এটি ঘটছে: রোবটগুলি দখল করছে৷ খুচরা বটগুলি সামাজিক বাণিজ্যকে নতুন আকার দিচ্ছে, ব্র্যান্ডগুলিকে সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করে বড় ডলার উপার্জন করতে সহায়তা করছে৷ 2024 সালের মধ্যে খুচরা বটগুলির মাধ্যমে ভোক্তাদের ব্যয় $142 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছানোর পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে… 2019-এর $2.8 বিলিয়ন USD থেকে একটি বিশাল 4,971% বৃদ্ধি।

ই-কমার্স বিক্রয় বৃদ্ধির পাশাপাশি, খুচরা বটগুলি অনলাইন এবং অফলাইন ইন্টারঅ্যাকশনের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করে, গ্রাহককে উন্নত করে সন্তুষ্টি, এবং উচ্চতর ইন-স্টোর বিক্রয়ে অবদান রাখে। চ্যাটবট ইতিমধ্যেই পছন্দের গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে ফোনগুলিকে প্রতিস্থাপিত করেছে: 64% গ্রাহক ফোন কল করার পরিবর্তে একটি খুচরা বটকে বার্তা পাঠান৷

আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করতে খুচরা চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করার বিষয়ে আপনার যা জানা দরকার তা এখানে রয়েছে খুশি গ্রাহকরা, এবং আপনার সামাজিক বাণিজ্য সম্ভাবনাকে আকাশচুম্বী করুন।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড সহ সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

একটি খুচরা বট কি?

রিটেল চ্যাটবট হল এআই-চালিত লাইভ চ্যাট এজেন্ট যারা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, দ্রুত গ্রাহক সহায়তা দিতে পারে এবং অনলাইনে পণ্য আপসেল করতে পারে—24/7।

রিটেল বটগুলি অর্ডারের মতো সাধারণ অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে পারে ট্র্যাকিং, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন উত্তর, বা পণ্য সুপারিশ (ওরফে তারা আপনার অনলাইন ক্লায়েন্টের জন্য আপনার ব্যক্তিগত কেনাকাটা সহকারী হতে পারে)। এই মৌলিক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে, আপনি আপনার মানব এজেন্টদের মুক্ত করেনট্রায়াল

কখন দখল করতে হবে তা জানুন

খুচরা বটগুলি অনেক অনুরোধ পরিচালনা করতে পারে কিন্তু তাদের সীমা জানে৷ অনেক চ্যাটবট সলিউশন মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে একজন মানব এজেন্টকে কখন জড়িত হতে হবে তা নির্ধারণ করতে।

চ্যাটবটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপ্ট-ইন করার জন্য বা সহজ পণ্যের সুপারিশ প্রদানের জন্য চমৎকার, কিন্তু এর প্রতিস্থাপন হওয়া উচিত নয়:

• ব্যক্তিগত কেনাকাটা বা পরিষেবা যার জন্য মানুষের দক্ষতা প্রয়োজন, যেমন মেকআপ শিল্পী বা একটি পোশাক স্টাইলিস্ট। (প্রো টিপ: ভার্চুয়াল বা ব্যক্তিগত স্টোর পরিষেবার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ করতে আপনি একটি চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন এবং করা উচিত।)
• গ্রাহকের অভিযোগ যেগুলির একটি অর্থপূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন (যেমন একটি সাধারণ পণ্য ফেরত দেওয়ার চেয়ে বেশি)।

সত্যিকারের মানুষদের কথা ভুলে যাবেন না

কঠিন প্রশ্নের জন্য শুধুমাত্র গ্রাহকদের একটি মানব এজেন্টের সাথে সংযোগ করার প্রস্তাব না দিয়ে, অ্যাক্সেস সহজ করুন। আপনার চ্যাটবটে একটি বিকল্প হিসাবে "আমি একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চাই" বোতামটি অন্তর্ভুক্ত করুন বা আপনার গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বরটি স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত করতে ভুলবেন না৷

দ্রুত পরিষেবা দেওয়ার জন্য আপনার খুচরা বট ব্যবহার করুন, তবে এখানে নয় আপনার গ্রাহকদের হতাশ করার খরচ যারা বরং একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চায়।

3টি অনুপ্রেরণাদায়ক খুচরা বট উদাহরণ

এই নিবন্ধে ছিটিয়ে দেওয়া অন্যান্য উদাহরণ ছাড়াও, এখানে আরও 3টি খুচরা বট উদাহরণ রয়েছে যা পরীক্ষা করার মতো :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink অ্যাপটি আপনার HP প্রিন্টারের সাথে সংযোগ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার জন্য কালি কার্টিজ অর্ডার করে যখনএটি কম চলছে৷

