Болып жатыр: роботтар басқаруда. Бөлшек сауда боттары әлеуметтік коммерцияны қайта құруда, брендтерге әлеуметтік желілерде өз өнімдері мен қызметтерін сату арқылы үлкен доллар табуға көмектеседі. 2024 жылға қарай бөлшек сауда боттары арқылы тұтынушы шығындары 142 миллиард АҚШ долларын құрайды деп күтілуде… 2019 жылғы 2,8 миллиард доллардан 4,971%-ға үлкен өсім.

Электрондық коммерцияның сатылымының өсуінен басқа, бөлшек сауда боттары онлайн және офлайн өзара әрекеттесу арасындағы алшақтықты өтейді, тұтынушыларды жақсартады. қанағаттандырады және дүкендегі сатылымның жоғарылауына ықпал етеді. Чат-боттар тұтынушыларға қызмет көрсетудің таңдаулы арнасы ретінде телефондарды ауыстырып қойған: тұтынушылардың 64%-ы телефон соғудан гөрі бөлшек сауда ботына хабар жібергенді жөн көреді.

Бизнесіңізді дамыту үшін бөлшек чат-боттарды пайдалану туралы білуіңіз керек нәрсенің бәрі осында. бақытты тұтынушыларға қол жеткізіңіз және әлеуметтік коммерция әлеуетіңізді жоғарылатыңыз.

Бонус: Әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сатуды тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Бөлшек сауда боты дегеніміз не?

Бөлшек чат-боттар - бұл тұтынушылардың сұрақтарына жауап бере алатын, тұтынушыларға жылдам қолдау көрсете алатын және өнімдерді онлайн режимінде 24/7 сата алатын AI-мен жұмыс істейтін тікелей чат агенттері.

Бөлшек сауда боттары тапсырыс сияқты қарапайым сұрауларды өңдей алады. бақылау, ЖҚС жауаптары немесе өнім ұсыныстары (мысалы, олар сіздің онлайн клиентіңіз үшін сіздің жеке сауда көмекшісі болуы мүмкін). Осы негізгі тапсырмаларды автоматтандыру арқылы сіз адам агенттеріңізді босатасызсынақ нұсқасы

Қашан қабылдау керектігін біліңіз

Бөлшек сауда боттары көптеген сұрауларды өңдей алады, бірақ олардың шектеулерін біледі. Көптеген чатбот шешімдері адам агентінің қашан қатысуы керектігін анықтау үшін машиналық оқытуды пайдаланады.

Чатботтар қосылуды автоматтандыру немесе қарапайым өнім ұсыныстарын қамтамасыз ету үшін тамаша, бірақ мыналарды алмастырмауы керек:

• Адамның тәжірибесін қажет ететін жеке сатып алулар немесе қызметтер, мысалы. макияж суретшілері немесе гардероб стилисті. (Кәсіби кеңес: виртуалды немесе жеке дүкен қызметтері үшін кездесулерді жоспарлау үшін чатботты пайдалануға болады және пайдалану керек.)
• Мағыналы жауапты қажет ететін тұтынушы шағымдары (мысалы, қарапайым өнімді қайтарудан басқа).

Нақты адамдар туралы ұмытпаңыз

Қиын сұраулар үшін тұтынушыларды адам агентіне қосуды ұсынудың орнына, қолжетімділікті жеңілдетіңіз. Чат-ботқа опция ретінде "Мен адаммен сөйлескім келеді" түймесін қосыңыз немесе тұтынушыларға қызмет көрсету телефон нөміріңізді көрнекі етіп көрсетіңіз.

Жылдамырақ қызмет көрсету үшін бөлшек сауда ботыңызды пайдаланыңыз, бірақ мына жерде емес адаммен сөйлесуді жөн көретін тұтынушыларыңызды ренжіту шығыны.

3 шабыттандыратын бөлшек сауда ботының мысалы

Осы мақалада берілген басқа мысалдардан басқа, мұнда тексеріп шығуға тұрарлық тағы 3 бөлшек сауда ботының мысалы берілген. :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink қолданбасы HP принтеріне қосылып, сіз үшін сия картридждеріне автоматты түрде тапсырыс береді.ол азайып барады.

Қызметке арналған чат-бот сонымен қатар таңғы сағат 2-де ескерту болатын жалпы принтер мәселелерін шешуге көмектеседі.

