Við skulum tala um hvers vegna það er mikilvægt að skilja markaðssetningu á samfélagsmiðlum fyrir smásöluvörumerki.

Næstum þrír fjórðu (74,8%) jarðarbúa yfir 12 ára aldri nota samfélagsmiðla. Það eru meira en 4,6 milljarðar manna, samanborið við 1,5 milljarða fyrir áratug síðan.

Þessir menn eru í samskiptum við vörumerki verslana á félagslegum vettvangi. Næstum fjórðungur (23%) notenda samfélagsmiðla fylgist með vörumerki eða fyrirtæki sem þeir kaupa þegar frá. Og 21,5% fylgja fyrirtækjum og vörumerkjum sem þau eru að hugsa um að kaupa hjá.

Fyrir vörumerki smásölu opna félagsleg viðskipti nýja leið til kaupa. En það er ekki eina áhrifin á samfélagsmiðla á smásöluvörumerki. Félagsleg markaðssetning getur gagnast smásöluaðilum á öllum stigum sölutrektarinnar.

Lítum á hvernig smásalar nota samfélagsmiðla til að byggja upp vörumerki sín og auka sölu.

Bónus: Sækja ókeypis handbók sem kennir þér hvernig á að breyta Facebook umferð í sölu í fjórum einföldum skrefum með því að nota SMMExpert.

Hvernig á að nota markaðssetningu á samfélagsmiðlum fyrir smásölu til að ná meiri sölu

1. Meðhöndlaðu samfélagsmiðla sem hluta af sölutrekt þinni

Samfélagsmiðlar eru eðlilegur staður fyrir fólk til að gera forrannsóknir þegar það er að hugsa um kaup. Meira en fjórðungur notenda samfélagsmiðla notar samfélagsmiðla sem „innblástur að hlutum til að gera og kaupa. Önnur 26,3% nota samfélagsmiðla til að „finna vörur til að kaupa“.

Enn meiri fjöldi samfélagsnotenda leitar tilviðburðinn deildi hún smá kynningarupplýsingum með fylgjendum sínum á Facebook og Instagram. Þegar viðburðurinn fór í loftið deildi hún myndbandi á bak við tjöldin á Instagram Story hennar sem innihélt tengil á verslunarviðburðinn í beinni útsendingu.

Heimild: Facebook

Petco stóð fyrir verslunarviðburðinum í beinni á Facebook og upptakan varð aðgengileg á Facebook síðu söluaðilans eftir að henni lauk.

Þeir efldu svo viðburðinn með fleiri Facebook auglýsingar og Instagram Story. Þeir notuðu einnig upptökur frá viðburðinum til að búa til nýtt borgað og lífrænt félagslegt efni.

Verslunarviðburðurinn, hundatískusýning með ættleiðanlegum líkönum, leiddi til þess að sjö hundar voru ættleiddir og skiluðu 1,9x arðsemi af auglýsingaeyðslu.

2. IKEA: Chatbot auk sérsniðið Pinterest borð

Þegar ferðalög voru ekki valkostur bjó IKEA til félagslega herferð sem ætlað er að hjálpa fólki að skapa frístilfinningu heima hjá sér.

Heimild: Pinterest

Þeir bjuggu til Pinterest spurningakeppni á netinu með því að nota spjallbot til að ákvarða hvaða vörur viðskiptavinurinn ætti að sjá á sérsniðnu pinnaborði.

Heimild: IKEA Renocations

Sérsniðna borðið sem myndast er fullt af innblæstri sem inniheldur IKEA vörur. Það er hægt að fella það inn eða deila á aðrar félagslegar rásir eins og önnur opinber pinnaborð.

Heimild: Pinterest

3. Walmart: Sérsniðin leikupplifun með aTikTok vörumerki áhrif

Fyrir Black Friday bjó Walmart til TikTok vörumerki áhrif og hashtag áskorun sem kallast #DealGuesser. Leikurinn er gerður eftir Heads-Up og skorar á notendur að vinna með maka til að giska á vörur sem koma fram í Black Friday tilboðum Walmart.

Til að koma orðum að leiknum fór Walmart í samstarf við sex höfunda til að sýna fólki hvernig spilaðu leikinn.

Á þremur dögum skilaði herferðin 3,5 milljörðum (já milljarða með B) vídeóáhorfum, 456 milljón þátttöku og 1,8 milljónum notkunar á #DealGuesser vörumerkinu hashtag. Þetta var sjötta mest skoðaða myllumerkið í Bandaríkjunum um þakkargjörðarhelgina.

Taktu þátt í kaupendum á Instagram og breyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, sérstöku gervigreindarverkfærum okkar fyrir samfélagsmiðlaverslun. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Heimild: SMMExpert Global State of Digital 2022

Minni samfélagsnet eru sífellt mikilvægari leið til að fylla trektina þína. TikTok, Pinterest og Snapchat sáu öll um mikla aukningu á skynjaðri skilvirkni á síðasta ári.

