یہ ہو رہا ہے: روبوٹ سنبھال رہے ہیں۔ ریٹیل بوٹس سماجی تجارت کو نئی شکل دے رہے ہیں، برانڈز کو سوشل میڈیا پر اپنی مصنوعات اور خدمات بیچ کر بڑے ڈالر کمانے میں مدد کر رہے ہیں۔ ریٹیل بوٹس کے ذریعے صارفین کے اخراجات 2024 تک $142 بلین USD تک پہنچنے کی پیش گوئی کی گئی ہے… 2019 کے $2.8 بلین USD سے 4,971% بڑا اضافہ۔ اطمینان، اور سٹور میں زیادہ فروخت میں حصہ ڈالتے ہیں۔ چیٹ بوٹس نے پہلے ہی فونز کو ترجیحی کسٹمر سروس چینل کے طور پر تبدیل کر دیا ہے: 64% صارفین فون کال کرنے کے بجائے ریٹیل بوٹ کو میسج کریں گے۔

اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لیے ریٹیل چیٹ بوٹس کے استعمال کے بارے میں جاننے کے لیے آپ کو یہ سب کچھ درکار ہے۔ خوش کن صارفین، اور اپنی سماجی تجارت کی صلاحیت کو بڑھاوا دیں۔

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید مصنوعات فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

ریٹیل بوٹ کیا ہے؟

خوردہ چیٹ بوٹس AI سے چلنے والے لائیو چیٹ ایجنٹس ہیں جو کسٹمر کے سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں، فوری کسٹمر سپورٹ فراہم کر سکتے ہیں اور آن لائن پروڈکٹس کو 24/7 بیچ سکتے ہیں۔

ریٹیل بوٹس آسان درخواستوں کو سنبھال سکتے ہیں، جیسے آرڈر ٹریکنگ، اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات، یا مصنوعات کی سفارشات (عرف وہ آپ کے آن لائن کلائنٹ کے لیے آپ کے ذاتی شاپنگ اسسٹنٹ ہو سکتے ہیں)۔ ان بنیادی کاموں کو خودکار بنا کر، آپ اپنے انسانی ایجنٹوں کو آزاد کرتے ہیں۔ٹرائل

جانیں کہ کب سنبھالنا ہے

ریٹیل بوٹس بہت سی درخواستوں کو سنبھال سکتے ہیں لیکن ان کی حدود کو جانتے ہیں۔ بہت سے چیٹ بوٹ حل اس بات کا تعین کرنے کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہیں کہ انسانی ایجنٹ کو کب شامل ہونے کی ضرورت ہے۔

چیٹ بوٹس آپٹ ان کو خودکار کرنے یا پروڈکٹ کی سادہ تجاویز فراہم کرنے کے لیے بہترین ہیں، لیکن ان کا متبادل نہیں بننا چاہیے:

• ذاتی خریداری یا خدمات جن کے لیے انسان کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے، جیسے میک اپ آرٹسٹ یا الماری کا اسٹائلسٹ۔ (پرو ٹِپ: آپ ورچوئل یا ذاتی طور پر اسٹور سروسز کے لیے اپوائنٹمنٹ شیڈول کرنے کے لیے چیٹ بوٹ کا استعمال کر سکتے ہیں اور کرنا چاہیے۔)
• صارفین کی شکایات جن کے لیے بامعنی جواب درکار ہوتا ہے (جیسے کہ ایک سادہ پروڈکٹ کی واپسی سے زیادہ)۔

حقیقی لوگوں کے بارے میں مت بھولیں

صرف مشکل سوالات کے لیے صارفین کو انسانی ایجنٹ سے جوڑنے کی پیشکش کرنے کے بجائے، رسائی کو آسان بنائیں۔ اپنے چیٹ بوٹ میں ایک اختیار کے طور پر، "میں ایک شخص سے بات کرنا چاہتا ہوں" بٹن شامل کریں یا اپنے کسٹمر سروس فون نمبر کو نمایاں طور پر درج کرنے کو یقینی بنائیں۔

