Black Friday ialah salah satu hari terbesar dalam setahun untuk peruncit dalam talian, tetapi ia juga boleh menjadi salah satu hari yang paling mencabar. Memenuhi jangkaan begitu ramai pelanggan baharu bukanlah sesuatu yang kecil.

Nasib baik, anda mempunyai masa untuk merancang kejayaan dengan strategi eCommerce Black Friday— dan kami mempunyai semua petua yang anda perlukan di bawah!

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Perdagangan Sosial 101 percuma kami . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

Apakah itu strategi eCommerce Black Friday?

Black Friday ialah hari selepas cuti Kesyukuran Amerika dan merupakan salah satu hari membeli-belah terbesar dalam setahun. Pelanggan mengharapkan tawaran dan promosi daripada peruncit kegemaran mereka. Sebaliknya, mereka memberi ganjaran kepada perniagaan dengan perbelanjaan yang besar. Pada tahun 2021, pembeli AS membelanjakan $9.03 bilion dolar untuk Black Friday.

Fajar eCommerce membawa sekuel Black Friday iaitu Cyber ​​Monday apabila peruncit dalam talian mengeluarkan tawaran terbaik mereka. Tahun lepas, Cyber ​​Monday sebenarnya mengatasi Black Friday untuk perbelanjaan dalam kalangan pembeli Amerika, dengan jualan $10.90 bilion.

Angka besar itu diterjemahkan kepada banyak trafik ke kedai dalam talian anda. Anda perlu bersedia dengan strategi eCommerce Black Friday yang mantap.

Ini bermakna pelan pemasaran menjelang Black Friday supaya anda boleh menarik perhatian pelanggan anda dan membuatkan mereka teruja untuk andamenggandakan kredit.

Kempen ini berfungsi pada beberapa peringkat:

• Ia bukan kempen Black Friday purata anda. Pemesejan #BuyBackFriday terserlah dengan "diskaun 25%!" siaran.
• Ia menarik kepada nilai. Ramai pembeli mengambil berat tentang kemampanan dan kemampuan. Kempen ini dibina berdasarkan prinsip tersebut. Menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda mengambil berat tentang perkara yang sama membina kesetiaan dan kepercayaan.
• Ia lebih daripada jualan. Kempen ini menyasarkan pembeli IKEA yang mempunyai perabot lama untuk dimuatkan. Ini membolehkannya menjangkau orang yang tidak merancang untuk membeli-belah Black Friday.
• Ia menawarkan sistem diskaun kreatif. Jika perniagaan anda tidak mampu mengurangkan 30% daripada stok anda, pertimbangkan cara lain anda boleh menarik minat pembeli. Sistem kredit seperti ini menggalakkan pelanggan untuk kembali pada masa hadapan. Ia merupakan strategi jangka panjang untuk berjaya.

DECEIM – Slowvember

Jenama kecantikan dan penjagaan kulit DECEIM menentang arus. Kempen "Slowvember" mereka berlangsung sepanjang bulan November. Ideanya adalah untuk tidak menggalakkan pembelian impulsif dan menggalakkan pelanggan membeli-belah dengan teliti. Ia mendapat banyak perhatian positif daripada pembeli-belah.

Berikut ialah beberapa perkara yang boleh diambil:

