Mae'n digwydd: mae robotiaid yn cymryd drosodd. Mae bots manwerthu yn ail-lunio masnach gymdeithasol, gan helpu brandiau i wneud doleri mawr yn gwerthu eu cynhyrchion a'u gwasanaethau ar gyfryngau cymdeithasol. Rhagwelir y bydd gwariant defnyddwyr trwy fotiau manwerthu yn cyrraedd $142 biliwn USD erbyn 2024… cynnydd enfawr o 4,971% o $2.8 biliwn USD 2019.

Ar wahân i dwf gwerthiannau e-fasnach, mae botiau manwerthu yn pontio'r bwlch rhwng rhyngweithiadau ar-lein ac all-lein, yn gwella cwsmeriaid boddhad, a chyfrannu at werthiannau uwch yn y siop. Mae Chatbots eisoes wedi disodli ffonau fel y sianel gwasanaeth cwsmeriaid a ffafrir: byddai'n well gan 64% o gwsmeriaid anfon neges at bot manwerthu na gwneud galwad ffôn.

Dyma bopeth sydd angen i chi ei wybod am ddefnyddio chatbots manwerthu i dyfu eich busnes, wedi cwsmeriaid hapusach, ac yn skyrocket eich potensial masnach gymdeithasol.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynnyrch ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw rhad ac am ddim Social Commerce 101 . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw bot manwerthu?

Mae chatbots manwerthu yn asiantau sgwrsio byw wedi'u pweru gan AI sy'n gallu ateb cwestiynau cwsmeriaid, darparu cymorth cyflym i gwsmeriaid, ac uwchwerthu cynhyrchion ar-lein - 24/7.

Gall bots manwerthu drin ceisiadau syml, fel archeb olrhain, atebion Cwestiynau Cyffredin, neu argymhellion cynnyrch (a.y.a. gallant fod yn gynorthwyydd siopa personol i'ch cleient ar-lein). Trwy awtomeiddio'r tasgau sylfaenol hyn, rydych chi'n rhyddhau'ch asiantau dynol itreial

Gwybod pryd i gymryd drosodd

Gall bots manwerthu ymdrin â llawer o geisiadau ond yn gwybod eu terfynau. Mae llawer o atebion chatbot yn defnyddio peiriant dysgu i benderfynu pryd mae angen i asiant dynol gymryd rhan.

Mae Chatbots yn wych ar gyfer awtomeiddio optio i mewn neu ddarparu argymhellion cynnyrch syml, ond ni ddylent gymryd lle:

Peidiwch ag anghofio am bobl go iawn

Yn lle cynnig cysylltu cwsmeriaid ag asiant dynol yn unig ar gyfer ymholiadau anodd, gwnewch fynediad yn hawdd. Cynhwyswch fotwm, “Rwyf eisiau siarad â pherson,” fel opsiwn yn eich chatbot neu gwnewch yn siŵr eich bod yn rhestru eich rhif ffôn gwasanaeth cwsmeriaid yn amlwg.

Defnyddiwch eich bot manwerthu i ddarparu gwasanaeth cyflymach, ond nid yn y gost o rwystro'ch cwsmeriaid a fyddai'n well ganddynt siarad â pherson.

3 enghraifft bot manwerthu ysbrydoledig

Yn ogystal â'r enghreifftiau eraill sydd wedi'u taenu trwy'r erthygl hon, dyma 3 enghraifft arall o bot manwerthu sy'n werth edrych arnynt :

HP Instant Ink Chatbot

Mae'r ap Instant Ink yn cysylltu â'ch argraffydd HP ac yn archebu cetris inc yn awtomatig i chi panmae'n rhedeg yn isel.

Gall y chatbot ar gyfer y gwasanaeth hefyd helpu i ddatrys problemau cyffredin sy'n ymwneud ag argraffwyr, a dim ond am 2am y gwyddom ni i gyd.

Ffynhonnell: HP

Casper's InsomnoBot

Weithiau mae'n syml yn gwneud y gwaith. Creodd yr adwerthwr matresi Casper InsomnoBot, bot sgwrsio a oedd yn rhyngweithio â thylluanod nos o 11pm-5am.

