यह हो रहा है: रोबोट हावी हो रहे हैं। रिटेल बॉट्स सोशल कॉमर्स को फिर से आकार दे रहे हैं, जिससे ब्रांड्स को सोशल मीडिया पर अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने में बड़ा डॉलर बनाने में मदद मिल रही है। खुदरा बॉट्स के माध्यम से उपभोक्ता खर्च 2024 तक $142 बिलियन अमरीकी डालर तक पहुंचने का अनुमान है ... 2019 के $2.8 बिलियन अमरीकी डालर से 4,971% की भारी वृद्धि।

ईकॉमर्स बिक्री में वृद्धि के अलावा, खुदरा बॉट्स ऑनलाइन और ऑफलाइन इंटरैक्शन के बीच की खाई को पाटते हैं, ग्राहक में सुधार करते हैं संतुष्टि, और उच्च इन-स्टोर बिक्री में योगदान। चैटबॉट्स ने फोन को पसंदीदा ग्राहक सेवा चैनल के रूप में पहले ही बदल दिया है: 64% ग्राहक फोन कॉल करने के बजाय रिटेल बॉट को संदेश भेजना पसंद करेंगे। ग्राहकों को खुश करें, और अपनी सोशल कॉमर्स क्षमता को आसमान छूएं।

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खुदरा बॉट क्या है?

रिटेल चैटबॉट एआई-संचालित लाइव चैट एजेंट हैं जो ग्राहक के सवालों का जवाब दे सकते हैं, त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं, और उत्पादों को ऑनलाइन-24/7 अपसेल कर सकते हैं।

रिटेल बॉट ऑर्डर जैसे सरल अनुरोधों को संभाल सकते हैं ट्रैकिंग, एफएक्यू उत्तर, या उत्पाद अनुशंसाएं (उर्फ वे आपके ऑनलाइन क्लाइंट के लिए आपके व्यक्तिगत खरीदारी सहायक हो सकते हैं)। इन बुनियादी कार्यों को स्वचालित करके, आप अपने मानव एजेंटों को मुक्त कर देते हैंपरीक्षण

जानें कि कब लेना है

खुदरा बॉट बहुत सारे अनुरोधों को संभाल सकते हैं लेकिन उनकी सीमाएं जानते हैं। कई चैटबॉट समाधान यह निर्धारित करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं कि मानव एजेंट को कब शामिल होने की आवश्यकता है।

चैटबॉट ऑप्ट-इन को स्वचालित करने या सरल उत्पाद अनुशंसाएं प्रदान करने के लिए उत्कृष्ट हैं, लेकिन इसके लिए प्रतिस्थापन नहीं बनना चाहिए:

• व्यक्तिगत खरीदारी या ऐसी सेवाएं जिनमें मानव की विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, उदा। मेकअप आर्टिस्ट या वार्डरोब स्टाइलिस्ट। (प्रो टिप: आप वर्चुअल या इन-पर्सन स्टोर सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं और करना भी चाहिए।)
• ग्राहकों की शिकायतें जिनके लिए एक सार्थक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए एक साधारण उत्पाद वापसी से अधिक)।

वास्तविक लोगों के बारे में न भूलें

मुश्किल प्रश्नों के लिए केवल ग्राहकों को मानव एजेंट से जोड़ने की पेशकश करने के बजाय, पहुंच को आसान बनाएं। अपने चैटबॉट में एक विकल्प के रूप में "मैं एक व्यक्ति से बात करना चाहता हूं" बटन शामिल करें या अपने ग्राहक सेवा फोन नंबर को प्रमुखता से सूचीबद्ध करना सुनिश्चित करें।

तेजी से सेवा प्रदान करने के लिए अपने खुदरा बॉट का उपयोग करें, लेकिन पर नहीं अपने ग्राहकों को निराश करने का खर्च जो किसी व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं।

3 प्रेरक खुदरा बॉट उदाहरण

इस लेख में अन्य उदाहरणों के अलावा, यहां 3 और खुदरा बॉट उदाहरण हैं जो देखने लायक हैं :

