Près de la moitié des internautes mondiaux (44,8 %) ont utilisé les médias sociaux pour rechercher des informations sur les marques en 2020. Compte tenu de sa prévalence, les entreprises reconnaissent désormais pourquoi il est si important d'embaucher un responsable des médias sociaux pour gérer leur présence en ligne.

Travailler en tant que responsable des médias sociaux peut être un véritable défi. Tous les professionnels des médias sociaux ont en commun de devoir porter plusieurs casquettes. De la création de contenu au service clientèle en passant par les relations publiques et les ventes, les entreprises comptent souvent sur leurs responsables des médias sociaux pour "tout faire" lorsqu'il s'agit de gérer et d'exécuter leur stratégie en matière de médias sociaux.

Que vous soyez un aspirant responsable des médias sociaux ou un responsable des ressources humaines désireux d'en embaucher un, nous vous présentons ci-dessous les principaux aspects et exigences de ce poste.

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Oh, et si vous voulez entendre les conseils de notre propre équipe interne de médias sociaux ici à SMMExpert sur la façon de devenir un gestionnaire de médias sociaux, regardez cette vidéo :

Que fait un responsable des médias sociaux ?

Les responsabilités d'un responsable des médias sociaux varient considérablement en fonction de la taille de l'organisation.

Au sein des petites entreprises, un responsable des médias sociaux peut également être amené à agir comme une équipe de création de contenu à lui tout seul, notamment en s'occupant de la conception graphique, de la rédaction et de l'édition de photos et de vidéos. Au sein des grandes organisations, les responsables des médias sociaux peuvent travailler avec des agences et/ou des équipes et des spécialistes possédant ces compétences.

Quelle que soit la taille de leur équipe et de leurs ressources, les responsables des médias sociaux doivent jongler avec de nombreuses tâches.

Lorsque l'offre d'emploi mentionne "responsable des médias sociaux" alors qu'il s'agit en réalité d'un créateur de contenu, d'un stratège numérique, d'un coordinateur de communication de crise, d'un graphiste, d'un responsable de l'assistance à la clientèle, d'un monteur vidéo, d'un traducteur de la génération Z, d'un bouc émissaire général et d'un formateur informatique occasionnel pic.twitter.com/QuyA2ab6qa

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 18 février 202

Une description de poste type dans le domaine des médias sociaux comprend les responsabilités suivantes :

• Bâtiment calendriers de contenu et programmation/publication du contenu
• Gestion communautaire (répondre aux commentaires et aux messages, signaler les problèmes aux autres équipes)
• Agir en tant que propriétaire du canal pour tous les comptes de médias sociaux (notamment en connaissant les meilleures pratiques de chaque canal, en décidant du contenu à diffuser, où et quand, et en adaptant le contenu d'un canal à l'autre).
• Créer plans de campagne pour les priorités commerciales et marketing (par exemple, lancement de produits, changement de marque, campagnes de sensibilisation, concours, etc.)
• Rédaction cahier des charges créatif (pour donner des directives aux agences et/ou aux concepteurs internes, aux monteurs vidéo et aux rédacteurs)
• Soutien à marketing d'influence les efforts (tels que l'identification et la sélection des influenceurs, le repostage du contenu et l'engagement avec les messages des influenceurs)
• Créer rapports hebdomadaires/mensuels (et des rapports ad hoc pour les grandes campagnes de marketing, les parrainages, etc.)
• Écoute sociale (y compris la surveillance des hashtags et des mots-clés de marque, la détection des problèmes de sécurité de la marque, la gestion des crises sur les médias sociaux et l'identification des opportunités de marketing en temps réel).
• Superviser le contenu, fournir des informations aux équipes de création/contenu (en tant qu'expert en la matière pour tout contenu destiné à être publié sur les médias sociaux)
• Guidage meilleures pratiques pour les médias sociaux (se tenir au courant des nouveaux réseaux sociaux et des nouvelles fonctionnalités)
• Création et/ou conservation de contenu (prise de photos, rédaction de textes, conception ou modification de graphiques, montage de vidéos, recherche de contenu UGC et contribution au contenu éditorial)

Une journée dans la vie d'un responsable des médias sociaux

La journée type d'un responsable du marketing des médias sociaux comprend beaucoup de création de contenu, des réunions et la nécessité de s'assurer que les commentaires et les messages sont pris en compte afin de satisfaire les clients :

De 9 à 10 heures : Vérifier les courriels et répondre aux mentions et aux messages (ou les confier à d'autres équipes).

