現在、世界のアクティブなソーシャルメディアユーザーは43.3億人で、昨年だけで13.7%増加しています。 そして、その4分の3近くのユーザー（73.5%）が、ブランドのソーシャルチャンネルをフォローしているか、ソーシャルメディアでブランドや製品をリサーチしています。

ソーシャルメディアは、あらゆる規模の企業にとって重要なマーケティングおよびコミュニケーションツールとなっています。 企業向けソーシャルメディアでは、利害関係者の数が多くなります。

ここでは、効果的なエンタープライズソーシャルメディアマネジメントに必要なヒントとリソースを紹介します。

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企業のソーシャルメディアマネジメントに欠かせない4つのポイント

1.ビジネスのプロを理解する

大企業では、日々のソーシャルメディア管理は、役員室で行われる会話とはかけ離れているように感じられるかもしれません。

ソーシャルメディアを効果的に活用するためには、しっかりとしたソーシャルメディア戦略が必要です。 そして、しっかりとしたソーシャルメディア戦略を立てるためには、今、ビジネスの成功に最も重要なことは何かを理解する必要があります。

現在のビジネスプロフェッショナルは何か？ 今、ビジネスが解決しようとしている問題は何か？ これらの質問に対する答えが既に分かっているのであれば、ソーシャル活動の指針となるSMARTゴールを作り始めることができるのです。

ソヸシャルメディアの責任者とCMOの間で15分程のミーティングをするのも、優先順位を合わせるのに効果的で ある。

2.本当に重要な指標を把握する

ソーシャルチーム内では、「いいね！」やコメントのような虚栄心の強い指標に結びついた勝利に興奮するのは良いことだ。

しかし、組織上層部の利害関係者は、実際のビジネス成果を見る必要があり、そうでなければ、ソ ーシャル戦略を全面的に支持することは困難である。

結果を報告するときは、前回のヒントで設定した目標やビジネスプロフェッショナルに対する実際の進捗に焦 点を当てよう。 結果を実際のドルやセントに換算できれば、さらに良い。 ソーシャル活動のROIを実証したり、ソーシャルが販売ファネルを充填し、購買意欲を促進することを 示したりしよう。

3.コンプライアンス・プランを導入する

規制産業に属する企業は、コンプライアンス要件に精通していますが、すべての企業レベルの組織は、広告および消費者保護規制がソーシャルメディアの使用にどのような影響を及ぼすかを理解する必要があります。

コンプライアンスリスクは存在しますが、計画を立て、適切なソーシャルメディアツールを使用してブランドを保護する限り、管理することが可能です。

ソーシャルメディアにおけるコンプライアンスを維持する方法については、ブログ記事をご覧ください。

• プライバシー、データセキュリティ、機密保持の要件は、情報や写真の保存や共有に影響を与える可能性があるため、常に最新の情報を入手してください。
• スポンサーシップ、インフルエンサーとの関係、その他マーケティングに関する契約は必ず開示すること。
• ソーシャルアカウントへのアクセスを管理し、ソーシャルメディアポリシーを策定していることを確認してください。

4.危機管理への心構え

ほとんどの大企業は、いつかは危機的状況に陥るものです(全企業の100%が危機的状況に陥っています)。

危機管理におけるソーシャルメディア活用の記事で説明したように、ソーシャル・チャンネルは最も早く情報を発信する方法です。 また、ソーシャル・チャンネルのリアルタイム性は、状況の変化に素早く対応する機動性をもたらします。 ただし、適切な計画とガイドラインがある場合に限ります。

また、ソーシャルは、顧客があなたのチームと直接やりとりできる簡単なチャネルです。 チームがどのように対応し、いつエスカレーションする必要があるかを知ることができるように、計画を立ててください。

また、自社ブランド固有の広報危機に対処する必要がある場合もあります。 クライシス・コミュニケーション・プランでは、ソーシャル・チャンネルを利用して、状況を悪化させるのではなく、より良いものにすることを確実にします。