تیز سروس فراہم کرنے کے لیے اپنے ریٹیل بوٹ کا استعمال کریں، لیکن آپ کے صارفین کو مایوس کرنے کا خرچہ جو کسی شخص سے بات کرنا پسند کریں گے۔

3 متاثر کن ریٹیل بوٹ مثالیں

اس مضمون میں چھڑکائی گئی دیگر مثالوں کے علاوہ، یہاں 3 مزید ریٹیل بوٹ مثالیں ہیں جن کو دیکھنا ضروری ہے۔ :

HP Instant Ink Chatbot

انسٹنٹ انک ایپ آپ کے HP پرنٹر سے منسلک ہوتی ہے اور خودکار طور پر آپ کے لیے سیاہی کے کارتوس آرڈر کرتی ہے جبیہ کم چل رہا ہے۔

سروس کے لیے چیٹ بوٹ عام پرنٹر کے مسائل کو حل کرنے میں بھی مدد کر سکتا ہے، جس کے بارے میں ہم سب جانتے ہیں کہ ہڑتال صرف صبح 2 بجے ہوتی ہے۔

ماخذ: HP

Casper's InsomnoBot

بعض اوقات آسان کام کرتا ہے۔ گدے کے خوردہ فروش Casper نے InsomnoBot، ایک چیٹ بوٹ بنایا جو رات کے 11pm سے 5am تک رات کے اللو کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔

ماخذ: Casper

اگرچہ یہ ایک حقیقی کسٹمر سروس بوٹ سے زیادہ ایک مارکیٹنگ مہم تھی، لیکن یہ ہمیں یاد دلاتا ہے کہ جب بات چیٹ بوٹس کی ہو تو باکس سے باہر سوچیں۔ InsomnoBot نے میڈیا کی بہت زیادہ توجہ اور صارفین کی تعریف حاصل کی، بشمول لوگ سماجی پر اپنے مضحکہ خیز بوٹ کے تعاملات کا اشتراک کرتے ہیں:

جب Insomnobot خوش ہو جاتا ہے اور سوچتا ہے کہ آپ پکوان بننے کی کوشش کر رہے ہیں pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) ستمبر 28، 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

میک اپ کے لیے جلد کے رنگ سے مماثل کچھ ایسا نہیں لگتا جو آپ گھر سے چیٹ بوٹ کے ذریعے کر سکتے ہیں، لیکن میک اپ فار ایور نے اسے اپنے فیس بک میسنجر بوٹ کے ذریعہ بنایا جو Heyday کے ذریعہ تقویت یافتہ ہے۔ بوٹ کے نتیجے میں ذاتی نوعیت کی سفارشات کے لیے تبادلوں کی شرح میں 30% اضافہ ہوا۔

Heyday

اپنے آن لائن اور اندرون ملک ترقی کریں SMMExpert کی طرف سے Heyday کی طرف سے بات چیت کے AI ریٹیل چیٹ بوٹ کے ساتھ اسٹور کی فروخت۔ ریٹیل بوٹس آپ کے گاہک کے خریداری کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں، جبکہ آپ کی سروس ٹیم کو زیادہ قیمت والے تعاملات پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

ایک حاصل کریںHeyday کا مفت ڈیمو

Hyday کے ساتھ اپنے Shopify اسٹور کے زائرین کو کسٹمرز میں تبدیل کریں، ہماری استعمال میں آسان AI چیٹ بوٹ ایپ خوردہ فروشوں کے لیے۔

ریٹیل بوٹس آپ کو اپنے تمام سوشل میڈیا اور ویب پلیٹ فارمز بشمول Facebook میسنجر، Instagram، WhatsApp، پر پیمانے پر ذاتی کسٹمر سروس پیش کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ Shopify (اور دیگر ای کامرس فراہم کنندگان)، Salesforce، اور مزید۔

