Дешава се: Роботи преузимају власт. Малопродајни ботови преобликују друштвену трговину, помажући брендовима да зараде велике доларе продајући своје производе и услуге на друштвеним медијима. Предвиђа се да ће потрошачка потрошња путем малопродајних робота достићи 142 милијарде УСД до 2024. године… што је огромно повећање од 4,971% у односу на 2,8 милијарди УСД из 2019. године.

Поред раста продаје е-трговине, малопродајни ботови премошћују јаз између онлајн и офлајн интеракција, побољшавају клијенте задовољство и доприносе већој продаји у продавницама. Чет-ботови су већ заменили телефоне као преферирани канал за корисничку подршку: 64% клијената би радије послало поруку малопродајном роботу него телефонски позив.

Ево свега што треба да знате о коришћењу малопродајних робота за ћаскање за развој вашег пословања, срећнији клијенти и нагло повећајте свој потенцијал за друштвену трговину.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је малопродајни бот?

Малопродајни чет-ботови су агенти за ћаскање уживо који покреће вештачка интелигенција који могу да одговоре на питања клијената, пруже брзу корисничку подршку и продају производе на мрежи – 24/7.

Малопродајни ботови могу да обрађују једноставне захтеве, попут поруџбине праћење, одговоре на честа питања или препоруке производа (такође они могу бити ваш лични помоћник за куповину за вашег клијента на мрежи). Аутоматизацијом ових основних задатака ослобађате своје људске агенте запробно

Знајте када да преузмете

Малопродајни ботови могу да обрађују много захтева, али знају њихова ограничења. Многа решења за ћаскање користе машинско учење да би одредила када људски агент треба да се укључи.

Ботови за ћаскање су одлични за аутоматизовање прихватања или давање једноставних препорука за производе, али не би требало да буду замена за:

• Личне куповине или услуге које захтевају стручност човека, нпр. шминкери или стилиста гардеробе. (Савет за професионалце: можете и треба да користите цхатбот да бисте заказали састанке за виртуелне или личне услуге продавнице.)
• Жалбе купаца које захтевају смислен одговор (нпр. више од једноставног враћања производа).

Не заборавите на стварне људе

Уместо да нудите само повезивање клијената са људским агентом за тешке упите, учините приступ лакшим. Укључите дугме „Желим да разговарам са особом“ као опцију у свом чет боту или обавезно наведите број телефона корисничке службе на видљивом месту.

Користите свог малопродајног бота да бисте пружили бржу услугу, али не на трошак фрустрирања ваших купаца који би радије разговарали са неком особом.

3 инспиративна примера малопродајних робота

Поред других примера разбацаних у овом чланку, ево још 3 примера малопродајних робота које вреди погледати :

ХП Инстант Инк Цхатбот

Апликација Инстант Инк се повезује са вашим ХП штампачем и аутоматски наручује кертриџе са мастилом за вас кадапри крају је.

Бот за ћаскање за услугу такође може да помогне у решавању уобичајених проблема са штампачем, за које сви знамо да се јављају тек у 2 ујутро.

Извор: ХП

Цасперов ИнсомноБот

Понекад једноставно ради свој посао. Продавац душека Цаспер креирао је ИнсомноБот, цхат бота који је комуницирао са ноћним совама од 23:00 до 5:00.

Извор: Цаспер

Иако је то више била маркетиншка кампања него прави бот за корисничку подршку, подсећа нас да размишљамо ван оквира када су у питању цхатботови. ИнсомноБот је зарадио велику пажњу медија и похвале купаца, укључујући људе који деле своје смешне интеракције са ботовима на друштвеним мрежама:

Када Инсомнобот постане дрзак и помисли да покушаваш да будеш жустар пиц.твиттер.цом/ВЕуУуВкнКх

— бри (@брианне_стеарнс) 28. септембар 2016.

Упаривање подлоге са шминком заувек

Уклапање боје коже за шминку не изгледа као нешто што можете да урадите од куће преко чет-бота, али Маке Уп Фор Евер је то учинио са својим Фацебоок Мессенгер ботом који покреће Хеидаи. Бот је довео до стопе конверзије од 30% за персонализоване препоруке.