Дереккөз: HP

Casper's InsomnoBot

Кейде қарапайым нәрсе тапсырманы орындайды. Матрас сатушысы Casper түнгі 23:00-5:00 аралығында түнгі үкілермен әрекеттесетін InsomnoBot чат-ботын жасады.

Дереккөз: Casper

Бұл шынайы тұтынушыларға қызмет көрсету ботынан гөрі маркетингтік науқан болғанымен, ол чат-боттар туралы сөз болғанда қораптың сыртында ойлауды еске салады. InsomnoBot бұқаралық ақпарат құралдарының назарына және тұтынушылардың мақтауына ие болды, соның ішінде адамдар әлеуметтік желіде өздерінің күлкілі ботпен өзара әрекеттесулерімен бөліседі:

Insomnobot ашуланшақ болып, өзін қызық болуға тырысады деп ойлағанда pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 қыркүйек, 2016 ж.

Негел кремі Макияжмен Мәңгіге сәйкестендіру

Макияжға арналған тері реңін сәйкестендіру үйден чатбот арқылы жасауға болатын нәрсе сияқты емес, бірақ Make Up For Ever мұны Heyday қолдайтын Facebook Messenger боты арқылы жүзеге асырды. Бот жекелендірілген ұсыныстарды 30% түрлендіру жылдамдығына әкелді.

Қызықты күн

Желіде және Интернетте өсіңіз. SMMExpert ұсынған Heyday ұсынған AI бөлшек сауда чатботы арқылы сатылымдарды сақтаңыз. Бөлшек сауда боттары тұтынушылардың сатып алу тәжірибесін жақсартады, сонымен бірге қызмет көрсету тобына жоғары мәнді өзара әрекеттесуге назар аударуға мүмкіндік береді.

тегін Heyday демонстрациясы

Бөлшек саудагерлерге арналған пайдалану оңай AI чатбот қолданбасы Heyday арқылы Shopify дүкеніне келушілерді тұтынушыларға айналдырыңыз.

Бөлшек сауда боттары Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, соның ішінде барлық әлеуметтік медиа және веб-платформаларыңызда жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Shopify (және басқа электрондық коммерция провайдерлері), Salesforce және т.б..

Сатушылар чат-боттарды пайдаланудың 9 тәсілі

Бөлшек сауда боттары 96% тұтынушылардың қанағаттану ұпайымен сұрауларыңызды 94%-ға дейін автоматтандырады. Шабдалы, иә? Міне, қазір бөлшек саудагерлердің чатботтарды пайдалануының 9 жолы.

1. Сатуды ұлғайту

Адам агенттерінен айырмашылығы, чат-боттар тәулік бойы қол жетімді және клиенттеріңізге төлем процесін аяқтауға көмектесетін масштабта жедел жауаптар бере алады.

Кейде тұтынушыларға басшылық ету үшін адам қажет болады. сатып алады, бірақ көбінесе оларға негізгі сұраққа жауап немесе жылдам өнім ұсынысы қажет.

Чатботтар адамдардың не қалайтынын түсіну үшін мәтінмәндік белгілерді немесе кейбір жағдайларда арнайы бағдарламаланған тілді өңдеуді пайдаланады. Мысалы, тұтынушының «жасыл көйлек» мен «жасыл көйлек туфлиін» көргісі келетіні арасындағы айырмашылық.

Кеңес күні

Heyday сияқты интеллектуалды бөлшек сауда ботын енгізгеннен бері Groupe Dynamite сән дүкенінің трафигі бірнеше есе өсті.200%, ал чат енді тұтынушылармен өзара әрекеттесулерінің 60% құрайды.

2. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің қарапайым сөйлесулерін автоматтандыру

Автоматтандырудың өзі тұтынушыларды бақытты ете алмайды. Тұтынушының мәселесін шешетін технологиялық шешімдерді жасау.

Fody Foods ас қорыту аурулары мен аллергиясы бар адамдарға арналған триггерсіз өнімдердің арнайы желісін сатады. Олардың тұтынушылары не жеп жатқанына аса сақтықпен қарауы қажет болғандықтан, көбінде өнімдерде қолданылатын арнайы ингредиенттер туралы сұрақтар туындайды.

2020 жылы өсім байқалғаннан кейін олар тұтынушыларға қызмет көрсетудің жауап беру уақытын жылдам ұлғайту керек болды.

