ਇਹ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਰੋਬੋਟ ਆਪਣਾ ਕਬਜ਼ਾ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ। ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਸਮਾਜਿਕ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਆਕਾਰ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚ ਕੇ ਵੱਡੇ ਡਾਲਰ ਕਮਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਰਿਟੇਲ ਬੋਟਸ ਰਾਹੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰਚੇ 2024 ਤੱਕ $142 ਬਿਲੀਅਨ USD ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ… 2019 ਦੇ $2.8 ਬਿਲੀਅਨ USD ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ 4,971% ਵਾਧਾ।

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਕਰੀ ਵਾਧੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਸੰਦੀਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫ਼ੋਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ: 64% ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਗੇ।

ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਚੂਨ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ, ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਜਿਕ ਵਪਾਰ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਓ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੀ ਮੁਫਤ ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ ਦੇ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਕੀ ਹੈ?

ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟਸ AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਏਜੰਟ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਵੇਚ ਸਕਦੇ ਹਨ—24/7।

ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਸਧਾਰਨ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਜਵਾਬ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ (ਉਰਫ਼ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸਹਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ)। ਇਹਨਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਕਰਦੇ ਹੋਟ੍ਰਾਇਲ

ਜਾਣੋ ਕਿ ਕਦੋਂ ਕਬਜ਼ਾ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੈਟਬੋਟ ਹੱਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟ ਔਪਟ-ਇਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਧਾਰਨ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੀਆ ਹਨ, ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਦਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਬਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ:

• ਨਿੱਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਮੇਕਅਪ ਕਲਾਕਾਰ ਜਾਂ ਅਲਮਾਰੀ ਸਟਾਈਲਿਸਟ। (ਪ੍ਰੋ ਟਿਪ: ਤੁਸੀਂ ਵਰਚੁਅਲ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਟੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।)
• ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਰਥਕ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸੀ ਤੋਂ ਵੱਧ)।

ਅਸਲ ਲੋਕਾਂ ਬਾਰੇ ਨਾ ਭੁੱਲੋ

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ। ਆਪਣੇ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, "ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ," ਬਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨਾਲ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।

ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਪਰ ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

3 ਪ੍ਰੇਰਨਾਦਾਇਕ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਉਦਾਹਰਨਾਂ

ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਛਿੜਕੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਥੇ 3 ਹੋਰ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਹਨ ਜੋ ਦੇਖਣ ਯੋਗ ਹਨ :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink ਐਪ ਤੁਹਾਡੇ HP ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਿਆਹੀ ਕਾਰਤੂਸ ਆਰਡਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂਇਹ ਘੱਟ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਸੇਵਾ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ ਆਮ ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ 2 ਵਜੇ ਹੀ ਹੜਤਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: HP

Casper's InsomnoBot

ਕਈ ਵਾਰ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗੱਦੇ ਦੇ ਰਿਟੇਲਰ ਕੈਸਪਰ ਨੇ InsomnoBot ਬਣਾਇਆ, ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਜੋ ਰਾਤ 11pm ਤੋਂ 5am ਤੱਕ ਰਾਤ ਦੇ ਉੱਲੂਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਕੈਸਪਰ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਸੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬੋਟ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਸੀ, ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਬਾਕਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੋਚਣ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਨਸੌਮਨੋਬੋਟ ਨੇ ਮੀਡੀਆ ਦਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਸੋਸ਼ਲ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਬੋਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ:

ਜਦੋਂ ਇਨਸੌਮਨੋਬੋਟ ਬੇਚੈਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੋਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਫ੍ਰੀਸਕੀ ਬਣਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) ਸਤੰਬਰ 28, 2016

ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਮੈਚਿੰਗ ਵਿਦ ਮੇਕਅੱਪ ਫਾਰ ਐਵਰ

ਮੇਕਅੱਪ ਲਈ ਸਕਿਨ ਟੋਨ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਘਰ ਬੈਠੇ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਮੇਕ ਅੱਪ ਫਾਰ ਏਵਰ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਹੇਡੇ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਬੋਟ ਨਾਲ ਕੀਤਾ। ਬੋਟ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਲਈ 30% ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ।

