Está a suceder: os robots están a tomar o relevo. Os bots de venda polo miúdo están remodelando o comercio social, axudando ás marcas a gañar grandes dólares vendendo os seus produtos e servizos nas redes sociais. Prevese que o gasto dos consumidores a través de bots de venda polo miúdo alcance os 142.000 millóns de dólares en 2024... un aumento masivo do 4.971 % con respecto aos 2.800 millóns de dólares de 2019.

Ademais do crecemento das vendas de comercio electrónico, os bots de venda polo miúdo salvan a brecha entre as interaccións en liña e fóra de liña, melloran os clientes. satisfacción e contribuír a aumentar as vendas nas tendas. Os chatbots xa substituíron os teléfonos como a canle de atención ao cliente preferida: o 64 % dos clientes prefiren enviar mensaxes a un bot de venda polo miúdo que facer unha chamada telefónica.

Aquí tes todo o que necesitas saber sobre o uso de chatbots de venda polo miúdo para facer crecer a túa empresa. clientes máis felices e dispara o teu potencial de comercio social.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é un bot de venda polo miúdo?

Os chatbots de venda polo miúdo son axentes de chat en directo alimentados por intelixencia artificial que poden responder ás preguntas dos clientes, ofrecer unha atención rápida ao cliente e vender produtos en liña as 24 horas, todos os días.

Os bots de venda polo miúdo poden xestionar solicitudes sinxelas, como pedidos. seguimento, respostas de preguntas frecuentes ou recomendacións de produtos (tamén coñecido como pode ser o teu asistente persoal de compras para o teu cliente en liña). Ao automatizar estas tarefas básicas, liberas aos teus axentes humanosproba

Sabe cando facerse cargo

Os bots de venda polo miúdo poden xestionar moitas solicitudes pero coñecen os seus límites. Moitas solucións de chatbots usan a aprendizaxe automática para determinar cando un axente humano debe involucrarse.

Os chatbots son excelentes para automatizar as opcións ou proporcionar recomendacións sinxelas de produtos, pero non deberían substituír:

• Compras persoais ou servizos que requiren coñecementos humanos, p. ex. maquilladores ou un estilista de garda-roupa. (Consello profesional: podes e debes usar un chatbot para programar citas para servizos de tendas virtuais ou presenciais.)
• Queixas dos clientes que requiren unha resposta significativa (por exemplo, máis que unha simple devolución do produto).

Non te esquezas das persoas reais

En lugar de ofrecer só conectar os clientes a un axente humano para consultas difíciles, facilita o acceso. Inclúe un botón "Quero falar cunha persoa" como opción no teu chatbot ou asegúrate de indicar o teu número de teléfono de atención ao cliente de forma destacada.

Utiliza o teu bot de venda polo miúdo para ofrecer un servizo máis rápido, pero non en o gasto de frustrar aos teus clientes que prefiren falar cunha persoa.

3 exemplos inspiradores de bots de venda polo miúdo

Ademais dos outros exemplos que se atopan ao longo deste artigo, aquí tes outros 3 exemplos de bots de venda polo miúdo que vale a pena consultar :

HP Instant Ink Chatbot

A aplicación Instant Ink conéctase á túa impresora HP e encarga automaticamente cartuchos de tinta candoestá a esgotarse.

O chatbot do servizo tamén pode axudar a solucionar os problemas comúns da impresora, que todos sabemos que son só ás 2 da mañá.

Fonte: HP

InsomnoBot de Casper

Ás veces fai o traballo sinxelo. O comerciante de colchóns Casper creou InsomnoBot, un chatbot que interactuaba cos noctámbulos entre as 23.00 e as 5.00 horas.

Fonte: Casper

Aínda que foi máis unha campaña de mercadotecnia que un verdadeiro robot de atención ao cliente, lémbranos que debemos pensar fóra da caixa cando se trata de chatbots. InsomnoBot gañou moita atención dos medios e eloxios dos clientes, incluídas as persoas que comparten as súas divertidas interaccións con bots nas redes sociais:

Cando Insomnobot se pon descarado e pensa que estás intentando ser chisco pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 de setembro de 2016

Combinación de bases con Make Up For Ever

Coincidir o ton de pel para a maquillaxe non parece algo que poidas facer desde casa a través dun chatbot. pero Make Up For Ever fíxoo posible co seu bot de Facebook Messenger impulsado por Heyday. O bot deu como resultado unha taxa de conversión do 30 % para recomendacións personalizadas.

