Inafanyika: Roboti zinachukua nafasi. Roboti za reja reja zinarekebisha biashara ya kijamii, kusaidia chapa kupata dola kubwa kuuza bidhaa na huduma zao kwenye mitandao ya kijamii. Matumizi ya wateja kupitia roboti za reja reja yanatabiriwa kufikia dola bilioni 142 kufikia 2024… ongezeko kubwa la 4,971% kutoka dola bilioni 2.8 za 2019.

Kando na ukuaji wa mauzo ya ecommerce, roboti za rejareja huziba pengo kati ya mwingiliano wa mtandaoni na nje ya mtandao, kuboresha wateja. kuridhika, na kuchangia kwa mauzo ya juu ya duka. Chatbots tayari zimebadilisha simu kama chaneli ya huduma kwa wateja inayopendelewa: 64% ya wateja wangependa kutuma ujumbe kwenye roboti ya reja reja kuliko kupiga simu.

Haya ndiyo yote unayohitaji kujua kuhusu kutumia chatbots za reja reja kukuza biashara yako. wateja walio na furaha zaidi, na uongeze uwezo wako wa kufanya biashara ya kijamii.

Bonasi: Pata maelezo kuhusu jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii ukitumia mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Je, roboti ya reja reja ni nini?

Chatbots za reja reja ni mawakala wa gumzo la moja kwa moja wanaoendeshwa na AI ambao wanaweza kujibu maswali ya wateja, kutoa usaidizi wa haraka kwa wateja na kuuza bidhaa mtandaoni—24/7.

Boti za reja reja zinaweza kushughulikia maombi rahisi, kama vile kuagiza ufuatiliaji, majibu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, au mapendekezo ya bidhaa (a.k.a. yanaweza kuwa msaidizi wako wa ununuzi wa kibinafsi kwa mteja wako wa mtandaoni). Kwa kuweka kazi hizi za kimsingi kiotomatiki, unawaweka huru mawakala wako wa kibinadamujaribio

Jua wakati wa kuchukua

Boti za reja reja zinaweza kushughulikia maombi mengi lakini zijue vikomo vyake. Masuluhisho mengi ya gumzo hutumia ujifunzaji wa mashine ili kubaini wakati wakala wa kibinadamu anahitaji kuhusika.

Chatbots ni bora kwa kujijumuisha kiotomatiki au kutoa mapendekezo rahisi ya bidhaa, lakini hazipaswi kuchukua nafasi ya:

• Ununuzi wa kibinafsi au huduma zinazohitaji utaalamu wa binadamu, k.m. wasanii wa babies au mtunzi wa WARDROBE. (Kidokezo cha kitaalamu: Unaweza na unapaswa kutumia chatbot kuratibu miadi ya huduma za dukani au za kibinafsi.)
• Malalamiko ya mteja ambayo yanahitaji jibu la maana (k.m. zaidi ya urejesho rahisi wa bidhaa).

Usisahau kuhusu watu halisi

Badala ya kutoa tu kuwaunganisha wateja kwa wakala wa kibinadamu kwa maswali magumu, fanya ufikiaji rahisi. Jumuisha kitufe cha, "Nataka kuzungumza na mtu," kama chaguo katika chatbot yako au hakikisha kuwa umeorodhesha nambari yako ya simu ya huduma kwa wateja kwa uwazi.

Tumia roboti yako ya reja reja kutoa huduma kwa haraka, lakini si kwa gharama ya kuwakatisha tamaa wateja wako ambao wangependelea kuzungumza na mtu.

Mifano 3 za bot za reja reja zinazovutia

Kando na mifano mingine iliyoenea katika makala haya, hapa kuna mifano 3 zaidi ya bot ya reja reja ambayo inafaa kuangalia. :

HP Chatbot ya Papo Hapo ya Wino

Programu ya Wino ya Papo Hapo huunganishwa kwenye kichapishi chako cha HP na kukuagiza kiotomatiki katriji za wino wakatiinapungua.

Chatbot ya huduma pia inaweza kusaidia kutatua masuala ya kichapishi ya kawaida, ambayo sote tunajua yagome saa 2 asubuhi pekee.

