Nel 2020 quasi la metà degli utenti globali di Internet (44,8%) utilizzerà i social media per cercare informazioni su un marchio. Data la sua prevalenza, le aziende sanno perché è così importante assumere un social media manager per gestire la loro presenza online.

Lavorare come social media manager può essere impegnativo. Una cosa che accomuna tutti i professionisti dei social media è la necessità di indossare molti cappelli: dalla creazione di contenuti al servizio clienti, dalle pubbliche relazioni alle vendite, le aziende spesso si affidano ai social media manager per "fare tutto" quando si tratta di gestire ed eseguire la loro strategia sui social media.

Sia che siate aspiranti social media manager, sia che siate responsabili delle risorse umane che vogliono assumerne uno, di seguito abbiamo delineato gli aspetti e i requisiti principali di questo lavoro.

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E se volete ascoltare i consigli del nostro team interno di SMMExpert su come diventare social media manager, guardate questo video:

Cosa fa un social media manager?

Le responsabilità di un social media manager variano notevolmente a seconda delle dimensioni dell'organizzazione.

All'interno delle aziende più piccole, un social media manager può dover agire anche come un team unico di creazione di contenuti, occupandosi anche di progettazione grafica, copywriting e montaggio di foto e video. All'interno delle organizzazioni più grandi, i social media manager possono collaborare con agenzie e/o team e specialisti con queste competenze.

Indipendentemente dalle dimensioni del team e dalle risorse, i social media manager devono destreggiarsi tra molti compiti.

Quando nell'annuncio di lavoro si parla di social media manager ma in realtà si intende un creatore di contenuti, uno stratega digitale, un coordinatore di comunicazioni di crisi, un grafico, un responsabile dell'assistenza clienti, un montatore video, un traduttore gen z, un capro espiatorio generale e un formatore IT occasionale pic.twitter.com/QuyA2ab6qa

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 18 febbraio 202

Una tipica descrizione del lavoro sui social media comprende le seguenti responsabilità:

• Edificio calendari dei contenuti e programmazione/pubblicazione dei contenuti
• Gestione della comunità (rispondere a commenti e messaggi, segnalare problemi ad altri team)
• Agire come un proprietario del canale per tutti gli account dei social media (compresa la conoscenza delle best practice di ciascun canale, la decisione di quali contenuti diffondere dove e quando e l'adattamento dei contenuti tra i vari canali)
• Creare piani di campagna per le priorità commerciali e di marketing (ad esempio, lancio di prodotti, rebrand, campagne di sensibilizzazione, concorsi, ecc.)
• Scrittura brief creativi (per dare indicazioni alle agenzie e/o ai designer, ai montatori video e ai copywriter interni)
• Supporto influencer marketing (come l'identificazione e la selezione degli influencer, il reposting dei contenuti e l'engagement con i post degli influencer)
• Creare rapporti settimanali/mensili (e rapporti ad hoc per le principali campagne di marketing, sponsorizzazioni, ecc.)
• Ascolto sociale (tra cui il monitoraggio di hashtag e parole chiave di marca, l'individuazione di problemi di sicurezza del marchio, la gestione di crisi sui social media e l'identificazione di opportunità di marketing in tempo reale).
• Supervisione dei contenuti, fornire un feedback ai team creativi/contenutistici (agendo come esperto di materia per tutti i contenuti destinati alla pubblicazione sui social media)
• Guida migliori pratiche per i social media (rimanere aggiornati sui nuovi social network e sulle nuove funzionalità)
• Creare e/o curare contenuti (scattare foto, scrivere testi, progettare o modificare grafici, montare video, trovare contenuti UGC e contribuire ai contenuti editoriali).