Heyday

ਆਪਣੀ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਵਾਧਾ ਕਰੋ SMMExpert ਦੁਆਰਾ Heyday ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟ ਨਾਲ ਸਟੋਰ ਦੀ ਵਿਕਰੀ। ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਅੰਤਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਮੁਫ਼ਤ Heyday ਡੈਮੋ

ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ AI ਚੈਟਬੋਟ ਐਪ Heyday ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ Shopify ਸਟੋਰ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।

ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਵਟਸਐਪ, ਸਮੇਤ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਵੈਬ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। Shopify (ਅਤੇ ਹੋਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ), Salesforce, ਅਤੇ ਹੋਰ।

9 ਤਰੀਕੇ ਰਿਟੇਲਰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ

ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟ 96% ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੇ 94% ਤੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੀਚੀ, ਹਹ? ਇੱਥੇ 9 ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਰਿਟੇਲਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

1. ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਓ

ਤੁਹਾਡੇ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਚੈਟਬੋਟਸ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਅਤੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕਈ ਵਾਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਖਰੀਦੋ, ਪਰ ਅਕਸਰ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟਸ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਲੋਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਸੰਦਰਭੀ ਸੰਕੇਤਾਂ, ਜਾਂ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਸਟਮ-ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਡ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਹਰੇ ਪਹਿਰਾਵੇ" ਬਨਾਮ "ਹਰੇ ਪਹਿਰਾਵੇ ਵਾਲੇ ਜੁੱਤੇ" ਦੇਖਣ ਲਈ ਪੁੱਛਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ।

Heyday

Heyday ਵਰਗੇ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਫੈਸ਼ਨ ਰਿਟੇਲਰ ਗਰੁੱਪ ਡਾਇਨਾਮਾਈਟ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ200%, ਅਤੇ ਚੈਟ ਹੁਣ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦਾ 60% ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।

2. ਸਧਾਰਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਤਕਨੀਕੀ ਹੱਲ ਬਣਾਉਣਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਫੋਡੀ ਫੂਡਜ਼ ਪਾਚਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਐਲਰਜੀ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਟਰਿੱਗਰ-ਮੁਕਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲਾਈਨ ਵੇਚਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੀ ਖਾ ਰਹੇ ਹਨ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਾਸ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਹਨ।

2020 ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਾਪਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਹੁਣ, ਫੋਡੀ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਜੋ ਹੈਡੇ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਜੋੜਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ 30% ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਬਚਦਾ ਹੈ। ਹਾਵੀ ਹੋਏ ਬਿਨਾਂ, ਫੋਡੀ ਪਾਚਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਚੈਟਬੋਟ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਵਿਅੰਜਨ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਸਵਾਲਾਂ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਫੋਡੀ ਫੂਡ

3. ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ

ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪਹਿਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਡੋਮਿਨੋਜ਼ ਪੀਜ਼ਾ ਯੂਕੇ ਸੀ। ਉਹਨਾਂ ਦਾ "ਪੀਜ਼ਾ ਬੋਟ" ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈFacebook Messenger ਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਟੈਪਾਂ ਨਾਲ ਪੀਜ਼ਾ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਲਈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਡੋਮਿਨੋ ਦੇ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ, ਬੋਟ ਤੁਹਾਡੇ ਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤੇ "ਈਜ਼ੀ ਆਰਡਰ" ਨੂੰ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੀ ਟੈਪ ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ (ਅਤੇ ਲੁਭਾਉਣ ਵਾਲਾ) ।

ਡੋਮਿਨੋਜ਼ ਦਾ ਪ੍ਰਚੂਨ ਤਕਨੀਕ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਇਤਿਹਾਸ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਡਰੋਨ ਪੀਜ਼ਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਡਰਾਈਵਰ ਰਹਿਤ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਰੋਬੋਟ ਕਾਰ ਰਾਹੀਂ ਪੀਜ਼ਾ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨਾ।

ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਆਪਣੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਡੋਮਿਨੋਜ਼ ਪੀਜ਼ਾ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। 2020 Q2 ਵਿੱਚ 16.1% ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਤਿਮਾਹੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।

4. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 24/7 ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ

ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਦੇ ਵੀ ਸੌਂਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਜਵਾਬ ਕਦੋਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ? ਹੁਣ, ਜਾਂ ਉਹ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ 2020 ਅਤੇ 2021 ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਲਾਕਡਾਊਨ ਨੇ ਇੱਟਾਂ-ਅਤੇ-ਮੋਰਟਾਰ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸਨ। ਫ੍ਰੈਂਚ ਬਿਊਟੀ ਰਿਟੇਲਰ ਮਰਸੀ ਹੈਂਡੀ, ਜਿਸ ਨੇ 2014 ਤੋਂ ਰੰਗੀਨ ਹੈਂਡ ਸੈਨੀਟਾਈਜ਼ਰ ਬਣਾਏ ਹਨ, ਨੇ ਇੱਕ 24-ਘੰਟੇ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ 1000% ਉਛਾਲ ਦੇਖਿਆ।

ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜਾਂ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ . ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਵੀ ਕਰਨੀ ਪਈ। "ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?" ਤੋਂ ਸਭ ਕੁਝ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ।

ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਬੋਟ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਹੈਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਅੱਗੇ ਵਧੋ — ਅਤੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਾਤੋ-ਰਾਤ।

ਸਰੋਤ: Shopify

ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ, ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਨੀਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਝਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਨਾਲ Merci Handy ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਥੋਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਧੁਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਿੱਥੇ 85% ਵਿਕਰੀ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਸਟਾਕਿਸਟਾਂ ਤੋਂ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ B2C ਈ-ਕਾਮਰਸ ਤੱਕ ਸੀ। ਕੰਪਨੀ।

5. ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਰਾਹਤ ਦਿਓ

ਉਦਯੋਗਿਕ ਦਿੱਗਜਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਕੁਸਮੀ ਚਾਹ, ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗੋਰਮੇਟ ਨਿਰਮਾਤਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਦੋ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਹਨ। ਉਹ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ।

ਕੁਸਮੀ ਨੇ ਅਗਸਤ 2021 ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ, ਜਿੱਥੇ ਇਸ ਨੇ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ 8,500 ਗਾਹਕ ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਿਆ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 94% ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹਨ। ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ? ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਕੁਸਮੀ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ 10 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ 3.5 ਘੰਟੇ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ।

ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਬਾਰੇ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਛੋਟੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ। ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸਿਰਫ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ।

Heyday

6. ਇਕੱਠਾ ਕਰੋਫੀਡਬੈਕ

ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਬੁਨਿਆਦ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ? ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੋਂ।

ਪਰ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮੈਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦਾ ਹਾਂ? ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਪੌਪਅੱਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਮੈਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਉਸ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰਨਾ। ਮੈਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੇ ਬਿਨਾਂ ਤੁਰੰਤ ਵਿੰਡੋ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ। ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਹਾਂ: ਮਾਡਲ ਪੌਪਅੱਪ ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਘਿਣਾਉਣੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਦੋਵਾਂ ਸੰਸਾਰਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋ:

1. ਬੇਰੋਕ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
2. ਸਮਾਰਟ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਬਲੀਅਤਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ, ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ।

ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਅਲੋਨ ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਛੋਟੀਆਂ ਖੁਰਾਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਕੀ ਹਰ ਕੋਈ ਜਨਮਦਿਨ ਦੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਖਰੀਦੇ ਛੱਡ ਰਿਹਾ ਹੈ?

