It bart: Robots nimme it oer. Retail-bots feroarje sosjale kommersje, en helpe merken om grutte dollars te meitsjen by it ferkeapjen fan har produkten en tsjinsten op sosjale media. Konsumintútjeften fia retailbots wurde foarsein om $ 142 miljard USD te berikken yn 2024 ... in massale ferheging fan 4,971% fan 'e $ 2.8 miljard USD fan 2019.

Njonken groei fan e-commerce ferkeap, brêge bots fan retail de kloof tusken online en offline ynteraksjes, ferbetterje klant tefredenheid, en bydrage oan hegere ferkeap yn 'e winkel. Chatbots hawwe tillefoans al ferfongen as it foarkarskanaal foar klanttsjinst: 64% fan klanten soe leaver in retailbot berjochtsje dan in telefoantsje meitsje.

Hjir is alles wat jo witte moatte oer it brûken fan retail chatbots om jo bedriuw te groeien, hawwe lokkiger klanten, en jo potinsjeel foar sosjale kommersje omheech gean.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konversaasjesifers.

Wat is in retailbot?

Retail chatbots binne AI-oandreaune live chat-aginten dy't fragen fan klanten kinne beantwurdzje, rappe klantstipe leverje en produkten online ferkeapje - 24/7.

Retailbots kinne ienfâldige oanfragen behannelje, lykas bestelling tracking, FAQ-antwurden, as produktoanbefellings (aka se kinne jo in persoanlike winkelassistint wêze foar jo online kliïnt). Troch dizze basistaken te automatisearjen, meitsje jo jo minsklike aginten frij omproef

Wite wannear't jo oernimme moatte

Retail-bots kinne in protte oanfragen behannelje, mar kenne har grinzen. In protte chatbot-oplossings brûke masine learen om te bepalen wannear't in minsklike agint belutsen moat.

Chatbots binne poerbêst foar it automatisearjen fan opt-ins of jouwe ienfâldige produktoanbefellings, mar moatte gjin ferfanging wurde foar:

• Persoanlike boadskippen as tsjinsten dy't de saakkundigens fan in minske fereaskje, bgl. make-up artysten of in garderobestylist. (Pro-tip: Jo kinne en moatte in chatbot brûke om ôfspraken foar firtuele of persoanlike winkeltsjinsten te plannen.)
• Klachten fan klanten dy't in sinfol antwurd fereaskje (bgl. mear as in ienfâldige produktretour).

Ferjit net oer echte minsken

Ynstee fan allinich oan te bieden om klanten te ferbinen mei in minsklike agint foar drege fragen, meitsje tagong maklik. Meitsje in knop "Ik wol mei in persoan prate," as opsje yn jo chatbot of wês wis dat jo tillefoannûmer fan jo klanttsjinst prominint oplistje.

Brûk jo retailbot om rapper tsjinst te leverjen, mar net op de kosten fan frustrearjen fan jo klanten dy't leaver mei in persoan prate wolle.

3 ynspirearjende retailbot-foarbylden

Njonken de oare foarbylden dy't troch dit artikel besprinkeld binne, binne hjir noch 3 retailbot-foarbylden dy't it wurdich binne om te besjen :

HP Instant Ink Chatbot

De Instant Ink-app makket ferbining mei jo HP-printer en bestelt automatysk inktcartridges foar jo as joit rint leech.

De chatbot foar de tsjinst kin ek helpe by it oplossen fan gewoane printerproblemen, dy't wy allegear witte dat se pas om 2 oere slaan.

Boarne: HP

Casper's InsomnoBot

Soms docht ienfâldich it wurk. Matrashannel Casper makke InsomnoBot, in chatbot dy't ynteraksje mei nachtûlen fan 23.00-5 oere.

Boarne: Casper

Hoewol it mear in marketingkampanje wie dan in echte klanteservicebot, herinnert it ús om bûten it fak te tinken as it giet om chatbots. InsomnoBot fertsjinne in protte media-oandacht en lof fan klanten, ynklusyf minsken dy't har grappige bot-ynteraksjes op sosjale media dielen:

As Insomnobot sassy wurdt en tinkt dat jo besykje te wêzen frisky pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) septimber 28, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Oanpassende hûdtint foar make-up liket net iets dat jo fan hûs kinne dwaan fia in chatbot, mar Make Up For Ever makke it barre mei harren Facebook Messenger bot powered by Heyday. De bot resultearre yn in konverzje fan 30% foar personaliseare oanbefellings.