9 طریقوں سے خوردہ فروش چیٹ بوٹس استعمال کر رہے ہیں

خوردہ بوٹس 96% صارفین کے اطمینان کے اسکور کے ساتھ آپ کی انکوائریوں کا 94% تک خودکار کر سکتے ہیں۔ پیچی، ہہ؟ یہ 9 طریقے ہیں جن سے خوردہ فروش ابھی چیٹ بوٹس استعمال کر رہے ہیں۔

1۔ فروخت میں اضافہ کریں

آپ کے انسانی ایجنٹوں کے برعکس، چیٹ بوٹس 24/7 دستیاب ہیں اور پیمانے پر فوری جوابات فراہم کر سکتے ہیں، جس سے آپ کے صارفین کو چیک آؤٹ کا عمل مکمل کرنے میں مدد ملتی ہے۔ خریداری، لیکن اکثر، انہیں صرف ایک بنیادی سوال کا جواب، یا فوری پروڈکٹ کی سفارش کی ضرورت ہوتی ہے۔

چیٹ بوٹس سیاق و سباق کے اشارے استعمال کرتے ہیں، یا بعض صورتوں میں اپنی مرضی کے مطابق پروگرام شدہ لینگویج پروسیسنگ، یہ سمجھنے کے لیے کہ لوگ کیا چاہتے ہیں۔ مثال کے طور پر، "سبز لباس" بمقابلہ "سبز لباس" دیکھنے کے لیے پوچھنے والے گاہک کے درمیان فرق۔

Heyday

Heyday جیسے ذہین ریٹیل بوٹ کو نافذ کرنے کے بعد سے، فیشن ریٹیلر Groupe Dynamite کی ٹریفک میں اضافہ ہوا200%، اور چیٹ اب ان کے تمام صارفین کے تعاملات کا 60% بنتا ہے۔

2۔ کسٹمر سروس کی سادہ گفتگو کو خودکار بنائیں

خودکار خودکار آپ کو زیادہ خوش گاہک حاصل نہیں کرتا ہے۔ ایسے تکنیکی حل تیار کرنا جو آپ کے گاہک کے مسائل کو حل کرتے ہیں۔

Fody Foods ان لوگوں کے لیے ٹرگر فری پروڈکٹس کی اپنی خصوصی لائن فروخت کرتا ہے جو ہاضمے کی حالتوں اور الرجی میں مبتلا ہیں۔ چونکہ ان کے گاہک کو اپنے کھانے کے بارے میں زیادہ محتاط رہنے کی ضرورت ہے، بہت سے لوگوں کے پاس مصنوعات میں استعمال ہونے والے مخصوص اجزاء کے بارے میں سوالات ہیں۔

2020 میں ترقی کا تجربہ کرنے کے بعد، انہیں اپنی کسٹمر سروس کے جوابی اوقات میں تیزی سے اضافہ کرنے کی ضرورت ہے۔

اب، فوڈی سادہ سوالات کے جوابات دینے کے لیے ریٹیل بوٹس کا استعمال کرتا ہے، جیسے آرڈر ٹریکنگ جو کہ Heyday کی بات چیت کی مصنوعی ذہانت اور شپنگ انضمام کے ذریعے مکمل طور پر خودکار ہے۔ ان کی ویب سائٹ پر چیٹ بوٹس کو شامل کرنے کے نتیجے میں ان کی کسٹمر سروس ٹیم کے ہر ہفتے 30% وقت کی بچت ہوئی۔ مغلوب ہونے کے بغیر، فوڈی ہاضمے کی حالتوں میں مبتلا افراد کے لیے متحرک مواصلاتی حکمت عملیوں کے ساتھ اپنی مارکیٹنگ کو بہتر بنانے میں کامیاب رہا۔

ان کا چیٹ بوٹ فی الحال ترکیب کی تجاویز، پروڈکٹ کے سوالات، آرڈر سے باخبر رہنے اور مزید بہت کچھ کو خودکار کرتا ہے۔