Un giorno nella vita di un social media manager

La giornata tipica di un social media marketing manager prevede la creazione di contenuti, riunioni e la gestione dei commenti e dei messaggi per rendere felici i clienti. Sebbene i social media abbiano un ritmo incalzante e non esistano due giorni uguali, ecco come si presenta una giornata tipo di un social media manager:

Ore 9-10: Controllare le e-mail e rispondere a menzioni e messaggi (o assegnarli ad altri team)

10.00-pomeriggio: Lavoro mirato (come la stesura di brief creativi, la fornitura di feedback o la creazione di calendari di contenuti)

Ore 12.00-13.00: Pausa pranzo: uscire all'aperto, meditare, fare una pausa dallo schermo.

Ore 13.00-13.00: Riunioni con altri team e dipartimenti (i responsabili marketing dei social media lavorano spesso in team interfunzionali, gestendo le approvazioni da parte di più stakeholder)

15.00-15.30: Analisi dei risultati, creazione di report

15:30-16:00: Lettura di newsletter, blog, visione di webinar

16:30-17:00: Rispondere a menzioni e messaggi

17.00-17.30: Programmazione dei contenuti per il giorno successivo

Al fuoco, mentre siamo in campeggio. //t.co/0HPq91Uqat

- Nick Martin 🦉 (@AtNickMartin) 18 maggio 202

Ecco come si svolge la giornata di un social media manager di SMMExpert:

10 importanti competenze del social media manager

Non esiste un unico percorso formativo o lavorativo ottimale per i social media manager: i grandi social media manager possono provenire da diversi background, data la varietà di competenze utilizzate in questo ruolo.

Ecco dieci competenze fondamentali per essere un forte social media manager:

1. Scrittura

Quasi tutti i post sui social media hanno bisogno di una didascalia, quindi una buona scrittura è un'abilità non negoziabile per tutti i social media manager.

Più che scrivere, i social media manager devono essere bravi a modificare e scrivere testi brevi per rispettare i limiti di caratteri e la lunghezza delle didascalie. È un'abilità in sé riuscire a trasmettere un messaggio del marchio, una CTA, ed essere veloci e coinvolgenti in 280 caratteri.

2. Editing

Se c'è qualcosa che dovrebbe offendere un professionista dei social, sono gli errori di battitura. I ripetuti errori di battitura o di grammatica sono un modo sicuro per danneggiare la reputazione di un marchio online, e gli utenti dei social media sono pronti a cogliere gli errori. Avere una buona attenzione ai dettagli significa che i social media manager individueranno gli errori di ortografia o di grammatica prima di premere "invio" su un post.

questo per i miei colleghi social media manager 💔 pic.twitter.com/G5lIZoVFFr

- Stein (@steinekin) 28 aprile 202

3. Progettazione

Dato che le immagini giocano un ruolo così importante nei social media (soprattutto su piattaforme come Instagram), i social media manager devono essere in grado di giudicare tra un buon e un cattivo design.

Non è necessario che siano essi stessi dei graphic designer, ma avere un occhio attento e conoscere le tendenze dell'editing fotografico rende molto più facile la collaborazione con i designer e il feedback costruttivo.

4. Consapevolezza della cultura pop e degli eventi attuali.

Dai meme alle tendenze, i social media si basano sulla cultura pop e sugli eventi attuali, soprattutto per piattaforme come TikTok.

I professionisti dei social hanno sempre il polso della situazione, non solo per cogliere le opportunità rilevanti per il marchio in tempo reale, ma anche per sapere quando mettere in pausa i post sui social media a causa dei principali eventi mondiali.

Avere una forte consapevolezza globale aiuta i social media manager a essere consapevoli delle sensibilità culturali e a individuare battute potenzialmente fuori luogo che potrebbero danneggiare la reputazione di un'azienda.

5. Organizzazione

Quando si tratta di gestire un calendario di contenuti, ci sono molti elementi che sono soggetti a cambiamenti. Pubblicare quotidianamente significa lavorare a ritmo sostenuto, con molti elementi di cui tenere traccia. Ecco perché la programmazione dei post è una funzione che fa risparmiare tempo a molti professionisti dei social.

