Waxay dhacaysaa: Robots ayaa la wareegaya. Bots tafaariiqda ayaa dib u qaabaynaya ganacsiga bulshada, iyagoo ka caawinaya summadaha inay sameeyaan doollar waaweyn oo ay ku iibinayaan alaabadooda iyo adeegyadooda warbaahinta bulshada. Kharashaadka macaamiisha ee loo maro bots tafaariiqda ayaa la saadaaliyay in uu gaadho $142 bilyan USD marka la gaadho 2024… 4,971% ayaa kordhay 2019 ee $2.8 bilyan. ku qanacsanaanta, iyo gacan ka gaynta sare ee dukaamada. Chatbots ayaa mar hore u bedelay telefoonada sidii kanaalka adeegga macaamiisha ee la door bidayo: 64% macaamiishu waxay doorbidi lahaayeen inay fariin tafaariiqda ah u diraan intii ay telefoon soo wici lahaayeen.

Waa kan wax kasta oo aad u baahan tahay inaad ka ogaato isticmaalka chatbots tafaariiqda si aad u kobciso ganacsigaaga, Macmiil farxad badan, oo kor u kaca awoodda ganacsigaaga bulsheed.

>

Bonus: Baro sida loogu iibiyo alaabooyin badan baraha bulshada adigoo isticmaalaya hagahayaga Ganacsiga Bulshada 101 ee bilaashka ah . Ka farxi macaamiishaada oo hagaaji qiimaha beddelka.

Waa maxay bot tafaariiqda?

Chatbot-yada tafaariiqda ah waa wakiilo toos ah oo AI ku shaqeeya oo ka jawaabi kara su'aalaha macaamiisha, siin kara taageero macmiil oo degdeg ah, oo ka xanaajinaya alaabada khadka-24/7.

Bots tafaariiqda waxay xamili karaan codsiyada fudud, sida dalabka. raadraaca, jawaabaha FAQ, ama talooyinka alaabada (aka waxay noqon karaan kaaliye wax iibsi oo khaas ah macmiilkaaga khadka ah). Markaad si otomaatig ah u samayso hawlahan aasaasiga ah, waxaad xoraynaysaa wakiiladaada bini'aadamkatijaabi

> Ogow goorta la wareegayo> Bots tafaariiqda waxay xamili karaan codsiyo badan laakiin ogow xadkooda. Qaar badan oo ka mid ah xalalka chatbot-ka ayaa isticmaala barashada mashiinka si ay u go'aamiyaan marka wakiilka bini'aadamka u baahan yahay inuu ku lug yeesho.

Chatbots waxay aad ugu fiican yihiin si toos ah ikhtiyaariyaasha ama waxay bixiyaan talooyinka alaabta fudud, laakiin waa inaysan noqon beddelka:

25>

Suuqaynta gaarka ah ama adeegyada u baahan khibradda aadanaha, tusaale; farshaxanada isqurxinta ama stylist armaajo. (Pro tip: Waxaad awoodaa oo waa inaad isticmaashaa chatbot-ka si aad u ballansato ballamaha adeegyada dukaanka tooska ah ama shaqsi ahaanta ah.)

Cabashooyinka macaamiisha ee u baahan jawaab celin macno leh (tusaale in ka badan soo celinta badeecada fudud).

>

Ha iloobin dadka dhabta ah

> Halkii aad kaliya u bixin lahayd inaad ku xidhid macaamiisha wakiilka bini'aadamka ee su'aalaha adag, ka dhig marin u fudud. Ku dar badhan, "Waxaan rabaa inaan qof la hadlo," sida ikhtiyaarka ah ee chatbot-kaaga ama hubi inaad si cad u taxdo lambarka taleefanka adeegga macaamiisha

U isticmaal botkaaga tafaariiqda si aad u bixiso adeeg dhakhso leh, laakiin ha ku siin Kharashka niyad jabinta macaamiishaada ee doorbidi lahaa inay la hadlaan qof.