Хеидаи

Повећајте своје онлајн и ин- продаја у продавници са конверзацијским АИ малопродајним цхатботом компаније Хеидаи од СММЕкперта. Малопродајни ботови побољшавају искуство куповине ваших клијената, а истовремено омогућавају вашем сервисном тиму да се фокусира на интеракције веће вредности.

Набавитебесплатна Хеидаи демо

Претворите посетиоце Схопифи продавнице у купце уз Хеидаи, нашу лаку за коришћење АИ цхатбот апликацију за продавце.

Малопродајни ботови вам омогућавају да понудите персонализовану корисничку услугу у великом обиму на свим вашим друштвеним медијима и веб платформама, укључујући Фацебоок Мессенгер, Инстаграм, ВхатсАпп, Схопифи (и други добављачи е-трговине), Салесфорце и још много тога.

9 начина на које продавци користе цхат ботове

Малопродајни ботови могу да аутоматизују до 94% ваших упита са оценом задовољства купаца од 96%. Пеацхи, а? Ево 9 начина на које продавци тренутно користе цхат ботове.

1. Повећајте продају

За разлику од ваших људских агената, чет-ботови су доступни 24/7 и могу да пруже тренутне одговоре у великом обиму, помажући вашим клијентима да заврше процес плаћања.

Понекад је клијентима потребан човек да их води куповину, али често им је потребан само одговор на основно питање или брза препорука производа.

Чет-ботови користе контекстуалне назнаке, или у неким случајевима прилагођену програмирану обраду језика, да би разумели шта људи желе. На пример, разлика између клијента који тражи да види „зелену хаљину“ и „зелену хаљину“.

Хеидаи

Од имплементације интелигентног малопродајног бота као што је Хеидаи, промет модног трговца Гроупе Динамите се повећао за200%, а ћаскање сада чини 60% свих интеракција са клијентима.

2. Аутоматизујте једноставне разговоре са корисничком службом

Сама аутоматизација вас не чини срећнијим клијентима. Стварање технолошких решења која решавају проблем ваших купаца јесте.

Фоди Фоодс продаје своју специјалну линију производа без покретача за људе са дигестивним тегобама и алергијама. Пошто њихови купци морају да буду посебно опрезни у погледу тога шта једу, многи имају питања о специфичним састојцима који се користе у производима.

Након што су доживели раст у 2020. години, морали су да брзо повећају време одговора корисничке службе.

Сада, Фоди користи малопродајне ботове да одговори на једноставна питања, као што је праћење поруџбина које је у потпуности аутоматизовано Хеидаи-јевом конверзацијском вештачком интелигенцијом и интеграцијом испоруке. Додавање цхатботова на њихову веб локацију резултирало је уштедом 30% времена њиховог тима за корисничку подршку сваке седмице. Без преоптерећености, Фоди је успео да побољша свој маркетинг проактивним комуникацијским стратегијама усмереним на оне са пробавним сметњама.

Њихов бот за ћаскање тренутно аутоматизује предлоге рецепата, питања о производима, праћење поруџбина и још много тога.

Извор: Фоди Фоодс

3. Побољшајте корисничко искуство

Једна од првих компанија која је усвојила малопродајне ботове за масовну е-трговину била је Домино’с Пизза УК. Њихов "Пизза Бот" дозвољава купцимада наручите пицу са Фацебоок Мессенгер-а са само неколико додира.

Повезан са вашим Домино налогом, бот може чак да види вашу сачувану „Еаси Ордер“ и наручи је једним додиром. Погодно (и примамљиво) .

Домино има дугу историју да буде на челу малопродајне технологије, након што је експериментисао са испоруком пице дроном и у последње време, испоруку пица путем потпуно аутоматизованог роботског аутомобила без возача.