Costantemente tra gli stati di "Ho programmato quella cosa?" o "Quella cosa è già stata pubblicata?".

- Social Media Tea 🐀 (@SippinSocialTea) 21 giugno 202

I social media manager devono essere altamente organizzati per garantire che le risorse siano consegnate in tempo, in linea con il marchio e approvate da tutti gli stakeholder. Le persone che amano creare sistemi e sanno gestire il cambio di contesto sono eccellenti social media manager.

6. Buon senso degli affari e orientamento agli obiettivi

Anche se i social media manager non hanno bisogno di lauree in economia per avere successo, è importante avere un buon senso del funzionamento del business. È responsabilità del social media manager garantire che la strategia di social media marketing sia all'altezza degli obiettivi generali dell'azienda.

I migliori social media manager hanno una mente strategica e pensano sempre al quadro generale e a come i post possono supportare i professionisti del marketing e del business di livello superiore.

7. Analisi dei dati

Sebbene molti professionisti dei social media eccellano nell'essere creativi, devono anche non temere di lavorare con i numeri. Le piattaforme dei social media forniscono tonnellate di dati (a volte anche troppi), quindi è importante essere in grado di filtrare molti dati e trovare i punti più significativi che portano a intuizioni attuabili.

Conoscere Excel di base consente ai social media manager di estrarre e manipolare i dati senza doversi affidare ad altri, il che si rivela prezioso quando è necessario analizzare le prestazioni per post o approfondire analisi sociali molto specifiche.

Un solido strumento di social media analytics aiuta inoltre i social media manager a individuare facilmente le tendenze e a estrarre informazioni, senza dover ricorrere a fogli di calcolo.

8. Può lavorare sotto pressione

Gestire i canali di social media di un'azienda significa spesso essere la voce di un marchio. Si tratta di una grande responsabilità da assumere, indipendentemente dalle dimensioni del marchio. Pertanto, i social media manager devono essere freddi sotto pressione.

Spesso tutto ciò che un social media manager pubblica viene sottoposto a un attento esame, sia da parte dei follower sia da parte dei dipendenti. Un pensiero e una preghiera a tutti i social media manager che hanno dovuto spiegare un tweet (o perché non twittare qualcosa) all'amministratore delegato.

Questo. Mille volte questo. //t.co/gq91bYz2Sw

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 23 giugno 202

9. Resilienza

Quando si agisce come voce del marchio, è troppo facile per i social media manager pensare che le risposte e i messaggi negativi rivolti al marchio siano anche rivolti a loro personalmente.

È importante che i social media manager si ricordino di staccare il proprio valore personale dal brand e, se necessario, di smettere di leggere i commenti.

Nota: Idealmente, i social media manager hanno anche dei capi che capiscono il peso che può avere il lavoro in prima linea nel coinvolgimento digitale e che rispettano l'equilibrio della vita lavorativa.

10. Capaci di stabilire dei limiti e di staccare la spina

In relazione al tratto precedente, i responsabili del marketing sui social media devono saper stabilire dei limiti personali: che si tratti di silenziare le notifiche, di fare delle pause sullo schermo o di prendersi una vacanza in una baita wifi-optional nel bel mezzo del nulla, queste abitudini sono importanti per prevenire il burnout (il cui tasso è piuttosto elevato nel settore dei social media).

Ecco, sono pronto a godermi il mio fine settimana.

- social media manager alle 18.00 di domenica

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 22 giugno 202

La cosa migliore che un social media manager può fare per sé e per l'azienda è creare linee guida ben documentate (come il tono di voce, le guide di stile e i playbook della piattaforma), in modo da poter passare le redini dei social a qualcun altro e non essere tentato di controllare mentre è in vacanza.