Енді Fody қарапайым сұрақтарға жауап беру үшін бөлшек сауда боттарын пайдаланады, мысалы, Хейдайдың сөйлесу жасанды интеллектімен және жеткізу интеграциясымен толық автоматтандырылған тапсырысты қадағалау. Веб-сайтына чат-боттарды қосу апта сайын тұтынушыларға қызмет көрсету тобының уақытының 30% үнемдеуге әкелді. Фоди ас қорыту аурулары бар адамдарға бағытталған белсенді коммуникация стратегиялары арқылы маркетингін жақсарта алды.

Олардың чатботы қазіргі уақытта рецепт ұсыныстарын, өнім сұрақтарын, тапсырысты қадағалауды және т.б. автоматтандырады.

Дереккөз: Fody Foods

3. Тұтынушы тәжірибесін жақсартыңыз

Бөлшек сауда боттарын электронды коммерция үшін кең ауқымда қабылдаған алғашқы компаниялардың бірі Domino’s Pizza UK болды. Олардың «Пицца боты» тұтынушыларға мүмкіндік бередіFacebook Messenger қолданбасынан пиццаға бірнеше рет түрту арқылы тапсырыс беру үшін.

Domino's есептік жазбаңызға қосылған бот тіпті сақталған "Оңай тапсырысыңызды" көріп, бір рет түрту арқылы тапсырыс бере алады. Ыңғайлы (және еліктіретін) .

Домино ұзақ уақыт бойы бөлшек сауда технологиясының алдыңғы қатарында болды, пиццаны пиццаны дронмен жеткізуді тәжірибеден өткізген және соңғы уақытта, пиццаларды жүргізушісіз, толық автоматтандырылған робот-көлік арқылы жеткізу.

Жаңа технология мен AI-ды қолданатын өз санатында біріншілердің қатарында болуға дайын болғанының арқасында Domino's пицца санатындағы тұтынушылардың қанағаттануы мен сатылымы бойынша бірінші орында тұр. 2020 жылдың 2 тоқсанында 16,1% өсті, бұл қонақжайлылық индустриясы үшін рекордтық ең қиын тоқсандардың бірі.

4. Тұтынушыларға тәулік бойы қызмет көрсетіңіз

Онлайн сатып алу ешқашан ұйықтамайды. Сіздің тұтынушыларыңыз қашан жауап алғысы келеді? Енді, әйтпесе олар басқа жаққа кетеді.

Көптеген электрондық коммерция брендтері 2020 және 2021 жылдары кірпіш сататын дүкендердің жабылуына байланысты өсті. 2014 жылдан бері түрлі-түсті қолды тазартқыштар жасап келе жатқан француз сұлулық сатушысы Merci Handy бір 24 ​​сағат ішінде электрондық коммерция сатылымдарының 1000% өскенін байқады.

Керемет естіледі, бірақ көп сатылымдар автоматты түрде немесе салдарсыз болмайды. . Көптеген жаңа сатылымдармен компания тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларына да қызмет көрсетуге мәжбүр болды. Барлығы «Менің тапсырысым қайда?» нақты өнім сұрақтарына.

Сауда ботының көмегімен жиі қойылатын сұрақтарды автоматтандыру - ақылдыжылдам масштабтауды қажет ететін өсіп келе жатқан электрондық коммерция брендтеріне көшіңіз — және бұл жағдайда бір түнде.

Дереккөз: Shopify

Тапсырысты қадағалау, жөнелту саясаттары және өнім ұсыныстары туралы қарапайым сұрақтарды шешу үшін бөлшек сауда ботының іске қосылуы Merci Handy-ге сатылымның 85%-ы дүкендегі дүкендерден болатын көтерме бизнестен B2C электрондық коммерциясына жылдам ауысуға мүмкіндік берді. компания.

5. Тұтынушыларға қызмет көрсету тобын босатыңыз

Шағын бизнес үшін салалық алпауыттармен және олардың үлкен тұтынушыларға қызмет көрсету топтарымен бәсекелесуге тырысу қиын. Кішкентай тамақ өндіруші Kusmi Tea жеке қызмет көрсетуді бағалайды, бірақ тұтынушыларға қызмет көрсететін екі қызметкері ғана бар. Олар тұтынушылардың кіріс сұрақтарына жауап беруге қиналып жатты.

