Ĝi okazas: Robotoj transprenas. Podetalaj bots transformas socian komercon, helpante markojn gajni grandajn dolarojn vendante siajn produktojn kaj servojn en sociaj amaskomunikiloj. La elspezo de konsumantoj per podetalaj robotoj estas antaŭvidita atingi $142 miliardojn USD antaŭ 2024... masiva 4,971% pliiĝo de la $2.8 miliardoj USD de 2019.

Krom ekomerca venda kresko, podetalaj robotoj transpontas la interspacon inter interretaj kaj eksterretaj interagoj, plibonigas klienton. kontento, kaj kontribuu al pli altaj vendoj en vendejo. Babilbotoj jam anstataŭigis telefonojn kiel la preferatan klientserva kanalo: 64% de klientoj preferus mesaĝi al podetala roboto ol fari telefonvokon.

Jen ĉio, kion vi bezonas scii pri uzado de podetalaj babilrotoj por kreskigi vian komercon, havas pli feliĉaj klientoj kaj altigu vian socian komercan potencialon.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas podetala bot?

Potalaj babilrotoj estas AI-funkciigitaj vivbabilaj agentoj, kiuj povas respondi klientajn demandojn, provizi rapidan klientan subtenon kaj plivendi produktojn interrete—24/7.

Potalaj robotoj povas trakti simplajn petojn, kiel mendo. spurado, Demandaj respondoj, aŭ produktaj rekomendoj (a.k.a. ili povas esti via persona butikumadhelpanto por via interreta kliento). Aŭtomatigante ĉi tiujn bazajn taskojn, vi liberigas viajn homajn agentojn altrial

Sciu kiam transpreni

Potalaj robotoj povas trakti multajn petojn sed konas iliajn limojn. Multaj solvoj de babilrotoj uzas maŝinlernadon por determini kiam homa agento bezonas partopreni.

Babilrotoj estas bonegaj por aŭtomatigi aliĝojn aŭ provizi simplajn produktajn rekomendojn, sed ne devus fariĝi anstataŭaĵo por:

• Persona aĉetado aŭ servoj kiuj postulas homon kompetentecon, ekz. ŝminkistoj aŭ vesto-stilisto. (Profesiulo-konsileto: Vi povas kaj devas uzi babilejon por plani rendevuojn por virtualaj aŭ enpersonaj vendejservoj.)
• Klientplendoj kiuj postulas signifoplenan respondon (ekz. pli ol simpla produkto-reveno).

Ne forgesu pri realaj homoj

Anstataŭ nur proponi ligi klientojn al homa agento por malfacilaj demandoj, faciligu la aliron. Enmetu butonon "Mi volas paroli kun persono" kiel opcion en via babilejo aŭ nepre listigu vian telefonnumeron de klientservado elstare.

Uzu vian podetala roboto por provizi pli rapidan servon, sed ne ĉe la elspezo por frustri viajn klientojn, kiuj preferus paroli kun homo.

3 inspiraj ekzemploj pri podetala bot-ekzemploj

Krom la aliaj ekzemploj aspergitaj ĉie en ĉi tiu artikolo, jen 3 pliaj ekzemploj pri podetalaj bot-ekzemploj, kiuj estas kontrolindaj. :

HP Instant Ink Chatbot

La Instant Ink-aplikaĵo konektas al via HP-presilo kaj aŭtomate mendis inkajn kartoĉojn por vi kiamĝi mankas.

La babilejo por la servo ankaŭ povas helpi solvi problemojn pri oftaj presiloj, kiujn ni ĉiuj scias, ke ĝi strikas nur je la 2-a horo.

Fonto: HP

Casper's InsomnoBot

Foje simpla faras la laboron. Matraca podetalisto Casper kreis InsomnoBot, babilejon kiu interagis kun noktstrigoj de 23:00 ĝis 5:00.

Fonto: Casper

Kvankam ĝi estis pli de merkatika kampanjo ol vera klientserva roboto, ĝi memorigas nin pensi ekster la skatolo kiam temas pri babilrotoj. InsomnoBot gajnis multan atenton de amaskomunikiloj kaj klientaj laŭdoj, inkluzive de homoj kundividantaj siajn amuzajn bot-interagojn sur sociaj:

Kiam Insomnobot fariĝas impertinenta kaj pensas, ke vi provas esti gaja pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) la 28-an de septembro 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Kongrui haŭtnuancon por ŝminko ne ŝajnas io, kion vi povas fari hejme per babilbotisto, sed Make Up For Ever faris ĝin okazi kun ilia Facebook Messenger bot funkciigita de Heyday. La roboto rezultigis 30% konvertan indicon por personigitaj rekomendoj.