পরিষেবার জন্য চ্যাটবট সাধারণ প্রিন্টার সমস্যাগুলির সমাধান করতেও সাহায্য করতে পারে, যা আমরা সকলেই জানি যে স্ট্রাইক শুধুমাত্র সকাল 2 টায়৷

উৎস: HP

Casper's InsomnoBot

কখনও কখনও সহজ কাজ করে। গদির খুচরা বিক্রেতা ক্যাসপার InsomnoBot তৈরি করেছেন, একটি চ্যাটবট যা রাত 11টা থেকে 5টা পর্যন্ত রাতের পেঁচার সাথে যোগাযোগ করে।

উৎস: ক্যাস্পার

যদিও এটি একটি সত্যিকারের গ্রাহক পরিষেবা বটের চেয়ে একটি বিপণন প্রচারাভিযান ছিল, এটি চ্যাটবটগুলির ক্ষেত্রে বাক্সের বাইরে চিন্তা করার কথা আমাদের মনে করিয়ে দেয়৷ InsomnoBot মিডিয়ার প্রচুর মনোযোগ এবং গ্রাহকের প্রশংসা অর্জন করেছে, যার মধ্যে লোকেরা তাদের মজার বট ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে সোশ্যালে শেয়ার করে:

যখন ইনসমনোবট উত্তেজিত হয়ে ওঠে এবং মনে করে যে আপনি চটকদার হওয়ার চেষ্টা করছেন pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) সেপ্টেম্বর 28, 2016

মেক আপ ফর এভারের সাথে ফাউন্ডেশন ম্যাচিং

মেকআপের জন্য ত্বকের টোন মেলে এমন কিছু মনে হয় না যা আপনি ঘরে বসে একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে করতে পারেন, কিন্তু মেক আপ ফর এভার হেইডে দ্বারা চালিত তাদের ফেসবুক মেসেঞ্জার বট দিয়ে এটি ঘটল। ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশের জন্য বটটি 30% রূপান্তর হারে পরিণত হয়েছে।

হেইডে

আপনার অনলাইন এবং ইন- SMMExpert দ্বারা Heyday দ্বারা একটি কথোপকথনমূলক AI খুচরা চ্যাটবটের সাথে স্টোর বিক্রয়। খুচরা বটগুলি আপনার গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করে, আপনার পরিষেবা দলকে উচ্চ-মূল্যের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়৷

একটি পানবিনামূল্যে Heyday ডেমো

Heyday এর মাধ্যমে আপনার Shopify স্টোরের দর্শকদের গ্রাহকে পরিণত করুন, আমাদের সহজে ব্যবহারযোগ্য এআই চ্যাটবট অ্যাপ খুচরো বিক্রেতাদের জন্য।

খুচরা বটগুলি আপনাকে Facebook মেসেঞ্জার, Instagram, WhatsApp, সহ আপনার সমস্ত সামাজিক মিডিয়া এবং ওয়েব প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা অফার করার অনুমতি দেয়৷ Shopify (এবং অন্যান্য ইকমার্স প্রদানকারী), Salesforce, এবং আরও অনেক কিছু।

9 উপায়ে খুচরা বিক্রেতারা চ্যাটবট ব্যবহার করছে

খুচরা বটগুলি 96% গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর সহ আপনার অনুসন্ধানগুলির 94% পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। পিচি, হাহ? খুচরা বিক্রেতারা এই মুহূর্তে চ্যাটবট ব্যবহার করছে এমন ৯টি উপায় এখানে রয়েছে।

1. বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

আপনার মানব এজেন্টের বিপরীতে, চ্যাটবটগুলি 24/7 উপলব্ধ থাকে এবং আপনার গ্রাহকদের চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করে স্কেলে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে।

কখনও কখনও, গ্রাহকদের তাদের গাইড করার জন্য একজন মানুষের প্রয়োজন হয় ক্রয়, কিন্তু প্রায়শই, তাদের শুধুমাত্র একটি মৌলিক প্রশ্নের উত্তর, অথবা একটি দ্রুত পণ্যের সুপারিশের প্রয়োজন হয়৷