Heyday

Fai crecer a túa liña e dentro vendas en tendas cun chatbot conversacional de intelixencia artificial de Heyday de SMMExpert. Os bots de venda polo miúdo melloran a experiencia de compra do teu cliente, ao tempo que permiten que o teu equipo de servizo se centre en interaccións de maior valor.

Obtén undemostración gratuíta de Heyday

Converte aos visitantes da túa tenda Shopify en clientes con Heyday, a nosa aplicación de chatbot AI fácil de usar para venda polo miúdo.

Os bots de venda polo miúdo permítenche ofrecer un servizo personalizado ao cliente a gran escala en todas as túas redes sociais e plataformas web, incluíndo Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (e outros provedores de comercio electrónico), Salesforce e moito máis.

9 formas en que os comerciantes utilizan os chatbots

Os bots de venda polo miúdo poden automatizar ata o 94 % das túas consultas cunha puntuación de satisfacción do cliente do 96 %. Peachy, eh? Aquí tes 9 formas en que os comerciantes están usando chatbots agora mesmo.

1. Aumenta as vendas

A diferenza dos teus axentes humanos, os chatbots están dispoñibles as 24 horas do día, os 7 días de hoxe e poden ofrecer respostas instantáneas a gran escala, axudando aos teus clientes a completar o proceso de compra.

Ás veces, os clientes necesitan un humano que lles guíe as súas vendas. compra, pero moitas veces só necesitan responder a unha pregunta básica ou unha recomendación rápida de produtos.

Os chatbots usan pistas contextuais ou, nalgúns casos, procesamento de linguaxe programado personalizado, para comprender o que quere a xente. Por exemplo, a diferenza entre un cliente que pide ver un "vestido verde" e "zapatos de vestir verdes".

Heyday

Desde que implementou un bot intelixente de venda polo miúdo como Heyday, o tráfico do minorista de moda Groupe Dynamite aumentou200 %, e agora o chat representa o 60 % de todas as súas interaccións con clientes.

2. Automatiza conversas sinxelas do servizo de atención ao cliente

A automatización en si non fai que tes clientes máis felices. Crear solucións tecnolóxicas que resolvan o problema do teu cliente faino.

Fody Foods vende a súa liña especializada de produtos sen gatillo para persoas con enfermidades dixestivas e alerxias. Dado que os seus clientes teñen que ter moito coidado co que comen, moitos teñen preguntas sobre ingredientes específicos que se usan nos produtos.

Despois de experimentar un crecemento en 2020, necesitaban aumentar rapidamente os tempos de resposta do seu servizo de atención ao cliente.

Agora, Fody usa bots de venda polo miúdo para responder preguntas sinxelas, como o seguimento de pedidos, que está totalmente automatizado pola intelixencia artificial conversacional e as integracións de envío de Heyday. Engadir chatbots ao seu sitio web permitiu aforrar un 30 % do tempo do seu equipo de atención ao cliente cada semana. Sen o abrumar, Fody puido mellorar o seu marketing con estratexias de comunicación proactivas dirixidas a persoas con enfermidades dixestivas.

O seu chatbot automatiza actualmente suxestións de receitas, preguntas sobre produtos, seguimento de pedidos e moito máis.

Fonte: Fody Foods

3. Mellora a experiencia do cliente

Unha das primeiras empresas en adoptar bots de venda polo miúdo para o comercio electrónico a escala foi Domino's Pizza UK. O seu "Pizza Bot" permite aos clientespara pedir pizza de Facebook Messenger con só uns cantos toques.

Conectado á túa conta de Domino, o bot pode incluso ver o teu "Pedido fácil" gardado e ordenalo cun só toque. Conveniente (e tentador) .

Domino's ten unha longa historia de estar á vangarda da tecnoloxía de venda polo miúdo, xa que experimentou coa entrega de pizza con drones e, ultimamente, entregando pizzas a través dun coche robot totalmente automatizado sen condutor.

Grazas á súa vontade de estar entre os primeiros da súa categoría en utilizar novas tecnoloxías e intelixencia artificial, Domino's ocupa o primeiro lugar en satisfacción do cliente na categoría de pizza e en vendas. creceu un 16,1 % no segundo trimestre de 2020, un dos trimestres máis difíciles rexistrados para a hostalería.