Chanzo: HP

Casper's InsomnoBot

Wakati mwingine rahisi hufanya kazi. Muuzaji wa magodoro Casper aliunda InsomnoBot, chatbot ambayo ilitangamana na bundi wa usiku kuanzia 11pm-5am.

Chanzo: Casper

Ingawa ilikuwa zaidi ya kampeni ya uuzaji kuliko roboti ya kweli ya huduma kwa wateja, inatukumbusha kufikiria nje ya sanduku linapokuja suala la chatbots. InsomnoBot ilipata usikivu mwingi wa vyombo vya habari na sifa za wateja, ikiwa ni pamoja na watu kushiriki mwingiliano wao wa kuchekesha wa roboti kwenye mitandao ya kijamii:

Insomnobot inapohangaika na kufikiria kuwa unajaribu kuwa mcheshi pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) Septemba 28, 2016

Foundation Inayolingana na Make Up For Ever

Kulingana na ngozi ya vipodozi haionekani kuwa kitu unachoweza kufanya ukiwa nyumbani kupitia chatbot, lakini Make Up For Ever walifanya hivyo kwa kutumia roboti yao ya Facebook Messenger inayoendeshwa na Heyday. Mfumo wa roboti ulisababisha asilimia 30 ya asilimia ya ubadilishaji kwa mapendekezo yaliyobinafsishwa.

Hey

Kuza mtandaoni na ndani- mauzo ya duka na mazungumzo ya mazungumzo ya rejareja ya AI na Heyday na SMExpert. Reja reja roboti huboresha hali ya ununuzi wa mteja wako, huku ikiruhusu timu yako ya huduma kuzingatia mwingiliano wa thamani ya juu.

Pataonyesho la bure la Heyday

Geuza wanaotembelea duka lako la Shopify kuwa wateja ukitumia Heyday, programu yetu ya AI chatbot iliyo rahisi kutumia kwa wauzaji reja reja.

Boti za reja reja hukuruhusu kutoa huduma maalum kwa wateja kwa kiwango kikubwa kwenye mitandao yako ya kijamii na majukwaa ya wavuti, ikijumuisha Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (na watoa huduma wengine wa biashara ya mtandaoni), Salesforce, na zaidi.

Njia 9 ambazo wauzaji reja reja wanatumia chatbots

Boti za reja reja zinaweza kuhariri hadi 94% ya maswali yako kiotomatiki kwa alama ya kuridhika ya mteja ya 96%. Peachy, huh? Hapa kuna njia 9 ambazo wauzaji wa reja reja wanatumia chatbots kwa sasa.

1. Ongeza mauzo

Tofauti na mawakala wako wa kibinadamu, chatbots zinapatikana 24/7 na zinaweza kutoa majibu ya papo hapo kwa kiwango, kusaidia wateja wako kukamilisha mchakato wa kulipa.

Wakati mwingine, wateja wanahitaji mtu wa kuwaongoza. kununua, lakini mara nyingi, wanahitaji tu kujibiwa swali la msingi, au pendekezo la haraka la bidhaa.

Wapiga gumzo hutumia viashiria vya muktadha, au katika baadhi ya matukio uchakataji wa lugha uliopangwa maalum, ili kuelewa watu wanataka nini. Kwa mfano, tofauti kati ya mteja anayeomba kuona "nguo la kijani" dhidi ya "viatu vya mavazi ya kijani."

Heyday

Tangu kutekeleza roboti mahiri kama vile Heyday, trafiki ya muuzaji mitindo Groupe Dynamite iliongezeka kwa200%, na gumzo sasa hufanya asilimia 60 ya mwingiliano wao wote wa wateja.

2. Rekebisha mazungumzo rahisi ya huduma kwa wateja

Otomatiki yenyewe haikupati wateja wenye furaha zaidi. Kuunda masuluhisho ya kiteknolojia ambayo yanasuluhisha tatizo la mteja wako.

Fody Foods huuza laini yao maalum ya bidhaa zisizo na vichochezi kwa watu walio na hali ya usagaji chakula na mizio. Kwa kuwa wateja wao wanahitaji kuwa waangalifu zaidi kuhusu kile wanachokula, wengi wana maswali kuhusu viambato mahususi vinavyotumika katika bidhaa.

