إنه يحدث: الروبوتات تتولى زمام الأمور. تعيد روبوتات البيع بالتجزئة تشكيل التجارة الاجتماعية ، وتساعد العلامات التجارية على جني دولارات كبيرة من بيع منتجاتها وخدماتها على وسائل التواصل الاجتماعي. من المتوقع أن يصل إنفاق المستهلكين عبر روبوتات البيع بالتجزئة إلى 142 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024 ... زيادة هائلة بنسبة 4،971٪ من 2.8 مليار دولار أمريكي في عام 2019.

إلى جانب نمو مبيعات التجارة الإلكترونية ، تعمل روبوتات البيع بالتجزئة على سد الفجوة بين التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، الرضا ، والمساهمة في زيادة المبيعات في المتجر. لقد استبدلت Chatbots الهواتف بالفعل باعتبارها القناة المفضلة لخدمة العملاء: يفضل 64٪ من العملاء إرسال رسائل إلى روبوت التجزئة بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية. عملاء أكثر سعادة ، وزد من إمكانات التجارة الاجتماعية الخاصة بك.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو روبوت البيع بالتجزئة؟

روبوتات محادثة البيع بالتجزئة هي وكلاء دردشة حية مدعومون بالذكاء الاصطناعي يمكنهم الإجابة على أسئلة العملاء ، وتقديم دعم سريع للعملاء ، وزيادة بيع المنتجات عبر الإنترنت — 24/7.

يمكن لروبوتات البيع بالتجزئة التعامل مع الطلبات البسيطة ، مثل الطلب التتبع ، إجابات الأسئلة الشائعة ، أو توصيات المنتج (يمكن أن تكون مساعد تسوق شخصي لعميلك عبر الإنترنت). من خلال أتمتة هذه المهام الأساسية ، يمكنك تحرير وكلائك من البشرالإصدار التجريبي

معرفة وقت تولي المهمة

يمكن لروبوتات البيع بالتجزئة التعامل مع الكثير من الطلبات ولكنها تعرف حدودها. تستخدم العديد من حلول chatbot التعلم الآلي لتحديد متى يحتاج العامل البشري إلى المشاركة.

تعد Chatbots ممتازة لأتمتة عمليات الاشتراك أو تقديم توصيات منتج بسيطة ، ولكن لا ينبغي أن تكون بديلاً عن:

• التسوق الشخصي أو الخدمات التي تتطلب خبرة بشرية ، على سبيل المثال فنانو مكياج أو مصفف خزانة ملابس. (نصيحة احترافية: يمكنك ويجب عليك استخدام chatbot لجدولة المواعيد لخدمات المتجر الافتراضية أو الشخصية).
• شكاوى العملاء التي تتطلب استجابة ذات مغزى (على سبيل المثال ، أكثر من مجرد إرجاع منتج بسيط).

لا تنسَ الأشخاص الحقيقيين

بدلاً من عرض توصيل العملاء بوكيل بشري فقط للاستفسارات الصعبة ، اجعل الوصول سهلاً. قم بتضمين زر "أريد التحدث إلى شخص" كخيار في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو تأكد من إدراج رقم هاتف خدمة العملاء بشكل بارز.

استخدم روبوت البيع بالتجزئة لتقديم خدمة أسرع ، ولكن ليس في تكلفة إحباط عملائك الذين يفضلون التحدث إلى شخص ما.

3 أمثلة ملهمة لروبوتات البيع بالتجزئة

إلى جانب الأمثلة الأخرى المنتشرة في جميع أنحاء هذه المقالة ، إليك 3 أمثلة أخرى لروبوتات البيع بالتجزئة تستحق المراجعة :

HP Instant Ink Chatbot

يتصل تطبيق Instant Ink بطابعة HP الخاصة بك ويطلب خراطيش الحبر تلقائيًا عندمايعمل على انخفاض.

يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي للخدمة أيضًا في استكشاف مشكلات الطابعة الشائعة وإصلاحها ، والتي نعلم جميعًا أن الضربة تحدث في الساعة 2 صباحًا فقط.