• Jadilah kreatif dengan pemasaan . Dengan menjalankan jualan selama sebulan, DECEIM menewaskan persaingan pada Black Friday.
• Fokus pada pelanggan. Pemesejan DECEIM sahajatentang pembeli mereka. Ini membuatkan orang ramai berasa dipedulikan. Sebaliknya, mereka lebih cenderung untuk menyokong perniagaan anda pada masa hadapan.
• Jangan lupa promosi. Slogan kempen mendapat perhatian. Tetapi DECEIM masih menawarkan diskaun 23% yang menarik untuk semua produk.
• Tawarkan pengalaman. Black Friday boleh menjadi sibuk. Sebagai tindak balas, DECEIM menganjurkan pengalaman santai dalam kedai. Mereka termasuk set DJ, gubahan bunga, bengkel sulaman dan banyak lagi. Ingat, hanya kerana kebanyakan jualan berlaku dalam talian, itu tidak bermakna anda boleh melupakan pengalaman bersemuka.
• Fikirkan tentang jangka masa panjang. Black Friday Cyber ​​Monday ialah masa untuk berhubung dengan ramai pelanggan baharu. Sebaik-baiknya, anda ingin mengubah mereka menjadi pelanggan jangka panjang. Jadi fikirkan tentang cara anda membina hubungan atau kepercayaan untuk tahun-tahun akan datang. Anda mungkin tidak membuat banyak jualan pada Black Friday itu sendiri. Tetapi strategi perniagaan yang berjaya ialah maraton, bukan pecut.

7 alat teratas yang mesti ada untuk kedai eDagang

1. Heyday

Heyday ialah bot sembang runcit yang akan menggembirakan pelanggan anda dan menjimatkan banyak masa dan wang perniagaan anda. Ia sentiasa aktif untuk menjawab soalan dan membantu pelanggan mencari perkara yang mereka perlukan, yang berharga sepanjang tahun (tetapi tidak ternilai semasa Black Friday!) Satu syarikat menjimatkan 50% daripada sumber perkhidmatan pelanggannya selepas mendapat Heyday.

Dapatkan demo Heyday percuma

2.SMMExpert

SMMExpert membantu perniagaan anda memperkemas dan meningkatkan usaha pemasarannya. Dengan SMMExpert, anda boleh menjadualkan kandungan media sosial anda merentas setiap platform di satu tempat. Ia juga memberi anda data yang anda perlukan untuk memperhalusi kempen anda, dengan papan pemuka tersuai prestasi media sosial anda. Anda juga boleh menggunakan SMMExpert untuk menjejaki apa yang pelanggan anda katakan dalam talian.

Dapatkan Percubaan 30 Hari Percuma

3. Facebook Messenger

Facebook Messenger ialah salah satu platform media sosial yang paling banyak digunakan di dunia, dengan 988 juta pengguna aktif setiap hari. Jika anda tidak menggunakan Messenger, anda kehilangan peluang untuk berhubung dengan ramai pelanggan. Selain itu, anda boleh menggunakan bot sembang Facebook untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang pantas dan mesra 24 jam sehari.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Alat PageSpeed ​​Insights percuma Google memberitahu anda betapa pantas tapak web anda dimuatkan. Meningkatkan kelajuan anda juga akan meningkatkan kedudukan carian anda, jadi jangan tidur pada yang ini!

5. Beli-belah Instagram

Adakah anda menjual produk terus di Instagram? Anda perlu! Perdagangan sosial adalah masa depan. Menurut Instagram, 44% pengguna membeli-belah di aplikasi setiap minggu. Ketik pasaran yang semakin berkembang itu dengan menyambungkan kedai dalam talian anda ke akaun Instagram anda.

6. TikTok Shopping

TikTok telah terbukti sebagai saluran runcit yang berkesan: hampir separuh daripada semua pengguna membeli produk selepas melihatnya di platform.Walaupun pembeli Milenium dan Gen X lebih cenderung untuk membeli di Instagram dan Facebook, pelanggan yang lebih muda menyukai TikTok. Tidak hairanlah TikTok bersedia untuk menjadi rangkaian sosial yang paling penting untuk pemasaran.

TikTok Shopping ialah ciri yang agak baharu, tetapi jangan gunakannya. Kami mempunyai panduan terperinci tentang cara menyediakan kedai TikTok anda.

