệm khách hàng 5 sao trên quy mô lớn”.

Với con người của mình -giống như kỹ năng trò chuyện, chatbot Câu hỏi thường gặp của Heyday trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại giống như nhóm hỗ trợ của bạn đã mệt mỏi khi trả lời. Nó giải phóng nhóm của bạn để thực hiện các nhiệm vụ có ý nghĩa, giúp họ luôn gắn kết trong ngày làm việc.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Heyday hoạt động với một chatbot tự động hóa Câu hỏi thường gặp luôn bật. Bot nhỏ này đã giúp các công ty có tỷ lệ chuyển đổi cao như David's Tea, những công ty có nhân viên đã báo cáo một cách biết ơn rằng lượng email và cuộc gọi điện thoại đã giảm 30% trong tháng đầu tiên. Nhìn chung, David's Tea có tỷ lệ tự động hóa Câu hỏi thường gặp là 88%.

Nguồn: Thời kỳ hoàng kim

Tùy chỉnh sản phẩm doanh nghiệp hoạt động tốt cho các nhà bán lẻ đa địa điểm (như David's Tea) và các trang web Thương mại điện tử có khối lượng lớn với hơn 50.000 khách truy cập hàng tháng. Tuy nhiên, đối với người bán Shopify thuộc mọi quy mô, bạn có thể dễ dàng tự động hóa các câu trả lời Câu hỏi thường gặp bằng các mẫu trả lời nhanh của chúng tôi với ứng dụng Heyday.

Để bắt đầu tự động hóa Câu hỏi thường gặp của bạn với Heyday, trước tiên hãy chọn gói phù hợp cho tổ chức của bạn. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Shopify, Heyday sẽ tự động tích hợp với cửa hàng của bạn sau 10 phút. Sau đó, khách hàng của bạn có thể tương tác ngay với nó để nhận câu trả lời Câu hỏi thường gặp tự động.Dễ dàng.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.