Ew diqewime: Robot serdest in. Botên firotgehê bazirganiya civakî ji nû ve şekil dikin, ji marqeyan re dibin alîkar ku dolarên mezin bifiroşin hilber û karûbarên xwe li ser medyaya civakî. Tê pêşbînîkirin ku lêçûnên xerîdar bi riya botên firotanê heya sala 2024-an bigihîje 142 mîlyar dolarî…% 4,971 zêdebûnek mezin ji 2,8 mîlyar $ ya 2019-an.

Ji bilî mezinbûna firotana e-bazirganî, botên firoşgehê valahiya di navbera danûstendinên serhêl û negirêdayî de pir dikin, xerîdar çêtir dikin. razîbûn, û beşdarî firotana bilind a li dikanê dibe. Chatbots berê xwe dane şûna têlefonan wekî kanala karûbarê xerîdar a bijarte: 64% ji xerîdaran tercîh dikin ku ji botekek firotgehê bişînin ji têlefonê.

Li vir her tiştê ku divê hûn li ser karanîna chatbotên firotanê ji bo mezinkirina karsaziya xwe zanibin hene. mişteriyên dilgeştir, û potansiyela bazirganiya xweya civakî bilind bikin.

Bonus: Bi rêberiya meya Sosyal Commerce 101 ya belaş fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser medyaya civakî bifroşe . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguhertinê çêtir bikin.

Botek firotanê çi ye?

Chatbotên firotanê ajanên sohbeta zindî yên bi AI-yê hêzdar in ku dikarin bersiva pirsên xerîdar bidin, piştgiriyek xerîdar bilez peyda bikin, û hilberan bi serhêl bifroşin — 24/7.

Botên firotanê dikarin daxwazên hêsan, mîna fermanê, bikin şopandin, bersivên FAQ, an pêşniyarên hilberê (wekî din ew dikarin bibin arîkarek kirîna weya kesane ji bo xerîdarek weya serhêl). Bi otomatîkkirina van karên bingehîn, hûn nûnerên xwe yên mirovî azad dikinceribandin

Dizanin kengê bi dest bixin

Botên firotanê dikarin gelek daxwazan hilgirin lê sînorên wan dizanin. Gelek çareseriyên chatbot fêrbûna makîneyê bikar tînin da ku diyar bikin ka kengê pêdivî ye ku karmendek mirovî tevlê bibe.

Chatbot ji bo otomatîkkirina vebijarkan an pêşniyarên hilberek hêsan peyda dikin, lê nabe ku bibin şûna:

• Kirîna kesane an karûbarên ku pisporiya mirovî hewce dike, wek mînak. hunermendên makyajê an jî stîlîstek cilşokê. (Tiştek pro: Hûn dikarin û divê hûn chatbotek bikar bînin da ku ji bo karûbarên firotgeha virtual an ji kesane randevûyan destnîşan bikin.)
• Giliyên xerîdar ên ku bersivek watedar hewce dike (mînak ji vegerandina hilberek hêsan).

Mirovên rastîn ji bîr nekin

Li şûna ku hûn tenê ji bo pirsên dijwar pêşkêşî girêdana xerîdaran bi karmendek mirovî re bikin, gihîştina hêsan bikin. Bişkokek, "Ez dixwazim bi kesekî re biaxivim," wekî vebijarkek di chatbota xwe de bihewîne an jî bê guman jimareya têlefonê ya karûbarê xerîdar bi eşkere navnîş bike.

Bota xweya firotanê bikar bînin da ku karûbarê zûtir peyda bikin, lê ne li mesrefa bêhêvîkirina xerîdarên xwe yên ku tercîh dikin bi kesek re biaxivin.

3 mînakên botê yên firotanê yên îlhamdar

Ji xeynî mînakên din ên ku di vê gotarê de hatine rijandin, li vir 3 mînakên botên firotanê yên din hene ku hêjayî kontrolê ne :

HP Instant Ink Chatbot

Serlêdana Instant Ink bi çapera HP-ya we ve girêdide û dema ku ji we re fîşekên inkê bixweber ferman dikeew kêm dibe.

Chatbot ji bo karûbarê her weha dikare ji bo çareserkirina pirsgirêkên çaperê yên hevpar jî bibe alîkar, ku em hemî pê dizanin ku tenê di saet 2ê sibê de lê dixe.

