مع دخولنا المرحلة الأخيرة من هذا العام الذي لا يُنسى ، حان الوقت للتحقق من الاتجاهات التي تؤثر على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

2020 غير كل شيء: الطريقة التي نتواصل بها ، والطريقة التي نتسوق بها ، الطريقة التي نحيي بها بعضنا البعض. كما أنها غيرت طريقة استخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي. يلخص منشور المدونة هذا:

• تنبؤاتنا للاتجاهات الاجتماعية لعام 2020 التي جاءت لتجاوز
• ما تفعله الشبكات الاجتماعية
• الاتجاهات التي يتتبعها باحثونا لبقية السنة

المكافأة: شاهد الندوة الكاملة على الويب ، كيفية إنهاء قوي على الشبكات الاجتماعية في عام 2020: تحديث من فريق الاتجاهات الاجتماعية في SMMExpert ، لإجراء مناقشة حية حول الموضوعات في منشور المدونة هذا ، بما في ذلك سؤال وجواب مع حضور الندوة المباشرة على الويب.

توقعات الاتجاهات الاجتماعية لعام 2020 التي جاءت لتتوافق

فريق البحث لدينا تم تجميعه بعناية تنبؤاتنا عن الاتجاهات الاجتماعية لعام 2020. وقد تم تحديد الاتجاهات من خلال دراسة استقصائية عالمية لأكثر من 3100 من المسوقين ، وأكثر من 30 مقابلة مع الخبراء ، ومجموعات من الأبحاث من محللي الصناعة الرائدين.

حتى مع وجود العقول المذهلة التي تعمل على مشروع ، لم نتنبأ بالوباء العالمي (سيئنا!). ومع ذلك ، فقد نجحنا في الوصول إلى العلامة في العديد من تنبؤاتنا حول الاتجاهات الاجتماعية لعام 2020:

1. غرض العلامة التجارية ونشاط الموظف: لماذا نجح اتخاذ موقف مع بعض العلامات التجارية - ولكن ليس غيرها.
2. الوجه المتغير لـ TikTok: جماهير جديدة ، جديدةمما كانت عليه في بداية شهر كانون الثاني (يناير).

   يعتبر جيل طفرة المواليد جزءًا مثيرًا للاهتمام من هذا النمو. وبمجرد ترددهم في الغوص في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن جيل طفرة المواليد يتبنون الآن الرسائل ، ويقضون المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويستهلكون بشكل عام المزيد من المحتوى الرقمي. الأهم من ذلك ، أنهم حافظوا على عادات رقمية جديدة تشكلت خلال الوباء ، والتي لها آثار كبيرة على المسوقين الذين يحاولون الوصول إلى هذه الجماهير القيمة.

   

   المصدر: GlobalWebIndex

   2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامة التجارية

   في الماضي ، سيطرت محركات البحث على مرحلة البحث في رحلة المشتري. في العديد من الديموغرافيات اليوم ، تكون محركات البحث في الواقع وراء وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بأبحاث العلامة التجارية.

   

   المصدر: رقمي في تحديث الربع الثالث لعام 2020

   العلامات التجارية ذات المشاركة العالية والمنتجات النفعية يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا. المستهلكون أكثر حذرًا وسيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامة التجارية ، ومعرفة كيفية معاملة العملاء الحاليين ، والبحث عن محتوى فيديو يشرح المنتجات قبل الشراء.

   3. زيادة الاهتمام التنفيذي بوسائل التواصل الاجتماعي

   مع زيادة التركيز على الاتصالات الرقمية لتحل محل التفاعلات الشخصية ، وصلت ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستويات تاريخية في عام 2020. تقليديًا ، كسبت وسائل التواصل الاجتماعي حوالي 10-12٪ من ميزانية التسويق. هذا العام ، قفزت إلى 23٪. أصبحت رؤية CMO أعلى من أي وقت مضى كملفنتيجة.

   

   المصدر: مسح CMO ، يونيو 2020

   ثقة CMO بأن المجتمع له تأثير كمي على أداء الشركة ازداد أيضًا من 25٪ إلى 30٪. بشكل عام ، هذه علامات جيدة للمسوقين وهم يبنون ميزانياتهم لعام 2021.