Кусми өзінің бөлшек сауда ботын 2021 жылдың тамызында іске қосты, онда ол 3 айда 8500-ден астам тұтынушы чатын өңдеді, олардың 94%-ы толығымен автоматтандырылған. Бірақ ең үлкен әсер? Адам өкілімен сөйлесуді қажет ететін тұтынушылар үшін Кусми 30 күн ішінде жауап беру уақытын 10 сағаттан 3,5 сағатқа дейін қысқарта алды.

Бөлшек сауда ботында өнім мәліметтері мен тапсырысты қадағалау туралы қарапайым сұрақтарды шешуге мүмкіндік берді. көп тұтынушыларға жылдамырақ көмектесу үшін олардың шағын тұтынушыларға қызмет көрсету тобы. Ең бастысы, олар тұтынушылардан бөлшек ботты пайдалану туралы тек оң пікірлер алды.

Heyday

6. Жинаукері байланыс

Тұтынушының кері байланысы және нарықты зерттеу сіздің маркетингтік стратегияңыздың негізі болуы керек. Кері байланыс алудың ең жақсы жолы? Тікелей сіздің тұтынушыларыңыздан және келушілеріңізден.

Бірақ, менің жеке нені жек көретінімді білесіз бе? Веб-сайтқа кіргенде, мен көруге тырысатын мазмұнды бұғаттайтын лезде қалқымалы терезе пайда болады. Мен әдетте терезені оқымай-ақ бірден жабамын. Мен жалғыз емеспін: модальды қалқымалы терезелер – интернеттегі ең жек көретін жарнама.

Пайдаланушы сауалнамасы үшін чатботты пайдалану арқылы сіз екі әлемнің ең жақсысын біріктіресіз:

1. Адамдарды ренжітпейтін көзге түспейтін дизайн.
2. Смарт бөлшек сауда ботының барлық басқа мүмкіндіктері, мысалы, жекелендірілген қызмет, оның көбірек тұтынушылармен өзара әрекеттесуін үйрену және тұтынушылардың әрекетін түсіну үшін талдау.

Сіз жеке сауалнама жасай аласыз немесе тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде шағын дозада кері байланыс жинай аласыз.

Клиенттеріңіз не сатып алатынын біліп, уақыт өте келе трендтерді талдаңыз. Сіз осындай тұтынушыларды түрлендіріп жатырсыз ба, әлде туған күніне сыйлық алу үшін сатып алғандардың барлығы сатып алмастан кетіп бара жатыр ма?>

Сондай-ақ чат сеансы аяқталғаннан кейін сауалнама ұсына аласыз. Бұл тұтынушылар сіздің чат-ботыңызды қалай көретінін білу үшін нақты өзара әрекеттесу туралы болуы мүмкін (осы мысал сияқты) немесе сіз оны компанияңыз туралы жалпы сауалнама жасай аласыз. Кез келген жерде жұмыс жасаңыздемографиялық сұрақтардан сіздің сүйікті өніміңізге дейін.

Дереккөз: Толқындық есеп

7. Бренд көңіл-күйін бақылаңыз

Көңілді талдау үш санаттан тұрады: оң, теріс және бейтарап. Бұл адамдардың сіздің брендке, өнімдерге немесе белгілі бір науқанға деген көзқарасының көрсеткіші.

Әлеуметтік тыңдау технологиясының жетістіктерінің арқасында брендтер бұрынғыдан да көп деректерге ие болды. Бұрын ресми түрде нарықты зерттеу сауалнамасы мен фокус-топтарды қабылдайтын әрекеттер қазір тұтынушылардың әлеуметтік желіде не айтып жатқанын талдау арқылы нақты уақыт режимінде жүзеге асады.

Бөлшек чат-бот оны өзара әрекеттесу сезімін өлшеу арқылы қосады. адамдардың боттың өзі және сіздің компанияңыз туралы не ойлайтынын айтыңыз.

"Жағымды" немесе "теріс" сөздерді сканерлеуден басқа, қазіргі AI-мен жұмыс істейтін чат-боттар машиналық оқыту және Табиғи тілді өңдеу (NLP). Сонымен қатар, олар неғұрлым көп сөйлессе, тұтынушылардың не қалайтынын соғұрлым жақсырақ анықтайды.

Кешегі

Әлеуметтік тыңдауды біріктіру чат-бот ұсынатын түсініктері бар құралдар тұтынушылармен және жұртшылықпен қазіргі уақытта қай жерде тұрғаныңыздың нақты суретін береді.