एचपी इंस्टेंट इंक चैटबॉट

इंस्टेंट इंक ऐप आपके एचपी प्रिंटर से जुड़ता है और स्वचालित रूप से आपके लिए स्याही कार्ट्रिज का आदेश देता है जबयह कम चल रहा है।

सेवा के लिए चैटबॉट सामान्य प्रिंटर समस्याओं का निवारण करने में भी मदद कर सकता है, जिसके बारे में हम सभी जानते हैं कि यह केवल 2 बजे प्रात: बजे आती है।

स्रोत: एचपी

कैस्पर का इंसोम्नोबॉट

कभी-कभी सरल काम करता है। मैट्रेस रिटेलर कैस्पर ने इनसोम्नोबॉट बनाया, एक चैटबॉट जो रात 11 बजे से सुबह 5 बजे तक रात के उल्लुओं के साथ बातचीत करता था।

स्रोत: कैस्पर <1

यद्यपि यह एक सच्चे ग्राहक सेवा बॉट की तुलना में एक मार्केटिंग अभियान अधिक था, यह हमें याद दिलाता है कि जब चैटबॉट की बात आती है तो हम बॉक्स के बाहर सोचते हैं। InsomnoBot ने बहुत सारे मीडिया का ध्यान और ग्राहक प्रशंसा अर्जित की, जिसमें लोगों ने सोशल पर अपनी अजीब बॉट बातचीत साझा करना भी शामिल है:

जब Insomnobot sasy हो जाता है और सोचता है कि आप प्रफुल्लित होने की कोशिश कर रहे हैं pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 सितंबर, 2016

मेक अप फॉर एवर के साथ फाउंडेशन मैचिंग

मेकअप के लिए मैचिंग स्किन टोन ऐसा नहीं लगता कि आप चैटबॉट के माध्यम से घर से ही कुछ कर सकते हैं, लेकिन मेक अप फॉर एवर ने हेयडे द्वारा संचालित उनके फेसबुक मैसेंजर बॉट के साथ ऐसा किया। बॉट के परिणामस्वरूप वैयक्तिकृत अनुशंसाओं के लिए 30% रूपांतरण दर मिली।

सुखद दिन

अपना ऑनलाइन और इन- SMMExpert द्वारा Heyday द्वारा संवादात्मक AI रिटेल चैटबॉट के साथ स्टोर बिक्री। खुदरा बॉट आपके ग्राहक के खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाते हैं, जबकि आपकी सेवा टीम को उच्च-मूल्य वाले इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं।

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9 तरीके खुदरा विक्रेता चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं

रिटेल बॉट 96% ग्राहक संतुष्टि स्कोर के साथ आपकी 94% पूछताछ को स्वचालित कर सकते हैं। आड़ू, हुह? यहां 9 तरीके बताए गए हैं, जिनसे खुदरा विक्रेता अभी चैटबॉट का उपयोग कर रहे हैं।

1। बिक्री बढ़ाएँ

आपके मानव एजेंटों के विपरीत, चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं और बड़े पैमाने पर त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं, जिससे आपके ग्राहकों को चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने में मदद मिलती है।

कभी-कभी, ग्राहकों को उनके मार्गदर्शन के लिए एक मानव की आवश्यकता होती है खरीद, लेकिन अक्सर, उन्हें केवल एक बुनियादी प्रश्न का उत्तर या एक त्वरित उत्पाद अनुशंसा की आवश्यकता होती है।

चैटबॉट प्रासंगिक संकेतों का उपयोग करते हैं, या कुछ मामलों में कस्टम-प्रोग्राम्ड भाषा प्रसंस्करण, यह समझने के लिए कि लोग क्या चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक द्वारा "हरे रंग की पोशाक" बनाम "हरे रंग की पोशाक के जूते" देखने के लिए कहने के बीच का अंतर।> हेयडे जैसे बुद्धिमान रिटेल बॉट को लागू करने के बाद से, फैशन रिटेलर ग्रुप डायनामाइट के ट्रैफिक में वृद्धि हुई है200%, और चैट अब उनके सभी ग्राहक इंटरैक्शन का 60% हिस्सा है।