> 3 tusaalayaal tafaariiqda tafaariiqda lehMarka laga reebo tusaalooyinka kale ee lagu rusheeyey maqaalkan oo dhan, halkan waxaa ah 3 tusaaleyaal tafaariiqle ah oo kale oo mudan in la hubiyo :

HP Ink Chatbot Instant

Instant Ink App-ka waxa uu ku xidhaa daabacahaaga HP waxa uuna si toos ah kuugu dalbo khad khad ah markasi hoose ayuu u socdaa Xigasho: HP

>

Casper's InsomnoBot

Mararka qaar fudud ayaa qabta shaqada. Tafaariiqda furaash ee Casper waxa ay abuurtay InsomnoBot, oo ah sheekeysi la falgala guumaysyada habeenkii laga bilaabo 11pm-5am>

In kasta oo ay ka ahayd olole suuqgeyneed oo ka badan kan adeegga macaamiisha dhabta ah, waxay ina xasuusinaysaa inaan ka fikirno meel ka baxsan sanduuqa marka ay timaado chatbots. InsomnoBot waxay kasbatay dareenka warbaahinta iyo ammaanta macaamiisha, oo ay ku jiraan dadka la wadaagaya isdhexgalka bot-ka qosolka leh ee bulshada:

Marka Insomnobot uu dareemo murugo oo uu u maleynayo inaad isku dayeyso inaad noqoto mid murugo leh pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) Sebtembar 28, 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Isku-waafajinta midabka maqaarka ee isqurxinta uma eka wax aad ka samayn karto guriga adiga oo isticmaalaya chatbot, Laakin Make Up For Ever waxay ku sameeyeen Facebook Messenger bot ay ku shaqeyso Heyday. Botku wuxuu keenay 30% beddelka talooyinka la gaaryeelay.

dukaanka iibka ah ee wada sheekaysiga AI chatbot tafaariiqda ee Heyday ee SMMMExpert. Bots tafaariiqdu waxay hagaajiyaan waayo-aragnimada wax iibsiga ee macaamiishaada, iyadoo u oggolaanaysa kooxdaada adeegga inay diiradda saaraan is-dhexgalka qiimaha sare leh.

>

HelHeyday demo bilaash ah

U rog dukaanka Shopify macaamiisha Heyday, oo ah barnaamijkeena fudud ee AI chatbot app ee tafaariiqda.

Isku day bilaashsi hufan u maareeyaan hawlgelinta qiimaha sare leh ee u baahan wada hadal 1:1 ah. Intaa waxaa dheer, chatbots waxay u adeegi karaan oo beddeli karaan macaamiisha markaad xiran tahay. 29% wada sheekeysiga ee tafaariiqda qalabka ciyaaraha ee Decathlon's chatbot waxa ay dhaceen saacado ka baxsan saacadaha furitaanka Shopify (iyo bixiyeyaasha kale ecommerce), Salesforce, iyo in ka badan.> 9 siyaabaha tafaariiqleyaashu u isticmaalayaan chatbots

Bots tafaariiqda ayaa otomaatig u noqon kara ilaa 94% su'aalahaaga oo leh 96% dhibcaha qanacsanaanta macaamiisha. Peachy, haa? Halkan waxaa ah 9 dariiqo oo tafaariiqleyaashu ay hadda u isticmaalayaan chatbots.

1. Kobcinta iibka

Si ka duwan wakiiladaada bini'aadamka, chatbots waa la heli karaa 24/7 waxayna ku siin karaan jawaabo degdeg ah oo miisaan leh, taasoo ka caawinaysa macaamiishaada inay dhamaystiraan nidaamka hubinta. iibsashada, laakiin inta badan, waxay u baahan yihiin kaliya su'aal aasaasi ah oo laga jawaabo, ama talo soo jeedin alaabeed degdeg ah.

Chatbots waxay adeegsadaan tilmaamo guud, ama xaaladaha qaarkood habaynta luqadda ee habaysan, si ay u fahmaan waxay dadku rabaan. Tusaale ahaan, faraqa u dhexeeya macmiilka waydiisanaya inuu arko "dharka cagaarka ah" iyo "kabaha lebbiska cagaaran."

Heyday

Tan iyo markii la hirgaliyay bot tafaariiqda caqliga leh sida Heyday, tafaariiqda moodada ee Groupe Dynamite taraafikada ayaa kordhay200%, iyo wada sheekaysigu hadda waxa uu ka dhigayaa 60% dhammaan isdhexgalka macaamiisha.> 2. Si toos ah u samee wada sheekaysiga adeegga macaamiisha ee fudud

Automation laftiisu kuma helayo macaamiil farxad badan. Abuuritaanka xalal tignoolajiyadeed oo xaliya dhibaatada macmiilkaaga.

Fody Foods waxay iibisaa khadkooda gaarka ah ee alaabada aan kicinta lahayn ee dadka qaba xaaladaha dheefshiidka iyo xasaasiyadda. Maadaama macaamiishooda ay u baahan yihiin inay taxaddar dheeraad ah muujiyaan waxa ay cunayaan, qaar badan ayaa qaba su'aalo ku saabsan maaddooyinka gaarka ah ee loo isticmaalo alaabta.