6 企業向けソーシャルメディアツール

企業のソーシャルメディアキャンペーンを管理するには、組織内のさまざまなチームが関与するため、プロセスの標準化、ブランドの保護、従業員の時間短縮のために適切なツールが必要です。

ここでは、大企業のソーシャル・ベネフィットを最大化するために最適なエンタープライズソーシャルメディアソリューションを6つ紹介します。

1.マーケティングオートメーション アドビ マーケト エンゲージ

多くの企業マーケティング担当者は、すでにマーケティングオートメーションのためにAdobe Marketo Engageを使用しています。 ソーシャルデータを統合することで、Marketoは次のレベルに進みます。

出典：マルケト

SMMExpertのマルケトエンタープライズ統合アプリを使えば、リードスコアリングのプラットフォームにソーシャルチャンネルを追加できます。 そして、リードがカスタマージャーニーのどこにいるかに合わせて、適切なメッセージを送ることができます。

また、SMMExpertのストリームでリードの詳細を見ることができ、ソーシャルアクティビティの詳細を追加することで、セールスファネルへの誘導を容易にします。

2.CRM。 セールスフォース

ソーシャルデータを企業のCRMシステムと効果的に結びつけている企業はわずか10％です。 しかし、この結びつきは、ソーシャルファンを実際のビジネスリードに変えるための重要な方法です。

出典 SMMExpertアプリディレクトリ

ソーシャル・マーケティングの取り組みと統合されたSalesforceは、顧客関係管理をソーシャル・チャネルに拡大します。 ソーシャル・セリングをサポートする素晴らしいリソースとなります。

ソーシャル上で発見した新しいセールスリードやビジネスチャンスを、すでに利用しているCRMで特定し、取り込むことができます。

SMMExpertのSalesforce Enterprise Integrationアプリは、Salesforceのリードとコンタクトの詳細と活動履歴を提供します。 ソーシャル活動や会話の記録を追加することができます。 また、SMMExpertのダッシュボードでSalesforce顧客ケースの詳細を管理することが可能です。

3.セキュリティ ゼロフォックス

ソーシャルは企業にとって大きなメリットをもたらしますが、ソーシャル・メディア戦略の導入にはリスクが伴うことも事実です。

出典 SMMExpertアプリディレクトリ

ZeroFOXは、そのようなリスクを軽減するために、以下のようなデジタル脅威からの自動保護を提供します。

• フィッシング
• アカウントテイクオーバー
• ブランド志向
• 危険・不快な内容
• 悪質なリンク

ZeroFOX for SMMExpertアプリは、あなたのソーシャルアカウントが標的となった場合、SMMExpertダッシュボードに自動的にアラートを表示します。 そして、テイクダウンを要求したり、適切な関係者にアラートを送信するなど、すべて1つの場所でアクションを起こすことができます。

4.コンプライアンス スマッシュ

企業のソーシャルメディア戦略を実施する上で、コンプライアンスとセキュリティは大きな課題です。

Smarshは、承認ワークフローを通じて、コンプライアンスとセキュリティの問題を自動的にチェックします。 すべてのコンテンツはアーカイブされ、リアルタイムで確認することができます。

また、すべてのソーシャルポストを法的保留にすることができ、ケースに追加したり、社内調査や証拠開示に必要な場合にエクスポートすることができます。

5.コラボレーション スラック

Slackは、企業内コラボレーションソフトウェアとして急速に普及しており、在宅勤務者が増加する中、チームの業務遂行を支援する重要なリソースとなっています。

SMMExpertのSlack Proアプリは、ソーシャルメディアマーケティングのためのチームコラボレーションを可能にします。 SMMExpertのダッシュボードから特定のSlackチャンネル、ユーザー、グループに直接ソーシャルメディア投稿を送信できます。 これにより、全員が簡単にループに入ることができます。

出典 SMMExpertアプリディレクトリ

Slackとの連携により、各メッセージに関連するソーシャル情報を取得することができます。 また、各投稿にセンチメントを付与したり、コメントを追加したりすることも可能です。