   في عام 1785 ، كتب روبرت بيرنز قصيدة أدت إلى التعبير ، "غالبًا ما تنحرف أفضل الخطط الموضوعة للفئران والرجال". بعد 235 عامًا ، أظهر لنا COVID-19 مدى صحة ذلك.

   إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، بغض النظر عن مدى دقة تخطيطنا لتوقعاتنا ، ستكون هناك دائمًا مفاجآت في المتجر. ومع ذلك ، فإن أساليب البحث المعتمدة لدينا وبيانات الخبراء لدينا تعني أن عملك لن يفاجأ تمامًا. حتى مع كل الاضطرابات التي حدثت في عام 2020 ، فإن العديد من توقعاتنا كانت صحيحة.

   ترقبوا تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021 ، حيث سنقوم بتفصيل أهم التغييرات التي يجب أن تستعد لها علامتك التجارية للعام المقبل (الأوبئة) ، وحركات الحقوق المدنية ، وغيرها من التحولات التكتونية العالمية). في غضون ذلك ، شاهد ندوتنا عبر الويب لتسجيل الوصول في منتصف العام ، كيفية إنهاء قوي على الشبكات الاجتماعية في عام 2020: تحديث من فريق الاتجاهات الاجتماعية في SMMExpert ، للحصول على أحدث توقعات الاتجاهات والتوجيهات حول إنهاء عام 2020 على أعلى مستوى ( وسائل التواصل الاجتماعي) لاحظ!

   وفر الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي واحصل على نتائج مع SMMExpert. من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام ، يمكنك إدارة جميع ملفات التعريف الخاصة بك ، وجدولة المنشورات ، وقياس النتائج ،وأكثر بكثير.

   تجربة مجانية لمدة 30 يومًا

   حالات الاستخدام ، أدوات الإعلان الجديدة - هل حان الوقت للانطلاق؟
3. فجوات رقمية جديدة في التركيبة السكانية الرئيسية ، تحول نحو أساليب تسويق الأداء.

1. غرض العلامة التجارية ونشاط الموظف: لماذا نجح اتخاذ موقف مع بعض العلامات التجارية - ولكن ليس غيرها.

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ صحيح تمامًا.

مع دخولنا عام 2020 ، كان العالم منقسمًا بشكل لا يصدق ، وكانت الثقة في أدنى مستوياتها على الإطلاق. كان أصحاب العمل منارة للأمل ، وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer لعام 2019 ، حيث قال 75٪ من الأشخاص إنهم يثقون في أن أرباب عملهم يفعلون ما هو صواب - أكثر مما يثقون في الحكومة أو وسائل الإعلام أو الأعمال التجارية بشكل عام.

مع انتشار جائحة COVID-19 ، جاء هذا الاتجاه في المقدمة حيث توقع الموظفون من شركاتهم أن تفعل المزيد. تمت الإشادة بالشركات التي اتخذت إجراءات حاسمة - مثل التبرع لعمال الخطوط الأمامية أو تحويل خطوط الإنتاج لتصنيع معقم اليدين أو معدات الحماية الفائقة (PPE) - لخدمة مجتمعاتهم ، وليس مساهميهم فقط. الشركات التي وضعت غرض علامتها التجارية موضع التنفيذ تمت مكافأتها بمشاعر إيجابية تجاه العملاء أيضًا.

هل غرض العلامة التجارية كلمة طنانة؟

تنمو العلامات التجارية التي تظهر تأثيرًا إيجابيًا على حياة الناس 2.5 مرة أكثر من العلامات التجارية ذات التأثير المنخفض ، ولديها موظفين أكثر سعادة (9 من كل 10 موظفين سيتقاضون خفضًا في الأجور للحصول على عمل أكثر فائدة) ، و يتفوق على سوق الأسهم من خلال134٪.

ومع ذلك ، قال Ryan Ginsberg ، المدير العالمي ، Paid Social في SMMExpert وعضو في الندوة عبر الإنترنت حول الاتجاهات ، "لا يمكن التعامل مع غرض العلامة التجارية مثل حملة تسويقية. سيرى المستهلكون حقًا من خلال علامة تجارية تحاول القفز على عربة قضية شعبية. الأصالة هي المفتاح. والمنظمات التي تقدم أفضل أداء لها هدف العلامة التجارية المتجذر في جميع أنحاء مؤسساتها. "

Ben & amp؛ Jerry’s هو مثال ممتاز للعلامة التجارية التي ولدت هادفة. للشركة تاريخ من النشاط السياسي. كانوا ينشرون محتوى اجتماعيًا حول إصلاح نظام العدالة الجنائية في يناير.

