این اتفاق می‌افتد: روبات‌ها کنترل را به دست می‌گیرند. ربات‌های خرده‌فروشی در حال تغییر شکل تجارت اجتماعی هستند و به برندها کمک می‌کنند تا با فروش محصولات و خدمات خود در رسانه‌های اجتماعی، دلارهای زیادی کسب کنند. پیش‌بینی می‌شود هزینه‌های مصرف‌کننده از طریق ربات‌های خرده‌فروشی تا سال 2024 به 142 میلیارد دلار برسد... افزایش عظیم 4971 درصدی نسبت به 2.8 میلیارد دلار در سال 2019.

علاوه بر رشد فروش تجارت الکترونیک، ربات‌های خرده‌فروشی شکاف بین تعاملات آنلاین و آفلاین را پر می‌کنند و مشتری را بهبود می‌بخشند. رضایت داشته باشد و به فروش بالاتر در فروشگاه کمک کند. ربات‌های چت قبلاً جایگزین تلفن‌ها به‌عنوان کانال خدمات مشتری ترجیحی شده‌اند: 64 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند به یک ربات خرده‌فروشی پیام دهند تا تماس تلفنی.

در اینجا همه چیزهایی که باید درباره استفاده از چت‌ربات‌های خرده‌فروشی برای رشد کسب‌وکارتان بدانید، آمده است. مشتریان شادتر، و پتانسیل تجارت اجتماعی خود را به طور سرسام آوری افزایش دهید.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما یاد بگیرید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

ربات خرده فروشی چیست؟

چت ربات‌های خرده‌فروشی، نمایندگان چت زنده مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که می‌توانند به سؤالات مشتریان پاسخ دهند، پشتیبانی سریع از مشتری ارائه دهند و محصولات را به صورت آنلاین به فروش برسانند—24 ساعت هفته.

ربات‌های خرده‌فروشی می‌توانند درخواست‌های ساده‌ای مانند سفارش را انجام دهند. ردیابی، پاسخ‌های پرسش‌های متداول، یا توصیه‌های محصول (معمولاً می‌توانند دستیار خرید شخصی شما برای مشتری آنلاین شما باشند). با خودکار کردن این وظایف اساسی، عوامل انسانی خود را آزاد می کنیدآزمایشی

بدانید چه زمانی باید مسئولیت را بر عهده بگیرید

ربات های خرده فروشی می توانند بسیاری از درخواست ها را انجام دهند اما محدودیت های خود را می دانند. بسیاری از راه‌حل‌های ربات‌های گفتگو از یادگیری ماشینی برای تعیین اینکه چه زمانی یک عامل انسانی باید درگیر شود، استفاده می‌کنند.

چت‌ربات‌ها برای خودکارسازی انتخاب‌ها یا ارائه توصیه‌های ساده محصول عالی هستند، اما نباید جایگزینی برای:

25>

افراد واقعی را فراموش نکنید

به جای اینکه فقط به مشتریان برای درخواست های دشوار به یک عامل انسانی متصل شوید، دسترسی را آسان کنید. دکمه «می‌خواهم با یک نفر صحبت کنم» را به‌عنوان گزینه در ربات چت خود بگنجانید یا حتماً شماره تلفن خدمات مشتری خود را به طور برجسته درج کنید.

از ربات خرده‌فروشی خود برای ارائه خدمات سریع‌تر استفاده کنید، اما نه در هزینه ناامید کردن مشتریان شما که ترجیح می دهند با شخصی صحبت کنند.

3 مثال الهام بخش ربات خرده فروشی

علاوه بر نمونه های دیگری که در این مقاله پراکنده شده است، در اینجا 3 نمونه ربات خرده فروشی دیگر وجود دارد که ارزش بررسی دارد. :

HP Instant Chatbot

برنامه Instant Ink به چاپگر HP شما متصل می شود و زمانی که به طور خودکار کارتریج جوهر برای شما سفارش می دهدرو به اتمام است.

ربات چت این سرویس همچنین می تواند به عیب یابی مشکلات رایج چاپگر کمک کند، که همه ما می دانیم که فقط در ساعت 2 بامداد رخ می دهد.

منبع: HP

Casper's InsomnoBot

گاهی اوقات ساده کار را انجام می دهد. Casper خرده فروش تشک InsomnoBot را ایجاد کرد، یک ربات چت که از ساعت 11 شب تا 5 صبح با جغدهای شب تعامل داشت.

