Dešava se: Roboti preuzimaju vlast. Maloprodajni botovi preoblikuju društvenu trgovinu, pomažući brendovima da zarade velike dolare prodajući svoje proizvode i usluge na društvenim mrežama. Predviđa se da će potrošačka potrošnja putem maloprodajnih robota dostići 142 milijarde USD do 2024. godine… što je ogromno povećanje od 4,971% u odnosu na 2,8 milijardi USD iz 2019. godine.

Pored rasta prodaje e-trgovine, maloprodajni botovi premošćuju jaz između online i offline interakcija, poboljšavaju klijente zadovoljstvo i doprinose većoj prodaji u trgovini. Chatbotovi su već zamijenili telefone kao preferirani kanal za korisničku podršku: 64% kupaca bi radije poslalo poruku maloprodajnom botu nego telefonski poziv.

Evo svega što trebate znati o korištenju maloprodajnih chatbotova za razvoj vašeg poslovanja, sretniji kupci i naglo povećajte svoj potencijal društvene trgovine.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje kupce i poboljšajte stope konverzije.

Šta je maloprodajni bot?

Maloprodajni chat botovi su AI-pokrenuti chat agenti koji mogu odgovarati na pitanja kupaca, pružiti brzu korisničku podršku i prodavati proizvode na mreži 24/7.

Maloprodajni botovi mogu rješavati jednostavne zahtjeve, poput narudžbe praćenje, odgovore na česta pitanja ili preporuke proizvoda (također oni mogu biti vaš lični pomoćnik u kupovini za vašeg online klijenta). Automatizacijom ovih osnovnih zadataka oslobađate svoje ljudske agente zaprobno

Znati kada preuzeti

Maloprodajni botovi mogu podnijeti mnogo zahtjeva, ali znaju njihova ograničenja. Mnoga rješenja za chat botove koriste mašinsko učenje kako bi odredila kada ljudski agent treba da se uključi.

Četboti su odlični za automatizaciju uključivanja ili daju jednostavne preporuke za proizvode, ali ne bi trebali postati zamjena za:

• Lična kupovina ili usluge za koje je potrebna ljudska stručnost, npr. vizažista ili stilista garderobe. (Profesionalni savjet: možete i trebate koristiti chatbot za zakazivanje termina za usluge virtualne ili osobne trgovine.)
• Pritužbe kupaca koje zahtijevaju smislen odgovor (npr. više od jednostavnog povrata proizvoda).

Ne zaboravite na stvarne ljude

Umjesto da nudite samo povezivanje kupaca s ljudskim agentom za teške upite, olakšajte pristup. Uključite dugme "Želim razgovarati s osobom" kao opciju u vašem chatbotu ili obavezno navedite broj telefona svoje službe za korisnike na vidljivom mjestu.

Koristite svog maloprodajnog bota da pružite bržu uslugu, ali ne na trošak frustriranja vaših kupaca koji bi radije razgovarali s osobom.

3 inspirativna primjera maloprodajnih botova

Pored ostalih primjera razbacanih kroz ovaj članak, evo još 3 primjera maloprodajnih botova koje vrijedi pogledati :

HP Instant Ink Chatbot

Aplikacija Instant Ink se povezuje sa vašim HP štampačem i automatski naručuje kertridže sa mastilom za vas kadapri kraju je.

Chatbot za uslugu također može pomoći u rješavanju uobičajenih problema sa štampačem, za koje svi znamo da se javljaju tek u 2 ujutro.

Izvor: HP

Casperov InsomnoBot

Ponekad jednostavno radi svoj posao. Prodavac dušeka Casper kreirao je InsomnoBot, chatbot koji je komunicirao sa noćnim sovama od 23:00 do 5:00 ujutro.

Izvor: Casper

Iako je to bila više marketinška kampanja nego pravi bot za korisničku podršku, podsjeća nas da razmišljamo izvan okvira kada su u pitanju chatbotovi. InsomnoBot je zaradio veliku medijsku pažnju i pohvale kupaca, uključujući ljude koji dijele svoje smiješne interakcije s botovima na društvenim mrežama:

Kada Insomnobot postane drzak i pomisli da pokušavaš biti žustar pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28. septembar 2016.

Uparivanje podloge sa šminkom zauvek

Uklapanje boje kože za šminku ne izgleda kao nešto što možete da uradite od kuće putem chatbot-a, ali Make Up For Ever je to napravio sa svojim Facebook Messenger botom koji pokreće Heyday. Bot je rezultirao stopom konverzije od 30% za personalizirane preporuke.