المصدر: Ben and Jerry's Instagram

الانتهاء بقوة في عام 2020

كن على دراية بكيفية التعامل مع هدف علامتك التجارية. لا تتخذ موقفا من أجل اتخاذ موقف. ابدأ بالاستماع إلى جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وحدد الأسباب التي تهمهم. من هناك ، يمكنك مواءمة علامتك التجارية مع ما هو أكثر أهمية لعملائك وموظفيك.

مورجان زير ، محلل قيمة الأعمال الرئيسي في SMMExpert ، نصح العلامات التجارية بتشجيع مناصرة الموظفين لتضخيم هدف العلامة التجارية. قال مورغان: "يتطلع الموظفون إلى مشاركة المعلومات على قنواتهم المهنية على أي حال". "من خلال توفير مجموعة مختارة من المحتوى لهم للاختيار من بينها ، يمكن للعلامات التجارية تقديم منظور أصيل حول الغرض من العلامة التجارية و إشراكالموظفين بطرق مفيدة. "

2. الوجه المتغير لـ TikTok: جماهير جديدة ، حالات استخدام جديدة ، أدوات إعلانية جديدة - هل حان الوقت للانضمام إلى اللعبة؟

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ حسنًا.

عندما قمنا بهذا التوقع ، لم نكن متأكدين مما إذا كان ارتفاع TikTok النيزكي سيستمر (لقد استمر). أطلقت صحيفة الغارديان على TikTok اسم "الإحساس بالإغلاق على وسائل التواصل الاجتماعي" حيث كان محتوى TikTok هو الترياق المثالي للملل للأشخاص العالقين بالداخل وفي حاجة ماسة إلى بعض المرح الخفيف. مصدر مفيد للرؤى للمسوقين للتحضير للجيل القادم من مستخدمي الوسائط الاجتماعية.

تقوم العلامات التجارية مثل Hollister و American Eagle بالفعل بتجربة الإعلان على TikTok في ما يمكن وصفه فقط بأنه عرض جميل للتسويق 101. أوضحت سارة داولي ، مديرة المحتوى في SMMExpert والمحلل الرئيسي لتقرير الاتجاهات لدينا ، "هذه الإعلانات هي مثال رئيسي للعلامة التجارية المناسبة ، حيث تصل إلى الجمهور المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، على النظام الأساسي الصحيح. إنها سياقية للغاية ، حيث تضم أشهر منشئ TikTok ، Charli D’Amelio ، أداء رقصات مخصصة لأغنية مخصصة. هذا هو خبز وزبدة TikTok - هذه ليست مجرد إعلانات ، إنها TikToks. "

كلا العلامتين التجاريتين تلبي احتياجات الأجيال الشابة. حملاتهم تفاعلية ولديها بالفعل قوة جذب هائلة مع حملات هوليستر#MoreHappyDenimDance عند 4.1 مليار مشاهدة و American Eagle's #InMyAEJeans عند 3 مليارات مشاهدة على TikTok وحدها.

ما يجعل هذين المثالين مثيرًا للاهتمام هو أنهما ليسا مجرد إعلانات على TikTok. إنها حملات تسويق رقمية كاملة يتم نشرها عبر جميع قنواتها.

المصادر: Hollister TikTok و #InMyAEJeans TikTok

إنهاء قوي في عام 2020

يعيد TikTok العناصر الممتعة التي جعلت وسائل التواصل الاجتماعي مسببة للإدمان في المقام الأول. ومع ذلك ، إذا لم يكن Generation Z هو جمهورك المستهدف ، فقد لا يكون TikTok مناسبًا لعلامتك التجارية في الوقت الحالي - 69٪ من مستخدمي TikTok تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا ، و 60٪ يقيمون في الصين.

نظامنا الرقمي في 2020 Q3 Update وجد أن معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون منصات متعددة. لا يجب أن تكون العلامات التجارية في كل مكان. اختر الأنظمة الأساسية التي يُرجح أن يتواجد فيها جمهورك.