Kadib markii ay la kulmeen kobaca 2020, waxay u baahdeen inay si dhakhso ah u kordhiyaan wakhtiyada jawaabta adeegga macaamiisha.

Hadda, Fody waxay isticmaashaa bots tafaariiqda si ay uga jawaabto su'aalaha fudud, sida raadinta dalabka oo si buuxda ay otomaatig ugu tahay sirdoonka macmalka ah ee Heyday iyo isku dhafka maraakiibta. Ku darista chatbots-ka shabakadooda waxay keentay inay badbaadiyaan 30% wakhtiga kooxda adeegga macaamiisha usbuuc kasta. Dhibta la'aanteed, Fody waxay awooday inay horumariso suuqgeyntooda iyadoo adeegsanaysa xeelado isgaarsiineed oo firfircoon oo lala beegsaday kuwa leh xaaladaha dheefshiidka >

> Isha: Cunnada Cuntada> 3. Hagaajinta waayo-aragnimada macmiilka>Mid ka mid ah shirkadihii ugu horreeyay ee qaata bots tafaariiqda ecommerce ee miisaanka ayaa ahaa Domino's Pizza UK. "Pizza Bot" waxay u ogolaataa macaamiishaSi aad uga dalbato Pizza-ga Facebook Messenger oo leh dhawr tabo oo kaliya Ku habboon (iyo tijaabin).

>

> Domino's waxay leedahay taariikh dheer oo ah inay safka hore kaga jirto tignoolajiyada tafaariiqda, isagoo tijaabiyay gaarsiinta pizza-da aan duuliyaha lahayn iyo waayadan gaarsiinta pizzas iyada oo loo marayo darawal bilaa darawal ah, baabuur robot si buuxda u toosan.

Waad ku mahadsantahay rabitaankooda ah inay ka mid noqdaan kuwa ugu horreeya qaybtooda si ay u adeegsadaan tignoolajiyada cusub iyo AI, Domino ayaa kaalinta kowaad kaga jira qanacsanaanta macaamiisha qaybta pizza, iyo iibka koray 16.1% 2020 Q2, mid ka mid ah rubucyadii ugu adkaa ee diiwaanka warshadaha martigelinta.

> 4. Bixi adeegga macaamiisha 24/7

Isticmaalka onlaynku waligiis ma seexanayo. Goorma ayayse macaamiishaadu rabaan jawaabaha? Hadda, ama waxay aadi doonaan meel kale.

Noocyo badan oo e-ganacsiyeedka ecommerce ayaa la kulmay kobac 2020 iyo 2021 iyadoo qufulo ay xireen dukaamada leben-iyo-hoobiye. Tafaariiqda quruxda Faransiiska Merci Handy, oo samaysay gacmo nadiifiyaha midabka leh tan iyo 2014, waxay aragtay 1000% bood iibka ecommerce hal muddo 24-saac ah.

Wuxuu u muuqdaa mid weyn, laakiin iibka badana si toos ah uma dhaco ama natiijo la'aan . Iibkaas badan ee cusub, shirkaddu waxay ku qasbanaatay inay u adeegto wax badan oo ka mid ah weydiimaha adeegga macaamiisha, sidoo kale. Wax kasta oo ka yimid "Aaway dalabkaygii?" Su'aalaha alaabta gaarka ah.

>Automating your FAQ adigoo isticmaalaya bot wax iibsiga waa caqli badanu guurto noocyada ecommerce ee u baahan in si degdeg ah loo cabbiro - iyo kiiskan, macno ahaan habeen.

>

>

Bilaabida bot tafaariiqda si ay wax uga qabato su'aalaha fudud ee ku saabsan raadinta dalabka, siyaasadaha dhoofinta, iyo soo jeedinta badeecada waxay u ogolaatay Merci Handy inay si dhakhso leh uga soo guurto meherad jumlo ah halkaas oo 85% iibku ka yimi kuwa kaydka ku jira, ugu horrayn B2C ecommerce shirkadda.

5. Nafiso kooxdaada adeegga macaamiisha

> Way ku adag tahay ganacsiyada yaryar ee isku dayaya inay la tartamaan shirkadaha waaweyn ee warshadaha iyo kooxahooda adeegga macaamiisha. Shaaha Kusmi, oo ah shirkad yar oo soo saarta cuntada fudud, waxay qiimaysaa adeegga shakhsi ahaaneed, laakiin waxa kaliya ee leh laba xubnood oo ka mid ah shaqaalaha daryeelka macaamiisha. Waxay la halgamayeen sidii ay ula socon lahaayeen su'aalaha macaamiisha soo galaya.

