Майже половина світових інтернет-користувачів (44,8%) використовували соціальні мережі для пошуку інформації про бренд у 2020 році. Враховуючи їх поширеність, компанії тепер розуміють, чому так важливо найняти менеджера з соціальних мереж для управління своєю присутністю в Інтернеті.

Робота менеджером соціальних мереж може бути складним завданням. Єдине, що об'єднує всіх професіоналів у сфері соціальних мереж, - це необхідність носити багато капелюхів. Від створення контенту до обслуговування клієнтів, від PR до продажів, компанії часто покладаються на своїх менеджерів у сфері соціальних мереж, щоб вони "робили все", коли справа доходить до управління та реалізації їхньої стратегії у сфері соціальних мереж.

Незалежно від того, чи є ви менеджером соціальних мереж-початківцем, чи HR-менеджером, який бажає найняти такого фахівця, ми описали ключові аспекти та вимоги до цієї роботи нижче.

Бонус: Налаштуйте наші безкоштовні, професійно розроблені шаблони резюме щоб отримати роботу в соціальних мережах своєї мрії вже сьогодні. Завантажуйте їх зараз.

А якщо ви хочете почути поради від нашої внутрішньої команди SMMExpert про те, як стати менеджером соціальних мереж, подивіться це відео:

Чим займається менеджер соціальних мереж?

Обов'язки менеджера соціальних мереж широко варіюються залежно від розміру організації.

У невеликих компаніях менеджер соціальних мереж може також діяти як одноосібна команда зі створення контенту, включаючи графічний дизайн, копірайтинг, фото- та відеомонтаж. У великих організаціях менеджери соціальних мереж можуть співпрацювати з агентствами та/або командами та спеціалістами, які володіють цими навичками.

Незалежно від того, наскільки великою є їхня команда та ресурси, менеджерам соціальних мереж доводиться жонглювати багатьма обов'язками.

Коли в оголошенні про вакансію йдеться про менеджера соціальних мереж, насправді мається на увазі творець контенту, цифровий стратег, координатор кризових комунікацій, графічний дизайнер, керівник служби підтримки клієнтів, відеоредактор, перекладач покоління Z, загальний цап-відбувайло і час від часу ІТ-тренер pic.twitter.com/QuyA2ab6qa

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 18 лютого 202 р.

Типова посадова інструкція спеціаліста з соціальних мереж включає наступні обов'язки:

• Будівля змістовні календарі і планування/публікація контенту
• Управління громадою (відповіді на коментарі та повідомлення, сигналізація про проблеми іншим командам)
• Виступаючи в якості власник каналу для всіх акаунтів у соціальних мережах (включаючи знання найкращих практик кожного каналу, рішення про те, який контент де і коли публікувати, а також адаптацію контенту між каналами)
• Створення плани кампанії для бізнес та маркетингових пріоритетів (наприклад, запуск продуктів, ребрендинг, інформаційні кампанії, конкурси тощо)
• Написання текстів креативні бріфи (давати вказівки агентствам та/або внутрішнім дизайнерам, відеомонтажерам та копірайтерам)
• Підтримка інфлюенсер-маркетинг зусилля (наприклад, виявлення та відбір впливових осіб, репост контенту та взаємодія з дописами впливових осіб)
• Створення щотижневі/щомісячні звіти (та спеціальні звіти для великих маркетингових кампаній, спонсорства тощо)
• Соціальне слухання (включаючи моніторинг хештегів та ключових слів бренду, виявлення проблем безпеки бренду, управління кризами в соціальних мережах та визначення маркетингових можливостей в режимі реального часу)
• Нагляд за контентом, забезпечення зворотного зв'язку творчим/контент-командам (виступаючи в ролі експерта з тематики всього контенту, призначеного для публікації в соціальних мережах)
• Керівництво кращі практики для соціальних мереж (бути в курсі нових соціальних мереж та функцій)
• Створення та/або кураторство контенту (фотографування, написання текстів, розробка або модифікація графіки, редагування відео, пошук користувацького контенту та внесок у редакційний контент)

Один день з життя менеджера соціальних мереж

Типовий день менеджера з маркетингу в соціальних мережах включає в себе багато створення контенту, зустрічей та забезпечення відповіді на коментарі та повідомлення, щоб клієнти залишалися задоволеними. Хоча соціальні мережі швидко розвиваються і не буває двох однакових днів, ось як часто виглядає повсякденне життя менеджера з маркетингу в соціальних мережах:

9-10 ранку: Перевірка електронної пошти та надання відповідей на згадки та повідомлення (або доручення їх іншим командам)

З 10 ранку до полудня: цілеспрямована робота (наприклад, написання креативних брифів, надання зворотного зв'язку або створення контент-календарів)

З полудня до вечора: Обідня перерва - вийдіть на вулицю, помедитуйте, зробіть перерву на екран

1-3 години дня: Зустрічі з іншими командами та відділами (менеджери з маркетингу в соціальних мережах часто працюють у крос-функціональних командах, керуючи погодженнями з багатьма зацікавленими сторонами)

15:30: Аналіз результатів, створення звітів

15:30-16:00: Читання інформаційних бюлетенів, блогів, перегляд вебінарів

16:30-17:00: Відповіді на згадки та повідомлення

5-5:30 вечора: Планування контенту на наступний день

Біля вогнища. Під час походу //t.co/0HPq91Uqat

- Нік Мартін 🦉 (@AtNickMartin) 18 травня 202 р.

Ось як виглядає один день з життя менеджера по роботі з соціальними мережами в SMMExpert:

10 важливих навичок менеджера соціальних мереж

Не існує єдиного найкращого шляху освіти чи досвіду роботи для менеджерів соціальних мереж. Найкращі менеджери соціальних мереж можуть походити з різних верств населення завдяки різноманітним навичкам, які використовуються в цій ролі.

Ось десять навичок, які є ключовими для того, щоб бути сильним менеджером соціальних мереж:

1. письмова робота

Майже кожна публікація в соціальних мережах потребує підпису, тому гарне написання текстів є беззаперечною навичкою для всіх менеджерів соціальних мереж.

Навіть більше, ніж писати, менеджери соціальних мереж повинні добре редагувати та писати короткі тексти, щоб дотримуватися обмежень на кількість символів та оптимальної довжини підписів. Це навичка сама по собі - вміти донести повідомлення бренду, заклик до дії, а також бути швидким та цікавим у межах 280 символів.

2. редагування

Якщо є щось, що може образити професіонала, то це друкарські помилки. Повторювані друкарські помилки або погана граматика - це вірний спосіб зашкодити репутації бренду в Інтернеті, а користувачі соціальних мереж швидко реагують на помилки. Хороша увага до деталей означає, що менеджери соціальних мереж помітять орфографічні або граматичні помилки ще до того, як натиснути кнопку "відправити" у дописі.

ці для моїх колег-менеджерів соціальних мереж 💔 pic.twitter.com/G5lIZoVFFr

- Штайн (@steinekin) 28 квітня 202 р.

3. дизайн

З огляду на те, що візуальні ефекти відіграють таку важливу роль у соціальних мережах (особливо на таких платформах, як Instagram), менеджерам соціальних мереж необхідно вміти розрізняти хороший і поганий дизайн.

Їм не обов'язково бути графічними дизайнерами, але наявність проникливого ока та обізнаність у тенденціях редагування фотографій значно полегшує роботу з дизайнерами та надання конструктивного зворотного зв'язку.

4. обізнаність з поп-культурою та поточними подіями

Від мемів до трендів, соціальні медіа побудовані на поп-культурі та поточних подіях. Особливо це стосується таких платформ, як TikTok.

Соціальні професіонали завжди тримають руку на пульсі того, що відбувається, щоб не тільки вчасно скористатися релевантними для бренду можливостями в режимі реального часу, а й знати, коли слід призупинити публікації в соціальних мережах у зв'язку з важливими світовими подіями.

Висока глобальна обізнаність допомагає менеджерам соціальних мереж бути в курсі культурних особливостей і виявляти потенційно некоректні жарти, які можуть зашкодити репутації бізнесу.

5. організація

Коли справа доходить до управління календарем контенту, є багато елементів, які можуть змінюватися. Щоденна публікація означає роботу в швидкому темпі, з великою кількістю елементів, які потрібно відстежувати. Ось чому планування публікацій є функцією, яка економить час для багатьох соціальних професіоналів.

Постійно між станами "А я це запланував?" або "А це вже виклав?".

- Чаювання в соціальних мережах 🐀 (@SippinSocialTea) 21 червня 202 р.