Baada ya kukua mnamo 2020, walihitaji kuongeza haraka muda wao wa kujibu huduma kwa wateja.

Sasa, Fody hutumia roboti za reja reja kujibu maswali rahisi, kama vile ufuatiliaji wa agizo ambao unajiendesha kiotomatiki kwa kutumia akili bandia ya mazungumzo ya Heyday na miunganisho ya usafirishaji. Kuongeza chatbots kwenye tovuti yao kulisababisha kuokoa 30% ya muda wa timu yao ya huduma kwa wateja kila wiki. Bila kuelemewa, Fody aliweza kuboresha utangazaji wao kwa mbinu makini za mawasiliano zilizolengwa kwa wale walio na hali ya usagaji chakula.

Chatbot yao kwa sasa hubadilisha mapendekezo ya mapishi, maswali ya bidhaa, ufuatiliaji wa agizo na mengine kiotomatiki.

Chanzo: Fody Foods

3. Boresha utumiaji wa wateja

Mojawapo ya kampuni za kwanza kutumia roboti za reja reja kwa biashara ya mtandaoni ilikuwa Domino's Pizza UK. "Pizza Bot" yao inaruhusu watejaili kuagiza pizza kutoka Facebook Messenger kwa kugonga mara chache tu.

Ikiwa imeunganishwa kwenye akaunti yako ya Domino, roboti inaweza kuona "Agizo Rahisi" ulilohifadhi na kuliagiza kwa kugonga mara moja. Rahisi (na jaribu) .

Domino's ina historia ndefu ya kuwa mstari wa mbele katika teknolojia ya rejareja, baada ya kufanya majaribio ya uwasilishaji wa pizza kwa kutumia ndege zisizo na rubani na hivi majuzi, kutoa pizza kupitia gari la roboti lisilo na dereva, linalojiendesha kikamilifu.

Shukrani kwa nia yao ya kuwa miongoni mwa watu wa kwanza katika kitengo chao kutumia teknolojia mpya na AI, nafasi ya Domino ya kwanza katika kuridhika kwa wateja kwa aina ya pizza, na mauzo. ilikua 16.1% katika 2020 Q2, mojawapo ya sehemu ngumu zaidi kwenye rekodi kwa sekta ya ukarimu.

4. Toa huduma kwa wateja 24/7

Ununuzi wa mtandaoni haulali kamwe. Na wateja wako wanataka majibu lini? Sasa, la sivyo wataenda kwingine.

Biashara nyingi za kielektroniki zilipata ukuaji mnamo 2020 na 2021 kwani kufuli zilifunga maduka ya matofali na chokaa. Muuzaji wa rejareja wa urembo wa Ufaransa Merci Handy, ambaye ametengeneza vitakasa mikono vya kupendeza tangu 2014, alipata ongezeko la 1000% katika mauzo ya biashara ya mtandaoni katika kipindi cha saa 24.

Inapendeza, lakini mauzo zaidi hayatokei kiotomatiki au bila matokeo. . Pamoja na mauzo hayo mengi mapya, kampuni ilibidi kutumikia maswali mengi zaidi ya huduma kwa wateja, pia. Kila kitu kutoka "Agizo langu liko wapi?" kwa maswali mahususi ya bidhaa.

Kuweka Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kwa kutumia roboti ya ununuzi ni busarahoja kwa ajili ya kukuza chapa za ecommerce zinazohitaji kuongeza kasi - na katika hali hii, kwa usiku mmoja.

Chanzo: Shopify

Kuzindua roboti ya reja reja ili kushughulikia maswali rahisi kuhusu ufuatiliaji wa agizo, sera za usafirishaji na mapendekezo ya bidhaa kuliruhusu Merci Handy kubadilika haraka kutoka kwa biashara ya jumla ambapo 85% ya mauzo yalitoka kwa wanahisa wa duka, hadi biashara ya kielektroniki ya B2C. kampuni.

5. Amua timu yako ya huduma kwa wateja

Ni vigumu kwa biashara ndogo ndogo zinazojaribu kushindana na makampuni makubwa na timu zao kubwa za huduma kwa wateja. Kusmi Tea, mtengenezaji mdogo wa gourmet, anathamini huduma ya kibinafsi, lakini ina wafanyakazi wawili tu wa huduma kwa wateja. Walikuwa wakijitahidi kupata maswali ya wateja wanaoingia.