2। सरल ग्राहक सेवा वार्तालापों को स्वचालित करें

स्वचालन से ही आपको अधिक खुश ग्राहक नहीं मिलते हैं। ऐसे तकनीकी समाधान बनाना जो आपके ग्राहक की समस्या का समाधान करता है।

Fody Foods पाचन की स्थिति और एलर्जी वाले लोगों के लिए ट्रिगर-मुक्त उत्पादों की अपनी विशेष श्रृंखला बेचता है। चूंकि उनके ग्राहकों को इस बारे में अतिरिक्त सतर्क रहने की आवश्यकता है कि वे क्या खा रहे हैं, कई लोगों के उत्पादों में उपयोग की जाने वाली विशिष्ट सामग्री के बारे में प्रश्न हैं।

2020 में विकास का अनुभव करने के बाद, उन्हें अपने ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया समय को तेजी से बढ़ाने की आवश्यकता थी।

अब, Fody रिटेल बॉट्स का उपयोग सरल सवालों के जवाब देने के लिए करता है, जैसे कि ऑर्डर ट्रैकिंग जो Heyday की संवादात्मक कृत्रिम बुद्धि और शिपिंग एकीकरण द्वारा पूरी तरह से स्वचालित है। चैटबॉट्स को अपनी वेबसाइट पर जोड़ने के परिणामस्वरूप हर एक सप्ताह में उनकी ग्राहक सेवा टीम का 30% समय बचता है। बिना किसी झिझक के, Fody सक्रिय संचार रणनीतियों के साथ अपने विपणन में सुधार करने में सक्षम था, जो पाचन की स्थिति वाले लोगों के लिए लक्षित था।

उनका चैटबॉट वर्तमान में नुस्खा सुझाव, उत्पाद प्रश्न, ऑर्डर ट्रैकिंग, और बहुत कुछ स्वचालित करता है।

स्रोत: फोडी फूड्स

3. ग्राहक अनुभव में सुधार करें

ई-कॉमर्स के लिए बड़े पैमाने पर खुदरा बॉट को अपनाने वाली पहली कंपनियों में से एक डोमिनोज़ पिज़्ज़ा यूके थी। उनका "पिज्जा बॉट" ग्राहकों को अनुमति देता हैकेवल कुछ टैप में फेसबुक मैसेंजर से पिज्जा ऑर्डर करने के लिए।

आपके डोमिनोज अकाउंट से जुड़ा हुआ, बॉट आपके सहेजे गए "आसान ऑर्डर" को भी देख सकता है और इसे एक टैप से ऑर्डर कर सकता है। सुविधाजनक (और आकर्षक) । ड्राइवर रहित, पूरी तरह से स्वचालित रोबोट कार के माध्यम से पिज्जा वितरित करना।

नई तकनीक और एआई का उपयोग करने के लिए अपनी श्रेणी में पहले होने की उनकी इच्छा के लिए धन्यवाद, डोमिनोज़ पिज्जा श्रेणी के लिए ग्राहकों की संतुष्टि में पहले स्थान पर है, और बिक्री 2020 की दूसरी तिमाही में 16.1% की वृद्धि हुई, जो आतिथ्य उद्योग के लिए रिकॉर्ड पर सबसे कठिन तिमाहियों में से एक है।

4। ग्राहक सेवा 24/7 प्रदान करें

ऑनलाइन शॉपिंग कभी भी कम नहीं होती। और आपके ग्राहक कब उत्तर चाहते हैं? अब, या वे कहीं और चले जाएंगे।