المصدر: HP

Casper's InsomnoBot

أحيانًا بسيطة تؤدي المهمة. ابتكر بائع المراتب بالتجزئة Casper InsomnoBot ، وهو روبوت محادثة يتفاعل مع البوم الليلي من الساعة 11 مساءً حتى 5 صباحًا.

المصدر: Casper

على الرغم من أنها كانت حملة تسويقية أكثر من كونها روبوت خدمة عملاء حقيقي ، إلا أنها تذكرنا بالتفكير خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية. حصل InsomnoBot على الكثير من اهتمام وسائل الإعلام ومدح العملاء ، بما في ذلك الأشخاص الذين يشاركون تفاعلات الروبوت المضحكة الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي:

عندما يصبح Insomnobot وقحًا ويعتقد أنك تحاول أن تكون مرحًا pic.twitter.com/VEuUuVknQh

- bri (brianne_stearns) 28 سبتمبر 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

لا يبدو أن مطابقة لون البشرة للماكياج أمر يمكنك القيام به من المنزل عبر روبوت الدردشة ، لكن Make Up For Ever جعل ذلك يحدث مع روبوت Facebook Messenger المدعوم من Heyday. نتج عن الروبوت معدل تحويل 30٪ للتوصيات المخصصة. مبيعات المتجر باستخدام روبوت محادثة البيع بالتجزئة AI للمحادثة بواسطة Heyday بواسطة SMMExpert. تعمل روبوتات البيع بالتجزئة على تحسين تجربة التسوق لعملائك ، مع السماح لفريق الخدمة الخاص بك بالتركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى.

احصل علىعرض Heyday مجاني

حوّل زوار متجر Shopify إلى عملاء مع Heyday ، تطبيقنا السهل الاستخدام AI chatbot لتجار التجزئة.

تتيح لك روبوتات البيع بالتجزئة تقديم خدمة عملاء مخصصة على نطاق واسع عبر جميع وسائط التواصل الاجتماعي والويب ، بما في ذلك Facebook Messenger و Instagram و WhatsApp و Shopify (وموفري التجارة الإلكترونية الآخرين) و Salesforce والمزيد.

9 طرق يستخدم تجار التجزئة بها روبوتات الدردشة

يمكن لروبوتات البيع بالتجزئة أتمتة ما يصل إلى 94٪ من استفساراتك بدرجة رضا العملاء بنسبة 96٪. خوخي ، أليس كذلك؟ فيما يلي 9 طرق يستخدمها تجار التجزئة لروبوتات الدردشة الآن.

1. زيادة المبيعات

على عكس الوكلاء البشريين ، تتوفر روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن أن تقدم ردودًا فورية على نطاق واسع ، مما يساعد عملائك على إكمال عملية الدفع.

في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء إلى إنسان لتوجيههم الشراء ، ولكن في كثير من الأحيان ، يحتاجون فقط إلى إجابة سؤال أساسي ، أو توصية سريعة للمنتج.

تستخدم روبوتات المحادثة إشارات سياقية ، أو في بعض الحالات معالجة لغة مبرمجة حسب الطلب ، لفهم ما يريده الناس. على سبيل المثال ، الفرق بين طلب العميل رؤية "فستان أخضر" مقابل "حذاء أخضر".

Heyday

منذ تنفيذ روبوت ذكي للبيع بالتجزئة مثل Heyday ، زادت حركة مرور مجموعة متاجر الأزياء Groupe Dynamite بنسبة200٪ ، وتشكل الدردشة الآن 60٪ من جميع تفاعلات العملاء.

2. أتمتة محادثات خدمة العملاء البسيطة

لا تجعلك الأتمتة نفسها أكثر سعادة من العملاء. يؤدي إنشاء الحلول التكنولوجية التي تحل مشكلة عميلك إلى حل المشكلة.

تبيع شركة Fody Foods خطها المتخصص من المنتجات الخالية من المشغلات للأشخاص الذين يعانون من أمراض الجهاز الهضمي والحساسية. نظرًا لأن عملائهم بحاجة إلى توخي مزيد من الحذر بشأن ما يأكلونه ، فإن لدى الكثير منهم أسئلة حول المكونات المحددة المستخدمة في المنتجات.