المصدر: Digital in 2020 Q3 Update

3 . فجوات رقمية جديدة في التركيبة السكانية الرئيسية ، تحول نحو أساليب تسويق الأداء.

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ نعم.

في العام الماضي توقعنا أن يواجه المسوقون الاجتماعيون ضغطًا متزايدًا لتوسيع نطاق مجموعات مهاراتهم. وجدنا أن 44٪ أكثر من المسوقين يتطلعون إلى أساليب الأداء لإثبات قيمتها الاجتماعية بشكل ملموس. على نحو متزايد ، كان هؤلاء المدافعون عن الوعي بالعلامة التجارية وبناء المجتمع بحاجة إلى أن يكونوا طليعيْنتسويق الأداء.

يكمن التحدي في إيجاد التوازن وبناء مجموعات المهارات التي يمكن أن تؤدي إلى تحويلات قصيرة الأجل واستراتيجيات طويلة الأجل لبناء حقوق ملكية العلامة التجارية وإسعاد العملاء والتمايز.

بشكل متزايد ، يتم الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة شراء كاملة.

تقدم KitchenAid مثالًا رائعًا على ذلك. عندما بدأ الوباء ، اعتمدت كيتشن إيد على الاستماع الاجتماعي لتحديد اتجاهات المستهلكين حيث كان المزيد من الناس يطبخون ويخبزون في المنزل. وتقنيات لجعل الطهي المنزلي أمرًا سهلاً وممتعًا.

استخدمت العلامة التجارية رؤى الاستماع الاجتماعي هذه لإنشاء إعلانات حول الموضوعات الأكثر طلبًا. من خلال استخراج بيانات البحث من Google والبيانات الاجتماعية من Pinterest ، قامت KitchenAid بدمج أساليبها التسويقية ، بما في ذلك إعلانات Pinterest وإعلانات Instagram والوسائط العضوية والمدفوعة والتواصل مع المؤثرين والعلاقات العامة. باستخدام SMMExpert Insights (حل الاستماع الاجتماعي الخاص بنا) ، قمنا بسحب المحادثات حول KitchenAid. مع قليل من الاستماع الاجتماعي ، من السهل أن ترى كيف بنى الفريق حملته الإعلانية وأن يجد أفكارًا للمحتوى لجذب العملاء.

المصدر: SMMExpert ندوة عبر الويب

يوضح هذا المثال كيف أن دور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من مجرد تشغيل إعلانات الاستجابة المباشرة لزيادة التحويلات. انها توفر، انه يوفررؤى مدهشة حول النفسية الجماعية للجمهور حتى تتمكن العلامات التجارية من صياغة الرسائل التي تؤدي إلى اتصالات ذات مغزى.

المصدر: KitchenAid social qtd. في ندوة SMMExpert عبر الويب

الانتهاء بقوة في عام 2020

أوضح جيمس مولفي ، رئيس المحتوى في SMMExpert ، أن الخبرة في التسويق الاجتماعي و يُعد تسويق الأداء أمرًا بالغ الأهمية لإظهار القيمة الإستراتيجية للقيمة الاجتماعية للرؤساء التنفيذيين.

ومع ذلك ، حذر جيمس من أن "المسوقين الاجتماعيين يجب أن يتجنبوا أن يصبحوا ذراعًا لتسويق الأداء. لن يؤدي تحسين المحتوى لأهداف مسار التحويل المنخفض إلى تحقيق نمو طويل المدى. بدلاً من ذلك ، أنشئ محتوى لدورة حياة العميل بأكملها ، واعمل مع فرق أخرى لتضمين الشبكات الاجتماعية من خلال جميع الأنشطة ، وخاصة البحث. كيفية قياس عائد الاستثمار للتسويق الاجتماعي ، ومعرفة المقاييس التي يجب تتبعها على العضوية وما يجب تتبعه في الحملات المدفوعة وكيف يمكن أن يساعدك العرض المتكامل للحملات المجانية والمدفوعة في إثبات عائد الاستثمار وتحسينه.

ما تفعله الشبكات الاجتماعية

ناقش باحثونا بعضًا من أهم الاتجاهات التي نراها من الشبكات الاجتماعية نفسها هذا العام. هذه ليست قائمة شاملة ، لكنها تقدم طعمًا لما سيحدث.