Kusmi waxay bilawday botkooda tafaariiqda Ogosto 2021, halkaas oo ay ka qabatay in ka badan 8,500 oo wada sheekaysi macaamiisha ah 3 bilood gudahood iyada oo 94% kuwa si buuxda otomaatig looga dhigay. Laakiin saameynta ugu weyn? Macaamiisha u baahday inay la hadlaan wakiilka bini'aadamka, Kusmi waxay awooday inay hoos u dhigto wakhtigooda jawaabta 10 saacadood ilaa 3.5 saacadood 30 maalmood gudahood. kooxdooda adeegga macaamiisha yar si ay u caawiyaan macaamiil badan si dhakhso ah. Iyo muhiimada, waxay heleen jawaab celin togan oo kaliya macaamiisha ku saabsan isticmaalka bot tafaariiqda.

Heyday

>

6. Ururijawaab celin

Fecelinta macaamiisha iyo cilmi baarista suuqa waa inay noqdaan aasaaska istaraatiijiyada suuqgeyneed. Sida ugu wanaagsan ee lagu helo jawaab celin? Si toos ah uga socota macaamiishaada iyo booqdayaashaada.

Laakin, ma garanaysaa waxa aan shakhsi ahaan necbahay? Markaad tagto bogga internetka oo ay jirto soo-gud degdeg ah, xannibaya waxa aan isku dayayo inaan arko. Caadi ahaan waxaan xiraa daaqada isla markiiba anigoon xitaa akhriyin. Keligayna ma ihi: Modal popups waa xayaysiisyada loogu neceb yahay shabakada Naqshad aan qarsoodi ahayn oo aan dadka ka cadhaysiin doonin.

Dhammaan awoodaha kale ee tafaariiqda smart bot, sida adeegga shakhsi ahaaneed, barashada marka ay la falgalaan macaamiil badan, iyo falanqaynta si loo fahmo habdhaqanka macaamiishaada.

18>

Waxaad samayn kartaa sahan kali ah, ama waxaad ku soo ururin kartaa jawaab celin qiyaas yar inta lagu guda jiro isdhexgalka macaamiisha

Ogow waxa macaamiishaadu u soo gadanayaan oo falanqee isbeddelada wakhti ka dib. Ma waxaad beddelaysaa macaamiisha noocaan ah, mise qof kasta oo wax iibsanaya hadyad dhalasho ayaa baxaysa isagoon iibsan?

>

Waxa kale oo aad bixin kartaa xog-ururin ka dib marka ay dhamaato fadhiga wada sheekaysiga. Waxay noqon kartaa wax ku saabsan isdhexgalka gaarka ah si aad u ogaato sida macaamiishu u arkaan chatbot-kaaga (tusaale kan oo kale ah), ama waxaad ka dhigi kartaa sahan guud oo ku saabsan shirkaddaada. Ka shaqee wax kastalaga bilaabo su'aalaha tirakoobka ilaa badeecada ay jecel yihiin ee kaaga.

>La soco dareenka astaanta

Falanqaynta dareenka ayaa ka kooban saddex qaybood: togan, taban, iyo dhexdhexaad. Waa tilmaame muujinaya sida ay dadku u dareemayaan astaantaada, alaabtaada, ama olole gaar ah.

Waad ku mahadsan tahay horumarka tignoolajiyada dhegeysiga bulshada, calaamaduhu waxay leeyihiin xog ka badan sidii hore. Wixii hore u qaadan jiray sahan suuqa oo rasmi ah iyo kooxaha diiradda ayaa hadda dhaca wakhtiga dhabta ah iyadoo la falanqeynayo waxa macaamiishaadu ka sheegaan baraha bulshada U sheeg waxa ay dadku ka aaminsan yihiin bot-ka laftiisa, iyo shirkaddaada.

In ka badan si fudud in loo sawiro kelmadaha "positive" ama "negative", maanta chatbot-yada AI ku shaqeeya waxay fahmi karaan ujeedada ka dambeysa luqadda iyada oo ay ugu wacan tahay barashada mashiinka iyo Habaynta Luuqada Dabiiciga ah (NLP). Intaa waxaa dheer, intay sii badanayaan wada sheekaysigooda, waxay si fiican u helayaan go'aaminta waxa macaamiishu rabaan.

Aaladaha leh fikradaha sheekeysigaagu wuxuu ku siinayaa sawir sax ah oo ku saabsan halka aad hadda la taagan tahay macaamiishaada iyo dadweynaha

> 8. Raad raac dalabaadka oo dir ogeysiis

Automating ogaysiisyada raadraaca dalabka waa mid ka mid ah isticmaalka ugu badan ee bots tafaariiqda.

