Saat kecil, Anda mungkin memiliki teman khayalan. Pemasar media sosial juga memilikinya - hanya saja, dalam hal ini, mereka disebut persona pembeli atau persona audiens .

Tidak seperti teman khayalan Anda, karakter-karakter khayalan ini tidak hanya ada untuk menakut-nakuti orang tua Anda. Mereka adalah alat yang sangat membantu untuk menargetkan pelanggan ideal Anda.

Sebagai pemasar sosial-atau pemasar mana pun, dalam hal ini-mudah tersesat dalam detail pelacakan tingkat keterlibatan dan kampanye pemasaran terbaru Anda. Persona pembeli mengingatkan Anda untuk mengedepankan keinginan dan kebutuhan audiens Anda di depan keinginan dan kebutuhan Anda sendiri, serta membantu Anda membuat konten untuk menargetkan pelanggan ideal Anda dengan lebih baik.

Bonus: Dapatkan templat gratis untuk dengan mudah membuat profil terperinci dari pelanggan ideal dan/atau audiens target Anda.

Apa yang dimaksud dengan persona pembeli?

Persona pembeli adalah deskripsi terperinci tentang seseorang yang mewakili audiens target Anda. Persona ini fiksi tetapi berdasarkan penelitian mendalam tentang audiens yang ada atau yang Anda inginkan.

Anda mungkin juga mendengarnya disebut persona pelanggan, persona audiens, atau persona pemasaran.

Anda tidak dapat mengenal setiap pelanggan atau prospek secara individual. Tetapi Anda dapat membuat persona pelanggan untuk mewakili basis pelanggan Anda. (Yang sedang berkata: karena berbagai jenis pelanggan dapat membeli produk Anda untuk alasan yang berbeda, Anda mungkin perlu membuat lebih dari satu persona pembeli).

Anda akan memberikan nama, detail demografis, minat, dan ciri-ciri perilaku kepada persona pembeli ini. Anda akan memahami tujuan, poin rasa sakit, dan pola pembelian mereka. Anda bahkan dapat memberi mereka wajah menggunakan fotografi stok atau ilustrasi jika Anda mau - karena mungkin penting bagi tim Anda untuk memberi wajah pada sebuah nama.

Pada dasarnya, Anda ingin memikirkan dan berbicara tentang pelanggan model ini seolah-olah mereka adalah orang yang nyata Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menyusun pesan pemasaran ditargetkan secara khusus kepada mereka .

Menjaga persona pembeli Anda (atau persona s ) dalam pikiran menjaga suara dan arah segala sesuatu tetap konsisten, mulai dari pengembangan produk hingga suara merek Anda ke saluran sosial yang Anda gunakan.

Mengapa menggunakan persona pembeli atau audiens?

Persona pembeli membuat Anda tetap fokus untuk menangani prioritas pelanggan, bukan prioritas Anda sendiri.

Pikirkan tentang persona pembeli Anda setiap kali Anda membuat keputusan tentang strategi pemasaran sosial Anda (atau strategi pemasaran secara keseluruhan).

Apakah kampanye baru memenuhi kebutuhan dan sasaran setidaknya satu dari persona pembeli Anda? Jika tidak, Anda memiliki alasan yang baik untuk mempertimbangkan kembali rencana Anda, tidak peduli seberapa menariknya itu.

Setelah Anda menentukan persona pembeli Anda, Anda dapat membuat postingan organik dan iklan sosial yang berbicara langsung kepada target pelanggan yang telah Anda tentukan. Iklan sosial, khususnya, menawarkan opsi penargetan sosial yang sangat mendetail yang dapat membuat iklan Anda berada di depan orang yang tepat.

Bangun strategi sosial Anda berdasarkan membantu persona Anda memenuhi tujuan mereka, dan Anda akan membangun ikatan dengan pelanggan nyata yang mereka wakili. Ini semua tentang menciptakan loyalitas dan kepercayaan merek untuk, pada akhirnya, merampingkan proses penjualan Anda.

Cara membuat persona pembeli, langkah demi langkah

Persona pembeli Anda seharusnya bukan hanya seseorang yang ingin Anda ajak bergaul: mereka harus didasarkan pada data dunia nyata dan tujuan strategis. Berikut adalah cara membuat pelanggan fiksi yang sangat cocok untuk merek dunia nyata Anda.