6.ソーシャルメディアマネジメント SMMExpert

SMMExpertがフォーチュン1000社のうち800社以上の企業の従業員に利用されているのには理由があります。

SMMExpertは、あらゆる規模の企業にとって重要なソーシャルツールで、1つのダッシュボードから複数の企業ソーシャルメディアプラットフォームを管理することが可能です。

チームワークと承認ツールが組み込まれており、タスク管理、プロジェクト管理、従業員のコラボレーションを効率化します。

SMMExpertは、企業のお客様向けに、他のビジネスセンターとソーシャルツールの統合を支援する特別なアドバンス機能を備えています。

従業員の擁護 SMMExpert Amplify

Amplifyは、従業員のコンテンツ共有を簡単かつ安全にする直感的なアプリです。 従業員はこのアプリを使って、承認されたソーシャルコンテンツを自分の友人やフォロワーにその場で共有することができます。

Amplifyは、従業員支援ソリューションの一部として、従業員のエンゲージメントを高めることにも役立ちます。 従業員は、組織で何が起こっているのかを簡単に把握し、情報を得ることができます。

アナリティクス SMMExpert インパクト

SMMExpert Impactは、企業レベルのお客様に高度なソーシャル分析を提供します。 オーガニックキャンペーンと有料キャンペーンを並べて追跡することができます。 このデータにより、ソーシャルマーケティング活動を測定・分析しながらROIを向上させることができます。

ボーナス カスタマイズ可能な競合分析テンプレートを無料で入手する を使えば、簡単に競合を把握し、自社ブランドが優位に立てる機会を見出すことができます。

出典：SMMExpert

グラフやチャートなどのビジュアルツールが組み込まれているため、さまざまなステークホルダー向けのカスタムレポートを作成できます。 誰もが必要な情報を、わかりやすい形で得ることができます。

SMMExpert Impactは、ソーシャル戦略を最適化するための提案も行っています。

研究しています。 SMMExpert インサイト Powered by Brandwatch

SMMExpert Insightsは、ソーシャルリスニングに基づいたソーシャルリサーチツールです。 何百万ものソーシャルポストや会話の分析を瞬時に行うことができます。 オンライン上で人々があなた（そしてあなたの競争相手）について何を言っているかを知ることができるのです。

また、内蔵の感情分析ツールにより、人々がどのように感じているかを知ることができます。 感じる ソーシャルインパクトの測定は、量だけではありません。

デジタル広告 SMMExpert広告

SMMExpert Adsは、ソーシャル広告と検索広告のキャンペーンを一つのダッシュボードで管理できます。 また、パフォーマンスのトリガーに基づいてキャンペーンを調整します。 お金をかけずに、より多くの顧客を獲得するための自動化された方法です。

カスタマーサービスです。 SMMExpertによるSparkcentral

ソーシャルメディアは、もはや顧客サービスのためのオプションチャネルではありません。

Sparkcentralは、顧客からの問い合わせやインタラクションを横断的に統合します。

• SMS
• ソーシャルメディアチャンネル
• WhatsApp
• ライブチャットとチャットボット
• ライブエージェントインタラクション

顧客からすべてのソーシャル・チャンネルに問い合わせが殺到した場合、単一の明確な回答を提供することができます。

また、Sparkcentralを使用してカスタマーサービスボットを作成することで、顧客の基本的な質問に対応し、エージェントがFAQの回答に費やす時間を短縮することができます。

SMMExpertのダッシュボードから、よりスマートなコラボレーションから強力なセキュリティまで、これらのヒントやツールを使って時間を節約し、より多くのことを行うことができます。 ソーシャルメディアの力を、すでにあなたのビジネスをサポートしているツールに導入してください。

はじめに

でより良いものを作る。 SMMExpert は、その オールインワン・ソーシャルメディア・ツール。 常にトップを目指し、成長し、競合に打ち勝つ。