Çavkanî: HP

Casper's InsomnoBot

Carinan sade kar dike. Firoşkarê doşekan Casper InsomnoBot afirand, chatbotek ku ji saet 11.00-5.00 bi şevan re têkilî danî.

Çavkanî: Casper

Tevî ku ew ji botek karûbarê xerîdar a rastîn bêtir kampanyayek kirrûbirrê bû jî, dema ku ew tê ser chatbots em li derveyî qutiyê bifikirin. InsomnoBot gelek bala medyayê û pesnê xerîdar bi dest xist, tevî kesên ku danûstendinên xwe yên botê yên xweş li ser civakî parve dikin:

Dema ku Insomnobot dilreş dibe û difikire ku hûn hewil didin ku zerar bin pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28ê Îlonê, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Lihevhatina rengê çermê ji bo makyajê tiştek xuya nake ku hûn dikarin ji malê bi riya chatbotek bikin, lê Make Up For Ever ew bi bota Facebook Messenger-a xwe ya ku ji hêla Heyday ve hatî hêzdar kirin çêkir. Bot ji bo pêşniyarên kesane rêjeyek veguheztinê% 30 encam da.

Heyday

Di serhêl û hundurê xwe de mezin bikin firotana firotana bi chatbotek firotanê ya AI-ê ya axaftinê ji hêla Heyday ve ji hêla SMMExpert ve. Botên firotgehê ezmûna kirîna xerîdar çêtir dikin, di heman demê de dihêle ku tîmê karûbarê we balê bikişîne ser danûstendinên bi nirx.

Sdemo ya Heyday belaş

Bi Heyday, sepana meya chatbotê ya AI-yê ya bi hêsanî-karanîna hêsan a ji bo firotgehan, bi Heyday, mêvanên dikana Shopify-ya xwe bikin xerîdar.

Botên firotanê dihêlin ku hûn li hemî medyaya civakî û platformên xwe yên malperê, di nav de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, karûbarê xerîdar a kesane bi pîvan pêşkêşî bikin, Shopify (û pêşkêşkerên din ên ecommerce), Salesforce, û hêj bêtir.

9 awayên ku firoşyar chatbotan bikar tînin

Botên firotanê dikarin bi rêjeya 96% razîbûna xerîdar heya 94% ji lêpirsînên we otomatîk bikin. Peachy, ha? Li vir 9 awayên firoşyar hene ku niha chatbots bikar tînin.

1. Firotanê zêde bikin

Berevajî ajanên weyên mirovî, chatbots 24/7 berdest in û dikarin bersivên tavilê li ser pîvanê peyda bikin, ji xerîdarên we re dibe alîkar ku pêvajoya kirêkirinê temam bikin.

Carinan, xerîdar hewceyê mirovek in ku rêberiya wan bike. kirînê, lê pir caran, ew tenê hewceyê bersivek pirsek bingehîn, an pêşniyarek hilberek bilez in.

Chatbot nîşaneyên kontekstê, an di hin rewşan de pêvajoyek zimanê xwerû-bernamekirî bikar tînin, da ku fêm bikin ku mirov çi dixwazin. Mînakî, ferqa di navbera xerîdarek ku daxwaz dike ku "cilê kesk" bibîne û "pêlavên kincê kesk" bibîne.

Heyday

Ji dema ku botek kirrûbirra aqilmend mîna Heyday sepandiye, seyrûsefera firoşyarê modayê Groupe Dynamite bi zêde bû.200%, û chat naha %60 ji hemî danûstendinên xerîdarên wan pêk tîne.

2. Axaftinên karûbarê xerîdar ên hêsan bixweber bikin

Otomatasyon bixwe we xerîdarên dilxweştir nabîne. Afirandina çareseriyên teknolojîk ên ku pirsgirêka xerîdarên we çareser dikin, çêdibe.

Fody Foods rêza xweya taybetî ya hilberên bê tetikan difiroşe ji bo kesên bi şert û mercên digestive û alerjîk. Ji ber ku xerîdarên wan hewce ne ku ji tiştên ku dixwin pir bi tedbîr bin, pir kes di derheqê malzemeyên taybetî yên ku di hilberan de têne bikar anîn de pirs hene.

Piştî ku di sala 2020-an de mezinbûn dît, wan hewce kir ku zû demên bersivdana karûbarê xerîdar zêde bikin.