Hver samfélagsvettvangur býður upp á mismunandi verkfæri og getu til að tengjast áhorfendum þínum og fylla sölutrektina þína, allt frá kaupum til sölu. Og talandi um sölu...

2. Settu upp innfæddar félagslegar viðskiptalausnir

Á heimsvísu eru félagsleg viðskipti hálf billjón dollara iðnaður. Innan Bandaríkjanna einni saman spáir eMarketer sölu á félagslegum viðskiptum upp á 45,74 billjónir Bandaríkjadala árið 2022, sem er aukning um 24,9% frá árinu áður.

Heimild: eMarketer

Native samfélagsverslunarlausnir auðvelda notendum samfélagsmiðla að kaupa af vörumerkinu þínu, oft án þess að yfirgefa samfélagsvettvanginn. Og næstum helmingur notenda samfélagsmiðla hefur þegar gert það. Reyndar hafa 34% notenda samfélagsmiðla keypt í gegnum Facebook eingöngu.

Heimild: eMarketer

Til að fá upplýsingar um hvernig á að setja upp félagsleg viðskipti fyrir vörumerkið þitt skaltu skoða færslur okkar um Instagram-verslun og Facebook-búðir.

3. Notaðu viðveru þína á samfélagsmiðlum fyrir viðskiptaviniþjónusta

Samfélagsleg þjónusta við viðskiptavini verður sífellt mikilvægari fyrir vörumerki. 59% svarenda í könnun SMMExpert's Social Trends 2022 sögðu félagslega þjónustu við viðskiptavini hafa aukist í gildi fyrir fyrirtæki þeirra.

Samfélagsskilaboð hafa komið í stað símtöla í mörgum samskiptum við smásölufyrirtæki. 64% fólks sögðust frekar vilja senda fyrirtæki skilaboð en að hringja í það í síma. Og 69% bandarískra Facebook-notenda sögðu að það að geta sent fyrirtæki skilaboð gæfi þeim meiri sjálfstraust um vörumerkið.

Gartner spáir því að meira en 60% allra þjónustuverkefna verði leyst með stafrænni eða sjálfsafgreiðslu rásir eins og samfélagsskilaboð og spjall fyrir árið 2023.

Og þetta snýst ekki bara um vörumerkjatraust. 60% netnotenda segja slæma þjónustu við viðskiptavini vera áhyggjuefni þegar þeir kaupa á netinu. Hér bjóða samfélagsmiðlar fyrir litla smásala, sérstaklega, tækifæri til að skína. Frábær þjónusta við viðskiptavini brýtur niður hindranir fyrir kaup.

Skjót viðbrögð geta verið mikilvægur þáttur í kaupákvörðuninni. Svo það er þess virði að fjárfesta tíma og peninga til að fá samfélagsmiðla fyrir smásöluþjónustu á réttan hátt. Spjallbotar, gervigreind í samtali og verkfæri til að stjórna félagslegu pósthólfinu þínu geta allt hjálpað.

Bónus: Sæktu ókeypis handbók sem kennir þér hvernig á að breyta Facebook umferð í sölu í fjórum einföldum skrefum með því að nota SMMExpert.

Við munum koma inn á ákveðin verkfæri síðar í þessari færslu. Skoðaðu bloggfærsluna okkar um hvernig á að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini á samfélagsmiðlum til að fá fleiri ráð til að koma þessari mikilvægu smásölustefnu á samfélagsmiðlum á réttan kjöl.

4. Vinna með höfundum

Ein besta leiðin til að tengjast áhorfendum á netinu er að finna núverandi samfélög sem tengjast vörumerkinu þínu eða vörum þínum eða þjónustu. Höfundar (stundum þekktir sem áhrifavaldar) geta verið leiðin þín.

Höfunaraðilar hafa sterka tengingu við þessi núverandi sesssamfélög og mikið traust frá fylgjendum sínum. Þeir geta aukið umfang smásölumerkisins þíns til notenda samfélagsmiðla sem eru líklegastir til að vera bestu viðskiptavinir þínir. Reyndar segjast 84% neytenda myndu kaupa, prófa eða mæla með vöru við vini og fjölskyldu á grundvelli viðeigandi áhrifavaldsefnis.

Rannsóknir frá Meta sýna að herferðir sem sameina áhrifaauglýsingar með venjulegum samfélagsmiðlaauglýsingum eru 85 talsins. % líklegri til að leiða til þess að fólk bæti vörum í innkaupakörfuna sína.

Til að fá sérstakar aðferðir skaltu skoða bloggfærsluna okkar um hvernig á að vinna með áhrifamönnum á samfélagsmiðlum.

