Það er að gerast: Vélmenni taka við. Smásöluvélmenn eru að endurmóta félagsleg viðskipti og hjálpa vörumerkjum að græða stóra dollara á að selja vörur sínar og þjónustu á samfélagsmiðlum. Spáð er að neytendaútgjöld í gegnum smásöluvélmenn muni ná 142 milljörðum Bandaríkjadala árið 2024… gríðarleg 4.971% aukning frá 2,8 milljörðum Bandaríkjadala árið 2019.

Auk söluaukningar í netverslun brúa smásöluvélmenni bilið milli samskipta á netinu og utan nets, bæta viðskiptavini ánægju og stuðla að aukinni sölu í verslun. Spjallbotar hafa þegar leyst síma af hólmi sem ákjósanlegur þjónusturás fyrir viðskiptavini: 64% viðskiptavina vilja frekar senda smásölubotni skilaboð en hringja.

Hér er allt sem þú þarft að vita um notkun smásöluspjallbotna til að auka viðskipti þín, hafa ánægðari viðskiptavini, og ýttu möguleika þínum á félagslegum viðskiptum upp úr öllu valdi.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað er smásöluvél?

Spjallbottar í smásölu eru gervigreindarþjónar í beinni spjalli sem geta svarað spurningum viðskiptavina, veitt skjótan þjónustuver og selt vörur á netinu—24/7.

Smásölutölvur geta séð um einfaldar beiðnir, eins og pöntun mælingar, svör við algengum spurningum eða ráðleggingar um vörur (a.k.a. þær geta verið persónulegur verslunaraðstoðarmaður þinn fyrir viðskiptavin á netinu). Með því að gera þessi grunnverkefni sjálfvirk, losar þú umboðsmenn þína tilprufa

Vita hvenær á að taka við

Verslunartölvur geta séð um margar beiðnir en þekkja takmörk þeirra. Margar spjallbotnalausnir nota vélrænt nám til að ákvarða hvenær mannlegur umboðsmaður þarf að taka þátt.

Spjallbotar eru frábærir til að gera sjálfvirka þátttöku eða veita einfaldar vörutillögur, en ættu ekki að koma í staðinn fyrir:

• Persónuleg innkaup eða þjónusta sem krefst sérfræðiþekkingar manns, t.d. förðunarfræðingar eða fataskápastílisti. (Ábending fyrir atvinnumenn: Þú getur og ættir að nota spjallbot til að skipuleggja tíma fyrir sýndar- eða persónulega verslunarþjónustu.)
• Kvörtanir viðskiptavina sem krefjast þýðingarmikils svars (t.d. meira en einfaldrar vöruskila).

Ekki gleyma raunverulegu fólki

Í stað þess að bjóða aðeins upp á að tengja viðskiptavini við mannlegan umboðsmann fyrir erfiðar fyrirspurnir skaltu gera aðganginn auðveldan. Láttu hnappinn „Ég vil tala við mann“ fylgja með sem valmöguleika í spjallbotninum þínum eða vertu viss um að skrá símanúmer viðskiptavinaþjónustunnar á áberandi hátt.

Notaðu smásölubotninn þinn til að veita hraðari þjónustu, en ekki á kostnaður við að pirra viðskiptavini þína sem vilja frekar tala við manneskju.

3 hvetjandi dæmi um smásölubotna

Fyrir utan hin dæmin sem stráð er í gegnum þessa grein, eru hér 3 dæmi um smásölubotn sem vert er að skoða :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink appið tengist HP prentaranum þínum og pantar sjálfkrafa blekhylki fyrir þig þegarþað er að klárast.

Spjallbotninn fyrir þjónustuna getur einnig hjálpað til við að leysa algeng prentaravandamál, sem við vitum öll að koma fyrst klukkan 02:00.

Heimild: HP

Casper's InsomnoBot

Stundum gerir einfalt starfið. Dýnusöluaðilinn Casper bjó til InsomnoBot, spjallbotn sem hafði samskipti við næturuglur frá klukkan 23:00-05:00.

Heimild: Casper

Þrátt fyrir að þetta hafi verið meira markaðsherferð en sannkallaður þjónustuveri, minnir það okkur á að hugsa út fyrir rammann þegar kemur að spjallbotnum. InsomnoBot fékk mikla athygli fjölmiðla og hrós viðskiptavina, þar á meðal fólk sem deildi fyndnum samskiptum sínum með botni á samfélagsmiðlum:

Þegar Insomnobot verður pirraður og heldur að þú reynir að vera frísklegur pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28. september 2016

Foundation Matching with Make Up For Ever

Að passa við húðlit fyrir förðun virðist ekki vera eitthvað sem þú getur gert að heiman með spjallbotni, en Make Up For Ever gerði það að verkum með Facebook Messenger láni þeirra knúinn af Heyday. Botninn leiddi til 30% viðskiptahlutfalls fyrir sérsniðnar ráðleggingar.