Naha, Fody botên firotanê bikar tîne da ku bersivê bide pirsên hêsan, wek mînak şopandina fermanê ya ku ji hêla îstîxbarata sûnî ya danûstendinê ya Heyday û entegrasyonên barkirinê ve bi tevahî otomatîk e. Zêdekirina chatbots li ser malpera xwe bû sedem ku her hefte 30% ji dema tîmê karûbarê xerîdar xilas bike. Bêyî zêdebûnê, Fody karibû kirrûbirra xwe bi stratejiyên ragihandinê yên aktîf ên ku ji bo kesên xwedî şert û mercên digestive hatine armanc kirin çêtir bike.

Chatbota wan niha pêşniyarên şîretan, pirsên hilberan, şopandina fermanê û hêj bêtir otomatîk dike.

Çavkanî: Fody Foods

3. Tecrûbeya xerîdar çêtir bikin

Yek ji yekem pargîdaniyên ku botên firotanê ji bo e-bazirganiyê bi pîvan qebûl kir Domino's Pizza UK bû. "Pizza Bot" wan destûrê dide xerîdarantenê bi çend tikandinan ji Facebook Messengerê pîzza siparîş bike.

Bi hesabê weya Domînoyê ve girêdaye, bot dikare "Easy Order"a weya tomarkirî jî bibîne û bi yek tikandinê bike. Hêsan (û ceribandî) .

Domino's xwedan dîrokek dirêj e ku di teknolojiya firotanê de li pêş e, ceribandina şandina pîza bi drone û vê dawiyê, şandina pîzayan bi rêya erebeyeke robotî ya bê şofêr, bi tevahî otomatîk.

Spas ji bo dilxwaziya wan a ku di kategoriya xwe de di nav yên yekem de bin ku teknolojiya nû û AI bikar tînin, Domino di rêza yekem de di razîbûna xerîdar de ji bo kategoriya pizza, û firotanê. Di Q2-ya 2020-an de 16,1% mezin bû, yek ji çaryeka herî dijwar a ku ji bo pîşesaziya mêvanperweriyê tomar kiriye.

4. Karûbarê xerîdar 24/7 peyda bikin

Kirrîna serhêl qet xew nake. Û kengê xerîdarên we bersivan dixwazin? Naha, an jî ew ê herin cîhek din.

Gelek marqeyên e-bazirganî di 2020 û 2021-an de mezinbûnek dîtin ji ber ku qefilandin firotgehên kerpîç girtin. Firoşkarê bedew ê fransî Merci Handy, ku ji sala 2014-an vir ve paqijkerên destan ên rengîn çêdike, di heyama 24 saetan de ji sedî 1000 zêdebûnek di firotana e-bazirganiyê de dît.

Dengê xweş e, lê zêde firotan bixweber an bê encam nabin . Digel ew pir firotana nû, pargîdanî neçar ma ku gelek bêtir lêpirsînên karûbarê xerîdar jî bike. Her tişt ji "Emrê min li ku ye?" ji bo pirsên hilberê yên taybetî.

Xweberkirina FAQ-ya xwe bi botek kirînê karekî jîr eji bo mezinbûna marqeyên e-bazirganî tevbigerin ku hewce ne ku zû mezin bibin - û di vê rewşê de, bi rastî di şevekê de.

Çavkanî: Shopify

Destpêkirina botek firotanê ji bo ku pirsên hêsan ên derbarê şopandina fermanê, polîtîkayên barkirinê û pêşniyarên hilberan de bi rê ve bibe, hişt ku Merci Handy zû zû ji karsaziyek sereke ya firotanê ya ku 85% ji firotanê ji stokên dikanê de bû, berbi e-bazirganiyek bingehîn a B2C vegerîne. şirket.

5. Tîma karûbarê xerîdar a xwe rehet bikin

Zehmet e ku karsaziyên piçûk hewl didin ku bi dêwên pîşesaziyê û tîmên wan ên karûbarê xerîdar ên mezin re pêşbaziyê bikin. Kusmi Tea, hilberînerek piçûk a goştê, qîmetê dide karûbarê kesane, lê tenê du karmendên lênihêrîna xerîdar hene. Ew ji bo şopandina pirsên xerîdar ên hatinî têkoşîn dikirin.