Hejtago

Pligrandigu vian interretan kaj en- vendejaj vendoj kun konversacia AI-potala babilejo de Heyday de SMMExpert. Podetalaj robotoj plibonigas la butikumadan sperton de via kliento, dum permesante al via servoteamo koncentriĝi pri pli altvaloraj interagoj.

Akirusenpaga Heyday-demo

Igu viajn Shopify-butikvizintojn en klientojn per Heyday, nia facile uzebla AI-babilbotprogramo por podetalistoj.

Potalaj robotoj permesas al vi proponi personigitan klientan servon je skalo tra ĉiuj viaj sociaj amaskomunikiloj kaj retplatformoj, inkluzive de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (kaj aliaj elektronikaj provizantoj), Salesforce, kaj pli.

9 manieroj, kiel podetalistoj uzas babilrotojn

Potalaj robotoj povas aŭtomatigi ĝis 94% de viaj demandoj kun 96% klienta kontento-poentaro. Persiko, ĉu? Jen 9 manieroj, kiel komercistoj uzas babilrotojn nun.

1. Plifortigu vendojn

Malsimile al viaj homaj agentoj, babilrotoj estas disponeblaj 24/7 kaj povas doni tujajn respondojn laŭskale, helpante viajn klientojn plenumi la kasprocezon.

Foje, klientoj bezonas homon por gvidi sian aĉeto, sed ofte, ili bezonas nur responditan bazan demandon, aŭ rapidan produktorekomendon.

Babilrotoj uzas kontekstajn signalojn, aŭ en iuj kazoj laŭ-programitan lingvotraktadon, por kompreni kion homoj volas. Ekzemple, la diferenco inter kliento petante vidi "verdan robon" kontraŭ "verdaj vestŝuoj."

Hejtago

Ekde efektivigo de inteligenta podetala roboto kiel Heyday, la trafiko de la moda podetalisto Groupe Dynamite pliiĝis200%, kaj babili nun konsistigas 60% de ĉiuj iliaj klientaj interagoj.

2. Aŭtomatigu simplajn klientservajn konversaciojn

Aŭtomatigo mem ne igas vin pli feliĉaj klientoj. Krei teknologiajn solvojn, kiuj solvas la problemon de via kliento, faras.

Fody Foods vendas sian specialan linion de ellasil-liberaj produktoj por homoj kun digestaj kondiĉoj kaj alergioj. Ĉar iliaj klientoj devas esti krome singardaj pri tio, kion ili manĝas, multaj havas demandojn pri specifaj ingrediencoj uzataj en la produktoj.

Post sperti kreskon en 2020, ili devis rapide pligrandigi siajn respondtempojn de klientservado.

Nun, Fody uzas podetalajn robotojn por respondi simplajn demandojn, kiel mendo-spurado, kiu estas plene aŭtomatigita de la konversacia artefarita inteligenteco kaj ekspedaj integriĝoj de Heyday. Aldono de babilrotoj al ilia retejo rezultigis ŝpari 30% de la tempo de sia klientserva teamo ĉiun semajnon. Sen la superforto, Fody povis plibonigi ilian merkatadon per iniciatemaj komunikadstrategioj celitaj al tiuj kun digestaj kondiĉoj.

Ilia babilbotisto nuntempe aŭtomatigas receptsugestojn, produktajn demandojn, mendospuradon kaj pli.

Fonto: Fody Foods

3. Plibonigu klientan sperton

Unu el la unuaj kompanioj adoptantaj podetalaj robotoj por elektronika komerco ĉe skalo estis Domino's Pizza UK. Ilia "Pizza Bot" permesas klientojnmendi picon de Facebook Messenger per nur kelkaj frapetoj.

Konektita al la konto de via Domino, la roboto eĉ povas vidi vian konservitan "Facila Mendo" kaj mendi ĝin per unu frapeto. Konvena (kaj tenta) .

Domino's havas longan historion de avangardo de podetala teknologio, eksperimentante kun drona pico livero kaj lastatempe, liverante picojn per senŝoforo, plene aŭtomatigita robotaŭto.

Danke al ilia volo esti inter la unuaj en sia kategorio se temas pri uzi novan teknologion kaj AI, Domino's estas unua en klientkontento por la picokategorio, kaj vendoj kreskis 16.1% en 2020 Q2, unu el la plej malfacilaj kvaraj registritaj por la gastama industrio.