منبع: Casper

اگرچه بیشتر یک کمپین بازاریابی بود تا یک ربات خدمات مشتری واقعی، اما به ما یادآوری می‌کند که وقتی صحبت از ربات‌های چت می‌شود، خارج از چارچوب فکر کنیم. InsomnoBot توجه رسانه‌ها و تحسین مشتری‌های زیادی را به خود جلب کرد، از جمله افرادی که تعاملات خنده‌دار خود را با ربات در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند:

وقتی Insomnobot بداخلاق می‌شود و فکر می‌کند که سعی می‌کنید ساده باشید pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 سپتامبر 2016

تطابق فونداسیون با Make Up For Ever

تطبیق رنگ پوست برای آرایش کاری به نظر نمی رسد که بتوانید در خانه از طریق چت بات انجام دهید. اما Make Up For Ever با ربات مسنجر فیس بوک خود که توسط Heyday ساخته شده است، این کار را انجام دادند. ربات منجر به نرخ تبدیل 30 درصدی برای توصیه های شخصی شد.

Heyday

به صورت آنلاین و درون فروش فروشگاه با یک چت ربات خرده فروشی هوش مصنوعی مکالمه توسط Heyday توسط SMMExpert. ربات‌های خرده‌فروشی تجربه خرید مشتری شما را بهبود می‌بخشند، در حالی که به تیم خدمات شما اجازه می‌دهند بر تعاملات با ارزش بالاتر تمرکز کنند.

دریافت کنیدنسخه ی نمایشی رایگان Heyday

بازدیدکنندگان فروشگاه Shopify خود را با Heyday، برنامه چت ربات هوش مصنوعی با کاربری آسان ما برای خرده فروشان، به مشتریان تبدیل کنید.

ربات‌های خرده‌فروشی به شما این امکان را می‌دهند که خدمات مشتری شخصی‌شده را در مقیاس در همه رسانه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های وب خود، از جمله Facebook Messenger، Instagram، WhatsApp، ارائه دهید. Shopify (و سایر ارائه دهندگان تجارت الکترونیک)، Salesforce، و موارد دیگر.

9 روشی که خرده فروشان از چت بات ها استفاده می کنند

ربات های خرده فروشی می توانند تا 94٪ از سوالات شما را با امتیاز رضایت مشتری 96٪ خودکار کنند. هلو، ها؟ در اینجا 9 روشی وجود دارد که خرده فروشان در حال حاضر از چت بات ها استفاده می کنند.

1. افزایش فروش

برخلاف نمایندگان انسانی شما، ربات‌های چت 24 ساعته در دسترس هستند و می‌توانند پاسخ‌های فوری را در مقیاس ارائه دهند و به مشتریان شما کمک کنند تا فرآیند پرداخت را تکمیل کنند.

گاهی اوقات، مشتریان به یک انسان برای راهنمایی نیاز دارند. خرید، اما اغلب، آنها فقط به پاسخ یک سوال اساسی یا یک توصیه سریع محصول نیاز دارند.

چت ربات ها از نشانه های متنی یا در برخی موارد از پردازش زبان برنامه ریزی شده سفارشی برای درک آنچه مردم می خواهند استفاده می کنند. به عنوان مثال، تفاوت بین درخواست مشتری برای دیدن "لباس سبز" در مقابل "کفش لباس سبز".

Heyday

از زمان اجرای یک ربات خرده فروشی هوشمند مانند Heyday، ترافیک خرده فروش مد Groupe Dynamite افزایش یافت200٪ و چت اکنون 60٪ از تمام تعاملات آنها با مشتری را تشکیل می دهد.

2. مکالمات ساده خدمات مشتری را به صورت خودکار انجام دهید

خود اتوماسیون به خودی خود مشتریان راضی تری برای شما به ارمغان نمی آورد. ایجاد راه‌حل‌های تکنولوژیکی که مشکل مشتری شما را حل می‌کند، انجام می‌شود.

Fody Foods خط تخصصی محصولات بدون ماشه خود را برای افراد مبتلا به بیماری‌های گوارشی و آلرژی می‌فروشد. از آنجایی که مشتریان آنها باید در مورد آنچه می خورند بسیار محتاط باشند، بسیاری در مورد مواد تشکیل دهنده خاص مورد استفاده در محصولات سؤالاتی دارند.

پس از تجربه رشد در سال 2020، آنها باید به سرعت زمان پاسخگویی به خدمات مشتری خود را افزایش دهند.