4. Ofrecer servizo ao cliente 24 horas ao día, 7 días ao día

As compras en liña nunca dormen. E cando queren respostas os teus clientes? Agora, ou irán a outro lugar.

Moitas marcas de comercio electrónico experimentaron un crecemento en 2020 e 2021, xa que os bloqueos pecharon as tendas físicas. O comerciante de beleza francés Merci Handy, que fabrica desinfectantes de mans coloridos desde 2014, experimentou un aumento do 1000 % nas vendas de comercio electrónico nun período de 24 horas.

Parece ben, pero non se producen máis vendas automaticamente nin sen consecuencias. . Con tantas novas vendas, a empresa tamén tivo que atender moitas máis consultas de atención ao cliente. Todo desde "Onde está o meu pedido?" a preguntas específicas sobre produtos.

Automatizar as túas preguntas frecuentes cun bot de compras é intelixentemoverse para marcas de comercio electrónico en crecemento que necesitan escalar rapidamente e, neste caso, literalmente dun día para outro.

Fonte: Shopify

O lanzamento dun bot de venda polo miúdo para xestionar preguntas sinxelas sobre o seguimento de pedidos, as políticas de envío e as suxestións de produtos permitiu a Merci Handy pasar rapidamente dun negocio principalmente por xunto onde o 85 % das vendas eran de almacenistas en tendas, a un comercio electrónico principalmente B2C. empresa.

5. Alivia o teu equipo de atención ao cliente

É difícil que as pequenas empresas intenten competir cos xigantes do sector e os seus enormes equipos de atención ao cliente. Kusmi Tea, un pequeno fabricante gourmet, valora o servizo personalizado, pero só conta con dous membros do persoal de atención ao cliente. Estaban loitando por estar ao día das preguntas dos clientes.

Kusmi lanzou o seu bot de venda polo miúdo en agosto de 2021, onde xestionou máis de 8.500 chats de clientes en 3 meses, sendo o 94 % destes totalmente automatizados. Pero o maior impacto? Para os clientes que necesitaban falar cun representante humano, Kusmi puido reducir o seu tempo de resposta de 10 horas a 3,5 horas nun prazo de 30 días.

Liberouse que o bot de venda polo miúdo xestionase preguntas sinxelas sobre os detalles do produto e o seguimento de pedidos. o seu pequeno equipo de atención ao cliente para axudar a máis clientes máis rápido. E o máis importante, só recibiron comentarios positivos dos clientes sobre o uso do bot de venda polo miúdo.

Heyday

6. Recollercomentarios

Os comentarios dos clientes e a investigación de mercado deben ser a base da túa estratexia de mercadotecnia. A mellor forma de obter comentarios? Directamente dos teus clientes e visitantes.

Pero, sabes o que odio persoalmente? Cando vas a un sitio web e aparece unha ventá emerxente instantánea que bloquea o contido que estou tentando ver. Normalmente pecho a fiestra inmediatamente sen sequera lela. E non estou só: as ventás emerxentes modais son o anuncio máis odiado da web.

Ao usar un chatbot para as túas enquisas de usuarios, combinas o mellor de ambos mundos:

1. Deseño discreto que non molestará á xente.
2. Todas as outras capacidades dun bot intelixente de venda polo miúdo, como o servizo personalizado, a aprendizaxe mentres interactúa con máis clientes e as análises para comprender o comportamento dos teus clientes.

Podes crear unha enquisa independente ou recoller comentarios en pequenas doses durante as interaccións cos clientes.

Descubre que compran os teus clientes e analiza as tendencias ao longo do tempo. Estás convertendo este tipo de clientes ou todos están a comprar un agasallo de aniversario sen comprar?

Fonte: Seattle Ballooning

Tamén podes ofrecer unha enquisa despois de finalizar unha sesión de chat. Pode tratarse da interacción específica para descubrir como ven os clientes o teu chatbot (como este exemplo), ou podes facer que sexa unha enquisa máis xeral sobre a túa empresa. Traballa en calquera cousadesde preguntas demográficas ata o seu produto favorito.

Fonte: Wave Accounting

7. Monitorizar o sentimento da marca

A análise dos sentimentos consta de tres categorías: positiva, negativa e neutra. É un indicador de como se sente a xente sobre a túa marca, produtos ou unha campaña específica.