Менеджери соціальних мереж повинні бути високоорганізованими, щоб гарантувати, що ресурси будуть доставлені вчасно, під брендом і схвалені всіма зацікавленими сторонами. Люди, які люблять створювати системи і вміють працювати з контекстним перемиканням, стають чудовими менеджерами соціальних мереж.

6. має ділове чуття та орієнтований на об'єктивність

Хоча менеджерам соціальних мереж не потрібна бізнес-освіта, щоб бути успішними, важливо добре розуміти, як працює бізнес. Менеджер соціальних мереж несе відповідальність за те, щоб маркетингова стратегія в соціальних мережах відповідала загальним цілям бізнесу.

Найкращі менеджери соціальних мереж мають стратегічне мислення і завжди думають про загальну картину і про те, як пости можуть підтримати професіоналів у сфері маркетингу та бізнесу вищого рівня.

7. аналіз даних

Хоча багато професіоналів у сфері соціальних мереж відрізняються творчим підходом, вони також повинні не боятися працювати з цифрами. Платформи соціальних мереж надають тонни даних (іноді занадто багато), тому важливо вміти пробиратися через велику кількість даних і знаходити найбільш значущі моменти, які ведуть до дієвих висновків.

Знання базових навичок роботи з Excel дозволяє менеджерам соціальних мереж витягувати та маніпулювати даними без необхідності покладатися на інших. Це дуже важливо, коли потрібно проаналізувати ефективність кожного допису або заглибитися в дуже специфічний соціальний аналіз.

Наявність надійного інструменту аналітики соціальних мереж також допомагає менеджерам соціальних мереж легко виявляти тенденції та отримувати інформацію - без зайвого клопоту з електронними таблицями.

8. може працювати під тиском

Управління соціальними мережами бізнесу часто означає бути голосом бренду. Це велика відповідальність, яку необхідно взяти на себе, незалежно від того, наскільки великий чи малий бренд. Тому менеджери соціальних мереж повинні бути холоднокровними під тиском.

Часто все, що публікує менеджер соціальних мереж, піддається ретельній перевірці як з боку підписників, так і з боку співробітників. Думки і молитви кожному менеджеру соціальних мереж, якому доводилося пояснювати твіт (або чому не варто щось твітити) генеральному директору.

Це. Тисячу разів це. //t.co/gq91bYz2Sw

- Jon-Stephen Stansel (@jsstansel) 23 червня 202 р.

9. стійкість

Виступаючи в ролі голосу бренду, менеджерам соціальних мереж дуже легко відчути, що негативні відповіді та повідомлення, спрямовані на бренд, також спрямовані і на них особисто.

Це може дійсно підірвати психічне здоров'я менеджера соціальних мереж. Важливо, щоб менеджери соціальних мереж нагадували собі про необхідність відокремлювати свою особисту цінність від бренду і, якщо необхідно, припиняти читати коментарі.

Зауважте: В ідеалі, менеджери соціальних мереж також мають керівників, які розуміють, що робота на передовій цифрової взаємодії може призвести до втрат, і які поважають баланс між роботою та особистим життям.

10. вміти встановлювати межі та відключатися від мережі

У зв'язку з попередньою рисою, менеджери з маркетингу в соціальних мережах повинні знати, як встановлювати особисті кордони. Незалежно від того, чи це глушіння сповіщень, перерви в роботі з екраном або відпустка в будиночку з Wi-Fi в глушині, ці звички є важливими для запобігання вигоранню (рівень якого досить високий в індустрії соціальних мереж).

ось і все, я готовий насолоджуватися вихідними

- менеджерів соціальних мереж о 18:00 в неділю

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 22 червня 202 р.

Завдяки постійному використанню соціальних мереж, соціальні професіонали мають тенденцію завжди перевіряти згадки. Найкраще, що менеджер соціальних мереж може зробити для себе та бізнесу, - це створити добре задокументовані рекомендації (такі як тон голосу, посібники зі стилю та правила роботи на платформі), щоб вони могли передати соціальні віжки комусь іншому і не піддаватися спокусі зайти на сайт під час відпустки.

Як стати менеджером соціальних мереж

Існує багато способів вивчити навички та концепції соціальних мереж, необхідні для того, щоб стати менеджером соціальних мереж, при цьому жоден з них не має переваг перед іншими при наймі менеджерів.