7. Shopify

Pada tahun 2021, pedagang Shopify memperoleh $6.3 bilion USD dalam jualan Black Friday. Itu kerana Shopify menawarkan platform yang mudah dan intuitif untuk membina kedai anda. Terdapat banyak apl Shopify yang boleh meningkatkan perniagaan anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan anda. Anda juga boleh menyepadukan kedai Shopify anda dengan membeli-belah TikTok dan membeli-belah Instagram. Ini mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar merentas semua platform.

Selain itu, Shopify menyepadukan terus dengan bot sembang Heyday, membolehkan anda memberikan sokongan pelanggan 24/7 kepada setiap pembeli.

Itulah pembalut! Anda mempunyai semua petua dan alatan yang anda perlukan untuk jualan Black Friday terbaik anda. Mencari lebih banyak bantuan dengan strategi atau cerapan tentang ciri media sosial baharu? Kami menyokong anda.

Berinteraksi dengan pembeli-belah di media sosial dan tukar perbualan pelanggan menjadi jualan dengan Heyday, chatbot AI perbualan khusus kami untuk peruncit perdagangan sosial. Sampaikan pengalaman pelanggan 5 bintang — pada skala.

Dapatkan demo Heyday percuma

Tukar perbualan perkhidmatan pelangganmenjadi jualan dengan Heyday . Tingkatkan masa tindak balas dan jual lebih banyak produk. Lihat ia beraksi.

Adakah anda mula berpeluh? jangan risau! Kami telah memetakan alat dan taktik eDagang yang mesti ada untuk disertakan dalam strategi Black Friday anda di bawah.

11 Taktik eCommerce Black Friday yang anda patut cuba

1. Optimumkan tapak web anda untuk SEO

Sama ada anda menjual lip gloss atau jet ski, meningkatkan kedudukan carian anda benar-benar akan membantu anda mengatasi persaingan dan meningkatkan kadar penukaran. Sebagai permulaan, gunakan penyemak SERP percuma (yang bermaksud “Halaman Hasil Enjin Carian”) untuk melihat kedudukan anda. Lihat ruang untuk penambahbaikan? Berikut ialah beberapa perkara untuk dicuba:

• Mempercepatkan masa pemuatan anda. Tapak yang mengambil masa lama untuk memuatkan halaman pendaratan mengalami kedudukan carian. Di sini, Google datang dengan alat percuma lain untuk menyemak kelajuan tapak anda. Memampatkan imej anda dan menaik taraf perkhidmatan pengehosan anda ialah dua cara untuk meningkatkan kelajuan tapak.
• Memperhalusi nama dan penerangan produk. Ini akan membantu pelanggan menemui produk anda semasa mencari dan memudahkan pengalaman pengguna. Anda boleh menggunakan alatan Google percuma untuk menentukan kata kunci terbaik untuk halaman produk anda.
• Menyiarkan kandungan berkualiti pada media sosial . Kami menjalankan percubaan beberapa tahun lalu dan mendapati bahawa mempunyaikehadiran media sosial yang terlibat mencerminkan kedudukan carian anda dengan baik.

2. Pastikan tapak anda mesra mudah alih

Pada tahun 2021, Shopify melaporkan bahawa 79% daripada semua pembelian Black Friday Cyber ​​Monday berlaku pada peranti mudah alih. Pembeli mudah alih mengatasi pembeli desktop pada tahun 2014 dan bilangan mereka telah meningkat sejak itu. Uji tapak web anda dan buat penambahbaikan sekarang, sebelum anda terlepas pembeli mudah alih.