Захваљујући њиховој спремности да међу првима у својој категорији користе нову технологију и вештачку интелигенцију, Домино је на првом месту по задовољству купаца у категорији пица и продаји порасла за 16,1% у другом кварталу 2020. године, једном од најтежих забележених квартала за угоститељску индустрију.

4. Обезбедите корисничку подршку 24/7

Куповина на мрежи никада не спава. А када ваши купци желе одговоре? Сада, или ће отићи негде другде.

Многи брендови е-трговине доживели су раст у 2020. и 2021. јер су блокаде затварале обичне продавнице. Француски продавац лепоте Мерци Ханди, који од 2014. прави разнобојна средства за дезинфекцију руку, забележио је скок од 1000% у продаји е-трговине у једном периоду од 24 сата.

Звучи одлично, али више продаје се не дешава аутоматски или без последица . Уз толики број нових продаја, компанија је морала да услужи и много више упита за корисничку подршку. Све из „Где је моја поруџбина?“ на одређена питања о производу.

Аутоматизација ваших честих питања помоћу бота за куповину је паметнакорак ка растућим брендовима е-трговине којима је потребно брзо повећање величине — иу овом случају, буквално преко ноћи.

Извор: Схопифи

Покретање малопродајног бота за решавање једноставних питања о праћењу поруџбина, смерницама за испоруку и предлозима производа омогућило је Мерци Ханди-у да брзо пређе са примарног велепродајног бизниса где је 85% продаје било од продаваца у продавницама, на првенствено Б2Ц е-трговину компанија.

5. Ослободите свој тим за корисничку подршку

Малим предузећима је тешко да се такмиче са индустријским дивовима и њиховим огромним тимовима за корисничку подршку. Кусми Теа, мали гурмански произвођач, цени персонализовану услугу, али има само два члана особља за бригу о купцима. Борили су се да одрже корак са долазним питањима купаца.

Кусми је покренуо свог малопродајног бота у августу 2021. године, где је обрадио преко 8.500 ћаскања клијената за 3 месеца, од којих је 94% било потпуно аутоматизовано. Али највећи утицај? За купце који су морали да разговарају са људским представником, Кусми је био у могућности да смањи њихово време одговора са 10 сати на 3,5 сата у року од 30 дана.

Ослободило се да малопродајни бот решава једноставна питања о детаљима производа и праћењу поруџбина њихов мали тим за корисничку подршку да брже помогне већем броју купаца. И што је најважније, добили су само позитивне повратне информације од купаца о коришћењу малопродајног бота.

Хеидаи

6. Цоллецтповратне информације

Повратне информације купаца и истраживање тржишта треба да буду основа ваше маркетиншке стратегије. Најбољи начин да добијете повратне информације? Директно од ваших купаца и посетилаца.

Али, знате шта ја лично мрзим? Када одете на веб локацију и одмах се појави искачући прозор који блокира садржај који покушавам да видим. Обично одмах затворим прозор, а да га нисам ни прочитао. И нисам сам: Модални искачући прозори су најомраженија реклама на вебу.

Коришћењем цхат бота за ваша корисничка истраживања, комбинујете најбоље из оба света:

1. Ненаметљив дизајн који неће узнемиравати људе.
2. Све друге способности паметног малопродајног бота, као што су персонализована услуга, учење док ступа у интеракцију са више купаца и аналитика за разумевање понашања ваших купаца.

Можете да направите самосталну анкету или можете да прикупљате повратне информације у малим дозама током интеракције са клијентима.

Сазнајте шта ваши клијенти купују и анализирајте трендове током времена. Да ли претварате ове врсте купаца или сви купују рођендански поклон без куповине?

Извор: Сеаттле Баллоонинг

Такође можете понудити анкету након завршетка сесије ћаскања. Може да се ради о специфичној интеракцији да бисте сазнали како клијенти виде ваш цхат бот (попут овог примера), или можете да направите општију анкету о вашој компанији. Радите у било чемуод демографских питања до њиховог омиљеног производа.

Извор: Рачуноводство таласа

7. Монитор сентимент бренда

Анализа сентимента се састоји од три категорије: позитивне, негативне и неутралне. То је показатељ како људи мисле о вашем бренду, производима или одређеној кампањи.