Heyday

Grow your online and in- winkelferkeap mei in konversaasje AI retail chatbot troch Heyday troch SMMExpert. Retail-bots ferbetterje de winkelûnderfining fan jo klant, wylst jo tsjinstteam har konsintrearje op ynteraksjes mei hegere wearde.

Krij infergese Heyday-demo

Feroarje jo Shopify-winkelbesikers yn klanten mei Heyday, ús maklik te brûken AI chatbot-app foar retailers.

Retailbots kinne jo op skaalfergrutting personaliseare klanttsjinst oanbiede oer al jo sosjale media en webplatfoarms, ynklusyf Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (en oare providers foar e-commerce), Salesforce, en mear.

9 manieren wêrop retailers chatbots brûke

Retailbots kinne oant 94% fan jo fragen automatisearje mei in 96% klanttefredenheidsscore. Peachy, huh? Hjir binne 9 manieren wêrop retailers no chatbots brûke.

1. Ferkeap stimulearje

Oars as jo minsklike aginten binne chatbots 24/7 beskikber en kinne direkte antwurden op skaal leverje, en helpe jo klanten it kassaproses te foltôgjen.

Soms hawwe klanten in minske nedich om har te lieden keapje, mar faak hawwe se allinich in beäntwurde basisfraach nedich, of in rappe produktoanbefelling.

Chatbots brûke kontekstuele oanwizings, of yn guon gefallen oanpaste programmearre taalferwurking, om te begripen wat minsken wolle. Bygelyks, it ferskil tusken in klant dy't freget om in "griene jurk" te sjen tsjin "griene jurkskuon."

Heyday

Sûnt de ymplemintaasje fan in yntelliginte retailbot lykas Heyday is it ferkear fan moadehannel Groupe Dynamite tanommen mei200%, en petear makket no 60% út fan al har klantinteraksjes.

2. Automatisearje ienfâldige klanttsjinstkonversaasjes

Automatisaasje sels makket jo net lokkiger klanten. It meitsjen fan technologyske oplossingen dy't it probleem fan jo klant oplosse docht.

Fody Foods ferkeapet har spesjale line fan triggerfrije produkten foar minsken mei digestive omstannichheden en allergyen. Om't har klanten ekstra foarsichtich moatte wêze mei wat se ite, hawwe in protte fragen oer spesifike yngrediïnten dy't brûkt wurde yn 'e produkten.

Nei't se groei hawwe belibbe yn 2020, moasten se har antwurdtiden foar klanttsjinst fluch opskaalje.

No brûkt Fody retailbots om ienfâldige fragen te beantwurdzjen, lykas folchoarder folgjen dy't folslein automatisearre is troch Heyday's konversaasje fan keunstmjittige yntelliginsje en ferstjoeringyntegraasjes. It tafoegjen fan chatbots oan har webside resultearre yn it besparjen fan 30% fan 'e tiid fan har klanteserviceteam elke wike. Sûnder de oermacht koe Fody har marketing ferbetterje mei proaktive kommunikaasjestrategyen dy't rjochte binne op dyjingen mei digestive omstannichheden.

Harren chatbot automatisearret op it stuit reseptsuggestjes, produktfragen, folchoarder folgjen, en mear.

Boarne: Fody Foods

3. Ferbetterje klantûnderfining

Ien fan 'e earste bedriuwen dy't retailbots oannaam foar e-commerce op skaal wie Domino's Pizza UK. Harren "Pizza Bot" kinne klantenom pizza te bestellen fan Facebook Messenger mei mar in pear tikken.

Ferbûn mei jo Domino's akkount, kin de bot sels jo bewarre "Easy Order" sjen en it bestelle mei ien tik. Handig (en ferliedlik) .

Domino's hat in lange skiednis fan 'e foarop fan retailtech, nei't er eksperimintearre hat mei drone pizza levering en de lêste tiid, pizza's leverje fia in sjauffeurleaze, folslein automatisearre robotauto.

Tanksje har reewilligens om ûnder de earsten yn har kategory te wêzen om nije technology en AI te brûken, stiet Domino's earste yn klanttefredenheid foar de pizzakategory, en ferkeap groeide 16.1% yn 2020 Q2, ien fan de swierste kertieren op rekord foar de hoareka.

4. Klantenservice leverje 24/7

Online winkelje sliept noait. En wannear wolle jo klanten antwurden? No, of se geane earne oars.