Kusmi bota xweya firoşyariyê di Tebaxa 2021-an de dest pê kir, li wir di 3 mehan de zêdetirî 8,500 sohbetên xerîdar bi rê ve birin û 94% ji wan bi tevahî otomatîk bûn. Lê bandora herî mezin? Ji bo xerîdarên ku hewce bûn bi nûnerê mirovan re bipeyivin, Kusmi karîbû di nav 30 rojan de dema bersivdana wan ji 10 demjimêran dakeve 3,5 demjimêran.

Bi bota firotgehê pirsên hêsan ên derbarê hûrguliyên hilberê û şopandina fermanê azad kirin tîmê karûbarê xerîdar a wan a piçûk ku zûtir alîkariya xerîdarên zêdetir bikin. Û ya girîng jî, wan ji xerîdaran tenê bertekên erênî di derbarê karanîna bota firoştinê de wergirtin.

Heyday

6. BerhevkirinBersiv

Divê nerîna xerîdar û lêkolîna bazarê bibe bingeha stratejiya kirrûbirra we. Awayê çêtirîn ku meriv bersivê bigire? Rasterast ji xerîdar û mêvanên we.

Lê, hûn dizanin ku ez bi xwe ji çi nefret dikim? Gava ku hûn diçin malperek û pêvekek tavilê heye, naveroka ku ez hewl didim bibînim asteng dike. Ez bi gelemperî bêyî ku bixwînim paceyê tavilê digirim. Û ez ne bi tenê me: Pûçikên modal reklama herî nefretkirî ya li ser tevneyê ne.

Bi karanîna chatbotek ji bo anketên xwe yên bikarhêneran, hûn çêtirîn her du cîhanan li hev dikin:

1. Sêwirana nezelal a ku dê mirovan aciz neke.
2. Hemû şiyanên din ên botek kirrûbirra jîr, mîna karûbarê kesane, fêrbûna ku ew bi bêtir xerîdar re têkildar dibe, û analîtîk ji bo têgihîştina tevgera xerîdarên we.
3. 18>

   Hûn dikarin anketek serbixwe biafirînin, an jî hûn dikarin di dema danûstendinên xerîdar de bi dozên piçûk bertekên xwe berhev bikin.

   Bibînin ku xerîdarên we ji bo çi dikirin û bi demê re trendan analîz bikin. Ma hûn van celeb xerîdar vediguhezînin, an her kes diyariyek rojbûnê dikire bêyî kirînê?

   

   Binêre_jî: Ceribandin: Ma Tweetên bi Girêdan Kêm Tevlêbûn û Kêm Gihîştin Distînin?

   Çavkanî: Seattle Balloning

   Hûn dikarin piştî dawiya danişîna sohbetê anketekê jî pêşkêş bikin. Ew dikare di derbarê danûstendina taybetî de be ku hûn fêr bibin ka xerîdar çawa chatbota we dibînin (mîna vê nimûneyê), an hûn dikarin wê li ser pargîdaniya xwe anketek gelemperîtir bikin. Di her tiştî de bixebitinji pirsên demografîk bigire heya berhema we ya bijare.

   

   Çavkanî: Hesabkirina Wave

   7. Binêre hestiyariya brandê

   Analîzkirina hestê ji sê kategoriyan pêk tê: erênî, neyînî û bêalî. Ew nîşanek e ku mirov li ser marqe, hilber, an kampanyayek taybetî ya we çawa hîs dikin.

   Bi saya pêşkeftinên di teknolojiya guhdarîkirina civakî de, marqe ji berê zêdetir xwedî daneyan in. Tiştê ku berê anketên lêkolîna bazarê û komên fokusê yên fermî dikirin, nuha bi analîzkirina tiştên ku xerîdarên we li ser medyaya civakî dibêjin di wextê rast de diqewime.

   Chatbota weya firotanê bi pîvandina hesta danûstendinên xwe, ku dikare ji we re bêje ku mirov li ser botê bi xwe û pargîdaniya we çi difikirin.

   Zêdetir ji lêgerîna peyvên "erênî" an "neyînî", chatbotên îroyîn ên bi AI-ê hêzdar dikarin niyeta li pişt ziman fam bikin bi saya fêrbûna makîneyê û Pêvajoya Zimanê Xwezayî (NLP). Zêdetir, her ku bêtir danûstendinên wan hebin, ew ê çêtir diyar bikin ka xerîdar çi dixwazin.

   

   Heyday

   Guhdariya weya civakî bi hev re Amûrên bi têgihiştinên ku chatbotê we peyda dike dîmenek rast a cîhê ku hûn niha bi xerîdarên xwe û gel re radiwestin dide we.

