ഇത് സംഭവിക്കുന്നു: റോബോട്ടുകൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നു. റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് പുനർരൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു, ബ്രാൻഡുകളെ അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വിറ്റ് വലിയ ഡോളർ സമ്പാദിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ വഴിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ ചെലവ് 2024 ഓടെ $142 ബില്യൺ ഡോളറിലെത്തുമെന്ന് പ്രവചിക്കപ്പെടുന്നു... 2019-ലെ $2.8 ബില്യൺ USD-ൽ നിന്ന് 4,971% വർദ്ധനവ്.

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിൽപ്പന വളർച്ച കൂടാതെ, റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ ഇടപെടലുകൾ തമ്മിലുള്ള വിടവ് നികത്തുന്നു, ഉപഭോക്താവിനെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു സംതൃപ്തി, ഉയർന്ന ഇൻ-സ്റ്റോർ വിൽപ്പനയ്ക്ക് സംഭാവന. തിരഞ്ഞെടുത്ത ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഇതിനകം ഫോണുകളെ മാറ്റിസ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ട്: 64% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ഫോൺ കോൾ ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ റീട്ടെയിൽ ബോട്ടിന് സന്ദേശം അയയ്‌ക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തുന്നതിന് റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതെല്ലാം ഇവിടെയുണ്ട്. സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് സാധ്യതകൾ ഉയർത്തുക.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് 101 ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക . നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

എന്താണ് റീട്ടെയിൽ ബോട്ട്?

ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും വേഗത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകാനും ഓൺലൈനിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കാനും കഴിയുന്ന AI- പവർ ചെയ്യുന്ന തത്സമയ ചാറ്റ് ഏജന്റുമാരാണ് റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ—24/7.

ഓർഡർ പോലുള്ള ലളിതമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾക്ക് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. ട്രാക്കിംഗ്, പതിവുചോദ്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ (അതായത്, നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ ക്ലയന്റിനുള്ള നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ ഷോപ്പിംഗ് അസിസ്റ്റന്റായിരിക്കാം). ഈ അടിസ്ഥാന ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ മനുഷ്യ ഏജന്റുമാരെ നിങ്ങൾ സ്വതന്ത്രരാക്കുന്നുട്രയൽ

എപ്പോൾ ഏറ്റെടുക്കണമെന്ന് അറിയുക

റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾക്ക് ധാരാളം അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനാവും എന്നാൽ അവയുടെ പരിധികൾ അറിയാം. ഒരു ഹ്യൂമൻ ഏജന്റ് എപ്പോൾ ഇടപെടണമെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ പല ചാറ്റ്ബോട്ട് സൊല്യൂഷനുകളും മെഷീൻ ലേണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഓപ്റ്റ്-ഇന്നുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനോ ലളിതമായ ഉൽപ്പന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നതിനോ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ മികച്ചതാണ്, എന്നാൽ ഇതിന് പകരമായി മാറരുത്:

• മനുഷ്യന്റെ വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തിഗത ഷോപ്പിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ, ഉദാ. മേക്കപ്പ് ആർട്ടിസ്റ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു വാർഡ്രോബ് സ്റ്റൈലിസ്റ്റ്. (പ്രൊ ടിപ്പ്: വെർച്വൽ അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത സ്റ്റോർ സേവനങ്ങൾക്കായുള്ള അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കാനും ഉപയോഗിക്കാനും കഴിയും.)
• അർഥവത്തായ പ്രതികരണം ആവശ്യമുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ (ഉദാ. ഒരു ലളിതമായ ഉൽപ്പന്ന റിട്ടേണിനേക്കാൾ കൂടുതൽ).

യഥാർത്ഥ ആളുകളെ കുറിച്ച് മറക്കരുത്

കഷ്‌ടമായ അന്വേഷണങ്ങൾക്കായി ഒരു മനുഷ്യ ഏജന്റുമായി ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ മാത്രം വാഗ്‌ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുപകരം, ആക്‌സസ് എളുപ്പമാക്കുക. നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിലെ ഒരു ഓപ്ഷനായി "എനിക്ക് ഒരു വ്യക്തിയുമായി സംസാരിക്കണം" എന്ന ബട്ടൺ ഉൾപ്പെടുത്തുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഫോൺ നമ്പർ പ്രധാനമായി ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

വേഗത്തിലുള്ള സേവനം നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുക, എന്നാൽ ഒരു വ്യക്തിയോട് സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിരാശരാക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ്.