Kusmi ilizindua mfumo wao wa reja reja mwezi Agosti 2021, ambapo ilishughulikia zaidi ya mazungumzo 8,500 ya wateja katika muda wa miezi 3 huku 94% ya mazungumzo hayo yakiendeshwa kiotomatiki kikamilifu. Lakini athari kubwa zaidi? Kwa wateja ambao walihitaji kuzungumza na mwakilishi wa kibinadamu, Kusmi aliweza kupunguza muda wao wa kujibu kutoka saa 10 hadi saa 3.5 ndani ya siku 30.

Kuruhusu mfumo wa roboti wa reja reja kushughulikia maswali rahisi kuhusu maelezo ya bidhaa na ufuatiliaji wa agizo bila malipo. timu yao ndogo ya huduma kwa wateja ili kusaidia wateja zaidi kwa haraka zaidi. Na muhimu zaidi, walipokea maoni chanya pekee kutoka kwa wateja kuhusu kutumia roboti ya reja reja.

Heyday

6. Kusanyamaoni

Maoni ya mteja na utafiti wa soko unapaswa kuwa msingi wa mkakati wako wa uuzaji. Njia bora ya kupata maoni? Moja kwa moja kutoka kwa wateja na wageni wako.

Lakini, unajua nini mimi binafsi nachukia? Unapoenda kwenye tovuti na kuna dirisha ibukizi la papo hapo, linalozuia maudhui ninayojaribu kuona. Kawaida mimi hufunga dirisha mara moja bila hata kuisoma. Na siko peke yangu: Ibukizi za Modal ndizo tangazo linalochukiwa zaidi kwenye wavuti.

Kwa kutumia chatbot kwa uchunguzi wako wa watumiaji, unachanganya bora zaidi za ulimwengu wote:

1. Muundo usiovutia ambao hautaudhi watu.
2. Uwezo mwingine wote wa roboti mahiri ya reja reja, kama vile huduma maalum, kujifunza jinsi inavyowasiliana na wateja zaidi na uchanganuzi ili kuelewa tabia ya wateja wako.

Unaweza kuunda utafiti wa pekee, au unaweza kukusanya maoni kwa dozi ndogo wakati wa mwingiliano wa wateja.

Jua nini wateja wako wananunua na uchanganue mitindo kwa muda. Je, unabadilisha aina hizi za wateja, au kila mtu ananunua zawadi ya siku ya kuzaliwa anaondoka bila kununua?

Chanzo: Seattle Ballooning

Unaweza pia kutoa utafiti baada ya kumalizika kwa kipindi cha gumzo. Inaweza kuwa kuhusu mwingiliano mahususi ili kujua jinsi wateja wanavyotazama chatbot yako (kama mfano huu), au unaweza kuifanya utafiti wa jumla zaidi kuhusu kampuni yako. Fanya kazi katika jambo lolotekutoka kwa maswali ya demografia hadi bidhaa wanayopenda zaidi.

Chanzo: Wave Accounting

7. Fuatilia hisia za chapa

Uchanganuzi wa hisia unajumuisha aina tatu: chanya, hasi na upande wowote. Ni kiashirio cha jinsi watu wanavyohisi kuhusu chapa yako, bidhaa, au kampeni mahususi.

Shukrani kwa maendeleo katika teknolojia ya usikilizaji wa kijamii, chapa zina data zaidi kuliko hapo awali. Kilichokuwa kikichukua tafiti rasmi za utafiti wa soko na makundi lengwa sasa kinafanyika kwa wakati halisi kwa kuchanganua kile ambacho wateja wako wanasema kwenye mitandao ya kijamii.

Chatbot yako ya reja reja huongeza hilo kwa kupima hisia za mwingiliano wake. kukuambia maoni ya watu kuhusu roboti yenyewe, na kampuni yako.

Zaidi ya kutafuta tu maneno "chanya" au "hasi", chatbots za leo zinazoendeshwa na AI zinaweza kuelewa dhamira ya shukrani ya lugha kwa kujifunza kwa mashine na Usindikaji wa Lugha Asilia (NLP). Zaidi ya hayo, kadiri wanavyozungumza zaidi, ndivyo wanavyokuwa bora zaidi katika kubainisha wateja wanataka nini.