2020 और 2021 में कई ई-कॉमर्स ब्रांडों ने विकास का अनुभव किया, क्योंकि लॉकडाउन ने ईंट-और-मोर्टार की दुकानों को बंद कर दिया था। फ्रांसीसी सौंदर्य रिटेलर मर्सी हैंडी, जिन्होंने 2014 से रंगीन हैंड सैनिटाइज़र बनाए हैं, ने 24 घंटे की अवधि में ई-कॉमर्स बिक्री में 1000% की वृद्धि देखी है।

बहुत अच्छा लगता है, लेकिन अधिक बिक्री स्वचालित रूप से या बिना परिणाम के नहीं होती है . इतनी नई बिक्री के साथ, कंपनी को बहुत अधिक ग्राहक सेवा पूछताछ भी करनी पड़ी। "मेरा आदेश कहां है?" विशिष्ट उत्पाद प्रश्नों के लिए।

शॉपिंग बॉट के साथ अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को स्वचालित करना एक स्मार्ट हैतेजी से बढ़ने की जरूरत वाले ईकॉमर्स ब्रांडों के लिए आगे बढ़ें - और इस मामले में, सचमुच रातोंरात।

स्रोत: Shopify <1

ऑर्डर ट्रैकिंग, शिपिंग नीतियों और उत्पाद सुझावों के बारे में सरल प्रश्नों को संभालने के लिए एक खुदरा बॉट लॉन्च करने से मर्सी हैंडी को मुख्य रूप से थोक व्यापार से जल्दी से पिवट करने की अनुमति मिली, जहां 85% बिक्री इन-स्टोर स्टॉकिस्टों से होती थी, मुख्य रूप से बी2सी ईकॉमर्स कंपनी।

5. अपनी ग्राहक सेवा टीम को राहत दें

उद्योग के दिग्गजों और उनकी विशाल ग्राहक सेवा टीमों के साथ प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश कर रहे छोटे व्यवसायों के लिए यह मुश्किल है। कुसमी टी, एक छोटी पेटू निर्माता, व्यक्तिगत सेवा को महत्व देती है, लेकिन केवल दो ग्राहक सेवा कर्मचारी हैं। वे आने वाले ग्राहकों के सवालों के साथ संघर्ष कर रहे थे।

कुसमी ने अगस्त 2021 में अपना खुदरा बॉट लॉन्च किया, जहां इसने 3 महीनों में 8,500 से अधिक ग्राहक चैट को संभाला, जिनमें से 94% पूरी तरह से स्वचालित थे। लेकिन सबसे बड़ा असर? उन ग्राहकों के लिए जिन्हें मानव प्रतिनिधि से बात करने की आवश्यकता थी, कुसमी 30 दिनों के भीतर अपने प्रतिक्रिया समय को 10 घंटे से घटाकर 3.5 घंटे करने में सक्षम थे।

रिटेल बॉट को उत्पाद विवरण और ऑर्डर ट्रैकिंग के बारे में सरल प्रश्नों को संभालने से मुक्त कर दिया गया अधिक ग्राहकों की तेजी से मदद करने के लिए उनकी छोटी ग्राहक सेवा टीम। और महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें खुदरा बॉट का उपयोग करने के बारे में ग्राहकों से केवल सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली।

सुनहरा दिन

6। इकट्ठा करनाप्रतिक्रिया

ग्राहक प्रतिक्रिया और बाजार अनुसंधान आपकी मार्केटिंग रणनीति का आधार होना चाहिए। फीडबैक प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका? सीधे आपके ग्राहकों और आगंतुकों से।

लेकिन, आप जानते हैं कि मुझे व्यक्तिगत रूप से किससे नफरत है? जब आप किसी वेबसाइट पर जाते हैं और वहाँ एक त्वरित पॉपअप होता है, तो मैं उस सामग्री को ब्लॉक कर देता हूँ जिसे मैं देखने का प्रयास कर रहा हूँ। मैं आमतौर पर बिना पढ़े ही खिड़की को तुरंत बंद कर देता हूं। और मैं अकेला नहीं हूं: मोडल पॉपअप वेब पर सबसे ज्यादा नफरत किए जाने वाले विज्ञापन हैं।