In protte e-commerce-merken ûnderfûnen groei yn 2020 en 2021 as lockdowns bakstien-en-speesje winkels sluten. Frânske skientmeferkeaper Merci Handy, dy't sûnt 2014 kleurige hânreinigers makke hat, seach in 1000% sprong yn e-commerce ferkeap yn ien perioade fan 24 oeren.

Klinkt geweldich, mar mear ferkeap bart net automatysk of sûnder gefolgen . Mei dat in protte nije ferkeapen moast it bedriuw ek folle mear oanfragen foar klanttsjinst tsjinje. Alles fan "Wêr is myn bestelling?" oan spesifike produktfragen.

Jo FAQ automatisearje mei in winkelbot is in tûkbewegen foar groeiende e-commerce-merken dy't fluch moatte skaalje - en yn dit gefal, letterlik fan 'e nacht.

Boarne: Shopify

It lansearjen fan in retailbot om ienfâldige fragen te behanneljen oer folchoarder folgjen, ferstjoeringsbelied, en produktsuggesties koe Merci Handy fluch draaie fan in primêr gruthannelsbedriuw wêr't 85% fan 'e ferkeap fan winkels yn' e winkel wie, nei in primêr B2C e-commerce bedriuw.

5. Ferljochtsje jo klanteserviceteam

It is lestich foar lytse bedriuwen dy't besykje te konkurrearjen mei yndustrygiganten en har enoarme klanttsjinstteams. Kusmi Tea, in lytse gourmetfabrikant, wurdearret personaliseare tsjinst, mar hat mar twa meiwurkers foar klantsoarch. Se wiene muoite om by te hâlden mei ynkommende klantfragen.

Kusmi lansearre har retailbot yn augustus 2021, wêr't it yn 3 moannen mear as 8.500 klantchats behannele, mei 94% fan dy folslein automatisearre. Mar de grutste ynfloed? Foar klanten dy't mei in minsklike fertsjintwurdiger prate moasten, koe Kusmi har reaksjetiid ferleegje fan 10 oeren nei 3,5 oeren binnen 30 dagen.

It hawwen fan 'e retailbot om ienfâldige fragen oer produktdetails en folchoarder te behanneljen frijmakke. har lytse klanteserviceteam om mear klanten rapper te helpen. En wat wichtich is, se krigen allinich positive feedback fan klanten oer it brûken fan 'e retailbot.

Heyday

6. Sammeljefeedback

Klantfeedback en merkûndersyk moatte de basis wêze fan jo marketingstrategy. De bêste manier om feedback te krijen? Direkt fan jo klanten en besikers.

Mar, witsto wat ik persoanlik haatsje? As jo ​​​​nei in webside gean en d'r is in direkte popup, blokkearje de ynhâld dy't ik besykje te sjen. Ik doch it rút meastentiids fuort sûnder it sels te lêzen. En ik bin net allinnich: Modale popups binne de meast hate advertinsje op it web.

Troch in chatbot te brûken foar jo brûkersûndersiken, kombinearje jo it bêste fan beide wrâlden:

1. Unopfallend ûntwerp dat minsken net argewaasje sil.
2. Alle oare mooglikheden fan in tûke retailbot, lykas personaliseare tsjinst, learen as it ynteraksje mei mear klanten, en analytics om it gedrach fan jo klanten te begripen.

Jo kinne in standalone enkête oanmeitsje, of jo kinne feedback sammelje yn lytse doses tidens klant ynteraksjes.

Fyn út wêr't jo klanten foar winkelje en analysearje trends oer de tiid. Konvertearje jo dizze soarten klanten, of is elkenien winkeljen foar in jierdeikado sûnder te keapjen?

Boarne: Seattle Ballooning

Jo kinne ek in enkête oanbiede nei it ein fan in petear sesje. It kin gean oer de spesifike ynteraksje om út te finen hoe't klanten jo chatbot sjogge (lykas dit foarbyld), of jo kinne it in mear algemiene enkête meitsje oer jo bedriuw. Wurkje yn allesfan demografyske fragen nei har favorite produkt fan jo.

Boarne: Wave Accounting

7. Monitor merk sentimint

Sentimint analyze bestiet út trije kategoryen: posityf, negatyf en neutraal. It is in yndikator fan hoe't minsken fiele oer jo merk, produkten, of in spesifike kampanje.