بعد تحقيق النمو في عام 2020 ، كانوا بحاجة إلى زيادة أوقات استجابة خدمة العملاء بسرعة.

الآن ، يستخدم Fody روبوتات البيع بالتجزئة للإجابة على أسئلة بسيطة ، مثل تتبع الطلبات الذي يتم آليًا بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتكامل الشحن من Heyday. أدت إضافة روبوتات المحادثة إلى موقع الويب الخاص بهم إلى توفير 30٪ من وقت فريق خدمة العملاء كل أسبوع. بدون إرهاق ، كان فودي قادرًا على تحسين تسويقه من خلال استراتيجيات اتصال استباقية تستهدف أولئك الذين يعانون من مشاكل في الجهاز الهضمي.

يقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم حاليًا بأتمتة اقتراحات الوصفات وأسئلة المنتج وتتبع الطلبات والمزيد.

المصدر: فودي فودز

3. تحسين تجربة العملاء

كانت Domino’s Pizza UK من أولى الشركات التي اعتمدت روبوتات البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع. يسمح "بوت بيتزا" للعملاءلطلب البيتزا من Facebook Messenger ببضع نقرات فقط.

متصل بحساب Domino الخاص بك ، يمكن للروبوت رؤية "Easy Order" المحفوظة وطلبها بنقرة واحدة. مريحة (ومغرية) .

تتمتع دومينوز بتاريخ طويل من كونها في طليعة تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، بعد أن جربت توصيل البيتزا بدون طيار ومؤخرًا ، تقديم البيتزا عبر سيارة روبوت آلية بالكامل بدون سائق.

بفضل استعدادهم لأن يكونوا من بين الأوائل في فئتهم في استخدام التكنولوجيا الجديدة والذكاء الاصطناعي ، تحتل Domino المرتبة الأولى في رضا العملاء عن فئة البيتزا والمبيعات حقق نموًا بنسبة 16.1٪ في الربع الثاني من عام 2020 ، وهو أحد أصعب الأرباع المسجلة في قطاع الضيافة.

4. تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

التسوق عبر الإنترنت لا ينام أبدًا. ومتى يريد عملاؤك إجابات؟ الآن ، أو سيذهبون إلى مكان آخر.

شهدت العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية نموًا في عامي 2020 و 2021 حيث أغلقت عمليات الإغلاق المحلات التجارية التقليدية. شهد تاجر التجزئة الفرنسي لمستحضرات التجميل Merci Handy ، الذي صنع معقمات الأيدي الملونة منذ عام 2014 ، قفزة بنسبة 1000٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية في فترة واحدة مدتها 24 ساعة.

يبدو رائعًا ، لكن المزيد من المبيعات لا تحدث تلقائيًا أو بدون عواقب . مع هذا العدد الكبير من المبيعات الجديدة ، كان على الشركة أن تقدم الكثير من استفسارات خدمة العملاء أيضًا. كل شيء من "أين طلبي؟" إلى أسئلة محددة حول المنتج.

تُعد أتمتة الأسئلة الشائعة باستخدام روبوت التسوق أمرًا ذكيًاتحرك نحو العلامات التجارية المتنامية للتجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى التوسع بسرعة - وفي هذه الحالة ، بين عشية وضحاها.

المصدر: Shopify

إطلاق روبوت للبيع بالتجزئة للتعامل مع أسئلة بسيطة حول تتبع الطلبات ، وسياسات الشحن ، واقتراحات المنتجات سمح لميرسي هاندي بالانتقال بسرعة من تجارة الجملة في المقام الأول حيث كان 85 ٪ من المبيعات من بائعي المخزن في المتجر ، إلى التجارة الإلكترونية B2C في المقام الأول الشركة.

5. قم بإغاثة فريق خدمة العملاء الخاص بك

من الصعب على الشركات الصغيرة التي تحاول التنافس مع عمالقة الصناعة وفرق خدمة العملاء الضخمة الخاصة بهم. تُقدِّر شركة Kusmi Tea ، وهي شركة تصنيع ذواقة صغيرة ، الخدمة الشخصية ، ولكن لا يوجد بها سوى اثنين من موظفي خدمة العملاء. لقد كانوا يكافحون من أجل مواكبة أسئلة العملاء الواردة.