   8. Ferman bişopînin û agahdariyan bişînin

   Xebatên şopandina fermanê bixweber yek ji karanîna herî gelemperî ya botên firotanê ye.

   Ev hêsan eji bo ku bot bikin û karûbarê zûtir ji xerîdarê we re peyda dike li gorî gazîkirin û li bendê ne ku bi kesek re biaxivin. Chatbots dikarin bi e-name an jimara fermanê statûyek fermanê bigerin, agahdariya şopandinê kontrol bikin, dîroka fermanê bibînin, û hêj bêtir.

   Bonus: Fêr bibin ka meriv çawa bi rêbernameya meya Bazirganiya Civakî ya belaş 101-a belaş hilberan li ser medyaya civakî difiroşe . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê çêtir bikin.

   Niha rêberiyê bistînin!

   

   Heyday

   9. Bi zêdetir zimanan ragihînin

   Nêzîkî 40% ji xerîdarên Amerîkî chatbotek firotanê bikar anîne. Ji ber ku 22% ji Amerîkîyan li malê bi Englishngilîzî napeyivin, pêşkêşkirina piştgirîya bi pir zimanan ne "çêbûnek xweş" e, ew pêdivî ye.

   Chatbots dikarin bixweber zimanê ku xerîdarên we pê dinivîsin tespît bikin. Hûn dikarin piştgiriyek bihêz û pirzimanî pêşkêşî temaşevanên gerdûnî bikin bêyî ku hewce bike ku bêtir karmendan bi kar bînin.

   

   Heyday

   Wî zimanê îşaretan ji bîr nekin zimanek e jî. Gelek pergalên piştevaniya têlefonê yên firotgehan piştgirî nadin, an jî xwe bi hêsanî deyn dikin, bangên TTY, karûbarek nivîs-axêv ku ji hêla civaka Ker ve tê bikar anîn da ku têlefonên têlefonê bikin. Heman tişt ji bo kesên ne-axaftinê jî derbas dibe ku ji bo danûstandinê jî amûrek nivîs-axêv bikar bînin. Tewra ji bo marqeyên xwedan xetên têlefonê TTY-yê diyarkirî, botên firoşgehê ji bo karên hêsan ên mîna şopandina fermanê û pirsên FAQ zûtir in.

   Axaftvanên ne-Îngilîzî û kesên astengdar di nav dekarûbarê xerîdar a we ne tenê tiştê rast e, di heman demê de firotanên bilindtir jî encam dide. Kesên astengdar ji% 26-ê nifûsa Dewletên Yekbûyî ne, ku tê vê wateyê ku ew ji sedî 26-ê temaşevanên mebesta we jî pêk tînin. Ji hêla teknîkî ve, karûbarê xerîdar a gihîştî qanûn e, lê di rastiyê de, mirovên astengdar marqeyên bi rastî gihîştî yên hindik û dûr diyar dikin:

   piştî zêdetirî saetekê bi @ChaseSupport re çareserî tune, ji ber ku ji bo kesên ku piştgirîya serhêl tune ye. di axaftin an bihîstinê de astengî hene. eşkere ye ku ew qîmetê nadin xerîdarên xwe yên kêmendam

   — Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3ê Adar, 2022

   Zêdekirina botek firotanê rêyek hêsan e ku ji bo baştirkirina gihîştina marqeya we bibe alîkar. hemî xerîdarên we.

   Pratîkên çêtirîn ji bo karanîna botên firotanê

   Amûra rast bibînin

   Rêberek di AI-ya axaftinê de, botên firotanê yên Heyday bi her têkiliya xerîdar re jîrtir dibin. Amade ye ku tavilê bixebite, an jî bi tîmê pêşkeftina Heyday re botek xwerû-bernamekirî biafirîne ku li gorî hewcedariyên marqeya xwe yekta ye.

   Heyday ji otomasyona FAQ bigire heya plansazkirina randevûyê, radestkirina nûnerê zindî, vegerandina agahdariya stok û bêtir her tiştî birêve dibe. —ji bo hemî platformên xwe bi yek inboxê re.

   Heke hûn Shopify bikar tînin, hûn dikarin sepana Heyday ya belaş saz bikin da ku tavilê dest pê bikin, an demoyek ji bo fêrbûna Heyday li ser platformên din tomar bikin.

   

   Heyday

   Heydayek 14-rojî ya belaş biceribîne