اکنون، فودی از ربات‌های خرده‌فروشی برای پاسخ دادن به سؤالات ساده استفاده می‌کند، مانند ردیابی سفارش که توسط هوش مصنوعی مکالمه‌ای Heyday و ادغام حمل و نقل کاملاً خودکار است. افزودن ربات‌های چت به وب‌سایت خود منجر به صرفه‌جویی 30 درصدی از وقت تیم خدمات مشتری آنها در هر هفته شد. بدون سرکوب، فودی توانست بازاریابی خود را با استراتژی‌های ارتباطی پیشگیرانه که برای افرادی که دارای مشکلات گوارشی هستند، بهبود بخشد.

ربات چت آنها در حال حاضر پیشنهادهای دستور پخت، سؤالات محصول، ردیابی سفارش و موارد دیگر را خودکار می‌کند.

منبع: Fody Foods

3. بهبود تجربه مشتری

یکی از اولین شرکت هایی که ربات های خرده فروشی را برای تجارت الکترونیک در مقیاس مقیاس پذیرفت، Domino’s Pizza UK بود. "Pizza Bot" آنها به مشتریان اجازه می دهدبرای سفارش پیتزا از Facebook Messenger تنها با چند ضربه.

ربات با اتصال به حساب Domino خود، حتی می‌تواند «Easy Order» ذخیره شده شما را ببیند و با یک ضربه آن را سفارش دهد. راحت (و وسوسه انگیز) .

Domino's سابقه طولانی در پیشرو بودن در فناوری خرده فروشی دارد، با آزمایش تحویل پیتزا با هواپیما و اخیراً، تحویل پیتزا از طریق یک ماشین ربات کاملا خودکار بدون راننده رشد 16.1 درصدی در سه ماهه دوم سال 2020، یکی از سخت ترین فصل های ثبت شده برای صنعت هتلداری بود.

4. ارائه خدمات به مشتریان 24/7

خرید آنلاین هرگز نمی خوابد. و مشتریان شما چه زمانی پاسخ می خواهند؟ حالا، وگرنه جای دیگری خواهند رفت.

بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک در سال‌های 2020 و 2021 رشدی را تجربه کردند زیرا تعطیلی‌ها مغازه‌های آجری را بسته بودند. خرده فروش فرانسوی Merci Handy، که از سال 2014 ضدعفونی کننده های رنگارنگ دست ساخته است، شاهد جهش 1000 درصدی در فروش تجارت الکترونیک در یک دوره 24 ساعته بود.

به نظر عالی است، اما فروش بیشتر به صورت خودکار یا بدون پیامد اتفاق نمی افتد. . با این تعداد فروش جدید، شرکت مجبور شد به سوالات خدمات مشتری بیشتری نیز پاسخ دهد. همه چیز از «سفارش من کجاست؟» به سؤالات محصول خاص.

خودکار کردن سؤالات متداول با یک ربات خرید هوشمندانه استحرکت به سمت برندهای تجارت الکترونیک در حال رشد که نیاز به گسترش سریع دارند - و در این مورد، به معنای واقعی کلمه یک شبه.

منبع: Shopify

راه‌اندازی یک ربات خرده‌فروشی برای رسیدگی به سؤالات ساده در مورد ردیابی سفارش، خط‌مشی‌های حمل و نقل و پیشنهادات محصول به Merci Handy اجازه داد تا به سرعت از یک تجارت عمده فروشی که 85 درصد فروش آن از سهامداران در فروشگاه‌ها بود، به تجارت الکترونیکی عمدتاً B2C بپیوندد. شرکت.

5. تیم خدمات مشتری خود را راحت کنید

برای کسب و کارهای کوچک سخت است که سعی کنند با غول های صنعت و تیم های خدمات مشتری بزرگ آنها رقابت کنند. چای کوسمی، یک تولید کننده کوچک لذیذ، برای خدمات شخصی ارزش قائل است، اما تنها دو کارمند خدمات مشتری دارد. آن‌ها در تلاش بودند تا با سؤالات مشتری‌های دریافتی همراهی کنند.

Kusmi ربات خرده‌فروشی خود را در آگوست 2021 راه‌اندازی کرد، جایی که بیش از 8500 چت مشتری را در 3 ماه انجام داد که 94 درصد آن‌ها کاملاً خودکار بودند. اما بزرگترین تاثیر؟ برای مشتریانی که نیاز داشتند با یک نماینده انسانی صحبت کنند، Kusmi توانست زمان پاسخگویی آنها را در عرض 30 روز از 10 ساعت به 3.5 ساعت کاهش دهد.