Heyday

Kuchanganya usikilizaji wako wa kijamii zana zilizo na maarifa ambayo chatbot yako hutoa hukupa picha sahihi ya mahali ulipo sasa na wateja wako na umma.

8. Fuatilia maagizo na utume arifa

Arifa za kufuatilia agizo kiotomatiki ni mojawapo ya matumizi ya kawaida ya roboti za reja reja.

Hii ni rahisiili roboti zifanye na hutoa huduma ya haraka kwa mteja wako ikilinganishwa na kupiga simu na kusubiri kuongea na mtu. Chatbots inaweza kutafuta hali ya agizo kwa barua pepe au nambari ya agizo, angalia maelezo ya ufuatiliaji, angalia historia ya agizo na zaidi.

Bonasi: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii ukitumia mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Sijambo

9. Wasiliana kwa lugha zaidi

Takriban 40% ya watumiaji wa Marekani wametumia chatbot ya reja reja. Ikizingatiwa kuwa 22% ya Wamarekani hawazungumzi Kiingereza nyumbani, kutoa usaidizi katika lugha nyingi si "rahisi kuwa," ni lazima.

Chatbots inaweza kutambua kiotomatiki lugha ambayo mteja wako anaandika. Unaweza kutoa usaidizi thabiti na wa lugha nyingi kwa hadhira ya kimataifa bila kuhitaji kuajiri wafanyakazi zaidi.

Hey

Kumbuka lugha hiyo ya ishara. ni lugha pia. Mifumo ya usaidizi ya simu za wauzaji wengi haiauni, au kujikopesha kwa urahisi, kwa simu za TTY, huduma ya kutuma maandishi hadi kwa hotuba inayotumiwa na jumuiya ya Viziwi kupiga simu. Vile vile huenda kwa watu wasiozungumza ambao wanaweza pia kutumia kifaa cha maandishi-hadi-hotuba kuwasiliana. Hata kwa chapa zilizo na laini maalum za simu za TTY, roboti za reja reja zina haraka kwa kazi rahisi kama vile kufuatilia agizo na maswali ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara.

Ikiwa ni pamoja na wazungumzaji wasiozungumza Kiingereza na walemavu katikahuduma yako kwa wateja sio tu jambo sahihi kufanya, pia husababisha mauzo ya juu. Watu wenye ulemavu wanachangia 26% ya idadi ya watu wa Marekani ambayo ina maana kwamba wanajumuisha takriban 26% ya hadhira unayolenga pia. Kitaalamu, huduma kwa wateja inayoweza kufikiwa ni sheria, lakini kiuhalisia, watu wenye ulemavu wanaelezea chapa zinazoweza kufikiwa kuwa chache na za mbali zaidi:

baada ya zaidi ya saa moja bila suluhu la @ChaseSupport, kwa sababu hakuna usaidizi mtandaoni kwa watu ambao kuwa na shida ya kuzungumza au kusikia. ni wazi kuwa hawathamini wateja wao wenye ulemavu

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) Machi 3, 2022

Kuongeza roboti ya reja reja ni njia rahisi ya kusaidia kuboresha ufikiaji wa chapa yako wateja wako wote.

Mbinu bora za kutumia roboti za reja reja

Tafuta zana inayofaa

Kinara katika mazungumzo ya AI, roboti za reja reja za Heyday huwa nadhifu kila mteja anapowasiliana. Tayari kufanya kazi papo hapo, au unda roboti iliyoundwa maalum kwa mahitaji ya chapa yako ukitumia timu ya ukuzaji ya Heyday.

Heyday inadhibiti kila kitu kuanzia uundaji wa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara hadi kuratibu miadi, kukabidhiwa kwa wakala moja kwa moja, kurudisha arifa za hisa na zaidi. —pamoja na kikasha kimoja cha mifumo yako yote.

Ikiwa unatumia Shopify, unaweza kusakinisha programu isiyolipishwa ya Heyday ili kuanza mara moja, au uweke nafasi ya onyesho ili upate maelezo zaidi kuhusu Heyday kwenye mifumo mingine.

Heyday

Jaribu Heyday ya siku 14 bila malipo