أطلق Kusmi روبوت البيع بالتجزئة الخاص بهم في أغسطس 2021 ، حيث تعامل مع أكثر من 8500 محادثة مع العملاء في 3 أشهر مع 94٪ منها مؤتمتة بالكامل. لكن التأثير الأكبر؟ بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى التحدث إلى ممثل بشري ، تمكن Kusmi من تقليل وقت الاستجابة من 10 ساعات إلى 3.5 ساعة في غضون 30 يومًا. فريق خدمة العملاء الصغير الخاص بهم لمساعدة المزيد من العملاء بشكل أسرع. والأهم من ذلك ، أنهم تلقوا فقط ردود فعل إيجابية من العملاء حول استخدام روبوت البيع بالتجزئة.

Heyday

6. يجمعالتعليقات

يجب أن تكون ملاحظات العملاء وأبحاث السوق أساس إستراتيجيتك التسويقية. أفضل طريقة للحصول على ردود الفعل؟ مباشرة من عملائك وزوارك.

لكن ، هل تعرف ما أكره شخصيًا؟ عندما تذهب إلى موقع ويب وتظهر نافذة منبثقة فورية ، تحظر المحتوى الذي أحاول رؤيته. عادة ما أغلق النافذة على الفور دون قراءتها. ولست وحدي: النوافذ المنبثقة المشروطة هي الإعلان الأكثر كرهًا على الويب.

باستخدام روبوت الدردشة لاستطلاعات المستخدم الخاصة بك ، فإنك تجمع بين أفضل ما في العالمين:

1. تصميم غير مزعج لن يزعج الناس.
2. جميع القدرات الأخرى لروبوت البيع بالتجزئة الذكي ، مثل الخدمة المخصصة ، والتعلم أثناء تفاعله مع المزيد من العملاء ، والتحليلات لفهم سلوك عملائك.

يمكنك إنشاء استبيان مستقل ، أو يمكنك جمع الملاحظات بجرعات صغيرة أثناء تفاعلات العملاء.

اكتشف ما يتسوق عملاؤك من أجله وقم بتحليل الاتجاهات بمرور الوقت. هل تقوم بتحويل هذه الأنواع من العملاء ، أم أن الجميع يتسوق لشراء هدية عيد ميلاد يغادر دون شراء؟

المصدر: Seattle Ballooning

يمكنك أيضًا تقديم استطلاع بعد نهاية جلسة الدردشة. يمكن أن يتعلق الأمر بالتفاعل المحدد لمعرفة كيفية مشاهدة العملاء لبرنامج chatbot الخاص بك (مثل هذا المثال) ، أو يمكنك جعله مسحًا أكثر عمومية حول شركتك. العمل في أي شيءمن الأسئلة الديموغرافية إلى المنتج المفضل لديك.

المصدر: Wave Accounting

7. مراقبة معنويات العلامة التجارية

يتكون تحليل المشاعر من ثلاث فئات: إيجابية وسلبية وحيادية. إنه مؤشر على شعور الناس تجاه علامتك التجارية أو منتجاتك أو حملة معينة.

بفضل التقدم في تقنية الاستماع الاجتماعي ، تمتلك العلامات التجارية بيانات أكثر من أي وقت مضى. ما اعتاد إجراء استطلاعات أبحاث السوق ومجموعات التركيز الرسمية يحدث الآن في الوقت الفعلي من خلال تحليل ما يقوله عملاؤك على وسائل التواصل الاجتماعي. تخبرك بما يفكر فيه الناس في الروبوت نفسه وشركتك.

أكثر من مجرد البحث عن الكلمات "الإيجابية" أو "السلبية" ، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اليوم فهم الغرض من اللغة بفضل التعلم الآلي و معالجة اللغة الطبيعية (NLP). بالإضافة إلى ذلك ، كلما زادت المحادثات ، كان ذلك أفضل في تحديد ما يريده العملاء.

Heyday

الجمع بين الاستماع الاجتماعي الأدوات التي تحتوي على الرؤى التي يوفرها روبوت الدردشة الخاص بك تمنحك لقطة دقيقة للمكان الذي تقف فيه حاليًا مع عملائك والجمهور.