3. Mulakan kempen anda lebih awal

Ingat, setiap peruncit lain juga akan menjalankan kempen Black Friday. Anda tidak mahu meninggalkan milik anda sehingga saat akhir, anda harus memupuk pengikut anda di media sosial dan e-mel beberapa bulan lebih awal. Dengan cara itu, apabila anda melancarkan tawaran anda, anda mempunyai khalayak yang tawanan dan terlibat. Berikut ialah beberapa petua:

• Tawarkan akses awal eksklusif kepada tawaran Black Friday untuk pelanggan e-mel. Menggalakkan pelanggan mendaftar ke senarai e-mel anda akan memperluaskan jangkauan tawaran anda dan membayar dividen selepas acara jualan Black Friday Cyber ​​Monday tamat.
• Uji iklan anda. Lagipun, anda tidak perlu menunggu sehingga hari maraton untuk memulakan latihan. Anda seharusnya memperhalusi kreatif anda dan menjalankan ujian A/B pada kempen anda untuk mengetahui perkara yang paling berkesan untuk khalayak anda lebih awal.
• Bina buzz. Usikan promosi Black Friday anda terlebih dahulu. Beritahu pelanggan anda bahawa anda akan memberikan butirannyamedia sosial dan e-mel. Ini akan meningkatkan pengikut anda dan memberi ganjaran kepada pengikut anda yang terlibat, meningkatkan pengalaman pelanggan dalam jangka panjang.

4. Pastikan semua maklumat stok adalah tepat

Ini juga masa yang baik untuk menyimpan semula item paling popular anda dan merancang tawaran atau tawaran istimewa untuk mendapatkan produk yang bergerak lebih perlahan dari rak anda.

Anda boleh mengharapkan untuk melihat kemasukan pelanggan baharu pada Black Friday. Ini bermakna pengalaman membeli-belah haruslah mudah dan intuitif, untuk mengelakkan kekeliruan atau teragak-agak. Halaman produk hendaklah mengandungi semua spesifikasi penting, seperti saiz, berat dan bahan.

Pastikan setiap produk mempunyai imej dan video berkualiti tinggi. Juga, sertakan ulasan pelanggan pada halaman— malah satu ulasan boleh meningkatkan jualan sebanyak 10%.

5. Sediakan sokongan pelanggan

Pernah bersiar-siar di kedai serbaneka, semakin terdesak untuk mencari pekerja yang boleh membantu anda? Kemudian anda tahu betapa menjengkelkannya untuk menunggu bantuan. Dan jika pelanggan anda kecewa, mereka akan berpecah!

Untuk mengikuti jumlah pembeli pada Black Friday, melabur dalam chatbot runcit. Bot sembang seperti Heyday menyediakan perkhidmatan pelanggan segera yang boleh menjawab sehingga 80% pertanyaan pelanggan. Itu membebaskan pasukan sokongan pelanggan anda untuk membalas baki 20% tepat pada masanya.

Sumber: Hari Kegemilangan

Dapatkan demo Heyday percuma

Inisangat membantu semasa Black Friday Cyber ​​Monday. Ingat, anda akan mempunyai pelanggan baharu yang kurang mengenali kedai dan inventori anda. (Menurut Bluecore, 59% daripada jualan Black Friday dibuat oleh pembeli kali pertama pada tahun 2020!) Bot sembang boleh membantu pelanggan anda mencari dengan tepat apa yang mereka cari, dengan mengarahkan mereka kepada saiz, warna dan gaya yang mereka inginkan . Mereka juga boleh menjana pengesyoran produk yang diperibadikan, jualan tinggi dan jualan silang pada purata pesanan. Ini boleh memacu jualan lebih tinggi— terutamanya apabila anda menganggap bahawa 60% daripada pembelian Black Friday adalah pembelian impulsif.

6. Bekerjasama dengan influencer

Pemasaran influencer ialah alat yang berkuasa. Satu tinjauan baru-baru ini mendapati bahawa 8% daripada pembeli telah membeli sesuatu dalam tempoh 6 bulan lalu kerana seorang pengaruh mempromosikannya. Angka itu meningkat kepada hampir 15% untuk pembeli berusia 18 hingga 24 tahun. Bekerjasama dengan influencer pada strategi Black Friday anda boleh membantu anda menjangkau pelanggan baharu dan meningkatkan jualan anda.