با آزاد کردن ربات خرده‌فروشی، سؤالات ساده درباره جزئیات محصول و پیگیری سفارش آزاد شد. تیم خدمات مشتری کوچک آنها برای کمک به مشتریان بیشتر سریعتر. و مهمتر از همه، آنها فقط بازخورد مثبتی از مشتریان در مورد استفاده از ربات خرده فروشی دریافت کردند.

Heyday

6. جمع آوری کنیدبازخورد

بازخورد مشتری و تحقیقات بازار باید پایه و اساس استراتژی بازاریابی شما باشد. بهترین راه برای دریافت بازخورد؟ مستقیماً از مشتریان و بازدیدکنندگان شما.

اما، می دانید من شخصا از چه چیزی متنفرم؟ وقتی به وب‌سایتی می‌روید و یک پنجره بازشو فوری وجود دارد، محتوایی را که می‌خواهم ببینم مسدود می‌کند. من معمولاً بلافاصله بدون خواندن آن پنجره را می‌بندم. و من تنها نیستم: پنجره‌های بازشو منفورترین تبلیغات در وب هستند.

با استفاده از ربات چت برای نظرسنجی‌های کاربران خود، بهترین‌های هر دو دنیا را با هم ترکیب می‌کنید:

1. طراحی محجوب که مردم را آزار نمی‌دهد.
2. همه توانایی‌های دیگر یک ربات خرده‌فروشی هوشمند، مانند خدمات شخصی‌سازی شده، یادگیری از طریق تعامل با مشتریان بیشتر، و تجزیه و تحلیل برای درک رفتار مشتریان شما.
3. 18>

   می‌توانید یک نظرسنجی مستقل ایجاد کنید، یا می‌توانید در دوزهای کوچک در طول تعامل با مشتری بازخورد جمع‌آوری کنید.

   دریابید که مشتریان شما برای چه چیزی خرید می‌کنند و روندها را در طول زمان تجزیه و تحلیل کنید. آیا این نوع مشتریان را تبدیل می کنید، یا همه بدون خرید هدیه تولد می خرند؟

   

   منبع: Seattle Balloning

   همچنین می‌توانید پس از پایان جلسه چت نظرسنجی ارائه دهید. این می تواند در مورد تعامل خاص برای یافتن نحوه مشاهده ربات چت شما توسط مشتریان باشد (مانند این مثال)، یا می توانید آن را به یک نظرسنجی کلی تر در مورد شرکت خود تبدیل کنید. در هر کاری کار کناز سوالات جمعیت شناختی تا محصول مورد علاقه شما.

   

   منبع: حسابداری موج

   7. نظارت بر احساسات برند

   تحلیل احساسات از سه دسته تشکیل شده است: مثبت، منفی و خنثی. این نشان‌دهنده احساس مردم در مورد نام تجاری، محصولات یا یک کمپین خاص شما است.

   به لطف پیشرفت‌های فناوری شنیدن اجتماعی، برندها اطلاعات بیشتری نسبت به قبل دارند. آنچه قبلاً نظرسنجی‌های رسمی تحقیقات بازار و گروه‌های متمرکز انجام می‌داد، اکنون با تجزیه و تحلیل آنچه مشتریان شما در رسانه‌های اجتماعی می‌گویند، در زمان واقعی اتفاق می‌افتد.

   ربات چت خرده‌فروشی شما با اندازه‌گیری احساسات تعاملات خود، به آن اضافه می‌کند. به شما بگویم که مردم در مورد خود ربات و شرکت شما چه فکر می کنند.

   چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی امروزی بیشتر از جستجوی کلمات "مثبت" یا "منفی" می توانند هدف زبان را به لطف یادگیری ماشینی درک کنند. پردازش زبان طبیعی (NLP). بعلاوه، هرچه مکالمات بیشتری داشته باشند، بهتر می توانند خواسته های مشتریان را تعیین کنند. ابزارهایی با بینش‌هایی که ربات چت شما ارائه می‌کند، یک تصویر لحظه‌ای دقیق از موقعیتی که در حال حاضر در کنار مشتریان و عموم دارید به شما می‌دهد.

   8. پیگیری سفارش‌ها و ارسال اعلان‌ها

   اعلان‌های ردیابی خودکار سفارش یکی از رایج‌ترین کاربردهای ربات‌های خرده‌فروشی است.