4. Provizi klientan servon 24/7

Enreta butikumado neniam dormas. Kaj kiam viaj klientoj volas respondojn? Nun, aŭ ili iros aliloken.

Multaj retkomercaj markoj spertis kreskon en 2020 kaj 2021, ĉar ŝlosoj fermis brikojn kaj pistujajn butikojn. Franca beleco-revendisto Merci Handy, kiu produktis buntajn manajn sanitigilojn ekde 2014, vidis 1000% salton en elektronikaj vendoj en unu 24-hora periodo.

Sonas bonege, sed pli da vendo ne okazas aŭtomate aŭ sen konsekvenco. . Kun tiom da novaj vendoj, la firmao ankaŭ devis servi multe pli da klientservaj enketoj. Ĉio el "Kie estas mia mendo?" al specifaj produktaj demandoj.

Aŭtomatigi viajn Oftajn Demandojn per butikuma roboto estas saĝamovu por kreskantaj retkomercaj markoj, kiuj bezonas rapide grimpi — kaj ĉi-kaze laŭvorte subite.

Fonto: Shopify

Lanĉi podetala roboto por trakti simplajn demandojn pri mendo-spurado, sendaj politikoj kaj produktaj sugestoj permesis al Merci Handy rapide pivoti de ĉefe pogranda komerco kie 85% de vendoj estis de en-butikaj stokistoj, al ĉefe B2C-komerco. firmao.

5. Malpezigu vian klientservan teamon

Estas malfacile por malgrandaj entreprenoj provas konkuri kun industriaj gigantoj kaj iliaj grandegaj klientservaj teamoj. Kusmi Tea, malgranda gourmetfabrikisto, aprezas personigitan servon, sed havas nur du klientprizorganojn. Ili luktis por daŭrigi kun venantaj klientaj demandoj.

Kusmi lanĉis sian podetalan roboton en aŭgusto 2021, kie ĝi traktis pli ol 8,500 klientajn babilojn en 3 monatoj kun 94% de tiuj plene aŭtomatigitaj. Sed la plej granda efiko? Por klientoj, kiuj bezonis paroli kun homa reprezentanto, Kusmi povis malpliigi sian respondtempon de 10 horoj al 3,5 horoj ene de 30 tagoj.

Havante la podetala roboto pritraktas simplajn demandojn pri produktaj detaloj kaj senigita mendo-spurado. ilia malgranda klientserva teamo por helpi pli da klientoj pli rapide. Kaj grave, ili ricevis nur pozitivajn reagojn de klientoj pri uzado de la podetala bot.

Heyday

6. Kolektisugestoj

Klienta sugestoj kaj merkata esploro devus esti la fundamento de via merkatika strategio. La plej bona maniero ricevi komentojn? Rekte de viaj klientoj kaj vizitantoj.

Sed, ĉu vi scias, kion mi persone malamas? Kiam vi iras al retejo kaj estas tuja ŝprucfenestro, blokante la enhavon, kiun mi provas vidi. Mi kutime fermas la fenestron tuj sen eĉ legi ĝin. Kaj mi ne estas sola: Modalaj ŝprucfenestroj estas la plej malamata reklamo en la reto.

Uzante babilejon por viaj uzantenketoj, vi kombinas la plej bonan el ambaŭ mondoj:

1. Netrudema dezajno, kiu ne ĝenos homojn.
2. Ĉiuj aliaj kapabloj de inteligenta podetala roboto, kiel personigita servo, lernado dum ĝi interagas kun pli da klientoj, kaj analizoj por kompreni la konduton de viaj klientoj.

Vi povas krei memstaran enketon, aŭ vi povas kolekti komentojn en malgrandaj dozoj dum klientaj interagoj.

Eltrovu, kion aĉetas viaj klientoj kaj analizu tendencojn laŭlonge de la tempo. Ĉu vi konvertas ĉi tiujn specojn de klientoj, aŭ ĉu ĉiuj aĉetas por naskiĝtaga donaco foriras sen aĉeti?

Fonto: Seattle Ballooning

Vi povas ankaŭ proponi enketon post la fino de babilsesio. Povas temi pri la specifa interago por ekscii kiel klientoj rigardas vian babileton (kiel ĉi tiu ekzemplo), aŭ vi povas fari ĝin pli ĝenerala enketo pri via kompanio. Laboru en io ajnde demografiaj demandoj al ilia plej ŝatata produkto de via.

Fonto: Wave Accounting

7. Monitora marksento

Sentanalizo konsistas el tri kategorioj: pozitiva, negativa kaj neŭtrala. Ĝi estas indikilo pri kiel homoj sentas vian markon, produktojn aŭ specifan kampanjon.