3 പ്രചോദനം നൽകുന്ന റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് ഉദാഹരണങ്ങൾ

ഈ ലേഖനത്തിലുടനീളം വിതറിയ മറ്റ് ഉദാഹരണങ്ങൾ കൂടാതെ, പരിശോധിക്കേണ്ട 3 റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ. :

HP ഇൻസ്റ്റന്റ് ഇങ്ക് ചാറ്റ്ബോട്ട്

നിങ്ങളുടെ HP പ്രിന്ററിലേക്ക് ഇൻസ്റ്റന്റ് ഇങ്ക് ആപ്പ് കണക്റ്റ് ചെയ്യുകയും എപ്പോൾ നിങ്ങൾക്കായി മഷി കാട്രിഡ്ജുകൾ സ്വയമേവ ഓർഡർ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുഅത് കുറവാണ്.

സേവനത്തിനായുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടിന് സാധാരണ പ്രിന്റർ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും സഹായിക്കാനാകും, അത് പുലർച്ചെ 2 മണിക്ക് മാത്രം പണിമുടക്കുമെന്ന് നമുക്കെല്ലാവർക്കും അറിയാം.

ഉറവിടം: HP

Casper's InsomnoBot

ചിലപ്പോൾ ലളിതമാണ് ജോലി ചെയ്യുന്നത്. രാത്രി 11 മണി മുതൽ പുലർച്ചെ 5 മണി വരെ രാത്രി മൂങ്ങകളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഇൻസോംനോബോട്ട് എന്ന ചാറ്റ് ബോട്ട് മെത്തസ് റീട്ടെയിലർ കാസ്‌പർ സൃഷ്‌ടിച്ചു.

ഉറവിടം: കാസ്‌പർ

ഒരു യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ സേവന ബോട്ട് എന്നതിലുപരി ഇത് ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നായിരുന്നെങ്കിലും, ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ കാര്യം വരുമ്പോൾ ബോക്‌സിന് പുറത്ത് ചിന്തിക്കാൻ ഇത് നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. InsomnoBot വളരെയധികം മാധ്യമശ്രദ്ധയും ഉപഭോക്തൃ പ്രശംസയും നേടി, ആളുകൾ അവരുടെ തമാശയുള്ള ബോട്ട് ഇടപെടലുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പങ്കിടുന്നത് ഉൾപ്പെടെ:

ഇൻസോംനോബോട്ട് ചങ്കൂറ്റമുള്ളവരാകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ചടുലനാകാൻ ശ്രമിക്കുന്നുവെന്ന് കരുതുമ്പോൾ pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) September 28, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

മേക്കപ്പിനുള്ള സ്‌കിൻ ടോൺ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നത് ഒരു ചാറ്റ്‌ബോട്ട് വഴി നിങ്ങൾക്ക് വീട്ടിൽ നിന്ന് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കാര്യമായി തോന്നുന്നില്ല, എന്നാൽ മേക്കപ്പ് ഫോർ എവർ അത് അവരുടെ ഫേസ്‌ബുക്ക് മെസഞ്ചർ ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് ഹെയ്‌ഡേ പവർ ചെയ്തു. വ്യക്തിഗത ശുപാർശകൾക്കായി ബോട്ട് 30% പരിവർത്തന നിരക്കിന് കാരണമായി.

Heyday

നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈനിലും അകത്തും വളരുക SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ ഹെയ്‌ഡേ മുഖേന സംഭാഷണ AI റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് വിൽപ്പന സംഭരിക്കുക. റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, അതേസമയം ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഇടപെടലുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ സേവന ടീമിനെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു നേടുകസൗജന്യ Heyday ഡെമോ

ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള AI ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ആപ്പ് ഹെയ്ഡേ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ Shopify സ്റ്റോർ സന്ദർശകരെ ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റുക.