5. Auglýstu fyrir markhópinn þinn

Önnur leið til að einbeita þér á samfélagsmiðla með leysir er að kaupa samfélagsauglýsingar sem miða á kjörviðskiptavini þinn.

Þetta er einn helsti kostur samfélagsmiðla fyrir smásöluvörumerki. Hefðbundin prent- eða sjónvarpsauglýsingherferð setur auglýsingar þínar fyrir framan marga sem hafa engan áhuga á vörum þínum. Hins vegar, á samfélagsmiðlum, geturðu hámarkað auglýsingaeyðslu þína með því að beina auglýsingum þínum að þeim sem eru líklegastir til að breyta.

Þannig að frekar en að kaupa fjölmiðla á grundvelli heildarlýðfræðilegs grunns útgáfu, geturðu núllað inn á notendum samfélagsmiðla byggt á lýðfræði, nethegðun, núverandi tengingum við vörumerkið þitt, staðsetningu, tungumál og margt fleira.

Fyrsta skrefið er að skilja nákvæmlega hver markhópurinn þinn er. Samfélagsmiðlar geta líka hjálpað á þessu sviði, þar sem þeir eru frábært tæki til að rannsaka áhorfendur.

Þegar þú hefur ákveðið hver áhorfendur þínir eru geturðu ákvarðað bestu stefnuna til að samræmast markmiðum vörumerkisins.

Sérstaklega lögð áhersla á að auka sölu fyrir smásölumerkið þitt? þú getur valið viðskiptaauglýsingarmarkmið þar sem þú borgar aðeins fyrir hverja aðgerð. Þú getur líka valið auglýsingamarkmið til að selja vörur úr vörulistanum þínum eða keyra viðskiptavini í byggingavöruverslunina þína.

Notkun markaðssetningar á samfélagsmiðlum fyrir smásölu: 3 bestu starfsvenjur

1. Ekki vera of söluvænn

Já, hingað til höfum við verið að tala um hvernig smásalar nota samfélagsmiðla til að auka sölu. En að ýta undir sölu þýðir ekki að selja of mikið.

Að fá nýja fylgjendur er mikilvæg leið til að auka félagslegt umfang og arðsemi af fjárfestingu. En þú munt fljótt missa þessa fylgjenduref þú birtir ekkert nema kynningarefni.

Einbeittu þér þess í stað að því að byggja upp samband við fylgjendur sem leiðir til meiri sölu með tímanum. Notaðu félagslegar auglýsingar til að auka vörumerkjavitund og auka sölu. Á sama tíma byggir lífrænt efni þitt upp vörumerkjatryggð og staðsetur þig sem auðlind í sess þinni.

Góð nálgun er að fylgja 80-20 reglunni. Mikill meirihluti efnis þíns - 80% - ætti að skemmta og upplýsa áhorfendur þína. Aðeins 20% ættu að kynna fyrirtækið þitt beint.

2. Notaðu samfélagsmiðla til að endurtaka samskipti í verslun

Á fyrstu dögum heimsfaraldursins var verslun í verslun ekki valkostur. Netverslun varð líflína fyrir allt frá húsgögnum til salernispappírs og bjargaði smásölumarkaði í Bandaríkjunum frá niðursveiflu.

Árið 2021 voru rafræn viðskipti 15,3% af heildarsölu í Bandaríkjunum, sem er tala sem eMarketer spáir að muni vaxa í 23,6 % fyrir árið 2025. Í stuttu máli þá halda kaupendur sem hafa vanist netverslun áfram að kaupa á netinu jafnvel þó verslanir hafi opnað aftur.

Það þýðir færri tækifæri til persónulegra samskipta við viðskiptavini. Auðvitað eru þessi samskipti oft drifkraftur tryggðar viðskiptavina og aukins kaupverðs. Innkaup í eigin persónu veitir kunnuglega vörumerkjaupplifun. Og söluaðilar geta hjálpað viðskiptavinum að finna réttu vörurnar.

Félagstæki gera vörumerkjum kleift að endurheimta eitthvað af þessum lykil persónulegu mojo í gegnumaðferðir eins og:

• vörusýningar á Instagram sögum
• persónuleg aðstoð við innkaup í Facebook Messenger
• samfélagslegum verslunarviðburðum í beinni

3. Taktu þátt í áhorfendum

Samfélagsmiðlar eru ekki auglýsingaskilti – þú verður að eiga samskipti við áhorfendur til að skapa raunverulega félagslega, jákvæða upplifun.

Það eru margir kostir við að svara athugasemdum á samfélagsfærslum þínum, allt frá því að auka vörumerkjahollustu til að senda jákvæð merki til reikniritanna á samfélagsmiðlum. Að taka þátt gefur þér einnig tækifæri til að kynnast viðskiptavinum þínum í stórum stíl á þann hátt sem þú gætir aldrei gert í praktískri verslun.