Blómatími

Vaxaðu á netinu og í- verslunarsala með samtals AI smásöluspjallbotni eftir Heyday eftir SMMExpert. Smásöluvélar bæta verslunarupplifun viðskiptavina þinna, en leyfa þjónustuteyminu þínu að einbeita sér að verðmætari samskiptum.

Fáðuókeypis Heyday kynning

Breyttu Shopify verslunargestum þínum að viðskiptavinum með Heyday, auðnota AI chatbot appinu okkar fyrir smásala.

Verslunarvélar gera þér kleift að bjóða upp á persónulega þjónustu við viðskiptavini á öllum samfélagsmiðlum og vefkerfum, þar á meðal Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (og aðrar netviðskiptaveitur), Salesforce og fleira.

9 leiðir sem smásalar nota spjallbotna

Verslunarvélar geta gert allt að 94% af fyrirspurnum þínum sjálfvirkt með 96% ánægju viðskiptavina. Peachy, ha? Hér eru 9 leiðir sem smásalar nota spjallbotna núna.

1. Auka sölu

Ólíkt mannlegum umboðsmönnum þínum eru spjallþræðir tiltækir allan sólarhringinn og geta veitt tafarlaus svör í stærðargráðu og hjálpað viðskiptavinum þínum að ljúka greiðsluferlinu.

Stundum þurfa viðskiptavinir manneskju til að leiðbeina sínum kaupa, en oft þurfa þeir aðeins að svara grunnspurningunni eða skjóta vörutillögu.

Spjallbotar nota samhengisvísbendingar, eða í sumum tilfellum sérforritaða málvinnslu, til að skilja hvað fólk vill. Til dæmis, munurinn á því að viðskiptavinur biður um að sjá „grænan kjól“ á móti „grænum kjólskór“.

Blómatíð

Frá því að snjall verslunarbotni eins og Heyday var innleiddur, jókst umferð tískuverslunarinnar Groupe Dynamite um200% og spjall er nú 60% af öllum samskiptum viðskiptavina þeirra.

2. Gerðu sjálfvirka einföld þjónustusamtöl

Sjálfvirkni sjálf gerir þér ekki ánægðari viðskiptavini. Það gerir það að búa til tæknilausnir sem leysa vandamál viðskiptavina þinna.

Fody Foods selur sérlínu sína af kveikjulausum vörum fyrir fólk með meltingarvandamál og ofnæmi. Þar sem viðskiptavinir þeirra þurfa að vera sérstaklega á varðbergi gagnvart því sem þeir eru að borða hafa margir spurningar um tiltekin innihaldsefni sem notuð eru í vörurnar.

Eftir að hafa upplifað vöxt árið 2020 þurftu þeir að stækka viðbragðstíma viðskiptavina sinna hratt.

Nú notar Fody smásöluvélmenni til að svara einföldum spurningum, svo sem pöntunarrakningu sem er fullkomlega sjálfvirk með gervigreind Heyday og sendingarsamþættingu. Að bæta spjallbotnum við vefsíðu sína leiddi til þess að spara 30% af tíma þjónustuvera þeirra í hverri viku. Án þess að vera ofgnótt gat Fody bætt markaðssetningu sína með fyrirbyggjandi samskiptaaðferðum sem miðuðu að þeim sem eru með meltingarvandamál.

Spjallbotninn þeirra gerir nú uppskriftatillögur, vöruspurningar, pöntunarrakningu og fleira sjálfvirkt.

Heimild: Food Foods

3. Bættu upplifun viðskiptavina

Eitt af fyrstu fyrirtækjunum til að nota smásöluvélmenni fyrir netverslun í umfangsmiklum mæli var Domino's Pizza UK. „Pizza Bot“ þeirra gerir viðskiptavinum kleifttil að panta pizzu frá Facebook Messenger með aðeins nokkrum snertingum.

Tengt við Domino's reikninginn þinn getur vélmenni jafnvel séð vistuðu „Easy Order“ þína og pantað hana með einum smelli. Þægilegt (og freistandi) .

Domino's hefur langa sögu um að vera í fararbroddi í smásölutækni, hafa gert tilraunir með drónapizzuafgreiðslu og undanfarið, afhenda pizzur í gegnum ökumannslausan, fullsjálfvirkan vélmennabíl.

Þökk sé vilja þeirra til að vera meðal þeirra fyrstu í sínum flokki til að nota nýja tækni og gervigreind, er Domino's í fyrsta sæti hvað varðar ánægju viðskiptavina í pizzuflokknum og sölu jókst um 16,1% á öðrum ársfjórðungi 2020, sem er einn erfiðasti ársfjórðungur sem sögur fara af fyrir gestrisniiðnaðinn.