   همچنین ببینید: آزمایش: آیا زمان بندی پست می تواند تعامل شما در اینستاگرام را بهبود بخشد؟

   این ساده استبرای ربات ها انجام می دهند و خدمات سریع تری را برای مشتری شما در مقایسه با تماس گرفتن و انتظار برای صحبت با یک شخص ارائه می دهد. چت بات ها می توانند وضعیت سفارش را از طریق ایمیل یا شماره سفارش جستجو کنند، اطلاعات ردیابی را بررسی کنند، تاریخچه سفارش را مشاهده کنند و موارد دیگر.

   پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

   هم اکنون راهنما را دریافت کنید!

   

   Hyday

   9. به زبان های بیشتری ارتباط برقرار کنید

   حدود 40 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی از یک ربات چت خرده فروشی استفاده کرده اند. با توجه به اینکه 22 درصد از آمریکایی‌ها در خانه انگلیسی صحبت نمی‌کنند، ارائه پشتیبانی به زبان‌های مختلف «خوبی برای داشتن» نیست، بلکه ضروری است.

   ربات‌های چت می‌توانند به‌طور خودکار زبانی را که مشتری شما با آن تایپ می‌کند شناسایی کند. شما می توانید بدون نیاز به استخدام کارکنان بیشتر، پشتیبانی قوی و چند زبانه را به مخاطبان جهانی ارائه دهید.

   

   Heyday

   این زبان اشاره را به خاطر بسپارید. یک زبان نیز هست بسیاری از سیستم‌های پشتیبانی تلفنی خرده‌فروشان از تماس‌های TTY، یک سرویس تبدیل متن به گفتار که توسط جامعه ناشنوایان برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌شود، پشتیبانی نمی‌کنند، یا به راحتی به آنها کمک نمی‌کنند. همین امر در مورد افرادی که صحبت نمی کنند و ممکن است از دستگاه تبدیل متن به گفتار نیز برای برقراری ارتباط استفاده کنند، صدق می کند. حتی برای مارک‌هایی با خطوط تلفن اختصاصی TTY، ربات‌های خرده‌فروشی برای کارهای آسان‌تر مانند پیگیری سفارش و سؤالات متداول سریع‌تر هستند.

   از جمله غیر انگلیسی زبانان و افراد ناتوان درخدمات مشتری شما نه تنها کار درستی است، بلکه منجر به فروش بالاتر نیز می شود. افراد معلول 26 درصد از جمعیت ایالات متحده را تشکیل می دهند که به این معنی است که آنها نیز حدود 26 درصد از مخاطبان هدف شما را تشکیل می دهند. از نظر فنی، خدمات مشتری در دسترس قانون است، اما در واقعیت، افراد معلول برندهای واقعاً در دسترس را به‌عنوان معدود توصیف می‌کنند:

   بعد از یک ساعت با @ChaseSupport هیچ راه‌حلی وجود ندارد، زیرا هیچ پشتیبانی آنلاینی برای افرادی که در صحبت کردن یا شنیدن مشکل دارند. واضح است که آنها برای مشتریان دارای معلولیت خود ارزشی قائل نیستند

   — Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 مارس 2022

   افزودن ربات خرده فروشی راهی آسان برای کمک به بهبود دسترسی برند شما به همه مشتریان شما.

   بهترین روش‌ها برای استفاده از ربات‌های خرده‌فروشی

   ابزار مناسب را بیابید

   روبات‌های خرده‌فروشی Heyday که پیشرو در هوش مصنوعی محاوره‌ای هستند، با هر تعامل با مشتری هوشمندتر می‌شوند. آماده برای کار فوری، یا ایجاد یک ربات سفارشی برنامه ریزی شده منحصر به فرد برای نیازهای نام تجاری خود با تیم توسعه Heyday.

   Heyday همه چیز را مدیریت می کند، از اتوماسیون سؤالات متداول گرفته تا زمان بندی قرار، انتقال مستقیم نماینده، اعلان های بازگشت به سهام و موارد دیگر —با یک صندوق ورودی برای همه پلتفرم‌های خود.

   همچنین ببینید: چگونه در یوتیوب کسب درآمد کنیم: 7 استراتژی موثر

   اگر از Shopify استفاده می‌کنید، می‌توانید برنامه رایگان Heyday را نصب کنید تا فوراً شروع به کار کنید، یا یک نسخه نمایشی رزرو کنید تا در مورد Heyday در سایر پلتفرم‌ها اطلاعات کسب کنید.

   

   Hyday

   14 روزه رایگان را امتحان کنید