Tanksy foarútgong yn sosjale harkjentechnology hawwe merken mear gegevens as ea earder. Wat eartiids formalisearre merkûndersykûndersiken en fokusgroepen naam, bart no yn real-time troch te analysearjen wat jo klanten sizze op sosjale media.

Jo retail chatbot foeget dat ta troch it mjitten fan it sentimint fan har ynteraksjes, wat kin fertel jo wat minsken tinke oer de bot sels, en jo bedriuw.

Mear dan gewoan scannen nei "positive" of "negative" wurden, kinne de hjoeddeiske AI-oandreaune chatbots de bedoeling efter taal begripe troch masine learen en Natuerlike taalferwurking (NLP). Plus, hoe mear petearen se hawwe, hoe better se wurde by it bepalen fan wat klanten wolle.

Heyday

Jo sosjale harkjen kombinearje ark mei de ynsichten dy't jo chatbot jout, jout jo in krekte momintopname fan wêr't jo no steane mei jo klanten en it publyk.

8. Bestellingen folgje en notifikaasjes ferstjoere

It automatisearjen fan notifikaasjes foar it folgjen fan bestellingen is ien fan 'e meast foarkommende gebrûk foar retailbots.

Dit is ienfâldichfoar bots om te dwaan en leveret rapper tsjinst foar jo klant yn ferliking mei ynbellen en wachtsjen wachtsje om mei in persoan te praten. Chatbots kinne in bestellingstatus opsykje fia e-post of bestelnûmer, trackingynformaasje kontrolearje, bestellingskiednis besjen, en mear.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Hieltyd

9. Kommunisearje yn mear talen

Sa'n 40% fan 'e Amerikaanske konsuminten hawwe in retail chatbot brûkt. Mei't 22% fan 'e Amerikanen thús gjin Ingelsk praat, is it oanbieden fan stipe yn meardere talen gjin "moai om te hawwen", it is in must.

Chatbots kinne automatysk de taal ûntdekke wêryn jo klant typt. Jo kinne robúste, meartalige stipe biede oan in wrâldwiid publyk sûnder mear personiel oan te nimmen.

Heyday

Tink derom dat gebeartetaal is ek in taal. De tillefoanstipesystemen fan in protte retailers stypje net, of liene harsels maklik, foar TTY-oproppen, in tekst-nei-spraaktsjinst dy't brûkt wurdt troch de Dôve-mienskip om tillefoantsjes te meitsjen. Itselde jildt foar net-sprekkende minsken dy't ek in tekst-nei-spraak-apparaat brûke kinne om te kommunisearjen. Sels foar merken mei tawijde TTY-tillefoanlinen binne retailbots rapper foar maklike taken lykas folchoarder folgjen en FAQ-fragen.

Ynklusyf net-Ingelsksprekkers en handikapten ynjo klanteservice is net allinich it goede ding om te dwaan, it resultearret ek yn hegere ferkeap. Beheinde minsken binne goed foar 26% fan 'e Amerikaanske befolking, wat betsjut dat se ek sawat 26% fan jo doelgroep útmeitsje. Technysk is tagonklike klanttsjinst de wet, mar yn werklikheid beskriuwe handikapte minsken wirklik tagonklike merken as in pear en fier tusken:

nei mear as in oere mei @ChaseSupport gjin oplossing, om't d'r gjin online stipe is foar minsken dy't hawwe problemen mei praten of hearren. dúdlik wurdearje se har klanten mei in beheining net

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 maart 2022

It tafoegjen fan in retailbot is in maklike manier om de tagonklikens fan jo merk te ferbetterjen al jo klanten.

Bêste praktiken foar it brûken fan retailbots

Fyn it juste ark

In lieder yn konversaasje-AI, Heyday's retailbots wurde tûker mei elke klantinteraksje. Klear om direkt te wurkjen, of meitsje in oanpast programmearre bot unyk foar de behoeften fan jo merk mei it Heyday-ûntwikkelteam.

Heyday beheart alles, fan FAQ-automatisearring oant ôfspraakplanning, live-agint-oerdracht, notifikaasjes werom yn stock, en mear —mei ien ynfak foar al jo platfoarms.

As jo ​​Shopify brûke, kinne jo de fergese Heyday-app ynstallearje om daliks te begjinnen, of in demo boeke om te learen oer Heyday op oare platfoarms.

Heyday

Probearje in fergese 14-dagen Heyday