ماخذ: فوڈی فوڈز

پیمانے پر ای کامرس کے لیے ریٹیل بوٹس کو اپنانے والی پہلی کمپنیوں میں سے ایک Domino’s Pizza UK تھی۔ ان کا "پیزا بوٹ" صارفین کو اجازت دیتا ہے۔فیس بک میسنجر سے صرف چند ٹیپس کے ساتھ پیزا آرڈر کرنے کے لیے۔

آپ کے ڈومینو اکاؤنٹ سے منسلک، بوٹ آپ کے محفوظ کردہ "ایزی آرڈر" کو بھی دیکھ سکتا ہے اور اسے ایک ہی تھپتھپا کر آرڈر کر سکتا ہے۔ آسان (اور پرکشش) ۔

ڈومنوز کی ریٹیل ٹیک میں سب سے آگے رہنے کی ایک طویل تاریخ ہے، جس نے ڈرون پیزا کی ترسیل کے ساتھ تجربہ کیا ہے اور حال ہی میں، بغیر ڈرائیور کے، مکمل طور پر خودکار روبوٹ کار کے ذریعے پیزا کی فراہمی۔

نئی ٹیکنالوجی اور AI استعمال کرنے والے اپنے زمرے میں پہلے لوگوں میں شامل ہونے کے لیے ان کی رضامندی کا شکریہ، ڈومینو پیزا کے زمرے اور فروخت کے لیے صارفین کے اطمینان میں پہلے نمبر پر ہے۔ 2020 کی دوسری سہ ماہی میں 16.1 فیصد اضافہ ہوا، جو کہ مہمان نوازی کی صنعت کے لیے ریکارڈ پر مشکل ترین سہ ماہیوں میں سے ایک ہے۔

4۔ 24/7 کسٹمر سروس فراہم کریں

آن لائن شاپنگ کبھی نہیں سوتی۔ اور آپ کے گاہک کب جواب چاہتے ہیں؟ اب، یا وہ کہیں اور چلے جائیں گے۔

بہت سے ای کامرس برانڈز نے 2020 اور 2021 میں ترقی کا تجربہ کیا کیونکہ لاک ڈاؤن نے اینٹوں اور مارٹر کی دکانیں بند کردی تھیں۔ فرانسیسی بیوٹی ریٹیلر مرسی ہینڈی، جس نے 2014 سے رنگین ہینڈ سینیٹائزر بنائے ہیں، نے ایک 24 گھنٹے کی مدت میں ای کامرس کی فروخت میں 1000% اضافہ دیکھا۔

بہت اچھا لگتا ہے، لیکن زیادہ فروخت خود بخود یا بغیر کسی نتیجے کے نہیں ہوتی . اس بہت سی نئی فروخت کے ساتھ، کمپنی کو بہت زیادہ کسٹمر سروس انکوائری بھی کرنا پڑی۔ "میرا آرڈر کہاں ہے؟" سے سب کچھ پروڈکٹ کے مخصوص سوالات کے لیے۔

شاپنگ بوٹ کے ساتھ اپنے اکثر پوچھے گئے سوالات کو خودکار کرنا ایک سمارٹ ہےبڑھتے ہوئے ای کامرس برانڈز کے لیے تیزی سے پیمانے کی ضرورت ہے — اور اس معاملے میں، لفظی طور پر راتوں رات۔

ماخذ: Shopify

آڈر ٹریکنگ، شپنگ پالیسیوں، اور پروڈکٹ کی تجاویز کے بارے میں آسان سوالات کو ہینڈل کرنے کے لیے ایک ریٹیل بوٹ لانچ کرنے سے Merci Handy کو بنیادی طور پر تھوک کے کاروبار سے جہاں 85% سیلز ان اسٹور اسٹاکسٹس سے تھیں، بنیادی طور پر B2C ای کامرس تک پہنچنے کا موقع ملا۔ کمپنی۔