10 heures à midi : Travail ciblé (comme la rédaction de dossiers créatifs, le retour d'information ou l'élaboration de calendriers de contenu).

De midi à 13h : Pause déjeuner - sortir, méditer, faire une pause écran

De 13 à 15 heures : Réunions avec d'autres équipes et départements (les responsables du marketing des médias sociaux travaillent souvent au sein d'équipes interfonctionnelles et doivent gérer les approbations de plusieurs parties prenantes).

De 15 h à 15 h 30 : Analyser les résultats, créer des rapports

15h30-16h : Lire des bulletins d'information, des blogs, regarder des webinaires

16 h 30 à 17 h : Répondre aux mentions et aux messages

De 17 h à 17 h 30 : Programmation du contenu pour le jour suivant

Au feu de camp. Pendant le camping. //t.co/0HPq91Uqat

- Nick Martin 🦉 (@AtNickMartin) 18 mai 202

Voici à quoi ressemble une journée dans la vie d'un responsable des médias sociaux chez SMMExpert :

10 compétences importantes pour les gestionnaires de médias sociaux

Il n'existe pas de meilleur parcours de formation ou d'antécédents professionnels pour les gestionnaires de médias sociaux. Les grands gestionnaires de médias sociaux peuvent provenir de divers horizons en raison de la variété des compétences utilisées dans cette fonction.

Voici dix compétences essentielles pour devenir un bon gestionnaire de médias sociaux :

1. l'écriture

Presque tous les messages publiés sur les médias sociaux ont besoin d'une légende. Une bonne rédaction est donc une compétence non négociable pour tous les gestionnaires de médias sociaux.

Plus encore que la rédaction, les responsables des médias sociaux doivent savoir éditer et rédiger des textes courts pour respecter les limites de caractères et la longueur des légendes. C'est une compétence en soi que d'être capable de transmettre un message de marque, un CTA, et d'être vif et engageant en 280 caractères.

2. édition

S'il y a quelque chose qui devrait offenser un professionnel des médias sociaux, ce sont les fautes de frappe. Des fautes de frappe répétées ou une mauvaise grammaire sont un moyen sûr de nuire à la réputation d'une marque en ligne, et les utilisateurs des médias sociaux sont prompts à sauter sur les erreurs. En portant une bonne attention aux détails, les responsables des médias sociaux repéreront les fautes d'orthographe ou de grammaire avant d'appuyer sur le bouton "envoyer" d'un message.

Celui-ci est pour mes collègues gestionnaires de médias sociaux 💔 pic.twitter.com/G5lIZoVFFr

- Stein (@steinekin) 28 avril 202

3. conception

Étant donné que les visuels jouent un rôle si important dans les médias sociaux (en particulier sur des plateformes comme Instagram), les gestionnaires de médias sociaux doivent être capables de juger entre un bon et un mauvais design.

Il n'est pas nécessaire qu'ils soient eux-mêmes graphistes, mais le fait d'avoir un œil avisé et d'être au courant des tendances en matière de retouche photo facilite grandement la collaboration avec les graphistes et la formulation de commentaires constructifs.

4. sensibilisation à la culture pop et aux événements actuels

Des mèmes aux tendances, les médias sociaux s'appuient sur la culture pop et l'actualité, en particulier sur des plateformes comme TikTok.

Les professionnels des réseaux sociaux sont toujours à l'affût de ce qui se passe, non seulement pour saisir en temps réel les opportunités pertinentes pour la marque, mais aussi pour savoir quand interrompre les publications sur les médias sociaux en raison d'événements mondiaux majeurs.

Une forte sensibilisation à l'échelle mondiale permet aux responsables des médias sociaux d'être conscients des sensibilités culturelles et de repérer les plaisanteries déplacées qui pourraient nuire à la réputation d'une entreprise.