1. Lakukan penelitian audiens secara menyeluruh

Siapa pelanggan Anda yang sudah ada? Siapa audiens sosial Anda? Siapa yang ditargetkan oleh pesaing Anda? Untuk melihat lebih mendalam tentang konsep-konsep ini, lihat panduan lengkap kami untuk riset audiens, tetapi sementara itu...

Kumpulkan data pemirsa dari analitik media sosial Anda (terutama Wawasan Pemirsa Facebook), basis data pelanggan Anda, dan Google Analytics untuk mempersempit detail seperti:

• Usia
• Lokasi
• Bahasa
• Daya dan pola pengeluaran
• Minat
• Tantangan
• Tahap kehidupan
• Untuk B2B: Ukuran bisnis dan siapa yang membuat keputusan pembelian

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memastikan Anda memahami saluran sosial mana yang digunakan audiens Anda Cari tahu di mana mereka sudah menghabiskan waktu online, menggunakan alat seperti SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co dan Google Analytics.

Anda juga bisa melihat siapa yang ditargetkan pesaing menggunakan alat seperti Buzzsumo dan aliran pencarian SMMExpert.

Untuk strategi yang lebih mendetail, lihat postingan lengkap kami tentang cara melakukan riset pesaing menggunakan alat sosial.

2. Identifikasi tujuan dan titik nyeri pelanggan

Tujuan audiens Anda mungkin bersifat pribadi atau profesional, tergantung pada jenis produk dan layanan yang Anda jual. Apa yang memotivasi pelanggan Anda? Apa tujuan akhir mereka?

Masalah atau kerepotan apa yang coba dipecahkan oleh calon pelanggan Anda? Apa yang menghalangi mereka dari kesuksesan? Hambatan apa yang mereka hadapi dalam mencapai tujuan mereka?

Bonus: Dapatkan templat gratis untuk dengan mudah membuat profil terperinci dari pelanggan ideal dan/atau audiens target Anda.

Tim penjualan dan departemen dukungan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi opsi kunci lainnya adalah dengan terlibat dalam beberapa pendengaran sosial dan analisis sentimen media sosial.

Menyiapkan aliran pencarian untuk memantau penyebutan merek, produk, dan pesaing Anda memberi Anda pandangan waktu nyata tentang apa yang dikatakan orang tentang Anda secara online. Anda dapat mempelajari mengapa mereka menyukai produk Anda, atau bagian mana dari pengalaman pelanggan yang tidak berfungsi.

3. Pahami bagaimana Anda dapat membantu

Sekarang setelah Anda memahami tujuan dan perjuangan pelanggan Anda, sekarang saatnya untuk memikirkan bagaimana Anda dapat membantu. fitur dan menganalisis yang sebenarnya manfaat produk atau layanan Anda.

Fitur adalah apa produk Anda atau tidak. Manfaat adalah bagaimana produk atau layanan Anda membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah atau lebih baik.

Pertimbangkan hambatan pembelian utama audiens Anda, dan di mana pengikut Anda berada dalam perjalanan pembelian mereka? Dan kemudian tanyakan pada diri Anda sendiri: Bagaimana kami bisa membantu? Tangkap jawabannya dalam satu kalimat yang jelas.

Jadwalkan postingan, bicarakan dengan pelanggan, dan lacak kinerja Anda Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan SMMExpert.

4. Buat persona pembeli Anda

Kumpulkan semua riset Anda dan mulailah mencari karakteristik umum. Saat Anda mengelompokkan karakteristik tersebut bersama-sama, Anda akan memiliki dasar persona pelanggan unik Anda.

Berikan nama, jabatan, rumah, dan karakteristik penentu lainnya kepada persona pembeli Anda. Anda ingin persona Anda tampak seperti orang sungguhan.

Misalnya, katakanlah Anda mengidentifikasi kelompok pelanggan inti sebagai wanita berusia 40 tahun, yang tinggal di kota yang sukses secara profesional, tidak memiliki anak, dan memiliki hasrat untuk menikmati restoran yang enak. Persona pembeli Anda mungkin adalah "High-Achiever Haley."

• Dia berusia 41 tahun.
• Dia mengikuti kelas spin tiga kali seminggu.
• Dia tinggal di Toronto dan merupakan pendiri firma PR-nya sendiri.
• Dia memiliki Tesla.
• Dia dan pasangannya pergi berlibur ke luar negeri dua kali dalam setahun dan lebih suka menginap di hotel butik.
• Dia adalah anggota klub anggur.