Jika ini baharu kepada anda, kami mempunyai panduan untuk pemasaran influencer yang akan menyediakan anda untuk berjaya. Dan ingat bahawa penting untuk mencari yang sesuai dengan pengaruh. Jangan pilih pengikut terbesar— lebih penting untuk menyelaraskan nilai dan khalayak.

7. Cipta kod promosi BFCM

Penawaran kod promosi dan kupon untuk Black Friday Cyber ​​Monday mewujudkan keperluan mendesak. Ini menggalakkan andapelanggan untuk memanfaatkan diskaun besar yang anda tawarkan.

Walau bagaimanapun, anda ingin memastikan pelanggan anda dapat mencari dan menggunakan kod promosi dengan mudah. Jika tidak, mereka mungkin meninggalkan troli mereka dalam kekecewaan. Shopify mempunyai beberapa cadangan hebat tentang cara memastikan kod diskaun anda mudah dikesan:

• Gunakan pop timbul di tapak eDagang anda. Ini akan mengumumkan kod diskaun dan memberi pelanggan anda peluang untuk menggunakannya semasa daftar keluar dengan satu klik.
• Minta pelanggan memasukkan alamat e-mel mereka untuk menerima kod promosi. Ini juga membantu dengan usaha pemasaran e-mel dan pemasaran semula anda!
• Tambahkan bar terapung di bahagian atas halaman dengan kod diskaun . Ini menjadikannya terlalu jelas untuk terlepas.
• Gunakan kod secara automatik semasa pembayaran. Ini ialah penyelesaian paling mudah untuk pelanggan anda. Sephora menggunakannya untuk jualan Black Friday 2021 mereka. Pelanggan menerima diskaun automatik 50% semasa pembayaran:

Satu petua: Pastikan diskaun anda kompetitif. Menurut Salesforce, purata diskaun pada tahun 2021 ialah 24%— lebih rendah daripada tahun lalu. Tetapi pada Black Friday, pelanggan masih mencari tawaran yang serius, jadi potongan 10 atau 15% tidak mungkin mempengaruhi mereka.

Bonus: Ketahui cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan Perdagangan Sosial percuma kami 101 panduan . Gembirakan pelanggan anda dan tingkatkan kadar penukaran.

8.Jalankan kempen diskaun e-mel

Promosikan jualan Black Friday Cyber ​​Monday anda melalui e-mel. Ini ialah cara yang berkesan untuk menjangkau pelanggan anda yang sudah terlibat. Ia juga merupakan cara terbaik untuk membina buzz sebelum Black Friday. Usikan tawaran yang akan datang dan buat pelanggan anda teruja dengan tawaran yang akan datang. Menawarkan akses awal kepada jualan Black Friday anda juga merupakan cara yang berkesan untuk mengembangkan pangkalan pelanggan e-mel anda.

Selain itu, ia memberi anda peluang untuk membahagikan tawaran anda, yang meningkatkan keberkesanannya. Klayvio mendapati bahawa e-mel yang tersegmentasi menghasilkan hasil tiga kali ganda lebih banyak bagi setiap pelanggan berbanding mesej pemasaran umum.

Tunjukkan diskaun pelanggan yang kembali untuk produk yang mungkin mereka minati, berdasarkan sejarah beli-belah mereka. Atau berikan hadiah eksklusif dengan pembelian untuk pembeli VIP anda, sebagai cara membina kesetiaan.

9. Lanjutkan tawaran BFCM anda

Tiada sebab untuk menamatkan jualan anda pada hari Isnin jam 11:59 malam. Memanjangkan tawaran Black Friday Cyber ​​Monday anda sepanjang minggu boleh membantu anda menangkap pelanggan pada pusingan membeli-belah kedua mereka. Ia juga memberi anda peluang untuk menambah diskaun yang lebih tinggi, untuk mengosongkan lebih banyak inventori sebelum akhir tahun.