5. organisation

Lorsqu'il s'agit de gérer un calendrier de contenu, de nombreux éléments sont susceptibles de changer. Publier quotidiennement signifie travailler à un rythme rapide, avec de nombreux éléments dont il faut assurer le suivi. C'est pourquoi la planification des publications est une fonction qui permet à de nombreux professionnels des réseaux sociaux de gagner du temps.

Constamment entre les états de "Est-ce que j'ai programmé ce truc ?" ou "Est-ce que ce truc a déjà été posté ?".

- Social Media Tea 🐀 (@SippinSocialTea) 21 juin 202

Les gestionnaires de médias sociaux doivent être très organisés afin de s'assurer que les ressources sont livrées à temps, conformément à la marque, et approuvées par toutes les parties prenantes. Les personnes qui aiment créer des systèmes et qui peuvent gérer les changements de contexte font d'excellents gestionnaires de médias sociaux.

6. bon sens des affaires et orientation vers les objectifs

Bien que les gestionnaires de médias sociaux n'aient pas besoin d'être diplômés en commerce pour réussir, il est important d'avoir un bon sens du fonctionnement des entreprises. Il incombe au gestionnaire de médias sociaux de s'assurer que la stratégie de marketing des médias sociaux s'inscrit dans le cadre des objectifs généraux de l'entreprise.

Les meilleurs gestionnaires de médias sociaux sont dotés d'un esprit stratégique et pensent toujours à l'ensemble de la situation et à la manière dont les messages peuvent aider les professionnels du marketing et des affaires de niveau supérieur.

7. analyse des données

Les plates-formes de médias sociaux fournissent des tonnes de données (parfois trop), il est donc important de pouvoir passer au crible un grand nombre de données et de trouver les points les plus significatifs qui mènent à des informations exploitables.

Des connaissances de base d'Excel permettent aux responsables des médias sociaux d'extraire et de manipuler des données sans avoir besoin de faire appel à d'autres personnes, ce qui est précieux lorsqu'il s'agit d'analyser les performances par post ou d'approfondir des analyses sociales très spécifiques.

Le fait de disposer d'un outil d'analyse des médias sociaux performant permet également aux responsables des médias sociaux de repérer facilement les tendances et d'en extraire des informations, sans avoir à se soucier des feuilles de calcul.

8. peut travailler sous pression

Gérer les canaux de médias sociaux d'une entreprise signifie souvent être la voix d'une marque. C'est une grande responsabilité à assumer, quelle que soit la taille de la marque. C'est pourquoi les responsables des médias sociaux doivent faire preuve de sang-froid sous pression.

Tout ce qu'un responsable des médias sociaux publie fait souvent l'objet d'un examen minutieux, tant de la part des adeptes que des employés. Mes pensées et mes prières vont à tous les responsables des médias sociaux qui ont dû expliquer un tweet (ou pourquoi ne pas tweeter quelque chose) au PDG.

Ceci. Un millier de fois ceci. //t.co/gq91bYz2Sw

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 23 juin 202

9. la résilience

Lorsqu'ils sont la voix de la marque, les responsables des médias sociaux ont trop facilement l'impression que les réponses et les messages négatifs adressés à la marque le sont aussi à eux personnellement.

Il est important que les responsables des médias sociaux se souviennent de détacher leur valeur personnelle de la marque et, si nécessaire, d'arrêter de lire les commentaires.

Note : Idéalement, les responsables des médias sociaux ont aussi des patrons qui comprennent le poids que peut représenter le fait de travailler en première ligne de l'engagement numérique et qui respectent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

10. capable de fixer des limites et de se débrancher

Qu'il s'agisse de faire taire les notifications, de faire des pauses sur l'écran ou de prendre des vacances dans une cabane sans wifi au milieu de nulle part, ces habitudes sont importantes pour prévenir l'épuisement professionnel (dont le taux est assez élevé dans le secteur des médias sociaux).

C'est tout, je suis prêt à profiter de mon week-end.

- les responsables des médias sociaux à 18 heures un dimanche

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 22 juin 202

La meilleure chose qu'un responsable des médias sociaux puisse faire pour lui-même et pour l'entreprise est de créer des lignes directrices bien documentées (telles que le ton de la voix, les guides de style et les manuels d'utilisation de la plateforme) afin de pouvoir passer les rênes des médias sociaux à quelqu'un d'autre et de ne pas être tenté de les consulter pendant ses vacances.