Anda mendapatkan intinya: ini bukan hanya daftar karakteristik. Ini adalah deskripsi terperinci dan spesifik dari satu calon pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk memikirkan pembeli masa depan Anda dengan cara yang manusiawi, sehingga mereka bukan hanya kumpulan poin data. Hal-hal ini mungkin tidak selalu benar untuk setiap pembeli di audiens Anda, tetapi mereka membantu mewakili pola dasar dengan cara yang nyata.

Usahakan jumlah informasi yang Anda harapkan untuk dilihat di situs kencan (meskipun jangan lupa untuk menyertakan poin-poin rasa sakit ... yang belum tentu akan terbang di Bumble).

Saat Anda menyempurnakan persona pelanggan Anda, pastikan untuk mendeskripsikan siapa setiap persona sekarang dan siapa yang mereka inginkan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mulai memikirkan bagaimana produk dan layanan Anda dapat membantu mereka mencapai tempat ambisi tersebut.

Contoh persona pembeli

Merek dapat membuat dan membagikan persona pembeli mereka dengan tim dengan berbagai cara yang berbeda. Ini mungkin daftar poin-poin; bisa jadi cerita multi paragraf yang kuat. Ini mungkin termasuk stok foto atau ilustrasi. Tidak ada cara yang salah untuk memformat dokumen referensi ini: lakukan dengan cara apa pun yang membantu tim Anda memahami pelanggan Anda (dan persona target) dengan baik.

Seorang Ibu yang Sadar akan Kecantikan, Pencinta Majalah Bernama Karla

Berikut ini salah satu contoh dari desainer UX James Donovan. Ini menyempurnakan persona pembeli untuk pelanggan fiktif bernama Karla Kruger, termasuk detail tentang pekerjaan, usia, dan demografinya - dan tentu saja, poin rasa sakit dan tujuannya. Dia berusia 41 tahun dan sedang hamil, dan kami memiliki detail yang jelas tentang preferensi produk dan rutinitas kecantikannya.

Yang menarik dari contoh ini adalah bahwa contoh ini juga mencakup konsumsi media dan merek favoritnya juga. Detail adalah kunci untuk menghidupkan persona pelanggan, jadi spesifikkan!

Di sini, kita juga melihat di mana "Karla" berada pada berbagai spektrum loyalitas merek, pengaruh sosial, dan sensitivitas harga. Jika detail semacam ini penting untuk diketahui tentang pelanggan Anda, cari informasi itu dalam fase penelitian Anda dan sertakan dalam templat persona Anda!

Juru Masak Rumah Pinggiran Kota yang Loyal

Contoh dari Survey Monkey tentang persona pembeli ini menghidupkan seorang analis data fiktif. Kita belajar tentang pendidikan dan tempat tinggalnya, tetapi juga tentang minat dan hasratnya - dia suka memasak dan bepergian, menghargai hubungannya, dan loyal terhadap merek.

Jika ini adalah klien prototipe perusahaan Anda, bagaimana dampaknya terhadap strategi pemasaran atau penawaran produk Anda? Memiliki persona pembeli yang terdefinisi dengan jelas membantu membingkai setiap keputusan yang Anda buat.

Seorang Profesional Muda Pencinta Anjing

Untuk persona pembeli ini, yang dibuat oleh agensi pemasaran digital Single Grain, kita belajar tentang pendapatan dan kehidupan cinta Tommy Technology, serta perjuangan kariernya. Menyertakan beberapa kutipan (baik yang diambil kembali dari pelanggan nyata atau diciptakan) dapat membantu memberikan karakter seperti ini suara juga.

Templat persona pembeli

Siap untuk mulai meramu persona pembeli pertama Anda? Templat persona pembeli gratis kami di Google Docs adalah tempat yang tepat untuk memulai:

Bonus: Dapatkan templat gratis untuk dengan mudah membuat profil terperinci dari pelanggan ideal dan/atau audiens target Anda.

Untuk menggunakan templat, klik tab "File" dan pilih "Make a copy" (Buat salinan) dari menu drop-down. Sekarang, Anda sudah memiliki versi Anda sendiri untuk diisi sesuai keinginan Anda.

Pikirkan persona pembeli Anda setiap kali Anda membuat keputusan tentang konten media sosial dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Lakukan yang benar dengan persona ini, dan Anda akan membangun ikatan dengan pelanggan nyata yang mereka wakili - meningkatkan penjualan dan loyalitas merek.

Hemat waktu di media sosial dengan SMMExpert. Dari satu dasbor, Anda dapat mengelola semua akun Anda, melibatkan audiens, mengukur hasil, dan banyak lagi. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.