5۔ اپنی کسٹمر سروس ٹیم کو ریلیف دیں

صنعت کے بڑے بڑے کاروباری اداروں اور ان کی کسٹمر سروس ٹیموں کے ساتھ مقابلہ کرنے کی کوشش کرنے والے چھوٹے کاروباروں کے لیے یہ مشکل ہے۔ Kusmi Tea، ایک چھوٹا سا نفیس صنعت کار، ذاتی خدمات کو اہمیت دیتا ہے، لیکن صرف دو کسٹمر کیئر کے عملے کے ارکان ہیں۔ وہ آنے والے صارفین کے سوالات کو برقرار رکھنے کے لیے جدوجہد کر رہے تھے۔

Kusmi نے اگست 2021 میں اپنا ریٹیل بوٹ لانچ کیا، جہاں اس نے 3 ماہ میں 8,500 کسٹمر چیٹس کو ہینڈل کیا جن میں سے 94% مکمل طور پر خودکار ہیں۔ لیکن سب سے بڑا اثر؟ ان صارفین کے لیے جنہیں انسانی نمائندے سے بات کرنے کی ضرورت تھی، Kusmi 30 دنوں کے اندر اپنے جوابی وقت کو 10 گھنٹے سے کم کر کے 3.5 گھنٹے کرنے میں کامیاب رہی۔

پروڈکٹ کی تفصیلات اور آرڈر سے باخبر رہنے کے بارے میں ریٹیل بوٹ کے آسان سوالات کو ہینڈل کرنے سے ان کی چھوٹی کسٹمر سروس ٹیم مزید صارفین کی تیزی سے مدد کرنے کے لیے۔ اور اہم بات یہ ہے کہ انہیں ریٹیل بوٹ استعمال کرنے کے بارے میں صارفین کی جانب سے صرف مثبت تاثرات موصول ہوئے۔

Heyday

6۔ جمع کرناتاثرات

گاہک کی رائے اور مارکیٹ ریسرچ آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی بنیاد ہونی چاہیے۔ رائے حاصل کرنے کا بہترین طریقہ؟ براہ راست آپ کے گاہکوں اور مہمانوں سے۔

لیکن، آپ جانتے ہیں کہ میں ذاتی طور پر کس چیز سے نفرت کرتا ہوں؟ جب آپ کسی ویب سائٹ پر جاتے ہیں اور وہاں ایک فوری پاپ اپ ہوتا ہے، تو اس مواد کو بلاک کر دیتا ہے جسے میں دیکھنے کی کوشش کر رہا ہوں۔ میں عموماً کھڑکی کو پڑھے بغیر فوراً بند کر دیتا ہوں۔ اور میں اکیلا نہیں ہوں: موڈل پاپ اپ ویب پر سب سے زیادہ نفرت انگیز اشتہار ہیں۔

اپنے صارف کے سروے کے لیے چیٹ بوٹ کا استعمال کرکے، آپ دونوں جہانوں کے بہترین کو یکجا کرتے ہیں:

1. غیر متزلزل ڈیزائن جو لوگوں کو تنگ نہیں کرے گا۔
2. سمارٹ ریٹیل بوٹ کی دیگر تمام صلاحیتیں، جیسے ذاتی نوعیت کی سروس، سیکھنا جیسے یہ زیادہ سے زیادہ صارفین کے ساتھ تعامل کرتا ہے، اور آپ کے صارفین کے رویے کو سمجھنے کے لیے تجزیات۔

آپ اسٹینڈ اسٹون سروے بنا سکتے ہیں، یا آپ کسٹمر کی بات چیت کے دوران چھوٹی مقدار میں تاثرات جمع کر سکتے ہیں۔