Memandangkan ramai pembeli akan merancang untuk bercuti (lebih lanjut mengenai perkara di bawah), pastikan anda' jelas pada tarikh penghantaran. Pembeli akan ingin mengetahui sama ada pakej mereka akan tiba menjelang Krismas.

Anda juga bolehlanjutkan tawaran anda ke arah yang bertentangan, untuk keluar mendahului persaingan! Contohnya, peruncit fesyen Aritzia menjalankan jualan tahunan "Black Fiveday". Ia bermula sehari lebih awal, pada hari Khamis.

10. Buat panduan hadiah percutian

Black Friday sering dianggap sebagai permulaan musim beli-belah cuti. Bagi kebanyakan orang, inilah masanya untuk menyilang seberapa banyak nama daripada senarai hadiah mereka yang boleh. Mencipta panduan hadiah percutian menjadikan kerja mereka lebih mudah.

Petua profesional: Bahagikan panduan anda mengikut penerima (“Hadiah untuk Ibu,” “Hadiah untuk Penjaga Anjing”) atau tema (“Hadiah Lestari”). Ini akan membantu pelanggan anda mencari perkara yang mereka cari. Peruncit luar MEC malah mencipta panduan hadiah untuk orang yang mempunyai segala-galanya.

Anda juga boleh berkongsi panduan hadiah anda di media sosial dengan mencipta Panduan Instagram. Ini ialah koleksi imej yang dipilih susun, disertakan dengan tajuk dan penerangan.

11. Promosikan tawaran BFCM anda dengan iklan media sosial

Salah satu cabaran terbesar untuk perniagaan di media sosial ialah penurunan jangkauan organik. Tidak kira betapa bagusnya kandungan anda. Jika anda ingin menjangkau bakal pelanggan anda, anda perlu mempunyai strategi berbayar.

Selain itu, strategi anda semestinya termasuk TikTok, tempat iklan anda boleh menjangkau lebih satu bilion pengguna. Menurut laporan Trend Sosial 2022 kami, 24% perniagaan mengatakan TikTok adalah yang paling merekasaluran yang berkesan untuk mencapai matlamat perniagaan mereka. Itu adalah peningkatan sebanyak 700% berbanding 2020!

3 contoh iklan Black Friday kreatif

Walmart – #UnwrapTheDeals

Untuk Black Friday 2021, Walmart mencipta kempen #UnwrapTheDeals dengan penapis TikTok tersuai. Menyiarkan TikTok dengan penapis membenarkan pengguna "membuka" kad hadiah dan hadiah serta membeli-belah terus dalam apl. Walmart bekerjasama dengan influencer untuk mempromosikan kempen, yang membawa kepada lebih 5.5 bilion tontonan.

Ambil Ambil:

• Jadikan ia menyeronokkan. Dengan menggunakan penapis interaktif, Walmart membuat kempen yang boleh dikongsi dan menarik.
• Tambahkan ganjaran kreatif. #UnwrapTheDeals menawarkan hadiah bonus sebagai tambahan kepada diskaun Black Friday. Ini menggalakkan pengguna TikTok untuk cuba menang dengan menyiarkan video. Setiap siaran baharu menguatkan jangkauan kempen.
• Pegang perhatian. Anda hanya mempunyai beberapa saat untuk menarik perhatian seseorang di media sosial. Kempen dinamik seperti ini membuatkan pengguna mahu berhenti menatal dan menonton.
• Dapatkan TikTok! Ini ialah peringatan terakhir anda untuk menjadikan TikTok sebahagian daripada strategi perniagaan anda.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA menjalankan kempen #BuyBackFriday yang kreatif sepanjang Black Friday 2020. Daripada hanya menawarkan diskaun, pembeli boleh memperoleh kredit dengan membawa masuk barangan IKEA lama. IKEA menawarkan program beli balik sepanjang tahun, tetapi semasa Black Friday mereka