4. Veittu þjónustu við viðskiptavini 24/7

Versla á netinu sefur aldrei. Og hvenær vilja viðskiptavinir þínir fá svör? Nú, annars fara þau eitthvað annað.

Mörg vörumerki netverslunar upplifðu vöxt á árunum 2020 og 2021 þar sem lokun lokuðu múrsteinsverslunum. Franski snyrtivöruverslunin Merci Handy, sem hefur framleitt litrík handhreinsiefni síðan 2014, sá 1000% stökk í sölu á netverslun á einum sólarhring.

Hljómar frábærlega, en meiri sala gerist ekki sjálfkrafa eða án afleiðinga. . Með þessum fjölda nýrra sölu þurfti fyrirtækið líka að þjóna miklu fleiri fyrirspurnum um þjónustu við viðskiptavini. Allt frá "Hvar er pöntunin mín?" við sérstakar vöruspurningar.

Að gera algengar spurningar þínar sjálfvirkar með innkaupabotni er snjalltfara fyrir vaxandi netverslunarmerki sem þurfa að stækka hratt - og í þessu tilfelli bókstaflega á einni nóttu.

Heimild: Shopify

Með því að opna smásöluvél til að takast á við einfaldar spurningar um pöntunarrakningu, sendingarstefnu og vöruuppástungur gat Merci Handy fljótt snúist frá heildsölufyrirtæki þar sem 85% af sölu var frá birgðasölum í verslun, yfir í fyrst og fremst B2C netverslun fyrirtæki.

5. Létta á þjónustuteyminu þínu

Það er erfitt fyrir lítil fyrirtæki sem reyna að keppa við risa iðnaðarins og risastórt þjónustuteymi þeirra. Kusmi Tea, lítill sælkeraframleiðandi, metur persónulega þjónustu, en hefur aðeins tvo starfsmenn í þjónustuveri. Þeir áttu í erfiðleikum með að fylgjast með spurningum viðskiptavina.

Kusmi setti smásöluvélina sína á markað í ágúst 2021, þar sem það sá um yfir 8.500 spjall viðskiptavina á 3 mánuðum og 94% þeirra voru fullkomlega sjálfvirk. En mestu áhrifin? Fyrir viðskiptavini sem þurftu að tala við mannlegan fulltrúa gat Kusmi dregið úr viðbragðstíma sínum úr 10 klukkustundum í 3,5 klukkustundir innan 30 daga.

Það losnaði um að láta smásöluvélina sjá um einfaldar spurningar um vöruupplýsingar og pöntunarrakningu litla þjónustudeild þeirra til að hjálpa fleiri viðskiptavinum hraðar. Og það sem skiptir máli, þeir fengu aðeins jákvæð viðbrögð frá viðskiptavinum um notkun smásölubotns.

Blómatími

6. Safnaendurgjöf

Viðbrögð viðskiptavina og markaðsrannsóknir ættu að vera grunnurinn að markaðsstefnu þinni. Besta leiðin til að fá endurgjöf? Beint frá viðskiptavinum þínum og gestum.

En veistu hvað ég persónulega hata? Þegar þú ferð á vefsíðu og það er samstundis sprettigluggi sem hindrar efnið sem ég er að reyna að sjá. Ég loka glugganum venjulega strax án þess að lesa hann. Og ég er ekki einn: Modal sprettigluggar eru hataðasta auglýsingin á vefnum.

Með því að nota spjallbot fyrir notendakannanir þínar sameinarðu það besta af báðum heimum:

1. Áberandi hönnun sem mun ekki ónáða fólk.
2. Allir aðrir hæfileikar snjallsímavéla eins og sérsniðin þjónusta, nám þegar það hefur samskipti við fleiri viðskiptavini og greiningar til að skilja hegðun viðskiptavina þinna.

Þú getur búið til sjálfstæða könnun eða þú getur safnað viðbrögðum í litlum skömmtum í samskiptum viðskiptavina.

Finndu út hvað viðskiptavinir þínir eru að versla og greindu þróun með tímanum. Ertu að breyta svona viðskiptavinum, eða eru allir að versla afmælisgjöf að fara án þess að kaupa?

Heimild: Seattle Ballooning

Þú getur líka boðið upp á könnun eftir lok spjalllotu. Það getur snúist um ákveðna samskipti til að komast að því hvernig viðskiptavinir líta á spjallbotninn þinn (eins og þetta dæmi), eða þú getur gert það að almennari könnun um fyrirtækið þitt. Vinna við hvað sem erallt frá lýðfræðilegum spurningum yfir í uppáhalds vöruna þína.

Heimild: Wave Accounting

7. Fylgstu með vörumerkjaviðhorfi

Viðhorfsgreining samanstendur af þremur flokkum: jákvæðum, neikvæðum og hlutlausum. Það er vísbending um hvernig fólki finnst um vörumerkið þitt, vörur eða ákveðna herferð.