ਸਰੋਤ: ਸੀਏਟਲ ਬੈਲੂਨਿੰਗ

ਤੁਸੀਂ ਚੈਟ ਸੈਸ਼ਨ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਸ ਉਦਾਹਰਨ) ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਗੱਲਬਾਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਆਮ ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰੋਜਨਸੰਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਉਤਪਾਦ ਤੱਕ।

ਸਰੋਤ: ਵੇਵ ਅਕਾਉਂਟਿੰਗ

7. ਬ੍ਰਾਂਡ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ

ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ। ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸੂਚਕ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਉਤਪਾਦਾਂ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਮੁਹਿੰਮ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਾਲੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡਾਟਾ ਹੈ। ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਰਸਮੀ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਗਰੁੱਪਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਉਹ ਹੁਣ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡਾ ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟ ਇਸ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਮਾਪ ਕੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੋਕ ਖੁਦ ਬੋਟ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ।

"ਸਕਾਰਾਤਮਕ" ਜਾਂ "ਨਕਾਰਾਤਮਕ" ਸ਼ਬਦਾਂ ਲਈ ਸਕੈਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅੱਜ ਦੇ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟਸ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ ਨੈਚੁਰਲ ਲੈਂਗੂਏਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (NLP)। ਨਾਲ ਹੀ, ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਜਿੰਨੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੱਲਬਾਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉੱਨਾ ਹੀ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

Heyday

ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੂਝਾਂ ਵਾਲੇ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਹੀ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿੱਥੇ ਖੜੇ ਹੋ।

8. ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜੋ

ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟਸ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।

ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਹੈਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਚੈਟਬੋਟਸ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਦੁਆਰਾ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਟਰੈਕਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਰਡਰ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।

ਬੋਨਸ: ਸਾਡੀ ਮੁਫ਼ਤ ਸੋਸ਼ਲ ਕਾਮਰਸ 101 ਗਾਈਡ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।

Heyday

9. ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

ਲਗਭਗ 40% ਅਮਰੀਕੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਰਿਟੇਲ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ 22% ਅਮਰੀਕਨ ਘਰ ਵਿੱਚ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ "ਅੱਛਾ" ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਸਰੋਤਿਆਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੈਡੇ

ਉਸ ਸੈਨਤ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਇੱਕ ਭਾਸ਼ਾ ਵੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ TTY ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਉਧਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ-ਟੂ-ਸਪੀਚ ਸੇਵਾ, ਜੋ ਡੈਫ਼ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੁਆਰਾ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹੀ ਗੱਲ ਗੈਰ-ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਹੈ ਜੋ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਕਸਟ-ਟੂ-ਸਪੀਚ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਮਰਪਿਤ TTY ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨਾਂ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਵਰਗੇ ਆਸਾਨ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਗੈਰ-ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਸਮੇਤਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਹੀ ਕੰਮ ਹੈ, ਇਸ ਨਾਲ ਵੱਧ ਵਿਕਰੀ ਵੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਪਾਹਜ ਲੋਕ ਅਮਰੀਕਾ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਦਾ 26% ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਵੀ ਲਗਭਗ 26% ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਨੂੰਨ ਹੈ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਅਪਾਹਜ ਲੋਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੇ ਹਨ:

@ChaseSupport ਨਾਲ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਬੋਲਣ ਜਾਂ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਅਪਾਹਜਤਾ ਵਾਲੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ

— ਐਂਜਲੀਨਾ ਫੈਨੌਸ (@NotSoVanilla) 3 ਮਾਰਚ, 2022

ਪ੍ਰਚੂਨ ਬੋਟ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ।

ਰਿਟੇਲ ਬੋਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ

ਸਹੀ ਟੂਲ ਲੱਭੋ

ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੀਡਰ, Heyday ਦੇ ਰਿਟੇਲ ਬੋਟਸ ਹਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨਾਲ ਚੁਸਤ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ, ਜਾਂ Heyday ਵਿਕਾਸ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਇੱਕ ਕਸਟਮ-ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਡ ਬੋਟ ਬਣਾਓ।

Heyday FAQ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ, ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਹੈਂਡਆਫ, ਵਾਪਸ ਸਟਾਕ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। —ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਇਨਬਾਕਸ ਦੇ ਨਾਲ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Shopify ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਫ਼ਤ Heyday ਐਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ Heyday ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਬੁੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

Heyday

14-ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈਡੇਅ ਅਜ਼ਮਾਓ