Facebook മെസഞ്ചർ, Instagram, WhatsApp, ഉൾപ്പെടെ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സോഷ്യൽ മീഡിയകളിലും വെബ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാൻ റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. Shopify (കൂടാതെ മറ്റ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ദാതാക്കൾ), Salesforce എന്നിവയും അതിലേറെയും.

ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന 9 വഴികൾ

റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾക്ക് 96% ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്‌കോർ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ അന്വേഷണങ്ങളിൽ 94% വരെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. പീച്ചി, അല്ലേ? ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ഇപ്പോൾ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന 9 വഴികൾ ഇതാ.

1. വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഹ്യൂമൻ ഏജന്റുമാരിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ 24/7 ലഭ്യമാണ്, കൂടാതെ തൽക്ഷണ പ്രതികരണങ്ങൾ സ്കെയിലിൽ നൽകാനും കഴിയും, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ പൂർത്തിയാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

ചിലപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരെ നയിക്കാൻ ഒരു മനുഷ്യനെ ആവശ്യമുണ്ട്. വാങ്ങുക, പക്ഷേ പലപ്പോഴും, അവർക്ക് ഒരു അടിസ്ഥാന ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം അല്ലെങ്കിൽ പെട്ടെന്നുള്ള ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശ മാത്രമേ ആവശ്യമുള്ളൂ.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ആളുകൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് മനസിലാക്കാൻ സന്ദർഭോചിതമായ സൂചനകൾ അല്ലെങ്കിൽ ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇഷ്‌ടാനുസൃത-പ്രോഗ്രാം ചെയ്‌ത ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് "ഗ്രീൻ ഡ്രസ്" കാണാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നതും "ഗ്രീൻ ഡ്രസ് ഷൂസ്" എന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം.

ഹേയ്

2. ലളിതമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന സംഭാഷണങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക

ഓട്ടോമേഷൻ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ലഭിക്കില്ല. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്ന സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

Fody Foods ദഹനപ്രശ്നങ്ങളും അലർജികളും ഉള്ള ആളുകൾക്ക് അവരുടെ പ്രത്യേക ട്രിഗർ-ഫ്രീ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു. അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവർ കഴിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ജാഗ്രത പുലർത്തേണ്ടതിനാൽ, ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രത്യേക ചേരുവകളെക്കുറിച്ച് പലർക്കും ചോദ്യങ്ങളുണ്ട്.

2020-ൽ വളർച്ച അനുഭവിച്ചതിന് ശേഷം, അവർക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണ സമയം വേഗത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഇപ്പോൾ, ഹേയ്ഡേയുടെ സംഭാഷണ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസും ഷിപ്പിംഗ് ഇന്റഗ്രേഷനുകളും വഴി പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്ത ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ് പോലുള്ള ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഫോഡി റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ചേർക്കുന്നത്, ഓരോ ആഴ്ചയും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന്റെ സമയത്തിന്റെ 30% ലാഭിക്കുന്നതിന് കാരണമായി. അമിതഭാരം കൂടാതെ, ദഹനപ്രശ്‌നങ്ങളുള്ളവരെ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള സജീവമായ ആശയവിനിമയ തന്ത്രങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവരുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഫോഡിക്ക് കഴിഞ്ഞു.

അവരുടെ ചാറ്റ്ബോട്ട് നിലവിൽ പാചക നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ് എന്നിവയും മറ്റും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.

ഉറവിടം: ഭക്ഷണ ഭക്ഷണങ്ങൾ

3. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്കെയിലിൽ റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ സ്വീകരിച്ച ആദ്യത്തെ കമ്പനികളിലൊന്നാണ് ഡോമിനോസ് പിസ്സ യുകെ. അവരുടെ "പിസ്സ ബോട്ട്" ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നുFacebook Messenger-ൽ നിന്ന് കുറച്ച് ടാപ്പുകളിൽ നിന്ന് പിസ്സ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ.