अपने उपयोगकर्ता सर्वेक्षणों के लिए चैटबॉट का उपयोग करके, आप दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ को जोड़ते हैं:

1. सहज डिजाइन जो लोगों को परेशान नहीं करेगा।
2. स्मार्ट रिटेल बॉट की अन्य सभी क्षमताएं, जैसे कि वैयक्तिकृत सेवा, सीखना क्योंकि यह अधिक ग्राहकों के साथ बातचीत करता है, और आपके ग्राहकों के व्यवहार को समझने के लिए विश्लेषण।

आप एक स्टैंडअलोन सर्वेक्षण बना सकते हैं, या आप ग्राहक बातचीत के दौरान छोटी खुराक में प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं।

पता लगाएं कि आपके ग्राहक क्या खरीदारी कर रहे हैं और समय के साथ रुझानों का विश्लेषण करें। क्या आप इस प्रकार के ग्राहकों को परिवर्तित कर रहे हैं, या हर कोई जन्मदिन के उपहार के लिए खरीदारी किए बिना जा रहा है?

स्रोत: सिएटल बैलूनिंग<10

चैट सेशन खत्म होने के बाद भी आप सर्वे की पेशकश कर सकते हैं। यह पता लगाने के लिए विशिष्ट इंटरैक्शन के बारे में हो सकता है कि ग्राहक आपके चैटबॉट को कैसे देखते हैं (इस उदाहरण की तरह), या आप इसे अपनी कंपनी के बारे में अधिक सामान्य सर्वेक्षण बना सकते हैं। किसी भी चीज में काम करोजनसांख्यिकी प्रश्नों से लेकर उनके पसंदीदा उत्पाद तक।

स्रोत: वेव अकाउंटिंग

7। ब्रांड भावना पर नज़र रखें

भावना विश्लेषण में तीन श्रेणियां होती हैं: सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ। यह इस बात का सूचक है कि लोग आपके ब्रांड, उत्पादों या किसी विशिष्ट अभियान के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

सामाजिक सुनने की तकनीक में प्रगति के लिए धन्यवाद, ब्रांडों के पास पहले से कहीं अधिक डेटा है। सोशल मीडिया पर आपके ग्राहक क्या कह रहे हैं, इसका विश्लेषण करके अब औपचारिक रूप से बाज़ार अनुसंधान सर्वेक्षण और फ़ोकस समूह क्या करते थे, यह वास्तविक समय में होता है। आपको बताते हैं कि लोग स्वयं बॉट और आपकी कंपनी के बारे में क्या सोचते हैं।

केवल "सकारात्मक" या "नकारात्मक" शब्दों के लिए स्कैन करने से कहीं अधिक, आज के एआई-संचालित चैटबॉट भाषा के पीछे की मंशा को समझ सकते हैं, मशीन लर्निंग के लिए धन्यवाद और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी)। साथ ही, उनके पास जितनी अधिक बातचीत होगी, वे यह निर्धारित करने में बेहतर होंगे कि ग्राहक क्या चाहते हैं। आपके चैटबॉट द्वारा प्रदान की जाने वाली अंतर्दृष्टि के साथ टूल आपको सटीक स्नैपशॉट देता है कि आप वर्तमान में अपने ग्राहकों और जनता के साथ कहां खड़े हैं।

8। ऑर्डर ट्रैक करें और नोटिफिकेशन भेजें

ऑटोमेटिंग ऑर्डर ट्रैकिंग नोटिफिकेशन रिटेल बॉट्स के लिए सबसे आम उपयोगों में से एक है।

यह आसान हैकिसी व्यक्ति से बात करने के लिए कॉल करने और होल्ड पर प्रतीक्षा करने की तुलना में बॉट्स को करने और आपके ग्राहक के लिए तेज़ सेवा प्रदान करने के लिए। चैटबॉट ईमेल या ऑर्डर नंबर द्वारा ऑर्डर की स्थिति देख सकते हैं, ट्रैकिंग जानकारी की जांच कर सकते हैं, ऑर्डर इतिहास देख सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।