Danke al progresoj en socia aŭskultado teknologio, markoj havas pli da datumoj ol iam ajn antaŭe. Kio antaŭe faris formaligitajn merkatesplorajn enketojn kaj fokusgrupojn nun okazas en reala tempo analizante kion viaj klientoj diras en sociaj amaskomunikiloj.

Via podetala babilejo aldonas al tio mezurante la senton de siaj interagoj, kio povas diru al vi, kion homoj pensas pri la roboto mem, kaj via kompanio.

Pli ol simple skanado por "pozitivaj" aŭ "negativaj" vortoj, la hodiaŭaj AI-funkciigitaj babilrotoj povas kompreni la intencon malantaŭ lingvo danke al maŝinlernado kaj Natura Lingvotraktado (NLP). Krome, ju pli da konversacioj ili havas, des pli bone ili determini kion volas klientoj.

Hejtago

Kombinante vian socian aŭskultadon. iloj kun la komprenoj kiujn provizas via babilejo donas al vi precizan foton pri kie vi nuntempe staras kun viaj klientoj kaj publiko.

8. Spuri mendojn kaj sendi sciigojn

Aŭtomatigi mendspurajn sciigojn estas unu el la plej oftaj uzoj por podetalaj robotoj.

Ĉi tio estas simpla.por bots fari kaj provizas pli rapidan servon por via kliento kompare kun vokado kaj atendado por paroli kun persono. Babilrotoj povas serĉi mendan staton per retpoŝto aŭ mendnumero, kontroli spurajn informojn, vidi mendhistorion kaj pli.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Flora tago

9. Komuniku en pli da lingvoj

Ĉirkaŭ 40% de usonaj konsumantoj uzis podetalan babileton. Konsiderante ke 22% de usonanoj ne parolas la anglan hejme, proponi subtenon en pluraj lingvoj ne estas "agrabla havi", ĝi estas nepra.

Babilrotoj povas aŭtomate detekti la lingvon, kiun via kliento tajpas. Vi povas oferti fortikan, plurlingvan subtenon al tutmonda publiko sen bezoni dungi pli da personaro.

Hejtago

Memoru tiun signolingvon. ankaŭ estas lingvo. La telefonsubtenaj sistemoj de multaj podetalistoj ne subtenas, aŭ facile pruntedonas sin al TTY-vokoj, servo de teksto al parolo uzata de la Surda komunumo por fari telefonvokojn. La sama validas por neparolantaj homoj, kiuj ankaŭ povas uzi tekst-al-parolan aparaton por komuniki. Eĉ por markoj kun dediĉitaj TTY-telefonlinioj, podetalaj robotoj estas pli rapidaj por facilaj taskoj kiel mendo-spurado kaj demandoj pri oftaj demandoj.

Inkluzive de ne-anglalingvanoj kaj handikapuloj envia klienta servo ne nur estas la ĝusta afero, ĝi ankaŭ rezultigas pli altajn vendojn. Handikapuloj okupas 26% de la usona loĝantaro, kio signifas, ke ili ankaŭ konsistigas ĉirkaŭ 26% de via celita publiko. Teknike, alirebla klientservo estas la leĝo, sed fakte, handikapuloj priskribas vere alireblajn markojn kiel malmultaj kaj malmultaj:

post pli ol horo kun @ChaseSupport neniu solvo, ĉar ne ekzistas interreta subteno por homoj, kiuj havas problemojn por paroli aŭ aŭdi. evidente ili ne taksas siajn klientojn kun handikapoj

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3-an de marto 2022

Aldoni podetala roboto estas facila maniero helpi plibonigi la alireblecon de via marko al ĉiuj viaj klientoj.

Plej bonaj praktikoj por uzi podetalaj robotoj

Trovu la ĝustan ilon

Gvidanto en konversacia AI, la podetalaj robotoj de Heyday fariĝas pli inteligentaj kun ĉiu klienta interago. Preta por labori tuj, aŭ kreu laŭprogramitan roboton unikan al la bezonoj de via marko kun la disvolva teamo de Heyday.

Heyday administras ĉion, de la FAQ aŭtomatigo ĝis rendevuoplanado, livera agento transdono, reen en akciaj sciigoj, kaj pli. —kun unu enirkesto por ĉiuj viaj platformoj.

Se vi uzas Shopify, vi povas instali la senpagan apon Heyday por komenci tuj, aŭ mendi demonstraĵon por lerni pri Heyday sur aliaj platformoj.

Heyday

Provu senpagan 14-tagan Heyday