লোকেরা কী চায় তা বোঝার জন্য চ্যাটবটগুলি প্রাসঙ্গিক সংকেত বা কিছু ক্ষেত্রে কাস্টম-প্রোগ্রাম করা ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে৷ উদাহরণস্বরূপ, "সবুজ পোশাক" বনাম "সবুজ পোশাকের জুতা" দেখতে চাওয়া গ্রাহকের মধ্যে পার্থক্য।

হেইডে

Heyday এর মত একটি বুদ্ধিমান খুচরো বট বাস্তবায়নের পর থেকে, ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা Groupe Dynamite-এর ট্রাফিক বেড়েছে200%, এবং চ্যাট এখন তাদের সমস্ত গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের 60% করে।

2. সহজ গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করুন

অটোমেশন নিজেই আপনাকে খুশি গ্রাহকদের পেতে পারে না। প্রযুক্তিগত সমাধান তৈরি করা যা আপনার গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করে।

ফডি ফুডস তাদের হজমের অবস্থা এবং অ্যালার্জিযুক্ত লোকেদের জন্য ট্রিগার-মুক্ত পণ্যের বিশেষ লাইন বিক্রি করে। যেহেতু তাদের গ্রাহকদের তারা কী খাচ্ছেন সে সম্পর্কে অতিরিক্ত সতর্ক থাকতে হবে, তাই পণ্যগুলিতে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট উপাদানগুলি সম্পর্কে অনেকেরই প্রশ্ন রয়েছে।

2020 সালে বৃদ্ধির অভিজ্ঞতার পরে, তাদের গ্রাহক পরিষেবার প্রতিক্রিয়ার সময় দ্রুত বৃদ্ধি করতে হবে।

এখন, Fody সহজ প্রশ্নের উত্তর দিতে খুচরা বট ব্যবহার করে, যেমন অর্ডার ট্র্যাকিং যা সম্পূর্ণরূপে হেইডে-এর কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং শিপিং ইন্টিগ্রেশন দ্বারা স্বয়ংক্রিয়। তাদের ওয়েবসাইটে চ্যাটবট যোগ করার ফলে প্রতি সপ্তাহে তাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের 30% সময় সাশ্রয় হয়। অভিভূত না হয়ে, Fody তাদের বিপণনকে উন্নত করতে সক্ষম হয়েছে সক্রিয় যোগাযোগ কৌশলের মাধ্যমে যাদের হজমের অবস্থা রয়েছে তাদের লক্ষ্য করে।

তাদের চ্যাটবট বর্তমানে রেসিপি পরামর্শ, পণ্যের প্রশ্ন, অর্ডার ট্র্যাকিং এবং আরও অনেক কিছু স্বয়ংক্রিয় করে।

সূত্র: ফোডি ফুডস

3. গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করুন

স্কেলে ইকমার্সের জন্য রিটেল বট গ্রহণকারী প্রথম কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হল Domino's Pizza UK। তাদের "পিজ্জা বট" গ্রাহকদের অনুমতি দেয়Facebook Messenger থেকে পিৎজা অর্ডার করতে শুধুমাত্র কয়েকটি ট্যাপ দিয়ে।

আপনার Domino অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত, বট এমনকি আপনার সংরক্ষিত “Easy Order” দেখতে পারে এবং একটি মাত্র ট্যাপ দিয়ে অর্ডার করতে পারে। সুবিধাজনক (এবং লোভনীয়) ।

ডোমিনো'স-এর একটি দীর্ঘ ইতিহাস রয়েছে খুচরা প্রযুক্তির অগ্রভাগে থাকার, ড্রোন পিজা ডেলিভারি নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করেছে এবং সম্প্রতি, চালকবিহীন, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় রোবট কারের মাধ্যমে পিৎজা সরবরাহ করা।

নতুন প্রযুক্তি এবং AI ব্যবহার করার জন্য তাদের বিভাগে প্রথম হতে তাদের ইচ্ছুকতার জন্য ধন্যবাদ, পিৎজা বিভাগের গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ডমিনোস প্রথম স্থানে রয়েছে 2020 সালের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকে 16.1% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা আতিথেয়তা শিল্পের রেকর্ডে সবচেয়ে কঠিনতম ত্রৈমাসিকগুলির মধ্যে একটি৷

4. 24/7 গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন

অনলাইন শপিং কখনই ঘুমায় না। এবং যখন আপনার গ্রাহকরা উত্তর চান? এখন, অথবা তারা অন্য কোথাও চলে যাবে।