Heyday

Razvijte svoje online i in- prodaja u prodavnici s konverzacijskim AI maloprodajnim chatbotom tvrtke Heyday od SMMExperta. Maloprodajni botovi poboljšavaju iskustvo kupovine vaših kupaca, a istovremeno omogućavaju vašem servisnom timu da se fokusira na interakcije veće vrijednosti.

Nabavitebesplatna Heyday demo

Pretvorite posjetitelje Shopify trgovine u kupce uz Heyday, našu jednostavnu AI chatbot aplikaciju za trgovce na malo.

Maloprodajni botovi vam omogućavaju da ponudite personaliziranu uslugu korisnicima u velikom obimu na svim vašim društvenim medijima i web platformama, uključujući Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (i drugi provajderi e-trgovine), Salesforce i još mnogo toga.

9 načina na koje trgovci koriste chat botove

Maloprodajni botovi mogu automatizirati do 94% vaših upita sa 96% ocjenom zadovoljstva kupaca. Peachy, ha? Evo 9 načina na koje trgovci trenutno koriste chat botove.

1. Povećajte prodaju

Za razliku od vaših ljudskih agenata, chat botovi su dostupni 24/7 i mogu pružiti trenutne odgovore u velikom obimu, pomažući vašim klijentima da završe proces naplate.

Ponekad je klijentima potreban čovjek koji će ih voditi kupiti, ali često im je potreban samo odgovor na osnovno pitanje ili brza preporuka proizvoda.

Chatbotovi koriste kontekstualne znakove, ili u nekim slučajevima prilagođenu programiranu obradu jezika, kako bi razumjeli šta ljudi žele. Na primjer, razlika između kupca koji traži da vidi "zelenu haljinu" i "zelenu haljinu".

Heyday

Od implementacije inteligentnog maloprodajnog bota kao što je Heyday, promet modnog trgovca Groupe Dynamite povećao se za200%, a chat sada čini 60% svih interakcija s klijentima.

2. Automatizirajte jednostavne razgovore o korisničkoj službi

Sama automatizacija vas ne čini sretnijim klijentima. Stvaranje tehnoloških rješenja koja rješavaju problem vaših kupaca jeste.

Fody Foods prodaje svoju specijalnu liniju proizvoda bez okidača za osobe s probavnim tegobama i alergijama. Budući da njihovi kupci moraju biti posebno oprezni u pogledu onoga što jedu, mnogi imaju pitanja o specifičnim sastojcima koji se koriste u proizvodima.

Nakon što su doživjeli rast u 2020., morali su brzo povećati vrijeme odgovora korisničke službe.

Sada, Fody koristi maloprodajne botove da odgovori na jednostavna pitanja, kao što je praćenje narudžbi koje je u potpunosti automatizirano Heyday-jevom konverzacijskom umjetnom inteligencijom i integracijom isporuke. Dodavanje chatbota na njihovu web stranicu rezultiralo je uštedom 30% vremena njihovog tima za korisničku podršku svake sedmice. Bez preopterećenosti, Fody je uspio poboljšati svoj marketing proaktivnim komunikacijskim strategijama usmjerenim na one s probavnim smetnjama.

Njihov chatbot trenutno automatizira prijedloge recepata, pitanja o proizvodima, praćenje narudžbi i još mnogo toga.

Izvor: Fody Foods

3. Poboljšajte korisničko iskustvo

Jedna od prvih kompanija koja je usvojila maloprodajne botove za masovnu e-trgovinu bila je Domino’s Pizza UK. Njihov “Pizza Bot” omogućava kupcimada naručite pizzu sa Facebook Messengera sa samo nekoliko dodira.

Povezan sa vašim Domino računom, bot može čak vidjeti vašu sačuvanu "Easy Order" i naručiti je jednim dodirom. Pogodno (i primamljivo) .

Domino's ima dugu povijest da bude na čelu maloprodajne tehnologije, nakon što je eksperimentirao s dostavom pizza dronom i u posljednje vrijeme, isporuku pizza putem potpuno automatiziranog robotskog automobila bez vozača.

Zahvaljujući njihovoj spremnosti da među prvima u svojoj kategoriji koriste novu tehnologiju i AI, Domino's zauzima prvo mjesto po zadovoljstvu kupaca u kategoriji pizza i prodaji porasla za 16,1% u Q2 2020., jednom od najtežih kvartala u istoriji ugostiteljstva.