Ffynhonnell: Casper <1

Er ei fod yn fwy o ymgyrch farchnata na bot gwasanaeth cwsmeriaid go iawn, mae'n ein hatgoffa i feddwl y tu allan i'r bocs pan ddaw i chatbots. Enillodd InsomnoBot lawer o sylw yn y cyfryngau a chanmoliaeth cwsmeriaid, gan gynnwys pobl yn rhannu eu rhyngweithiadau bot doniol ar gymdeithasol:

Pan mae Insomnobot yn mynd yn sassy ac yn meddwl eich bod yn ceisio bod yn frisky pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) Medi 28, 2016

Sylfaen Paru â Cholur Am Byth

Nid yw paru tôn croen ar gyfer colur yn ymddangos fel rhywbeth y gallwch chi ei wneud gartref trwy chatbot, ond gwnaeth Make Up For Ever iddo ddigwydd gyda'u Facebook Messenger bot wedi'i bweru gan Heyday. Arweiniodd y bot at gyfradd drosi o 30% ar gyfer argymhellion wedi'u personoli.

Heyday

Tyfu eich ar-lein ac yn- gwerthiannau siopau gyda chatbot manwerthu AI sgyrsiol erbyn Heyday gan SMMExpert. Mae bots manwerthu yn gwella profiad siopa eich cwsmer, tra'n caniatáu i'ch tîm gwasanaeth ganolbwyntio ar ryngweithiadau gwerth uwch.

Cael ademo Heyday rhad ac am ddim

Trowch eich ymwelwyr siop Shopify yn gwsmeriaid gyda Heyday, ein ap chatbot AI hawdd ei ddefnyddio ar gyfer manwerthwyr.

Mae botiau manwerthu yn caniatáu ichi gynnig gwasanaeth cwsmer personol ar raddfa fawr ar draws eich holl lwyfannau cyfryngau cymdeithasol a gwe, gan gynnwys Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (a darparwyr e-fasnach eraill), Salesforce, a mwy.

9 ffordd y mae manwerthwyr yn defnyddio chatbots

Gall bots manwerthu awtomeiddio hyd at 94% o'ch ymholiadau gyda sgôr boddhad cwsmeriaid o 96%. Peachy, huh? Dyma 9 ffordd y mae manwerthwyr yn defnyddio chatbots ar hyn o bryd.

1. Rhoi hwb i werthiant

Yn wahanol i'ch asiantau dynol, mae chatbots ar gael 24/7 a gallant ddarparu ymatebion cyflym ar raddfa fawr, gan helpu'ch cwsmeriaid i gwblhau'r broses ddesg dalu.

Weithiau, mae angen bod dynol ar gwsmeriaid i'w harwain. prynu, ond yn aml, dim ond ateb cwestiwn sylfaenol sydd ei angen arnynt, neu argymhelliad cynnyrch cyflym.

Mae Chatbots yn defnyddio ciwiau cyd-destunol, neu mewn rhai achosion prosesu iaith wedi'i raglennu'n arbennig, i ddeall beth mae pobl ei eisiau. Er enghraifft, y gwahaniaeth rhwng cwsmer yn gofyn am weld “gwisg werdd” yn erbyn “esgidiau ffrog werdd.”

Heyday

Ers gweithredu bot manwerthu deallus fel Heyday, cynyddodd traffig yr adwerthwr ffasiwn Groupe Dynamite gan200%, ac mae sgwrsio bellach yn cyfrif am 60% o'u holl ryngweithiadau cwsmeriaid.

2. Awtomeiddio sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid syml

Nid yw awtomeiddio ei hun yn cael cwsmeriaid hapusach i chi. Mae creu atebion technolegol sy'n datrys problem eich cwsmer yn gwneud hynny.

Mae Fody Foods yn gwerthu eu cynnyrch arbenigol di-sbardun i bobl â chyflyrau treulio ac alergeddau. Gan fod angen i'w cwsmeriaid fod yn ofalus iawn o'r hyn y maent yn ei fwyta, mae gan lawer gwestiynau am gynhwysion penodol a ddefnyddir yn y cynhyrchion.

Ar ôl profi twf yn 2020, roedd angen iddynt gynyddu eu hamseroedd ymateb gwasanaeth cwsmeriaid yn gyflym.