অনেক ইকমার্স ব্র্যান্ড 2020 এবং 2021 সালে বৃদ্ধির অভিজ্ঞতা লাভ করেছে কারণ লকডাউনের কারণে ইট-পাটকেলের দোকান বন্ধ হয়ে গেছে। ফরাসি সৌন্দর্য খুচরা বিক্রেতা Merci Handy, যিনি 2014 সাল থেকে রঙিন হ্যান্ড স্যানিটাইজার তৈরি করেছেন, এক 24-ঘন্টা সময়ের মধ্যে ইকমার্স বিক্রিতে 1000% লাফ দিয়েছে৷

ভালো শোনাচ্ছে, কিন্তু বেশি বিক্রি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা ফলাফল ছাড়াই ঘটে না . অনেক নতুন বিক্রয়ের সাথে, কোম্পানিকে অনেক বেশি গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানগুলিও পরিবেশন করতে হয়েছিল। "আমার অর্ডার কোথায়?" থেকে সবকিছু নির্দিষ্ট পণ্যের প্রশ্নে।

শপিং বট দিয়ে আপনার FAQ স্বয়ংক্রিয় করা একটি স্মার্টক্রমবর্ধমান ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলির জন্য দ্রুত স্কেল করা দরকার — এবং এই ক্ষেত্রে, আক্ষরিক অর্থে রাতারাতি৷

সূত্র: Shopify

অর্ডার ট্র্যাকিং, শিপিং নীতি এবং পণ্যের পরামর্শ সম্পর্কে সহজ প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি খুচরা বট চালু করা Merci Handy-কে প্রাথমিকভাবে পাইকারী ব্যবসা থেকে দ্রুত পিভট করতে দেয় যেখানে 85% বিক্রয় ছিল ইন-স্টোর স্টকিস্টদের কাছ থেকে, প্রাথমিকভাবে B2C ইকমার্সে কোম্পানি।

5. আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলকে উপশম করুন

শিল্প জায়ান্ট এবং তাদের বিশাল গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করা ছোট ব্যবসাগুলির পক্ষে এটি কঠিন৷ কুসমি চা, একটি ছোট গুরমেট প্রস্তুতকারক, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাকে মূল্য দেয়, কিন্তু মাত্র দুইজন কাস্টমার কেয়ার কর্মী রয়েছে৷ তারা আগত গ্রাহকদের প্রশ্নের সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য লড়াই করছিল।

কুসমি আগস্ট 2021 সালে তাদের খুচরা বট চালু করেছিল, যেখানে এটি 3 মাসে 8,500 টিরও বেশি গ্রাহক চ্যাট পরিচালনা করেছে যার মধ্যে 94% সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। কিন্তু সবচেয়ে বড় প্রভাব? যে গ্রাহকদের একজন মানব প্রতিনিধির সাথে কথা বলার প্রয়োজন তাদের জন্য, কুসমি 30 দিনের মধ্যে তাদের প্রতিক্রিয়ার সময় 10 ঘন্টা থেকে কমিয়ে 3.5 ঘন্টা করতে সক্ষম হয়েছিল৷

খুচরা বটটি পণ্যের বিবরণ এবং অর্ডার ট্র্যাকিং সম্পর্কে সহজ প্রশ্নগুলি পরিচালনা করে আরও গ্রাহকদের দ্রুত সাহায্য করার জন্য তাদের ছোট গ্রাহক পরিষেবা দল। এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, তারা খুচরা বট ব্যবহার করার বিষয়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে শুধুমাত্র ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে৷

Heyday

6৷ সংগ্রহ করুনপ্রতিক্রিয়া

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং বাজার গবেষণা আপনার বিপণন কৌশলের ভিত্তি হওয়া উচিত। প্রতিক্রিয়া পেতে সেরা উপায়? সরাসরি আপনার গ্রাহক এবং দর্শকদের কাছ থেকে।

কিন্তু, আপনি জানেন যে আমি ব্যক্তিগতভাবে কী ঘৃণা করি? আপনি যখন একটি ওয়েবসাইটে যান এবং একটি তাত্ক্ষণিক পপআপ থাকে, আমি যে বিষয়বস্তুটি দেখার চেষ্টা করছি তা ব্লক করে। আমি সাধারণত এটা না পড়েই জানালা বন্ধ করে দেই। এবং আমি একা নই: মডেল পপআপগুলি হল ওয়েবে সবচেয়ে ঘৃণ্য বিজ্ঞাপন৷

আপনার ব্যবহারকারী সমীক্ষার জন্য একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে, আপনি উভয় বিশ্বের সেরা একত্রিত করেন:

1. আপত্তিকর ডিজাইন যা মানুষকে বিরক্ত করবে না।
2. একটি স্মার্ট রিটেল বটের অন্যান্য সমস্ত ক্ষমতা, যেমন ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা, এটি আরও বেশি গ্রাহকের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় শেখা এবং আপনার গ্রাহকদের আচরণ বোঝার বিশ্লেষণ।

আপনি একটি স্বতন্ত্র সমীক্ষা তৈরি করতে পারেন, অথবা আপনি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন ছোট মাত্রায় প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারেন৷

আপনার গ্রাহকরা কী কেনাকাটা করছেন তা খুঁজে বের করুন এবং সময়ের সাথে সাথে প্রবণতা বিশ্লেষণ করুন৷ আপনি কি এই ধরনের গ্রাহকদের রূপান্তর করছেন, নাকি সবাই জন্মদিনের উপহার কেনাকাটা না করেই চলে যাচ্ছেন?

উৎস: সিয়াটেল বেলুনিং

আপনি একটি চ্যাট সেশন শেষ হওয়ার পরে একটি সমীক্ষা অফার করতে পারেন৷ গ্রাহকরা আপনার চ্যাটবটকে কীভাবে দেখেন তা খুঁজে বের করার জন্য এটি নির্দিষ্ট মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে হতে পারে (যেমন এই উদাহরণ), অথবা আপনি এটিকে আপনার কোম্পানি সম্পর্কে আরও সাধারণ সমীক্ষা করতে পারেন। যে কোন কিছুতে কাজ করুনজনসংখ্যা সংক্রান্ত প্রশ্ন থেকে আপনার পছন্দের পণ্য পর্যন্ত।

উৎস: ওয়েভ অ্যাকাউন্টিং

7। ব্র্যান্ড সেন্টিমেন্ট মনিটর করুন

সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ তিনটি বিভাগ নিয়ে গঠিত: ইতিবাচক, নেতিবাচক এবং নিরপেক্ষ। আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য বা একটি নির্দিষ্ট প্রচারাভিযান সম্পর্কে লোকেরা কেমন অনুভব করে তার এটি একটি সূচক৷

সামাজিক শ্রবণ প্রযুক্তিতে অগ্রগতির জন্য ধন্যবাদ, ব্র্যান্ডগুলির কাছে আগের চেয়ে অনেক বেশি ডেটা রয়েছে৷ আনুষ্ঠানিক বাজার গবেষণা সমীক্ষা এবং ফোকাস গোষ্ঠীগুলি যা নেওয়া হত তা এখন আপনার গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়াতে কী বলছে তা বিশ্লেষণ করে বাস্তব সময়ে ঘটে৷

আপনার খুচরা চ্যাটবট তার মিথস্ক্রিয়াগুলির অনুভূতি পরিমাপের মাধ্যমে এটিকে যুক্ত করে, যা করতে পারে বট নিজেই এবং আপনার কোম্পানি সম্পর্কে লোকেরা কী ভাবে তা আপনাকে বলুন৷

"ইতিবাচক" বা "নেতিবাচক" শব্দের জন্য স্ক্যান করার চেয়েও, আজকের AI-চালিত চ্যাটবটগুলি মেশিন লার্নিং এবং ধন্যবাদের জন্য ভাষার পিছনের উদ্দেশ্য বুঝতে পারে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP)। এছাড়াও, তাদের যত বেশি কথোপকথন হবে, গ্রাহকরা কী চান তা নির্ধারণ করতে তারা ততই ভালো হবে।

হেইডে

আপনার সামাজিক শ্রবণকে একত্রিত করা আপনার চ্যাটবট প্রদান করে এমন অন্তর্দৃষ্টি সহ টুলগুলি আপনাকে একটি সঠিক স্ন্যাপশট দেয় যেখানে আপনি বর্তমানে আপনার গ্রাহক এবং জনসাধারণের সাথে দাঁড়িয়ে আছেন৷

8. অর্ডার ট্র্যাক করুন এবং বিজ্ঞপ্তি পাঠান

স্বয়ংক্রিয় অর্ডার ট্র্যাকিং বিজ্ঞপ্তি খুচরা বটগুলির জন্য সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহারগুলির মধ্যে একটি।

এটি সহজ।বট করার জন্য এবং আপনার গ্রাহকের জন্য কল করা এবং একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার অপেক্ষায় থাকার তুলনায় দ্রুততর পরিষেবা প্রদান করে। চ্যাটবট ইমেল বা অর্ডার নম্বরের মাধ্যমে একটি অর্ডার স্ট্যাটাস দেখতে পারে, ট্র্যাকিং তথ্য পরীক্ষা করতে পারে, অর্ডারের ইতিহাস দেখতে পারে এবং আরও অনেক কিছু করতে পারে।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়ায় আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