4. Osigurajte korisničku podršku 24/7

Kupovina na mreži nikad ne spava. A kada vaši kupci žele odgovore? Sada, ili će otići negdje drugdje.

Mnogi brendovi e-trgovine doživjeli su rast u 2020. i 2021. jer su blokade zatvorile obične trgovine. Francuski trgovac kozmetičkim proizvodima Merci Handy, koji od 2014. proizvodi raznobojna sredstva za dezinfekciju ruku, zabilježio je skok od 1000% u prodaji e-trgovine u jednom periodu od 24 sata.

Zvuči sjajno, ali veća prodaja se ne događa automatski ili bez posljedica . Uz toliki broj novih prodaja, kompanija je morala da usluži i mnogo više upita za korisničku podršku. Sve od "Gdje je moja narudžba?" na pitanja o određenim proizvodima.

Automatiziranje vaših čestih pitanja pomoću bota za kupovinu je pametnokorak za rastućim brendovima e-trgovine koji moraju brzo da se skaliraju — iu ovom slučaju, doslovno preko noći.

Izvor: Shopify

Pokretanje maloprodajnog bota za rješavanje jednostavnih pitanja o praćenju narudžbi, pravilima dostave i prijedlozima proizvoda omogućilo je Merci Handyju da se brzo okrene od primarno veleprodajnog poslovanja gdje je 85% prodaje bilo od prodavača u trgovinama, na prvenstveno B2C e-trgovinu kompanija.

5. Oslobodite svoj tim za korisničku podršku

Malim preduzećima je teško da se natječu s industrijskim divovima i njihovim ogromnim timovima za korisničku podršku. Kusmi Tea, mali gurmanski proizvođač, cijeni personaliziranu uslugu, ali ima samo dva člana osoblja za brigu o kupcima. Borili su se da održe korak sa dolaznim pitanjima kupaca.

Kusmi je pokrenuo svog maloprodajnog bota u avgustu 2021., gdje je obradio preko 8.500 četovanja kupaca u 3 mjeseca, od kojih je 94% bilo potpuno automatizirano. Ali najveći uticaj? Za kupce koji su trebali razgovarati sa ljudskim predstavnikom, Kusmi je mogao smanjiti njihovo vrijeme odgovora sa 10 sati na 3,5 sata u roku od 30 dana.

Oslobodilo se da maloprodajni bot rješava jednostavna pitanja o detaljima proizvoda i praćenju narudžbi njihov mali tim za korisničku podršku kako bi brže pomogao većem broju kupaca. I što je najvažnije, dobili su samo pozitivne povratne informacije od kupaca o korištenju maloprodajnog bota.

Heyday

6. Skupitipovratne informacije

Povratne informacije kupaca i istraživanje tržišta trebali bi biti temelj vaše marketinške strategije. Najbolji način da dobijete povratne informacije? Direktno od vaših kupaca i posjetitelja.

Ali, znate šta ja lično mrzim? Kada odete na web stranicu i odmah se pojavi skočni prozor koji blokira sadržaj koji pokušavam vidjeti. Obično odmah zatvorim prozor, a da ga nisam ni pročitao. I nisam sam: Modalni skočni prozori su najomraženija reklama na webu.

Korišćenjem chat bota za vaše korisničke ankete, kombinirate najbolje iz oba svijeta:

1. Nenametljiv dizajn koji neće smetati ljudima.
2. Sve ostale sposobnosti pametnog maloprodajnog bota, poput personalizirane usluge, učenja dok komunicira s više kupaca i analitike za razumijevanje ponašanja vaših kupaca.

Možete kreirati samostalnu anketu ili možete prikupljati povratne informacije u malim dozama tokom interakcije s kupcima.

Saznajte šta vaši kupci kupuju i analizirajte trendove tokom vremena. Konvertujete li ove vrste kupaca ili svi kupuju rođendanski poklon odlaze bez kupovine?

Izvor: Seattle Ballooning

Također možete ponuditi anketu nakon završetka sesije ćaskanja. Može se raditi o specifičnoj interakciji kako biste saznali kako klijenti vide vaš chat bot (poput ovog primjera), ili možete napraviti općenitiju anketu o vašoj kompaniji. Radite u bilo čemuod demografskih pitanja do vašeg omiljenog proizvoda.