Nawr, mae Fody yn defnyddio bots manwerthu i ateb cwestiynau syml, megis olrhain archebion sydd wedi'i awtomeiddio'n llawn gan ddeallusrwydd artiffisial sgyrsiol Heyday ac integreiddiadau cludo. Arweiniodd ychwanegu chatbots at eu gwefan at arbed 30% o amser eu tîm gwasanaeth cwsmeriaid bob wythnos. Heb y gorlethu, llwyddodd Fody i wella eu marchnata gyda strategaethau cyfathrebu rhagweithiol wedi'u targedu at y rhai â chyflyrau treulio.

Ar hyn o bryd mae eu chatbot yn awtomeiddio awgrymiadau ryseitiau, cwestiynau cynnyrch, olrhain archebion, a mwy.

Ffynhonnell: Fody Foods

3. Gwella profiad cwsmeriaid

Un o’r cwmnïau cyntaf i fabwysiadu botiau manwerthu ar gyfer e-fasnach ar raddfa fawr oedd Domino’s Pizza UK. Mae eu “Pizza Bot” yn caniatáu cwsmeriaidi archebu pitsa o Facebook Messenger gyda dim ond ychydig o dapiau.

Yn gysylltiedig â'ch cyfrif Domino, gall y bot hyd yn oed weld eich “Easy Order” sydd wedi'i gadw a'i archebu gydag un tap. Cyfleus (ac yn demtasiwn) .

>

Mae gan Domino's hanes hir o fod ar flaen y gad o ran technoleg manwerthu, ar ôl arbrofi gyda dosbarthu drôn pizza ac yn ddiweddar, danfon pitsas trwy gar robot cwbl awtomataidd heb yrrwr.

Diolch i'w parodrwydd i fod ymhlith y cyntaf yn eu categori i ddefnyddio technoleg newydd ac AI, Domino's sydd yn y safle cyntaf o ran boddhad cwsmeriaid ar gyfer y categori pizza, a gwerthiant tyfodd 16.1% yn 2020 Ch2, un o'r chwarteri caletaf a gofnodwyd erioed ar gyfer y diwydiant lletygarwch.

4. Darparu gwasanaeth cwsmeriaid 24/7

Nid yw siopa ar-lein byth yn cysgu. A phryd mae eich cwsmeriaid eisiau atebion? Nawr, neu fe fyddan nhw'n mynd i rywle arall.

Profodd llawer o frandiau e-fasnach dwf yn 2020 a 2021 wrth i gloeon gau siopau brics a morter. Gwelodd y manwerthwr harddwch Ffrengig Merci Handy, sydd wedi gwneud glanweithyddion dwylo lliwgar ers 2014, naid 1000% mewn gwerthiannau e-fasnach mewn un cyfnod o 24 awr.

Mae'n swnio'n wych, ond nid yw mwy o werthiannau'n digwydd yn awtomatig neu heb ganlyniad. . Gyda'r nifer o werthiannau newydd hynny, roedd yn rhaid i'r cwmni wasanaethu llawer mwy o ymholiadau gwasanaeth cwsmeriaid hefyd. Popeth o “Ble mae fy archeb?” i gwestiynau cynnyrch penodol.

Mae awtomeiddio'ch Cwestiynau Cyffredin gyda bot siopa yn glyfarsymud am frandiau e-fasnach sy'n tyfu y mae angen iddynt raddio'n gyflym - ac yn yr achos hwn, yn llythrennol dros nos.

Caniataodd lansio bot manwerthu i ymdrin â chwestiynau syml am olrhain archebion, polisïau cludo, ac awgrymiadau cynnyrch i Merci Handy golyn yn gyflym o fusnes cyfanwerthu yn bennaf lle'r oedd 85% o'r gwerthiannau gan stocwyr mewn siopau, i e-fasnach B2C yn bennaf cwmni.

5. Rhyddhau eich tîm gwasanaeth cwsmeriaid

Mae'n anodd i fusnesau bach sy'n ceisio cystadlu â chewri'r diwydiant a'u timau gwasanaeth cwsmeriaid enfawr. Mae Kusmi Tea, gwneuthurwr gourmet bach, yn gwerthfawrogi gwasanaeth personol, ond dim ond dau aelod o staff gofal cwsmeriaid sydd ganddo. Roeddent yn cael trafferth cadw i fyny â chwestiynau cwsmeriaid a oedd yn dod i mewn.

Lansiodd Kusmi eu bot manwerthu ym mis Awst 2021, lle bu’n delio â dros 8,500 o sgyrsiau cwsmeriaid mewn 3 mis gyda 94% o’r rheini’n gwbl awtomataidd. Ond yr effaith fwyaf? Ar gyfer cwsmeriaid a oedd angen siarad â chynrychiolydd dynol, roedd Kusmi yn gallu lleihau eu hamser ymateb o 10 awr i 3.5 awr o fewn 30 diwrnod.