8. تتبع الطلبات وإرسال الإشعارات

يعد التشغيل التلقائي لإعلامات تتبع الطلبات أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لروبوتات البيع بالتجزئة.

هذا أمر بسيطلتقوم الروبوتات بعملها وتوفر خدمة أسرع لعميلك مقارنةً بالاتصال والانتظار للتحدث إلى شخص ما. يمكن لـ Chatbots البحث عن حالة الطلب عن طريق البريد الإلكتروني أو رقم الطلب ، والتحقق من معلومات التتبع ، وعرض محفوظات الطلبات ، والمزيد.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

Heyday

9. التواصل بمزيد من اللغات

استخدم حوالي 40٪ من المستهلكين الأمريكيين روبوت محادثة للبيع بالتجزئة. نظرًا لأن 22٪ من الأمريكيين لا يتحدثون الإنجليزية في المنزل ، فإن تقديم الدعم بلغات متعددة ليس "أمرًا ممتعًا" ، إنه أمر لا بد منه.

يمكن لروبوتات الدردشة اكتشاف اللغة التي يكتبها عملاؤك تلقائيًا. يمكنك تقديم دعم قوي متعدد اللغات لجمهور عالمي دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين.

Heyday

تذكر لغة الإشارة تلك. هي لغة أيضًا. العديد من أنظمة الدعم عبر الهاتف لبائعي التجزئة لا تدعم مكالمات TTY ، وهي خدمة تحويل النص إلى كلام التي يستخدمها مجتمع الصم لإجراء مكالمات هاتفية ، أو تتكيف معها بسهولة. الأمر نفسه ينطبق على الأشخاص غير الناطقين الذين قد يستخدمون أيضًا جهاز تحويل النص إلى كلام للتواصل. حتى بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها خطوط هاتف TTY مخصصة ، فإن روبوتات البيع بالتجزئة تكون أسرع في المهام السهلة مثل تتبع الطلبات وأسئلة الأسئلة الشائعة.

بما في ذلك المتحدثين بغير اللغة الإنجليزية والأشخاص المعاقين فيخدمة العملاء الخاصة بك ليست فقط الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، بل إنها تؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات. يشكل المعوقون 26٪ من سكان الولايات المتحدة مما يعني أنهم يشكلون حوالي 26٪ من جمهورك المستهدف أيضًا. من الناحية الفنية ، فإن خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها هي القانون ، ولكن في الواقع ، يصف الأشخاص ذوو الإعاقة العلامات التجارية التي يمكن الوصول إليها حقًا على أنها قليلة ومتباعدة:

بعد أكثر من ساعة معChaseSupport لا يوجد حل ، لأنه لا يوجد دعم عبر الإنترنت للأشخاص الذين يجدون صعوبة في التحدث أو السمع. من الواضح أنهم لا يقدرون عملائهم ذوي الإعاقة

- أنجلينا فانوس (NotSoVanilla) 3 مارس 2022

تعد إضافة روبوت للبيع بالتجزئة طريقة سهلة للمساعدة في تحسين إمكانية وصول علامتك التجارية إلى جميع عملائك.

أفضل الممارسات لاستخدام روبوتات البيع بالتجزئة

ابحث عن الأداة المناسبة

كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، تصبح روبوتات التجزئة من Heyday أكثر ذكاءً مع كل تفاعل مع العميل. جاهز للعمل على الفور ، أو أنشئ روبوتًا مبرمجًا مخصصًا وفريدًا لاحتياجات علامتك التجارية مع فريق تطوير Heyday.

يدير Heyday كل شيء بدءًا من أتمتة الأسئلة الشائعة وحتى جدولة المواعيد وتسليم الوكيل المباشر وإشعارات المخزون مرة أخرى والمزيد —بريد وارد واحد لجميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم Shopify ، يمكنك تثبيت تطبيق Heyday المجاني للبدء على الفور ، أو حجز عرض توضيحي للتعرف على Heyday على الأنظمة الأساسية الأخرى.

Heyday

جرّب لعبة Heyday مجانًا لمدة 14 يومًا