Comment devenir un gestionnaire de médias sociaux

Il existe de nombreuses façons d'acquérir les compétences et les concepts en matière de médias sociaux nécessaires pour devenir un responsable des médias sociaux, sans que les responsables de l'embauche ne privilégient une seule voie par rapport aux autres.

Voici quelques façons différentes de devenir un gestionnaire de médias sociaux :

• Cours en ligne Voici 15 cours et ressources pour apprendre les médias sociaux, et lorsque vous serez prêt à vous plonger dans chaque plateforme, voici 9 cours sur Instagram.
• Certifications La SMMExpert Academy propose un cours de certification en marketing social complet pour commencer, ainsi que des programmes de certification avancés.
• Bootcamps/programmes de formation Les Bootcamps offrent des versions immersives de cours (en ligne et en personne) qui permettent d'obtenir rapidement une formation de gestionnaire de médias sociaux, souvent en 6 à 9 semaines. Considérez ces options de Brainstation et General Assembly.
• Stages Outre les stages en médias sociaux, envisagez également des stages dans des agences de marketing numérique, de communication, de relations publiques et de publicité, qui peuvent toutes vous familiariser avec les tâches liées aux médias sociaux.
• Observation et mentorat Si vous travaillez déjà dans une entreprise ou si vous avez un lien avec un professionnel des médias sociaux, demandez-lui si vous pouvez l'observer dans son travail. L'observation vous permet d'apprendre les responsabilités quotidiennes et d'évaluer si le travail dans les médias sociaux vous convient.

Modèle gratuit de CV de responsable des médias sociaux

Si vous souhaitez travailler dans les médias sociaux, lancez votre recherche d'emploi avec nos modèles de CV de responsable des médias sociaux. Ces modèles sont conçus pour mettre en évidence la manière dont votre expérience correspond aux compétences les plus importantes pour les emplois dans les médias sociaux.

Utilisez les modèles pour mettre à jour votre CV existant ou en créer un nouveau à partir de zéro.

Voici comment les utiliser :

Étape 1 : télécharger les polices

Pour utiliser nos modèles de CV de gestionnaire de médias sociaux, vous devez avoir téléchargé ces polices sur votre ordinateur.

Cliquez sur chaque lien pour commencer.

• //fonts.google.com/specimen/Rubik
• //fonts.google.com/specimen/Raleway
• //fonts.google.com/specimen/Playfair+Display

Cliquez sur Sélectionner cette police dans le coin supérieur droit.

Cliquez sur la flèche de téléchargement dans le coin supérieur droit.

Une fois le paquet de polices téléchargé sur votre ordinateur, ouvrez le dossier. Double-cliquez sur chaque fichier de police pour installer chaque variation individuellement. Cliquez sur Installer la police.

Étape 2 : télécharger les modèles

Bonus : Personnalisez nos modèles de CV gratuits et conçus par des professionnels. pour décrocher dès aujourd'hui l'emploi de vos rêves dans le domaine des médias sociaux. Téléchargez-les maintenant.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier zip pour le télécharger depuis Google Drive.

N'oubliez pas de "dézipper" le fichier sur votre ordinateur !

Étape 3 : commencer à éditer

Ouvrez le fichier que vous avez choisi, Chan ou Leopold, dans Microsoft Word. Cliquez n'importe où pour commencer à personnaliser le fichier pour votre propre expérience. Vous pouvez modifier ou supprimer tout texte, icône ou couleur.

Veillez à enregistrer souvent et à renommer le fichier édité avec votre propre nom.

Maintenant que vous savez ce que fait un responsable des médias sociaux et quelles sont les principales compétences requises pour le devenir, vous avez fait un pas de plus vers le lancement de votre carrière dans les médias sociaux.

Prochaine étape : apprendre les outils utilisés par les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent. Vous pouvez utiliser SMMExpert pour gérer facilement tous vos canaux sociaux, collecter des données en temps réel et dialoguer avec votre public sur les réseaux sociaux. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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