جانیں کہ آپ کے گاہک کس چیز کی خریداری کر رہے ہیں اور وقت کے ساتھ رجحانات کا تجزیہ کریں۔ کیا آپ اس قسم کے کسٹمرز کو تبدیل کر رہے ہیں، یا ہر کوئی سالگرہ کا تحفہ خریدے بغیر وہاں سے جا رہا ہے؟

ماخذ: سیاٹل بیلوننگ<10

آپ چیٹ سیشن کے اختتام کے بعد ایک سروے بھی پیش کر سکتے ہیں۔ یہ معلوم کرنے کے لیے مخصوص تعامل کے بارے میں ہو سکتا ہے کہ گاہک آپ کے چیٹ بوٹ کو کس طرح دیکھتے ہیں (جیسے اس مثال)، یا آپ اسے اپنی کمپنی کے بارے میں مزید عمومی سروے بنا سکتے ہیں۔ کسی بھی چیز میں کام کریں۔آبادیاتی سوالات سے لے کر آپ کے پسندیدہ پروڈکٹ تک۔

ماخذ: Wave Accounting

7۔ برانڈ کے جذبات کی نگرانی کریں

جذبات کا تجزیہ تین زمروں پر مشتمل ہوتا ہے: مثبت، منفی اور غیر جانبدار۔ یہ اس بات کا اشارہ ہے کہ لوگ آپ کے برانڈ، مصنوعات، یا کسی مخصوص مہم کے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔

سماجی سننے کی ٹیکنالوجی میں ترقی کی بدولت، برانڈز کے پاس پہلے سے کہیں زیادہ ڈیٹا ہے۔ باضابطہ مارکیٹ ریسرچ سروے اور فوکس گروپس میں جو کچھ لیا جاتا تھا وہ اب حقیقی وقت میں اس بات کا تجزیہ کرکے ہوتا ہے کہ آپ کے گاہک سوشل میڈیا پر کیا کہہ رہے ہیں۔

آپ کا ریٹیل چیٹ بوٹ اپنے تعاملات کے جذبات کی پیمائش کرکے اس میں اضافہ کرتا ہے، جو آپ کو بتائیں کہ لوگ خود بوٹ اور آپ کی کمپنی کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔

صرف "مثبت" یا "منفی" الفاظ کو سکین کرنے سے زیادہ، آج کے AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس مشین سیکھنے کی بدولت زبان کے پیچھے کے ارادے کو سمجھ سکتے ہیں اور نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP)۔ اس کے علاوہ، ان کی جتنی زیادہ گفتگو ہوگی، وہ اتنا ہی بہتر اس بات کا تعین کرنے میں کامیاب ہوں گے کہ گاہک کیا چاہتے ہیں۔ آپ کے چیٹ بوٹ کی فراہم کردہ بصیرت کے ساتھ ٹولز آپ کو اس بات کا درست اسنیپ شاٹ فراہم کرتے ہیں کہ آپ اس وقت اپنے صارفین اور عوام کے ساتھ کہاں کھڑے ہیں۔

8. آرڈرز کو ٹریک کریں اور اطلاعات بھیجیں

آٹومیٹنگ آرڈر ٹریکنگ نوٹیفکیشنز ریٹیل بوٹس کے سب سے عام استعمال میں سے ایک ہے۔

یہ آسان ہے۔بوٹس کے لیے اور آپ کے گاہک کو کال کرنے اور کسی شخص سے بات کرنے کے لیے ہولڈ پر انتظار کرنے کے مقابلے میں تیز سروس فراہم کرتا ہے۔ چیٹ بوٹس ای میل یا آرڈر نمبر کے ذریعے آرڈر کی حیثیت دیکھ سکتے ہیں، ٹریکنگ کی معلومات چیک کر سکتے ہیں، آرڈر کی تاریخ دیکھ سکتے ہیں، اور بہت کچھ۔