Come diventare social media manager

Esistono molti modi per apprendere le competenze e i concetti relativi ai social media necessari per diventare social media manager, e non esiste un percorso prestabilito che sia favorito rispetto ad altri dai responsabili delle assunzioni.

Ecco alcuni modi diversi per diventare social media manager:

• Corsi online Qui ci sono 15 corsi e risorse per imparare i social media e, quando sarete pronti ad approfondire ogni piattaforma, ecco 9 corsi su Instagram.
• Certificazioni I corsi basati sulle certificazioni di solito forniscono una formazione più approfondita rispetto ai corsi normali e mettono alla prova le vostre competenze in materia di social media per garantire che siate pronti per il lavoro. SMMExpert Academy offre un corso di certificazione di social marketing completo per iniziare, oltre a programmi di certificazione avanzati.
• Bootcamp/programmi di formazione I bootcamp offrono versioni immersive dei corsi (sia online che di persona) che forniscono una corsia preferenziale per ottenere una formazione come social media manager, spesso in 6-9 settimane. Considerate queste opzioni di Brainstation e General Assembly.
• Tirocini Oltre ai tirocini sui social media, è bene considerare anche i tirocini nelle agenzie di marketing digitale, comunicazione, pubbliche relazioni e pubblicità, che possono dare visibilità alle attività sui social media.
• Affiancamento e tutoraggio Se lavorate già in un'azienda o avete un legame con un professionista dei social media già affermato, chiedetegli se potete seguirlo nel suo lavoro. L'affiancamento vi permette di osservare e imparare le responsabilità quotidiane e di valutare se il lavoro nei social media è adatto a voi.

Modello di curriculum gratuito per social media manager

Se siete interessati a lavorare nel settore dei social media, iniziate la vostra ricerca di lavoro con i nostri modelli di curriculum per social media manager, studiati per evidenziare come la vostra esperienza sia in linea con le competenze più importanti per i lavori nel settore dei social media.

Utilizzate i modelli per aggiornare il vostro curriculum esistente o per costruirne uno nuovo da zero.

Ecco come utilizzarli:

Passo 1. Scaricare i font

Per utilizzare i nostri modelli di curriculum per social media manager, è necessario che questi caratteri siano scaricati sul vostro computer.

Cliccate su ogni link per iniziare.

• //fonts.google.com/specimen/Rubik
• //fonts.google.com/specimen/Raleway
• //fonts.google.com/specimen/Playfair+Display

Fate clic su Seleziona questo font nell'angolo in alto a destra.

Fate clic sulla freccia di download nell'angolo in alto a destra.

Una volta scaricato il pacchetto di font sul computer, aprire la cartella. Fare doppio clic su ciascun file di font per installare ogni singola variante. Fare clic su Installa font.

Passo 2. Scaricare i modelli

Bonus: Personalizzate i nostri modelli di curriculum gratuiti e dal design professionale per ottenere oggi il lavoro da sogno nel settore dei social media. Scaricateli ora.

Fare clic con il tasto destro del mouse sul file zip per scaricarlo da Google Drive.

Non dimenticate di "decomprimere" il file sul vostro computer!

Passo 3. Avviare la modifica

Aprire il file scelto, Chan o Leopold, in Microsoft Word. Fare clic su un punto qualsiasi per iniziare a personalizzare il file per la propria esperienza. È possibile modificare o rimuovere testo, icone o colori.

Assicuratevi di salvare spesso e di rinominare il file modificato con il vostro nome.

Ora che sapete cosa fa un social media manager e quali sono le principali competenze necessarie per diventarlo, siete a un passo dal lanciare la vostra carriera nei social media.

Il prossimo passo: imparare gli strumenti utilizzati dai social media manager di successo. Potete utilizzare SMMExpert per gestire facilmente tutti i vostri canali social, raccogliere dati in tempo reale e coinvolgere il vostro pubblico attraverso i social network. Provatelo gratuitamente oggi stesso.

Iniziare

Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.