Rhyddhau i'r bot manwerthu ymdrin â chwestiynau syml am fanylion cynnyrch ac olrhain archebion eu tîm gwasanaeth cwsmeriaid bach i helpu mwy o gwsmeriaid yn gyflymach. Ac yn bwysig, dim ond adborth cadarnhaol a gawsant gan gwsmeriaid ynghylch defnyddio'r bot manwerthu.

Heyday

6. Casgluadborth

Dylai adborth cwsmeriaid ac ymchwil marchnad fod yn sylfaen i'ch strategaeth farchnata. Y ffordd orau o gael adborth? Yn uniongyrchol oddi wrth eich cwsmeriaid ac ymwelwyr.

Ond, rydych chi'n gwybod beth rydw i'n bersonol yn ei gasáu? Pan fyddwch chi'n mynd i wefan ac mae naidlen yn syth, yn rhwystro'r cynnwys rydw i'n ceisio ei weld. Fel arfer rwy'n cau'r ffenestr ar unwaith heb hyd yn oed ei darllen. A dydw i ddim ar fy mhen fy hun: Popups moddol yw'r hysbyseb sy'n cael ei gasáu fwyaf ar y we.

Drwy ddefnyddio chatbot ar gyfer eich arolygon defnyddwyr, rydych chi'n cyfuno'r gorau o'r ddau fyd:

1. Dyluniad anymwthiol na fydd yn cythruddo pobl.
2. Holl alluoedd eraill bot manwerthu clyfar, fel gwasanaeth personol, dysgu wrth iddo ryngweithio â mwy o gwsmeriaid, a dadansoddeg i ddeall ymddygiad eich cwsmeriaid.

Gallwch greu arolwg annibynnol, neu gallwch gasglu adborth mewn dognau bach yn ystod rhyngweithiadau cwsmeriaid.

Darganfyddwch beth mae eich cwsmeriaid yn siopa amdano a dadansoddwch dueddiadau dros amser. Ydych chi'n trosi'r mathau hyn o gwsmeriaid, neu a yw pawb yn siopa am anrheg pen-blwydd yn gadael heb brynu?

>

Ffynhonnell: Seattle Ballooning<10

Gallwch hefyd gynnig arolwg ar ôl diwedd sesiwn sgwrsio. Gall ymwneud â'r rhyngweithio penodol i ddarganfod sut mae cwsmeriaid yn gweld eich chatbot (fel yr enghraifft hon), neu gallwch ei wneud yn arolwg mwy cyffredinol am eich cwmni. Gweithio mewn unrhyw betho gwestiynau demograffig i'w hoff gynnyrch chi.

Ffynhonnell: Wave Accounting

7. Monitro teimlad brand

Mae dadansoddiad teimlad yn cynnwys tri chategori: cadarnhaol, negyddol a niwtral. Mae'n ddangosydd o sut mae pobl yn teimlo am eich brand, cynnyrch, neu ymgyrch benodol.

Diolch i ddatblygiadau mewn technoleg gwrando cymdeithasol, mae gan frandiau fwy o ddata nag erioed o'r blaen. Mae'r hyn a arferai gymryd arolygon ymchwil marchnad ffurfiol a grwpiau ffocws bellach yn digwydd mewn amser real trwy ddadansoddi'r hyn y mae eich cwsmeriaid yn ei ddweud ar gyfryngau cymdeithasol.

Mae eich chatbot manwerthu yn ychwanegu at hynny trwy fesur teimlad ei ryngweithio, a all dweud wrthych beth mae pobl yn ei feddwl o'r bot ei hun, a'ch cwmni.

Yn fwy na sganio am eiriau “cadarnhaol” neu “negyddol” yn unig, gall chatbots heddiw sy'n cael eu pweru gan AI ddeall y bwriad y tu ôl i iaith diolch i ddysgu peirianyddol a Prosesu Iaith Naturiol (NLP). Hefyd, po fwyaf o sgyrsiau a gânt, y gorau y byddant yn ei gael am benderfynu beth mae cwsmeriaid ei eisiau.