നിങ്ങളുടെ ഡൊമിനോയുടെ അക്കൗണ്ടുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചാൽ, ബോട്ടിന് നിങ്ങളുടെ സംരക്ഷിച്ച "ഈസി ഓർഡർ" കാണാനും ഒറ്റ ടാപ്പിലൂടെ ഓർഡർ ചെയ്യാനും കഴിയും. സൗകര്യപ്രദമായ (പ്രലോഭിപ്പിക്കുന്നത്) .

ഡ്രോൺ പിസ്സ ഡെലിവറിയിലും ഈയിടെയായി പരീക്ഷണം നടത്തി, റീട്ടെയിൽ ടെക്‌നോളജിയിൽ മുൻപന്തിയിലായതിന്റെ ഒരു നീണ്ട ചരിത്രമുണ്ട് ഡൊമിനോസിന്. ഡ്രൈവറില്ലാ, പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് റോബോട്ട് കാർ വഴി പിസ്സ വിതരണം ചെയ്യുന്നു.

പുതിയ സാങ്കേതിക വിദ്യയും AI-യും ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള അവരുടെ വിഭാഗത്തിൽ ഒന്നാമനാകാനുള്ള അവരുടെ സന്നദ്ധതയ്ക്ക് നന്ദി, പിസ വിഭാഗത്തിലും വിൽപ്പനയിലും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നൽകുന്നതിൽ Domino'സ് ഒന്നാം സ്ഥാനത്താണ്. 2020 Q2-ൽ 16.1% വളർച്ച കൈവരിച്ചു, ഇത് ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിന്റെ റെക്കോർഡിലെ ഏറ്റവും ദുഷ്‌കരമായ പാദങ്ങളിലൊന്നാണ്.

4. ഉപഭോക്തൃ സേവനം 24/7 നൽകുക

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് ഒരിക്കലും ഉറങ്ങില്ല. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എപ്പോഴാണ് ഉത്തരങ്ങൾ വേണ്ടത്? ഇപ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ അവർ മറ്റെവിടെയെങ്കിലും പോകും.

ലോക്ക്‌ഡൗണുകൾ ഇഷ്ടികയും മോർട്ടാർ കടകളും അടച്ചതിനാൽ 2020-ലും 2021-ലും പല ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബ്രാൻഡുകളും വളർച്ച കൈവരിച്ചു. 2014 മുതൽ വർണ്ണാഭമായ ഹാൻഡ് സാനിറ്റൈസറുകൾ നിർമ്മിച്ച ഫ്രഞ്ച് ബ്യൂട്ടി റീട്ടെയ്‌ലർ മെർസി ഹാൻഡി, ഒരു 24 മണിക്കൂർ കാലയളവിൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിൽപ്പനയിൽ 1000% കുതിച്ചുചാട്ടം കണ്ടു.

നല്ലതായി തോന്നുന്നു, എന്നാൽ കൂടുതൽ വിൽപ്പന സ്വയമേവയോ അനന്തരഫലമോ സംഭവിക്കുന്നില്ല . നിരവധി പുതിയ വിൽപ്പനയോടെ, കമ്പനിക്ക് കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന അന്വേഷണങ്ങളും നൽകേണ്ടി വന്നു. "എന്റെ ഓർഡർ എവിടെ?" എന്നതിൽ നിന്നുള്ള എല്ലാം നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക്.

ഒരു ഷോപ്പിംഗ് ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് ഒരു മികച്ച കാര്യമാണ്വളരുന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബ്രാൻഡുകൾക്കായി നീക്കുക - ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട്.

Shopify

ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ്, ഷിപ്പിംഗ് നയങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ എന്നിവയെ കുറിച്ചുള്ള ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ഒരു റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് സമാരംഭിച്ചത്, 85% വിൽപ്പനയും ഇൻ-സ്റ്റോർ സ്റ്റോക്കിസ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് പ്രാഥമികമായി B2C ഇ-കൊമേഴ്‌സിലേക്കുള്ള ഒരു പ്രാഥമിക മൊത്തവ്യാപാര ബിസിനസിൽ നിന്ന് വേഗത്തിൽ പിവറ്റ് ചെയ്യാൻ Merci Handy-യെ അനുവദിച്ചു. കമ്പനി.

5. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന് ആശ്വാസം നൽകുക

വ്യവസായ ഭീമന്മാരുമായും അവരുടെ വലിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകളുമായും മത്സരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് ഇത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. കുസ്മി ടീ, ഒരു ചെറിയ ഗൗർമെറ്റ് നിർമ്മാതാവ്, വ്യക്തിപരമാക്കിയ സേവനത്തെ വിലമതിക്കുന്നു, എന്നാൽ രണ്ട് കസ്റ്റമർ കെയർ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾ മാത്രമേ ഉള്ളൂ. ഇൻകമിംഗ് ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ നിലനിർത്താൻ അവർ പാടുപെടുകയായിരുന്നു.

Kusmi 2021 ഓഗസ്റ്റിൽ അവരുടെ റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് സമാരംഭിച്ചു, അവിടെ 3 മാസത്തിനുള്ളിൽ 8,500-ലധികം ഉപഭോക്തൃ ചാറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു, അതിൽ 94% പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ആയിരുന്നു. എന്നാൽ ഏറ്റവും വലിയ ആഘാതം? ഒരു മനുഷ്യ പ്രതിനിധിയുമായി സംസാരിക്കേണ്ട ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അവരുടെ പ്രതികരണ സമയം 10 ​​മണിക്കൂറിൽ നിന്ന് 3.5 മണിക്കൂറായി കുറയ്ക്കാൻ കുസ്മിക്ക് കഴിഞ്ഞു.

ചില്ലറ വിൽപ്പന ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ച് ഉൽപ്പന്ന വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഓർഡർ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യമുണ്ട്. കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ വേഗത്തിൽ സഹായിക്കുന്നതിന് അവരുടെ ചെറിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീം. പ്രധാനമായി, റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നതിനെ കുറിച്ച് അവർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് നല്ല ഫീഡ്‌ബാക്ക് മാത്രമാണ് ലഭിച്ചത്.

Heyday

6. ശേഖരിക്കുകഫീഡ്ബാക്ക്

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്കും മാർക്കറ്റ് ഗവേഷണവും നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രത്തിന്റെ അടിത്തറയായിരിക്കണം. ഫീഡ്ബാക്ക് ലഭിക്കാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം? നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും സന്ദർശകരിൽ നിന്നും നേരിട്ട്.

എന്നാൽ, ഞാൻ വ്യക്തിപരമായി വെറുക്കുന്നതെന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ? നിങ്ങൾ ഒരു വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ ഒരു തൽക്ഷണ പോപ്പ്അപ്പ് ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, ഞാൻ കാണാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കം തടയുന്നു. ഞാൻ സാധാരണയായി അത് വായിക്കാതെ ജനൽ ഉടൻ അടയ്ക്കും. ഞാൻ തനിച്ചല്ല: വെബിൽ ഏറ്റവും വെറുക്കപ്പെട്ട പരസ്യമാണ് മോഡൽ പോപ്പ്അപ്പുകൾ.

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്തൃ സർവേകൾക്കായി ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ രണ്ട് ലോകങ്ങളിലും മികച്ചത് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു:

1. ആളുകളെ ശല്യപ്പെടുത്താത്ത, തടസ്സമില്ലാത്ത ഡിസൈൻ.
2. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനം, കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ പഠിക്കൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റം മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള വിശകലനം എന്നിങ്ങനെയുള്ള സ്മാർട്ട് റീട്ടെയിൽ ബോട്ടിന്റെ മറ്റെല്ലാ കഴിവുകളും.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സ്വതന്ത്ര സർവേ സൃഷ്‌ടിക്കാനാകും, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ ചെറിയ അളവിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്തിനുവേണ്ടിയാണ് ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുകയും കാലക്രമേണ ട്രെൻഡുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ ഇത്തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുകയാണോ അതോ ജന്മദിന സമ്മാനത്തിനായി ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്ന എല്ലാവരും വാങ്ങാതെ പോകുകയാണോ?