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सुनहरा दिन

9। अधिक भाषाओं में संवाद करें

लगभग 40% अमेरिकी उपभोक्ताओं ने खुदरा चैटबॉट का उपयोग किया है। यह देखते हुए कि 22% अमेरिकी घर पर अंग्रेजी नहीं बोलते हैं, कई भाषाओं में समर्थन की पेशकश करना "अच्छा" नहीं है, यह जरूरी है।

चैटबॉट स्वचालित रूप से आपके ग्राहक द्वारा टाइप की जाने वाली भाषा का पता लगा सकते हैं। आप अधिक कर्मचारियों को नियुक्त किए बिना वैश्विक दर्शकों के लिए मजबूत, बहुभाषी समर्थन की पेशकश कर सकते हैं। एक भाषा भी है। कई खुदरा विक्रेताओं के फोन सपोर्ट सिस्टम टीटीवाई कॉल का समर्थन नहीं करते हैं, या आसानी से खुद को उधार देते हैं, बधिर समुदाय द्वारा फोन कॉल करने के लिए उपयोग की जाने वाली टेक्स्ट-टू-स्पीच सेवा। वही गैर-बोलने वाले लोगों के लिए जाता है जो संवाद करने के लिए टेक्स्ट-टू-स्पीच डिवाइस का भी उपयोग कर सकते हैं। यहां तक ​​कि समर्पित TTY फ़ोन लाइन वाले ब्रांडों के लिए भी, ऑर्डर ट्रैकिंग और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों जैसे आसान कार्यों के लिए रिटेल बॉट तेज़ होते हैं।

इसमें गैर-अंग्रेज़ी भाषी और अक्षम लोग शामिल हैंआपकी ग्राहक सेवा न केवल करने के लिए सही काम है, बल्कि इससे उच्च बिक्री भी होती है। विकलांग लोग अमेरिका की आबादी का 26% हिस्सा हैं, जिसका अर्थ है कि वे आपके लक्षित दर्शकों का लगभग 26% हिस्सा भी बनाते हैं। तकनीकी रूप से, सुलभ ग्राहक सेवा कानून है, लेकिन वास्तव में, विकलांग लोग वास्तव में सुलभ ब्रांडों का वर्णन कुछ और दूर के रूप में करते हैं:

@ChaseSupport के साथ एक घंटे से अधिक समय के बाद कोई समाधान नहीं है, क्योंकि ऐसे लोगों के लिए कोई ऑनलाइन समर्थन नहीं है जो बोलने या सुनने में परेशानी होना। स्पष्ट रूप से वे अपने विकलांग ग्राहकों को महत्व नहीं देते

— एंजेलीना फैनस (@NotSoVanilla) 3 मार्च, 2022

खुदरा बॉट जोड़ना आपके ब्रांड की पहुंच को बेहतर बनाने में मदद करने का एक आसान तरीका है आपके सभी ग्राहक।

रिटेल बॉट्स का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

सही टूल ढूंढें

संवादात्मक एआई में एक नेता, हेयडे के रिटेल बॉट हर ग्राहक बातचीत के साथ स्मार्ट हो जाते हैं। तुरंत काम करने के लिए तैयार, या हेयडे डेवलपमेंट टीम के साथ अपने ब्रांड की जरूरतों के लिए एक कस्टम-प्रोग्राम्ड बॉट बनाएं।

हेयडे एफएक्यू ऑटोमेशन से लेकर अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, लाइव एजेंट हैंडऑफ, बैक इन स्टॉक नोटिफिकेशन और बहुत कुछ प्रबंधित करता है। —आपके सभी प्लेटफॉर्म के लिए एक इनबॉक्स के साथ।

अगर आप शॉपिफाई का उपयोग करते हैं, तो आप तुरंत शुरू करने के लिए फ्री हेयडे ऐप इंस्टॉल कर सकते हैं, या अन्य प्लेटफॉर्म पर हेयडे के बारे में जानने के लिए एक डेमो बुक कर सकते हैं।

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