TikTok

على الرغم من النمو المذهل للمستخدمين ، واجهت TikTok تحديات في عام 2020. المنافسة هي تسخين مع إطلاق Instagram لـ Reels.والأمر الأكثر إثارة للقلق هو توقيع الرئيس الأمريكي على أمر تنفيذي بأن تبيع TikTok أو تفرغ من أعمالها TikTok في الولايات المتحدة

على الرغم من التحديات ، لا تزال المنصة واحدة يجب مشاهدتها. يمكن لـ TikTok تعليم المسوقين الكثير عن سلوك الجمهور. إذا كان توقعنا العام الماضي أن TikTok يغير الوضع الراهن ، فإن نصيحتنا للعام المقبل هي أنه لا يمكنك إيقاف الموسيقى.

Instagram Reels

Reels يسمح للمستخدمين بتسجيل وتحرير مقاطع فيديو متعددة المقاطع مدتها 15 ثانية مع الصوت والتأثيرات والأدوات الإبداعية الجديدة. إنها الطريقة المثالية لـ Instagram لضمان عدم فقدان أي حصة في السوق لـ TikTok.

قالت سارة: "لقد رأينا Instagram يفعل هذا من قبل - ونجح". "لقد أخذوا تنسيق القصص من Snapchat وحولوه إلى واحدة من أكثر ميزات Instagram شيوعًا".

مثل القصص ، فإن Reels هو تنسيق يحتاج المسوقون إلى الشعور بالراحة معه وجيد استخدامه. لا يتوفر الإعلان حاليًا في البكرات ، ولكن العلامات التجارية الموجودة على الكرة عند إطلاق إعلانات البكرات ستؤمن أسعارًا إعلانية ممتازة لتجربتها.

متاجر Facebook

تُصنع المتاجر من السهل على الشركات إنشاء متجر إلكتروني واحد للعملاء للوصول إليه على كل من Facebook و Instagram. نظرًا لأنها مضمنة في الأنظمة الأساسية ، لا يتعين على المستخدمين المغادرة لإجراء عملية شراء. في التجارة الإلكترونية ، تعد تجربة المستخدم السلسة هذه بمثابة انقلاب كبير لأنها تقلل الاحتكاك بالنسبة للمشترين. مع المحلات التجاريةمضمنًا مباشرةً في Facebook ، من المحتمل أن يرى تجار التجزئة معدلات تحويل متزايدة مقارنة بمواقع التجارة الإلكترونية الأصلية الخاصة بهم.

القيمة المخفية لـ Pinterest

تقدم Pinterest فرصة ممتازة لبعض العلامات التجارية جرب قناة جديدة. قال مورغان: "Pinterest هي شبكة اجتماعية راسخة ، ولكن غالبًا ما يتم التقليل من شأنها". "خلال عمليات الإغلاق COVID-19 ، شهدت Pinterest ارتفاعًا طفيفًا في التركيبة السكانية المختلفة باستخدام النظام الأساسي للصحة والعافية ، والتخطيط المالي ، وتحسينات المنزل ، والتخطيط للعطلات المستقبلية ، وما إلى ذلك."

مع قيود أقل على الخصوصية وانخفاض تكاليف الإعلانات مقارنة ببعض الأنظمة الأساسية الأخرى ، فإن Pinterest تستحق الاهتمام بالعلامات التجارية في صناعات مثل الرعاية الصحية ونمط الحياة والأعمال اليدوية وحتى إدارة الأصول المالية.

الاتجاهات التي يتتبعها باحثونا لبقية العام

ماذا يوجد على الرادار لبقية عام 2020 وحتى عام 2021؟ لاحظ باحثونا الدؤوبون ثلاثة مجالات اهتمام سيستمرون في مراقبتها خلال الأشهر القليلة المقبلة:

1. تسريع نمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في أبحاث العلامات التجارية
3. زيادة الاهتمام التنفيذي بوسائل التواصل الاجتماعي

1. تسريع وتيرة نمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

في شهر تموز (يوليو) الماضي ، تجاوزنا مرحلة هامة حيث يستخدم أكثر من نصف سكان العالم الآن وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يتسارع نمو استخدام الوسائط الاجتماعية بشكل أسرع