6 markaðsverkfæri á samfélagsmiðlum fyrir smásala

1 . Heyday

Heyday er vettvangur fyrir samfélagsskilaboð sérstaklega smíðaður fyrir smásala. Það felur í sér sýndaraðstoðarmann sem getur hjálpað viðskiptavinum að leysa allt frá pöntunarrakningu til vöruvals. Með því að nota gervigreind og náttúrulega málvinnslu skilur það hvað viðskiptavinir þínir eru að biðja um, jafnvel þótt þeir víki út fyrir væntanlegt handrit.

Heyday leyfir einnig persónulegri upplifun á samfélagsmiðlum, þar á meðal innihaldsrík skilaboð, myndspjall og tímabókun. Þegar þörf krefur skilur það hvernig á að miðla samtali til manneskju til að fá viðskiptavini þína þá hjálp sem þeir þurfa, hratt.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

2. SMMExpert

SMMMExpert inniheldur fjölda verkfæra semhjálpa til við að bæta markaðssetningu á samfélagsmiðlum fyrir vörumerki á samfélagsmiðlum.

SMMExpert stjórnunarborðið fyrir samfélagsmiðla gerir þér kleift að stjórna öllum samfélagsrásunum þínum frá einum stað, svo þú getur stjórnað smásöluherferðum á samfélagsmiðlum án þess að skipta á milli vettvanga. Þú getur líka tímasett allt efni þitt fyrirfram, svo þú getir séð um félagslegar færslur þínar í sérstökum tíma, frekar en að trufla vinnuflæðið yfir daginn.

SMMExpert er líka frábært tól til að hlusta á félagslega hluti. , sem er lykiluppspretta upplýsingaöflunar smásölu viðskiptavina (og samkeppnisaðila).

Fáðu ókeypis 30 daga SMMExpert prufuáskrift

3. Sparkcentral

Sparkcentral er gæðalausn fyrir félagslega þjónustu við viðskiptavini. Með því að miðstýra öllum samtölum frá samfélags- og skilaboðapöllum á einn stað, gefur Sparkcentral þér samræmda sýn á smásöluviðskiptavini sem samþættast CRM þinn.

Með því að tengja samfélagsskilaboð og CRM þinn færðu heildarmynd af viðskiptavinum þínum , svo þú skiljir hvað þeir eru í raun að leita að frá vörumerkinu þínu. Þetta getur leitt allt frá heildarstefnu okkar í smásölu til nýrrar vöruþróunar til þess hvernig þú setur hluti í verslun.

4. Shopview

Shopview er tæki sem einfaldar markaðssetningu á samfélagsmiðlum fyrir smásöluvörumerki. Það gerir þér kleift að deila vörum frá Shopify, Magento, BigCommerce eða WooCommerce versluninni þinni beint á samfélagsmiðlarásir.Þú getur líka fylgst með pöntunum og svarað félagslegum athugasemdum. Shopview inniheldur sniðmát til að deila smásöluvörum á samfélagsmiðla í gegnum SMMExpert.

5. Springbot

Springbot gerir söluaðilum kleift að nota samfélagsmiðla til að fá tillögur um félagslegt efni sem byggist á gögnum frá netversluninni þinni. Þú getur búið til rekjanlega vörutengla og greint hvaða samfélagsvettvangar veita mestar tekjur. Springbot einfaldar samfélagsmiðla fyrir netsala með samþættingu við SMMExpert og við Shopify, Magento eða BigCommerce verslunina þína.

6. StoreYa

StoreYa gerir þér kleift að flytja netverslunina þína sjálfkrafa inn á Facebook. Þú getur deilt vörum, skoðað greiningar og stjórnað vörutegundum með samþættingu við SMMExpert.

3 hvetjandi smásöluherferðir á samfélagsmiðlum

Við skulum skoða nokkrar fyrsta flokks dæmisögur um smásölu á samfélagsmiðlum til að fáðu að skoða frá fyrstu hendi hvernig smásalar nota samfélagsmiðla.

1. Petco: Lifandi verslun

Við ræddum hér að ofan um að nota samfélagsmiðla til að endurtaka verslunarupplifunina í eigin persónu. Lifandi verslunarviðburðir á samfélagsmiðlum eru frábær leið til að gera einmitt það.

Fyrir fyrsta verslunarviðburðinn í beinni á netinu hóf PetCo samfélagsherferð þar á meðal auglýsingar sem miðuðu að gæludýratengdum áhorfendum á Facebook og Instagram.

Þau gengu í samstarf við áhrifamanninn Arielle Vandenberg, sem myndi halda verslunarviðburðinn í beinni. Fyrir