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

Heyday

9۔ مزید زبانوں میں بات چیت کریں

تقریباً 40% امریکی صارفین نے ریٹیل چیٹ بوٹ استعمال کیا ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ 22% امریکی گھر پر انگریزی نہیں بولتے ہیں، متعدد زبانوں میں تعاون کی پیشکش کرنا "خوشی" نہیں ہے، یہ ضروری ہے۔

چیٹ بوٹس خود بخود اس زبان کا پتہ لگا سکتے ہیں جس میں آپ کے گاہک کی قسم ہے۔ آپ عالمی سامعین کو زیادہ عملے کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت کے بغیر مضبوط، کثیر لسانی مدد فراہم کر سکتے ہیں۔

Heyday

اس اشاروں کی زبان کو یاد رکھیں ایک زبان بھی ہے. بہت سے خوردہ فروشوں کے فون سپورٹ سسٹم TTY کالز کو سپورٹ نہیں کرتے، یا خود کو آسانی سے قرض دیتے ہیں، ایک ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سروس جسے ڈیف کمیونٹی فون کال کرنے کے لیے استعمال کرتی ہے۔ یہی بات غیر بولنے والے لوگوں کے لیے بھی ہے جو بات چیت کے لیے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ ڈیوائس بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ مخصوص TTY فون لائنوں والے برانڈز کے لیے بھی، آرڈر ٹریکنگ اور اکثر پوچھے گئے سوالات جیسے آسان کاموں کے لیے خوردہ بوٹس تیز تر ہوتے ہیں۔

غیر انگریزی بولنے والے اور معذور افراد سمیتآپ کی کسٹمر سروس نہ صرف صحیح کام ہے بلکہ اس کے نتیجے میں زیادہ فروخت ہوتی ہے۔ معذور افراد کا تعلق امریکی آبادی کا 26% ہے جس کا مطلب ہے کہ وہ آپ کے ہدف کے سامعین کا بھی تقریباً 26% بنتے ہیں۔ تکنیکی طور پر، قابل رسائی کسٹمر سروس قانون ہے، لیکن حقیقت میں، معذور افراد واقعی قابل رسائی برانڈز کو بہت کم اور اس کے درمیان بیان کرتے ہیں:

ایک گھنٹے سے زیادہ کے بعد @ChaseSupport کے ساتھ کوئی حل نہیں، کیونکہ ان لوگوں کے لیے کوئی آن لائن سپورٹ نہیں ہے جو بولنے یا سننے میں دشواری ہے. واضح طور پر وہ اپنے معذور صارفین کی قدر نہیں کرتے

— انجلینا فانس (@NotSoVanilla) 3 مارچ 2022

ایک ریٹیل بوٹ شامل کرنا آپ کے برانڈ کی رسائی کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ آپ کے تمام کسٹمرز۔

ریٹیل بوٹس استعمال کرنے کے بہترین طریقے

صحیح ٹول تلاش کریں

گفتگو والے AI میں رہنما، Heyday کے ریٹیل بوٹس ہر گاہک کے تعامل کے ساتھ ہوشیار ہو جاتے ہیں۔ فوری طور پر کام کرنے کے لیے تیار ہوں، یا Heyday ڈیولپمنٹ ٹیم کے ساتھ آپ کے برانڈ کی ضروریات کے لیے منفرد حسب ضرورت پروگرام شدہ بوٹ بنائیں۔

Heyday FAQ آٹومیشن سے لے کر اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ، لائیو ایجنٹ ہینڈ آف، واپس اسٹاک اطلاعات، اور بہت کچھ کا انتظام کرتا ہے۔ —اپنے تمام پلیٹ فارمز کے لیے ایک ان باکس کے ساتھ۔

اگر آپ Shopify استعمال کرتے ہیں، تو آپ فوری طور پر شروع کرنے کے لیے مفت Heyday ایپ انسٹال کر سکتے ہیں، یا دوسرے پلیٹ فارمز پر Heyday کے بارے میں جاننے کے لیے ڈیمو بک کر سکتے ہیں۔

Heyday

14 دن کا Heyday مفت آزمائیں