হেইডে

9. আরও ভাষায় যোগাযোগ করুন

প্রায় 40% আমেরিকান গ্রাহক একটি খুচরা চ্যাটবট ব্যবহার করেছেন। প্রদত্ত যে 22% আমেরিকানরা বাড়িতে ইংরেজি বলতে পারে না, একাধিক ভাষায় সমর্থন অফার করা "সুন্দর" নয়, এটি অবশ্যই আবশ্যক৷

চ্যাটবটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহকের প্রকারের ভাষা সনাক্ত করতে পারে৷ আপনি আরও কর্মী নিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই বিশ্বব্যাপী দর্শকদের শক্তিশালী, বহুভাষিক সহায়তা দিতে পারেন।

হেইডে

সেই সাংকেতিক ভাষা মনে রাখবেন একটি ভাষা, খুব. অনেক খুচরা বিক্রেতার ফোন সমর্থন সিস্টেম TTY কলগুলিকে সমর্থন করে না বা সহজেই নিজেদেরকে ধার দেয়, একটি টেক্সট-টু-স্পীচ পরিষেবা যা বধির সম্প্রদায় ফোন কল করার জন্য ব্যবহার করে। একই কথা অ-বক্তাদের ক্ষেত্রেও যায় যারা যোগাযোগের জন্য একটি টেক্সট-টু-স্পিচ ডিভাইসও ব্যবহার করতে পারে। এমনকি ডেডিকেটেড TTY ফোন লাইন সহ ব্র্যান্ডগুলির জন্য, অর্ডার ট্র্যাকিং এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর মতো সহজ কাজগুলির জন্য খুচরা বটগুলি দ্রুততর৷

অ-ইংরেজি ভাষাভাষী এবং অক্ষম ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্তআপনার গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র সঠিক জিনিস নয়, এটি উচ্চতর বিক্রয়ের ফলাফলও করে। প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা মার্কিন জনসংখ্যার 26% যার মানে তারা আপনার লক্ষ্য দর্শকদের প্রায় 26% তৈরি করে। প্রযুক্তিগতভাবে, অ্যাক্সেসযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা আইন, কিন্তু বাস্তবে, অক্ষম ব্যক্তিরা সত্যই অ্যাক্সেসযোগ্য ব্র্যান্ডগুলিকে খুব কম এবং এর মধ্যে বর্ণনা করে:

এক ঘণ্টারও বেশি পরে @ChaseSupport-এর সাথে কোনও সমাধান নেই, কারণ এমন লোকেদের জন্য কোনও অনলাইন সমর্থন নেই যারা কথা বলতে বা শুনতে সমস্যা হয়। স্পষ্টতই তারা তাদের প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের মূল্য দেয় না

— অ্যাঞ্জেলিনা ফ্যানাস (@NotSoVanilla) মার্চ 3, 2022

একটি খুচরা বট যোগ করা আপনার ব্র্যান্ডের অ্যাক্সেসযোগ্যতা উন্নত করতে সাহায্য করার একটি সহজ উপায় আপনার সমস্ত গ্রাহক।

খুচরা বট ব্যবহার করার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

সঠিক টুল খুঁজুন

কথোপকথন AI-তে একজন নেতা, Heyday-এর খুচরা বট প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় আরও স্মার্ট হয়ে ওঠে। অবিলম্বে কাজ করার জন্য প্রস্তুত, অথবা Heyday ডেভেলপমেন্ট টিমের সাথে আপনার ব্র্যান্ডের প্রয়োজনের জন্য অনন্য একটি কাস্টম-প্রোগ্রামড বট তৈরি করুন৷

Heyday FAQ অটোমেশন থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং, লাইভ এজেন্ট হ্যান্ডঅফ, স্টক বিজ্ঞপ্তিগুলি এবং আরও অনেক কিছু পরিচালনা করে৷ —আপনার সমস্ত প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি ইনবক্স সহ৷

আপনি যদি Shopify ব্যবহার করেন, তাহলে অবিলম্বে শুরু করতে আপনি বিনামূল্যে Heyday অ্যাপটি ইনস্টল করতে পারেন, অথবা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে Heyday সম্পর্কে জানতে একটি ডেমো বুক করতে পারেন৷

হেইডে

একটি বিনামূল্যে 14 দিনের হেইডে ব্যবহার করে দেখুন