ഉറവിടം: സീറ്റിൽ ബലൂണിംഗ്

ഒരു ചാറ്റ് സെഷൻ അവസാനിച്ചതിന് ശേഷവും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സർവേ ഓഫർ ചെയ്യാം. ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്‌ബോട്ടിനെ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്നറിയാനുള്ള പ്രത്യേക ഇടപെടലിനെക്കുറിച്ചായിരിക്കാം (ഈ ഉദാഹരണം പോലെ), അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ പൊതുവായ സർവേ ആക്കാം. എന്തിലും പ്രവർത്തിക്കുകജനസംഖ്യാപരമായ ചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് ബ്രാൻഡ് വികാരം നിരീക്ഷിക്കുക

വികാര വിശകലനം മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു: പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ്, ന്യൂട്രൽ. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ്, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക കാമ്പെയ്‌ൻ എന്നിവയെ കുറിച്ച് ആളുകൾക്ക് എന്ത് തോന്നുന്നു എന്നതിന്റെ സൂചകമാണിത്.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടെക്‌നോളജിയിലെ പുരോഗതിക്ക് നന്ദി, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് മുമ്പത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ ഡാറ്റയുണ്ട്. ഔപചാരികമായ മാർക്കറ്റ് റിസർച്ച് സർവേകളും ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകളും എടുക്കുന്നത് ഇപ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് വിശകലനം ചെയ്തുകൊണ്ട് തത്സമയം സംഭവിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിന്റെ ഇടപെടലുകളുടെ വികാരം അളക്കുന്നതിലൂടെ അത് കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു. ബോട്ടിനെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചും ആളുകൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയുക.

“പോസിറ്റീവ്” അല്ലെങ്കിൽ “നെഗറ്റീവ്” വാക്കുകൾക്കായി സ്കാൻ ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ, ഇന്നത്തെ AI- പവർ ചെയ്യുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക്, മെഷീൻ ലേണിംഗിലൂടെയും ഭാഷയുടെ പിന്നിലെ ഉദ്ദേശം മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. നാച്ചുറൽ ലാംഗ്വേജ് പ്രോസസ്സിംഗ് (NLP). കൂടാതെ, അവർ കൂടുതൽ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിൽ അവർക്ക് മികച്ചതായി ലഭിക്കും.

ഹേയ്ഡേ

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്‌ബോട്ട് നൽകുന്ന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളുള്ള ടൂളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായും പൊതുജനങ്ങളുമായും നിങ്ങൾ നിലവിൽ എവിടെ നിൽക്കുന്നു എന്നതിന്റെ കൃത്യമായ സ്‌നാപ്പ്‌ഷോട്ട് നൽകുന്നു.

8. ഓർഡറുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്‌ത് അറിയിപ്പുകൾ അയയ്‌ക്കുക

ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ് അറിയിപ്പുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകളുടെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉപയോഗങ്ങളിലൊന്നാണ്.

ഇത് ലളിതമാണ്ഒരു വ്യക്തിയുമായി സംസാരിക്കാൻ വിളിക്കുന്നതും ഹോൾഡിൽ കാത്തിരിക്കുന്നതും അപേക്ഷിച്ച് ബോട്ടുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് വേഗത്തിലുള്ള സേവനം നൽകുകയും നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് ഇമെയിൽ വഴിയോ ഓർഡർ നമ്പർ വഴിയോ ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് നോക്കാനും ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ പരിശോധിക്കാനും ഓർഡർ ചരിത്രം കാണാനും മറ്റും കഴിയും.

ബോണസ്: ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ് 101 ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് അറിയുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുകയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.

ഹേയ്

9. കൂടുതൽ ഭാഷകളിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുക

ഏതാണ്ട് 40% അമേരിക്കൻ ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു റീട്ടെയിൽ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ട്. 22% അമേരിക്കക്കാരും വീട്ടിൽ ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കാത്തതിനാൽ, ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിൽ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് "ഉണ്ടായതിൽ സന്തോഷം" അല്ല, അത് നിർബന്ധമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്ന ഭാഷ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് സ്വയമേവ കണ്ടെത്താനാകും. കൂടുതൽ ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് ആഗോള പ്രേക്ഷകർക്ക് ശക്തവും ബഹുഭാഷാ പിന്തുണയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനാകും.