Heyday

Cyfuno eich gwrando cymdeithasol offer gyda'r mewnwelediadau mae eich chatbot yn ei ddarparu yn rhoi cipolwg cywir i chi o'ch sefyllfa bresennol gyda'ch cwsmeriaid a'r cyhoedd.

8. Traciwch archebion ac anfon hysbysiadau

Awtomeiddio hysbysiadau olrhain archebion yw un o'r defnyddiau mwyaf cyffredin ar gyfer bots manwerthu.

Mae hyn yn symli bots ei wneud ac yn darparu gwasanaeth cyflymach i'ch cwsmer o'i gymharu â galw i mewn ac aros i gael ei ohirio i siarad â pherson. Gall Chatbots chwilio am statws archeb trwy e-bost neu rif archeb, gwirio gwybodaeth olrhain, gweld hanes archeb, a mwy.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Hyday

9. Cyfathrebu mewn mwy o ieithoedd

Mae tua 40% o ddefnyddwyr Americanaidd wedi defnyddio chatbot manwerthu. O ystyried nad yw 22% o Americanwyr yn siarad Saesneg gartref, nid yw cynnig cymorth mewn sawl iaith yn beth “braf i'w gael,” mae'n hanfodol.

Gall Chatbots ganfod yn awtomatig yr iaith y mae eich cwsmer yn ei defnyddio. Gallwch gynnig cefnogaeth gadarn, amlieithog i gynulleidfa fyd-eang heb fod angen llogi mwy o staff.

Heyday

Cofiwch yr iaith arwyddion honno yn iaith, hefyd. Nid yw systemau cymorth ffôn llawer o fanwerthwyr yn cefnogi, nac yn cynnig eu hunain yn hawdd i alwadau TTY, sef gwasanaeth testun-i-leferydd a ddefnyddir gan y gymuned Fyddar i wneud galwadau ffôn. Mae'r un peth yn wir am bobl nad ydynt yn siarad a all hefyd ddefnyddio dyfais testun-i-leferydd i gyfathrebu. Hyd yn oed ar gyfer brandiau gyda llinellau ffôn TTY pwrpasol, mae bots manwerthu yn gyflymach ar gyfer tasgau hawdd fel olrhain archebion a chwestiynau FAQ.

Gan gynnwys pobl nad ydynt yn siarad Saesneg a phobl anabl yneich gwasanaeth cwsmeriaid nid yn unig yw'r peth iawn i'w wneud, mae hefyd yn arwain at werthiannau uwch. Mae pobl anabl yn cyfrif am 26% o boblogaeth yr Unol Daleithiau sy'n golygu eu bod yn cyfrif am tua 26% o'ch cynulleidfa darged hefyd. Yn dechnegol, gwasanaeth cwsmeriaid hygyrch yw'r gyfraith, ond mewn gwirionedd, mae pobl anabl yn disgrifio brandiau gwirioneddol hygyrch fel ychydig iawn rhwng:

ar ôl mwy nag awr gyda @ChaseSupport dim ateb, oherwydd nid oes cymorth ar-lein i bobl sy'n cael trafferth siarad neu glywed. yn amlwg nid ydynt yn gwerthfawrogi eu cwsmeriaid ag anableddau

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) Mawrth 3, 2022

Mae ychwanegu bot manwerthu yn ffordd hawdd o helpu i wella hygyrchedd eich brand i eich holl gwsmeriaid.

Arferion gorau ar gyfer defnyddio botiau manwerthu

Dod o hyd i'r offeryn cywir

Aelod arweinydd ym maes AI sgyrsiol, mae botiau manwerthu Heyday yn dod yn ddoethach gyda phob rhyngweithio cwsmer. Yn barod i weithio ar unwaith, neu crëwch bot wedi'i raglennu'n arbennig sy'n unigryw i anghenion eich brand gyda thîm datblygu Heyday.

Mae Heyday yn rheoli popeth o awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin i amserlennu apwyntiadau, trosglwyddo asiant byw, hysbysiadau yn ôl mewn stoc, a mwy —gydag un mewnflwch ar gyfer eich holl lwyfannau.

Os ydych yn defnyddio Shopify, gallwch osod yr ap Heyday rhad ac am ddim i ddechrau ar unwaith, neu archebu demo i ddysgu am Heyday ar lwyfannau eraill.

Heyday

Rhowch gynnig ar Ddiwrnod Anterth 14-diwrnod rhad ac am ddim