Vzestup sociálních médií a chatovacích aplikací jako prodejních kanálů a kanálů péče o zákazníky mění způsob, jakým lidé nakupují od značek a jak s nimi komunikují - a mění maloobchodní sektor, jak ho známe. V této tribuně Étienne Mérineau, senior ředitel marketingu ve společnosti Heyday by SMMExpert, vysvětluje, co sociální obchod Jedna věc je jistá: sociální obchodování tu zůstane.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je to sociální obchod?

Obchodování na sociálních sítích je situace, kdy se celý proces nakupování - od vyhledávání a zkoumání produktů až po pokladní proces - odehrává na platformách sociálních médií. Příležitosti pro značky jsou obrovské: podle nedávných údajů společnosti Meta se každý týden více než 1 miliarda lidí spojí s firemními účty prostřednictvím služeb pro zasílání zpráv této společnosti. Více než 150 milionů lidí si prohlíží katalog produktů ze službyjen na WhatsApp každý měsíc. To je spousta potenciálních zákazníků.

Navíc výzkum společnosti Accenture předpokládá, že hodnota globálního odvětví sociálního obchodování vzroste do roku 2025 na 1,2 bilionu dolarů. Tento růst bude podle předpovědí tažen především uživateli sociálních médií z generace Millenial a Z, kteří by měli do roku 2025 představovat více než 60 % globálních výdajů na sociální obchodování. Pandemie proměnila každého v digitálního domorodce a zvýšila využívání sociálních médií.napříč všemi věkovými skupinami - včetně nákupních účelů -, což vytváří ideální podmínky pro zrychlení sociálního obchodování v postpandemické ekonomice.

Sociální platformy byly dříve považovány pouze za propagační nástroje. S rozvojem aplikačních technologií však nyní mohou fungovat jako komplexní kanály péče o zákazníky, objevování produktů a prodeje. megafon i tržiště -místo, kde lidé mohou najít značky, komunikovat s nimi, nakupovat od nich a sledovat je, a to vše prostřednictvím svých chytrých telefonů.

Sociální kanály jsou nové výlohy

Ve světě, který je zaměřen na sociální sítě, jsou dnes Instagram, TikTok a Snapchat novými "dveřmi do obchodů". Vzestup obchodování na sociálních sítích vytváří výzvu i příležitost: přenést zážitek z obchodu online přímo na preferované sociální kanály vašich zákazníků, kde tráví nejvíce času. Aplikace pro zasílání zpráv hrají při plnění tohoto příslibu zásadní roli. Pokud jsou sociální kanály novýmiOtázka zní: bude vaše značka přítomna 24 hodin denně a 7 dní v týdnu a bude připravena tyto zákazníky s vysokým zájmem zaujmout?

S přechodem od webové zkušenosti k sociální zkušenosti se zákaznická cesta stává mnohem roztříštěnější a decentralizovanější. Aby bylo možné zefektivnit zákaznickou zkušenost napříč sociálními sítěmi a komunikačními body, musí značky propojit jednotlivé body a vytvořit bezproblémovou zákaznickou zkušenost - a přitom zachovat jednotný pohled na zákazníka v rozsahu 360 stupňů.konverzační schopnosti AI to umožňují, a to ve velkém měřítku.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Výhody obchodování na sociálních sítích

Nyní, když Google opustil sledovací soubory cookie a Apple začal omezovat možnost inzerentů znovu cílit na návštěvníky, se značky obracejí k sociálnímu obchodování, aby si udržely spojení se zákazníky v rozsáhlém a neustále se měnícím digitálním prostředí.

Díky sociálnímu obchodování se značky mohou zapojit do soukromých konverzací 1:1 napříč sociálními kanály, čímž účinně obnovují zkušenost z obchodu, kdy se zapojují do komunikace s personálem, a ne jen do návštěvy statické digitální výlohy. Tyto personalizované zkušenosti jsou základem sociálního obchodování.

V dnešní době, kdy značka může přímo komunikovat se zákazníkem prostřednictvím více kanálů v téměř reálném čase, se konverzace staly novými cookies - zlatou nití, která udržuje zákazníky věrné a angažované.

Díky konverzačnímu vláknu mohou značky komunikovat s uživateli v každém kroku zákaznické cesty, ať už jde o dotazy na dostupnost nebo velikost produktu před nákupem, dotazy na zásady vrácení zboží v době transakce nebo dotazy na sledování objednávky po nákupu.

S ohledem na tuto skutečnost můžeme vidět, že výhody sociálního obchodování jsou obrovské. Sociální obchodování umožňuje značkám:

• Zachovat nákupní zážitek na sociálních sítích na kanálech, které zákazníci preferují, a vytvořit tak integrovaný zážitek (tj. zákazníci nemusí navštěvovat externí webové stránky).
• Buďte přítomni a k dispozici zákazníkům na každém kroku jejich cesty.
• Odemkněte personalizaci prostřednictvím konverzací 1:1
• V konečném důsledku tak můžete poskytnout plynulejší a personalizovanější nákupní zážitek.

Konverzace jsou nové soubory cookie

Obchodování na sociálních sítích zahajuje novou éru vztahů se zákazníky, které jsou získané a vlastněné, nikoli pronajaté prostřednictvím nákupu médií a reklam. Dalo by se říci, že dřívější přílišné spoléhání na soubory cookie a údaje třetích stran značky zlenivělo; nyní, aby si značky zasloužily a shromažďovaly údaje od zákazníků, musí podporovat loajalitu a vytvářet hodnotu pro zákazníky na každém kroku cesty.

Tento transformační trend nás inspiroval k založení společnosti Heyday. V éře social commerce je konverzační AI nezbytná pro řízení tisíců konverzací 1:1 napříč kanály ve velkém měřítku. Nyní, když je Heyday součástí společnosti SMMExpert, se objeví ještě více příležitostí k integraci konverzační AI do zkušeností v oblasti social commerce.

Na podnikové úrovni by v nadcházejících letech měly pokrokově smýšlející značky investovat do technologií CX, CRM a AI, které jim umožní sjednotit všechny konverzace se zákazníky pod jednu střechu a spravovat je v širokém měřítku. To jim umožní vytěžit maximum z jejich úsilí v oblasti sociálního obchodování.

Není sporu o tom, že sociální obchodování je příští hranicí. Společnost Shopify nedávno oznámila desetinásobný meziroční nárůst tržeb souvisejících se sociálním obchodováním. Jakmile značky začnou věnovat pozornost této rostoucí příležitosti, jak přivést své produkty a týmy tam, kde se zákazníci již nacházejí, vyhrají ty, které budou klást na první místo zákaznickou zkušenost a personalizaci. A konverzace budou v centru pozornosti.srdcem nové éry nakupování, která se zaměřuje na vztahy, nikoli na transakce.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na sociálních sítích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním chatbotem s umělou inteligencí pro prodejce v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zkušenosti - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.