Захваљујући напретку технологије слушања на друштвеним мрежама, брендови имају више података него икада раније. Оно што су некада узимали формализована истраживања тржишта и фокус групе сада се дешава у реалном времену анализом онога што ваши клијенти говоре на друштвеним медијима.

Ваш малопродајни чет-бот додаје томе мерењем осећања његових интеракција, што може рећи вам шта људи мисле о самом боту и вашој компанији.

Више од једноставног тражења „позитивних“ или „негативних“ речи, данашњи чет-ботови са вештачком интелигенцијом могу да разумеју намеру језика захваљујући машинском учењу и Обрада природног језика (НЛП). Осим тога, што више разговора имају, то су бољи у одређивању шта клијенти желе.

Хеидаи

Комбиновање вашег друштвеног слушања алатке са увидима које ваш цхат бот пружа дају вам прецизну слику о томе где се тренутно налазите са својим клијентима и јавношћу.

8. Пратите поруџбине и шаљите обавештења

Аутоматизована обавештења о праћењу поруџбина је једна од најчешћих употреба за малопродајне ботове.

Ово је једноставноза ботове и пружа бржу услугу за вашег клијента у поређењу са позивањем и чекањем на чекању да бисте разговарали са особом. Чет ботови могу да потраже статус поруџбине путем е-поште или броја поруџбине, провере информације о праћењу, прегледају историју поруџбина и још много тога.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Хеидаи

9. Комуницирајте на више језика

Око 40% америчких потрошача користило је малопродајни цхатбот. С обзиром на то да 22% Американаца не говори енглески код куће, пружање подршке на више језика није „лепо имати“, већ је неопходно.

Чет-ботови могу аутоматски да открију језик на којем ваш клијент куца. Можете понудити снажну, вишејезичну подршку глобалној публици без потребе да ангажујете више особља.

Хеидаи

Запамтите тај знаковни језик је и језик. Системи телефонске подршке многих продаваца не подржавају или се лако подносе ТТИ позивима, услугу претварања текста у говор коју заједница глувих користи за обављање телефонских позива. Исто важи и за људе који не говоре и који такође могу да користе уређај за претварање текста у говор за комуникацију. Чак и за брендове са наменским ТТИ телефонским линијама, малопродајни ботови су бржи за лаке задатке као што су праћење поруџбина и честа питања.

Укључујући особе које не говоре енглески и особе са инвалидитетом уваша корисничка служба није само права ствар, она такође резултира већом продајом. Особе са инвалидитетом чине 26% америчке популације, што значи да они такође чине око 26% ваше циљне публике. Технички, приступачна корисничка служба је закон, али у стварности, особе са инвалидитетом описују заиста доступне брендове као малобројне:

после више од сат времена са @ЦхасеСуппорт нема решења, јер не постоји онлајн подршка за људе који имају проблема са говором или слухом. јасно је да не цене своје клијенте са инвалидитетом

— Ангелина Фаноус (@НотСоВанилла) 3. март 2022

Додавање малопродајног бота је једноставан начин да се побољша приступачност вашег бренда за свим вашим клијентима.

Најбоље праксе за коришћење малопродајних робота

Пронађите прави алат

Лидер у конверзационој вештачкој интелигенцији, Хеидаи-јеви малопродајни ботови постају паметнији са сваком интеракцијом са клијентом. Спремни за рад одмах или креирајте прилагођеног програмираног бота јединственог за потребе вашег бренда са Хеидаи развојним тимом.

Хеидаи управља свиме, од аутоматизације честих питања до заказивања састанака, примопредаје агента уживо, обавештења о залихама и још много тога —са једним пријемним сандучетом за све ваше платформе.

Ако користите Схопифи, можете да инсталирате бесплатну апликацију Хеидаи да бисте одмах започели или да резервишете демо да бисте сазнали више о Хеидаи-у на другим платформама.

Хеидаи

Испробајте бесплатан 14-дневни Хеидаи