ഹേയ്ഡേ

ആ ആംഗ്യഭാഷ ഓർക്കുക ഒരു ഭാഷ കൂടിയാണ്. പല റീട്ടെയിലർമാരുടെയും ഫോൺ പിന്തുണാ സംവിധാനങ്ങൾ ബധിര സമൂഹം ഫോൺ കോളുകൾ വിളിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ടെക്സ്റ്റ്-ടു-സ്പീച്ച് സേവനമായ TTY കോളുകളെ പിന്തുണയ്ക്കുകയോ എളുപ്പത്തിൽ വായ്പ നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല. ആശയവിനിമയത്തിനായി ടെക്‌സ്‌റ്റ്-ടു-സ്‌പീച്ച് ഉപകരണവും ഉപയോഗിച്ചേക്കാവുന്ന സംസാരിക്കാത്ത ആളുകൾക്കും ഇത് ബാധകമാണ്. സമർപ്പിത TTY ഫോൺ ലൈനുകളുള്ള ബ്രാൻഡുകൾക്ക് പോലും, ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ്, പതിവുചോദ്യങ്ങൾ തുടങ്ങിയ എളുപ്പമുള്ള ടാസ്‌ക്കുകൾക്ക് റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ വേഗമേറിയതാണ്.

ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കാത്തവരും വികലാംഗരും ഉൾപ്പെടെനിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ശരിയായ കാര്യം മാത്രമല്ല, അത് ഉയർന്ന വിൽപ്പനയ്ക്കും കാരണമാകുന്നു. വികലാംഗരായ ആളുകൾ യുഎസ് ജനസംഖ്യയുടെ 26% വരും, അതായത് നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുടെ 26% അവർ വരും. സാങ്കേതികമായി, ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനമാണ് നിയമം, എന്നാൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ, വികലാംഗരായ ആളുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ബ്രാൻഡുകളെ കുറച്ച് മാത്രമായി വിവരിക്കുന്നു:

ഒരു മണിക്കൂറിലധികം @ChaseSupport ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പരിഹാരവുമില്ല, കാരണം ആളുകൾക്ക് ഓൺലൈൻ പിന്തുണയില്ല സംസാരിക്കുന്നതിനോ കേൾക്കുന്നതിനോ പ്രശ്നമുണ്ട്. വൈകല്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ അവർ വിലമതിക്കുന്നില്ല

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) മാർച്ച് 3, 2022

ഒരു റീട്ടെയിൽ ബോട്ട് ചേർക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രവേശനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള എളുപ്പവഴിയാണ് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളും.

റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ

ശരിയായ ഉപകരണം കണ്ടെത്തുക

സംഭാഷണ AI-യിലെ ഒരു നേതാവ്, Heyday-ന്റെ റീട്ടെയിൽ ബോട്ടുകൾ ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിലും മികച്ചതാകുന്നു. ഹെയ്‌ഡേ ഡെവലപ്‌മെന്റ് ടീമിനൊപ്പം തൽക്ഷണം പ്രവർത്തിക്കാൻ തയ്യാറാണ്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി ഒരു ഇഷ്‌ടാനുസൃത-പ്രോഗ്രാം ചെയ്‌ത ബോട്ട് സൃഷ്‌ടിക്കുക.

FAQ ഓട്ടോമേഷൻ മുതൽ അപ്പോയിന്റ്‌മെന്റ് ഷെഡ്യൂളിംഗ്, ലൈവ് ഏജന്റ് ഹാൻഡ്‌ഓഫ്, സ്റ്റോക്ക് അറിയിപ്പുകൾ എന്നിവയും മറ്റും വരെ Heday നിയന്ത്രിക്കുന്നു. —നിങ്ങളുടെ എല്ലാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്കുമായി ഒരു ഇൻബോക്‌സ്.

നിങ്ങൾ Shopify ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉടനടി ആരംഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് സൗജന്യ Heyday ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാം അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ Heyday-നെ കുറിച്ച് അറിയാൻ ഒരു ഡെമോ ബുക്ക് ചെയ്യാം.

Heyday

സൗജന്യമായി 14 ദിവസത്തെ Heyday പരീക്ഷിക്കൂ