Tani waa sahlan tahaysi ay bots u sameeyaan oo ay u siiyaan adeeg degdeg ah macmiilkaaga marka la barbar dhigo soo wacida iyo sugitaanka haynta si ay ula hadlaan qof. Chatbots-ku waxay ku eegi karaan heerka dalabka iimaylka ama nambarka dalbashada, hubin kara macluumaadka raadraaca, eegi kara taariikhda dalbashada, iyo in ka badan.

>

Gunno: Baro sida loogu iibiyo alaabooyin badan baraha bulshada adigoo isticmaalaya hagahayaga Ganacsiga Bulshada ee bilaashka ah 101 . Ka farxi macaamiishaada oo hagaaji qiimaha beddelka.

Hadda hel hagaha!

Heyday

> 9. Ku xidhiidh luqado badan

Qiyaastii 40% macaamiisha Maraykanka ayaa adeegsadey chatbot tafaariiqda. Marka la eego in 22% dadka Maraykanku aanay ku hadlin Ingiriisi guriga, bixinta taageerada luuqado badan maaha "wanaagsan in la haysto," waa qasab.

Chatbots waxay si toos ah u ogaan karaan luqadda macmiilkaagu ku qoran yahay. Waxaad siin kartaa taageero adag, taageero luuqado badan dhegeystayaasha caalamiga ah adoon u baahnayn inaad qorto shaqaale badan waa luqad, sidoo kale. Nidaamyada taageerada taleefannada tafaariiqleyaal badan ma taageeraan, ama si sahal ah iskuma amaahiyaan, TTY, adeeg qoraal-ku-hadal ah oo ay isticmaalaan bulshada Dhegooleyaasha si ay u sameeyaan wicitaanno taleefan. Si la mid ah dadka aan ku hadlin oo laga yaabo inay isticmaalaan qalab qoraal-ku-hadal ah si ay ula xiriiraan. Xataa noocyada leh khadadka taleefoonada ee TTY, bots tafaariiqda ayaa aad ugu dheereeya hawlaha fudud sida dalbashada dalabka iyo su'aalaha FAQ.

oo ay ku jiraan kuwa aan Ingiriisiga ku hadlin iyo dadka naafada ahAdeegga macaamiishu maaha kaliya waxa saxda ah ee la sameeyo, waxay sidoo kale keentaa iibka sare. Dadka naafada ahi waxay ku xisaabtamaan 26% dadweynaha Maraykanka taas oo la macno ah inay sidoo kale ka yihiin 26% dadka aad beegsanayso. Farsamo ahaan, adeegga macaamiisha la heli karo waa sharciga, laakiin dhab ahaantii, dadka naafada ah waxay ku tilmaamaan noocyada dhabta ah ee la heli karo inay yar yihiin iyo inta u dhaxaysa:

ka dib saacad ka badan @ChaseSupport xal ma jiro, sababtoo ah ma jirto taageero online ah oo loogu talagalay dadka dhib ku ah hadalka ama maqalka. si cad ma qiimeeyaan macaamiishooda naafada ah

>— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) Maarso 3, 2022>Ku darista bot tafaariiqda waa hab fudud oo lagu caawinayo hagaajinta gelitaanka astaantaada Dhammaan macaamiishaada

Hababka ugu wanaagsan ee isticmaalka bots tafaariiqda

>Raadi aaladda saxda ah>Hogaamiyaha wada sheekaysiga AI, Bots tafaariiqda ee Heyday waxay ku sii caqli badan yihiin isdhexgalka macmiil kasta. Diyaar u ah in uu si degdeg ah u shaqeeyo, ama abuuro bot gaar ah oo u gaar ah baahiyaha summadaada kooxda horumarinta Heyday.

Heyday waxa ay maamushaa wax kasta laga bilaabo su'aalaha la is weydiiyo ilaa jadwalka ballanta, gacan-siinta wakiilka tooska ah, ku soo noqoshada ogeysiisyada saamiyada, iyo in ka badan. -hal sanduuq oo loogu talagalay dhammaan aaladahaaga.

Haddii aad isticmaasho Shopify, waxaad ku rakibi kartaa barnaamijka Heyday ee bilaashka ah si aad isla markiiba u bilowdo, ama aad u qabsato bandhig si aad wax uga barato Heyday aaladaha kale.

Heyday

isku day Xeyday 14-maalmood oo bilaash ah