8. Тапсырыстарды қадағалаңыз және хабарландыруларды жіберіңіз

Тапсырысты қадағалау хабарландыруларын автоматтандыру бөлшек сауда боттарын пайдаланудың ең көп таралған түрлерінің бірі болып табылады.

Бұл қарапайым.адаммен сөйлесу үшін қоңырау шалу және күтумен салыстырғанда боттардың әрекеті және тұтынушыға жылдам қызмет көрсетуі үшін. Чатботтар электрондық пошта немесе тапсырыс нөмірі арқылы тапсырыс күйін іздей алады, бақылау ақпаратын тексереді, тапсырыстар тарихын көре алады және т.б.

Бонус: тегін Social Commerce 101 нұсқаулығы арқылы әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Күшті күн

9. Көбірек тілде сөйлесіңіз

Американдық тұтынушылардың шамамен 40%-ы бөлшек чат-ботты пайдаланды. Америкалықтардың 22%-ы үйде ағылшын тілін білмейтінін ескерсек, бірнеше тілде қолдау көрсету «жақсы» емес, бұл міндетті болып табылады.

Чатботтар тұтынушы теретін тілді автоматты түрде анықтай алады. Қосымша қызметкерлерді жалдамай-ақ жаһандық аудиторияға сенімді, көптілді қолдауды ұсына аласыз.

Қызмет күні

Сол ымдау тілін есте сақтаңыз. тілі де бар. Көптеген бөлшек саудагерлердің телефонды қолдау жүйелері саңыраулар қауымдастығы телефон қоңырауларын шалу үшін пайдаланатын TTY қоңырауларына қолдау көрсетпейді немесе оңай қарыз береді. Бұл сөйлесу үшін мәтінді дыбысқа айналдыратын құрылғыны пайдалана алатын сөйлемейтін адамдарға да қатысты. Тіпті арнайы TTY телефон желілері бар брендтер үшін де бөлшек сауда боттары тапсырысты қадағалау және жиі қойылатын сұрақтар сияқты оңай тапсырмалар үшін жылдамырақ.

Оның ішінде ағылшын тілін білмейтіндер мен мүмкіндігі шектеулі адамдартұтынушыларға қызмет көрсету дұрыс әрекет қана емес, сонымен қатар жоғары сатылымға әкеледі. Мүгедек адамдар АҚШ халқының 26% құрайды, яғни олар сіздің мақсатты аудиторияңыздың шамамен 26% құрайды. Техникалық тұрғыдан алғанда, тұтынушыларға қолжетімді қызмет көрсету – бұл заң, бірақ шын мәнінде, мүгедек адамдар шын мәнінде қолжетімді брендтерді аз және өте сирек деп сипаттайды:

@ChaseSupport бір сағаттан астам уақыттан кейін ешқандай шешім қабылдамайды, себебі адамдарға онлайн қолдау көрсетілмейді. сөйлеу немесе есту қиындықтары бар. олар мүмкіндігі шектеулі тұтынушыларын бағаламайтыны анық

— Анджелина Фанус (@NotSoVanilla) 3 наурыз, 2022 жыл

Бөлшек бот қосу - брендіңіздің қолжетімділігін жақсартуға көмектесудің оңай жолы. барлық тұтынушыларыңыз.

Бөлшек сауда боттарын пайдаланудың ең жақсы тәжірибелері

Дұрыс құралды табыңыз

Сөйлесу AI саласындағы көшбасшы, Heyday бөлшек сауда боттары тұтынушылармен әрекеттескен сайын ақылдырақ болады. Heyday әзірлеу тобымен лезде жұмыс істеуге немесе брендіңіздің қажеттіліктеріне сәйкес арнайы бағдарламаланған бот жасауға дайын.

Heyday жиі қойылатын сұрақтарды автоматтандырудан бастап кездесуді жоспарлауға, агентті тікелей тапсыруға, қор туралы хабарландыруларға және т.б. барлығын басқарады. —барлық платформаларыңыз үшін бір кіріс жәшігімен.

Егер сіз Shopify қолданбасын пайдалансаңыз, дереу бастау үшін тегін Heyday қолданбасын орнатуға немесе басқа платформалардағы Heyday туралы білу үшін демонстрацияға тапсырыс беруге болады.

Хейдэй

Тегін 14 күндік Heyday қолданбасын қолданып көріңіз