Ось кілька різних способів стати менеджером соціальних мереж:

• Онлайн-курси Вивчайте основи маркетингу в соціальних мережах онлайн та у власному темпі. Ось 15 курсів та ресурсів для вивчення соціальних мереж, а коли ви будете готові зануритися в кожну платформу, ось 9 курсів для Instagram.
• Сертифікати Сертифікаційні курси зазвичай забезпечують більш поглиблене навчання в порівнянні зі звичайними курсами і перевіряють ваші навички роботи в соціальних мережах, щоб переконатися, що ви готові до роботи. Академія SMMExpert пропонує комплексний сертифікаційний курс з соціального маркетингу для початку, а також просунуті сертифікаційні програми.
• Тренінгові табори/навчальні програми Тренінгові табори пропонують занурюючі версії курсів (як онлайн, так і очні), які забезпечують швидкий шлях до підготовки менеджера соціальних мереж, часто за 6-9 тижнів. Розглянемо ці варіанти від Brainstation та Генеральної Асамблеї.
• Стажування Стажування, в ідеалі оплачуване, є чудовим способом отримати досвід, починаючи з нуля. На додаток до стажування в соціальних мережах, також розгляньте стажування в цифровому маркетингу, комунікаціях, PR та рекламних агентствах, які можуть дати можливість ознайомитися з завданнями в соціальних мережах.
• Шефство та наставництво Якщо ви вже працюєте в компанії або маєте зв'язок з відомим професіоналом у сфері соціальних мереж, запитайте його, чи можете ви стати його тінню в його роботі. Стажування дозволяє вам спостерігати та вивчати повсякденні обов'язки, а також оцінити, чи підходить вам робота в соціальних мережах.

Безкоштовний шаблон резюме менеджера соціальних мереж

Якщо ви зацікавлені в роботі в соціальних мережах, почніть пошук роботи з наших шаблонів резюме менеджера соціальних мереж. Шаблони розроблені таким чином, щоб підкреслити відповідність вашого досвіду найбільш важливим навичкам для роботи в соціальних мережах.

Використовуйте шаблони, щоб оновити існуюче резюме або створити нове з нуля.

Ось як ними користуватися:

Крок 1. Завантажте шрифти

Щоб використовувати наші шаблони резюме менеджера соціальних мереж, вам потрібно завантажити ці шрифти на свій комп'ютер.

Натисніть на кожне посилання, щоб почати.

• //fonts.google.com/specimen/Rubik
• //fonts.google.com/specimen/Raleway
• //fonts.google.com/specimen/Playfair+Display

У правому верхньому куті натисніть Вибрати цей шрифт.

Натисніть на стрілку завантаження у правому верхньому куті.

Після завантаження пакета шрифтів на комп'ютер відкрийте папку. Двічі клацніть на кожному файлі шрифту, щоб встановити кожну варіацію окремо. Натисніть кнопку "Встановити шрифт".

Крок 2. Завантажте шаблони

Бонус: Налаштуйте наші безкоштовні, професійно розроблені шаблони резюме щоб отримати роботу в соціальних мережах своєї мрії вже сьогодні. Завантажуйте їх зараз.

Клацніть правою кнопкою миші по zip-файлу, щоб завантажити з Google Диску.

Не забудьте "розархівувати" файл на своєму комп'ютері!

Крок 3. Почніть редагування

Відкрийте вибраний файл, Chan або Leopold, у програмі Microsoft Word. Клацніть будь-де, щоб почати налаштовувати файл для власного досвіду. Ви можете змінити або видалити будь-який текст, піктограми або кольори.

Обов'язково частіше зберігайте та перейменовуйте відредагований файл своїм ім'ям.

Тепер, коли ви знаєте, чим займається менеджер соціальних мереж та які навички необхідні для того, щоб ним стати, ви стали на крок ближче до початку своєї кар'єри в соціальних мережах.

Наступний крок: вивчіть інструменти, якими користуються успішні менеджери соціальних мереж. За допомогою SMMExpert ви зможете легко керувати всіма своїми соціальними каналами, збирати дані в реальному часі та взаємодіяти з аудиторією в соціальних мережах. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Робіть це краще за допомогою SMMExpert "Про те, що в Україні не існує жодного закону, який би універсальний інструмент для роботи в соціальних мережах. Залишайтеся на висоті, розвивайтеся та перемагайте конкурентів.