Grazas aos avances na tecnoloxía de escoita social, as marcas teñen máis datos que nunca. O que adoitaba levar a cabo enquisas de investigación de mercado formalizadas e grupos de discusión agora ocorre en tempo real ao analizar o que din os teus clientes nas redes sociais.

O teu chatbot de venda polo miúdo engádese a iso ao medir o sentimento das súas interaccións, o que pode dicirche o que a xente pensa do propio bot e da túa empresa.

Máis que buscar palabras "positivas" ou "negativas", os chatbots actuais con IA poden comprender a intención detrás da linguaxe grazas á aprendizaxe automática e á aprendizaxe automática. Procesamento da linguaxe natural (PNL). Ademais, cantas máis conversas teñan, mellor serán para determinar o que queren os clientes.

Heyday

Combinar a túa escoita social. coas ferramentas que proporciona o teu chatbot ofrécenche unha instantánea precisa de onde te atopas actualmente cos teus clientes e co público.

8. Rastrexar pedidos e enviar notificacións

A automatización das notificacións de seguimento de pedidos é un dos usos máis habituais dos bots de venda polo miúdo.

Isto é sinxelo.para que os bots o fagan e ofrece un servizo máis rápido ao teu cliente en comparación con chamar e esperar en espera para falar cunha persoa. Os chatbots poden buscar o estado de pedido por correo electrónico ou número de pedido, comprobar a información de seguimento, ver o historial de pedidos e moito máis.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Día de apoxeo

9. Comunícate en máis idiomas

Ao redor do 40 % dos consumidores estadounidenses utilizaron un chatbot de venda polo miúdo. Dado que o 22 % dos estadounidenses non fala inglés na casa, ofrecer asistencia en varios idiomas non é un "bonito", é imprescindible.

Os chatbots poden detectar automaticamente o idioma no que escribe o teu cliente. Podes ofrecer un soporte sólido e multilingüe a unha audiencia global sen necesidade de contratar máis persoal.

Heyday

Lembra que a lingua de signos tamén é unha lingua. Os sistemas de asistencia telefónica de moitos comerciantes non admiten, ou se prestan facilmente, ás chamadas TTY, un servizo de texto a voz que usa a comunidade de xordos para facer chamadas telefónicas. O mesmo ocorre coas persoas que non falan, que tamén poden usar un dispositivo de texto a voz para comunicarse. Incluso para as marcas con liñas telefónicas TTY dedicadas, os bots de venda polo miúdo son máis rápidos para tarefas sinxelas como o seguimento de pedidos e as preguntas frecuentes.

Incluíndo persoas que non falen inglés e persoas con discapacidade eno teu servizo de atención ao cliente non só é o correcto, tamén resulta en maiores vendas. As persoas con discapacidade representan o 26 % da poboación estadounidense, o que significa que tamén constitúen preto do 26 % do teu público obxectivo. Tecnicamente, o servizo de atención ao cliente accesible é a lei, pero en realidade, as persoas con discapacidade describen marcas verdadeiramente accesibles como poucas e distantes:

despois de máis dunha hora con @ChaseSupport sen solución, porque non hai soporte en liña para as persoas que ten problemas para falar ou escoitar. Está claro que non valoran os seus clientes con discapacidade

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 de marzo de 2022

Engadir un bot de venda polo miúdo é un xeito sinxelo de axudar a mellorar a accesibilidade da túa marca para todos os teus clientes.

Mellores prácticas para usar bots de venda polo miúdo

Atopa a ferramenta correcta

Líder en IA conversacional, os bots de venda polo miúdo de Heyday son máis intelixentes con cada interacción do cliente. Listo para traballar ao instante ou crear un bot programado personalizado e exclusivo para as necesidades da túa marca co equipo de desenvolvemento de Heyday.

Heyday xestiona todo, desde a automatización de preguntas frecuentes ata a programación de citas, a transferencia de axentes en directo, as notificacións de volta en existencias e moito máis. —cunha caixa de entrada para todas as túas plataformas.

Se usas Shopify, podes instalar a aplicación gratuíta Heyday para comezar inmediatamente ou reservar unha demostración para coñecer Heyday noutras plataformas.

Heyday

Proba un Heyday gratuíto de 14 días