Þökk sé framþróun í tækni til að hlusta á samfélagsmiðla hafa vörumerki meiri gögn en nokkru sinni fyrr. Það sem áður tók formlegar markaðsrannsóknarkannanir og rýnihópa gerist nú í rauntíma með því að greina hvað viðskiptavinir þínir eru að segja á samfélagsmiðlum.

Verslunarspjallspjallið þitt bætir við það með því að mæla tilfinningu samskipta þess, sem getur segja þér hvað fólki finnst um vélmennið sjálft og fyrirtækið þitt.

Meira en að leita að „jákvæðum“ eða „neikvæðum“ orðum, geta gervigreindarspjalltölvur nútímans skilið tilganginn á bak við tungumál þökk sé vélanámi og Náttúruleg málvinnsla (NLP). Auk þess, því fleiri samtöl sem þeir eiga, þeim mun betri verða þeir í að ákvarða hvað viðskiptavinir vilja.

Blómatíð

Teina saman félagslega hlustun þína. verkfæri með innsýninni sem spjallbotninn þinn veitir gefur þér nákvæma mynd af því hvar þú stendur núna hjá viðskiptavinum þínum og almenningi.

8. Fylgstu með pöntunum og sendu tilkynningar

Að gera tilkynningar um pöntunarrakningu sjálfvirkar er ein algengasta notkunin fyrir smásöluvélmenn.

Þetta er einfaltfyrir vélmenni að gera og veitir viðskiptavinum þínum hraðari þjónustu samanborið við að hringja inn og bíða í bið til að tala við mann. Chatbots geta flett upp pöntunarstöðu með tölvupósti eða pöntunarnúmeri, athugað rakningarupplýsingar, skoðað pöntunarferil og fleira.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Blómatími

9. Samskipti á fleiri tungumálum

Um 40% bandarískra neytenda hafa notað smásöluspjallbot. Í ljósi þess að 22% Bandaríkjamanna tala ekki ensku heima, er það ekki „nice to have“ að bjóða upp á stuðning á mörgum tungumálum.

Spjallbotar geta sjálfkrafa greint tungumálið sem viðskiptavinurinn þinn slær inn á. Þú getur boðið öflugum, fjöltyngdum stuðningi fyrir alþjóðlegan markhóp án þess að þurfa að ráða fleira starfsfólk.

Blómatíð

Mundu eftir því táknmáli er tungumál líka. Símastuðningskerfi margra smásala styðja ekki, eða lána sig auðveldlega, fyrir TTY-símtöl, texta-í-talþjónustu sem heyrnarlausasamfélagið notar til að hringja. Sama gildir um fólk sem talar ekki sem getur líka notað texta-til-tal tæki til að eiga samskipti. Jafnvel fyrir vörumerki með sérstakar TTY-símalínur eru smásöluvélar fljótari til að gera auðveld verkefni eins og pöntunarrakningu og algengar spurningar.

Þar á meðal sem ekki tala ensku og fatlað fólk íÞjónustan þín er ekki bara rétt, hún skilar sér líka í meiri sölu. Fatlaðir eru 26% af íbúum Bandaríkjanna sem þýðir að þeir eru líka um 26% af markhópnum þínum. Tæknilega séð er aðgengileg þjónusta við viðskiptavini lögmálið, en í raun og veru lýsir fatlað fólk raunverulega aðgengilegum vörumerkjum sem fáum og langt á milli:

eftir meira en klukkutíma með @ChaseSupport engin lausn, því það er enginn stuðningur á netinu fyrir fólk sem eiga erfitt með að tala eða heyra. greinilega meta þeir ekki fatlaða viðskiptavini sína

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3. mars 2022

Auðveld leið til að bæta aðgengi vörumerkisins þíns er að bæta við smásölubotni. allir viðskiptavinir þínir.

Bestu starfsvenjur til að nota smásöluvélmenni

Finndu rétta tólið

Leiðandi í gervigreind í samtali, smásöluvélmenn Heyday verða snjallari með hverri samskiptum viðskiptavina. Tilbúinn til að vinna samstundis, eða búðu til sérsniðið forritað láni sem er einstakt fyrir þarfir vörumerkisins þíns með Heyday þróunarteymi.

Heyday heldur utan um allt frá algengum spurningum sjálfvirkni til tímaáætlunar, sendinga umboðsmanna í beinni, tilkynninga um aftur á lager og fleira —með einu pósthólf fyrir alla vettvangana þína.

Ef þú notar Shopify geturðu sett upp ókeypis Heyday appið til að byrja strax, eða pantað kynningu til að fræðast um Heyday á öðrum kerfum.

Heyday

Prófaðu ókeypis 14 daga Heyday