Izvor: Wave Accounting

7. Monitor sentiment brenda

Analiza sentimenta sastoji se od tri kategorije: pozitivne, negativne i neutralne. To je pokazatelj kako ljudi misle o vašem brendu, proizvodima ili određenoj kampanji.

Zahvaljujući napretku tehnologije slušanja na društvenim mrežama, brendovi imaju više podataka nego ikada prije. Ono što je nekada uzimalo formalizovana istraživanja tržišta i fokus grupe sada se dešava u realnom vremenu analizom onoga što vaši klijenti govore na društvenim mrežama.

Vaš maloprodajni chatbot dodaje tome merenjem sentimenta njegovih interakcija, što može reći vam šta ljudi misle o samom botu i vašoj kompaniji.

Više od jednostavnog traženja "pozitivnih" ili "negativnih" riječi, današnji chat botovi sa AI mogu razumjeti namjeru jezika zahvaljujući mašinskom učenju i Obrada prirodnog jezika (NLP). Osim toga, što više razgovora imaju, to su bolji u određivanju šta klijenti žele.

Heyday

Kombiniranje vašeg društvenog slušanja alati sa uvidima koje vaš chatbot pruža daju vam preciznu sliku o tome gdje se trenutno nalazite sa svojim klijentima i javnosti.

8. Pratite narudžbe i šaljite obavještenja

Automatiziranje obavještenja o praćenju narudžbi je jedna od najčešćih upotreba za maloprodajne botove.

Ovo je jednostavnoza botove i pruža bržu uslugu za vašeg klijenta u poređenju sa pozivanjem i čekanjem na čekanju da razgovarate s osobom. Chat botovi mogu potražiti status narudžbe putem e-pošte ili broja narudžbe, provjeriti informacije o praćenju, pregledati historiju narudžbi i još mnogo toga.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Eyday

9. Komunicirajte na više jezika

Oko 40% američkih potrošača koristilo je maloprodajni chatbot. S obzirom na to da 22% Amerikanaca ne govori engleski kod kuće, nuditi podršku na više jezika nije "lijepo imati", već je neophodno.

Chatbotovi mogu automatski otkriti jezik na kojem vaš klijent upisuje. Možete ponuditi robusnu, višejezičnu podršku globalnoj publici bez potrebe za zapošljavanjem više osoblja.

Heyday

Zapamtite taj znakovni jezik je i jezik. Sistemi telefonske podrške mnogih prodavača ne podržavaju ili se lako prilagođavaju TTY pozivima, uslugu pretvaranja teksta u govor koju zajednica gluhih koristi za obavljanje telefonskih poziva. Isto važi i za ljude koji ne govore i koji takođe mogu koristiti uređaj za pretvaranje teksta u govor za komunikaciju. Čak i za brendove s namjenskim TTY telefonskim linijama, maloprodajni botovi su brži za lake zadatke kao što su praćenje narudžbi i često postavljana pitanja.

Uključujući osobe koje ne govore engleski i osobe s invaliditetom uVaša korisnička služba nije samo prava stvar, ona također rezultira većom prodajom. Osobe s invaliditetom čine 26% stanovništva SAD-a, što znači da čine i oko 26% vaše ciljne publike. Tehnički, pristupačna korisnička služba je zakon, ali u stvarnosti, osobe s invaliditetom opisuju istinski pristupačne brendove kao malobrojne:

nakon više od sat vremena sa @ChaseSupport nema rješenja, jer ne postoji online podrška za ljude koji imaju problema sa govorom ili sluhom. očito ne cijene svoje klijente s invaliditetom

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3. marta 2022.

Dodavanje maloprodajnog bota je jednostavan način da poboljšate dostupnost vašeg brenda svim vašim klijentima.

Najbolje prakse za korištenje maloprodajnih botova

Pronađite pravi alat

Lider u konverzacijskoj AI, Heyday-jevi maloprodajni botovi postaju pametniji sa svakom interakcijom s klijentom. Spremni za rad odmah ili kreirajte prilagođenog programiranog bota jedinstvenog za potrebe vašeg brenda sa Heyday razvojnim timom.

Heyday upravlja svime, od automatizacije FAQ do zakazivanja termina, primopredaje agenta uživo, povratnih obavijesti o zalihama i još mnogo toga —sa jednim sandučetom za sve vaše platforme.

Ako koristite Shopify, možete instalirati besplatnu aplikaciju Heyday da biste odmah započeli, ili rezervirajte demo kako biste saznali više o Heydayu na drugim platformama.

Heyday

Isprobajte besplatni 14-dnevni Heyday