Događa se: Roboti preuzimaju sve. Maloprodajni roboti preoblikuju društvenu trgovinu, pomažući robnim markama da zarade velike dolare prodajom svojih proizvoda i usluga na društvenim medijima. Predviđa se da će potrošačka potrošnja putem maloprodajnih robota dosegnuti 142 milijarde USD do 2024.… što je golem porast od 4971% u odnosu na 2019. kada je iznosila 2,8 milijardi USD.

Osim rasta prodaje u e-trgovini, maloprodajni roboti premošćuju jaz između online i offline interakcija, poboljšavaju korisnike zadovoljstvo i doprinose većoj prodaji u trgovini. Chatbotovi su već zamijenili telefone kao preferirani kanal korisničke službe: 64% kupaca radije bi slalo poruku maloprodajnom botu nego telefoniralo.

Ovdje je sve što trebate znati o korištenju maloprodajnih chatbota za razvoj vašeg poslovanja, imate sretnije kupce i povećajte svoj potencijal društvene trgovine.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Što je maloprodajni bot?

Maloprodajni chatbotovi su agenti za chat uživo koje pokreće umjetna inteligencija i koji mogu odgovoriti na pitanja kupaca, pružiti brzu korisničku podršku i prodavati više proizvoda na mreži—24/7.

Maloprodajni roboti mogu obraditi jednostavne zahtjeve, poput narudžbe praćenje, odgovori na često postavljana pitanja ili preporuke proizvoda (poznati i kao osobni pomoćnici pri kupnji za vašeg online klijenta). Automatiziranjem ovih osnovnih zadataka oslobađate svoje ljudske agente daproba

Znajte kada preuzeti

Maloprodajni roboti mogu obraditi mnogo zahtjeva, ali znaju svoje granice. Mnoga chatbot rješenja koriste strojno učenje kako bi odredila kada se ljudski agent treba uključiti.

Chatbotovi su izvrsni za automatiziranje uključivanja ili davanje jednostavnih preporuka proizvoda, ali ne bi trebali postati zamjena za:

• Osobna kupnja ili usluge koje zahtijevaju ljudsku stručnost, npr. vizažista ili stilista garderobe. (Stručni savjet: možete i trebate koristiti chatbot za zakazivanje termina za usluge virtualne ili osobne trgovine.)
• Pritužbe kupaca koje zahtijevaju smislen odgovor (npr. više od jednostavnog povrata proizvoda).

Ne zaboravite na stvarne ljude

Umjesto da nudite samo povezivanje klijenata s ljudskim agentom za teške upite, olakšajte pristup. Uključite gumb "Želim razgovarati s osobom" kao opciju u svoj chatbot ili svakako na vidljivo mjesto navedite telefonski broj svoje službe za korisnike.

Koristite svog maloprodajnog bota za pružanje brže usluge, ali ne na trošak frustracije vaših kupaca koji bi radije razgovarali s osobom.

3 inspirativna primjera maloprodajnih robota

Osim ostalih primjera razbacanih po ovom članku, evo još 3 primjera maloprodajnih robota koje vrijedi pogledati :

HP Instant Ink Chatbot

Aplikacija Instant Ink povezuje se s vašim HP pisačem i automatski naručuje spremnike s tintom za vas kadapri kraju je.

Chatbot za uslugu također može pomoći u rješavanju uobičajenih problema s pisačem, za koje svi znamo da se javljaju tek u 2 ujutro.

Izvor: HP

Casper's InsomnoBot

Sometimes simple dos the job. Prodavač madraca Casper stvorio je InsomnoBot, chatbot koji je komunicirao s noćnim pticama od 23 do 5 ujutro.

Izvor: Casper

Iako je to bila više marketinška kampanja nego pravi bot korisničke službe, podsjeća nas da razmišljamo izvan okvira kada je riječ o chatbotovima. InsomnoBot je zaradio mnogo medijske pozornosti i pohvala kupaca, uključujući ljude koji dijele svoje smiješne interakcije s botovima na društvenim mrežama:

Kad Insomnobot postane drzak i misli da pokušavaš biti nestašan pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28. rujna 2016.

Usklađivanje pudera uz Make Up For Ever

Usklađivanje tona kože za šminku ne čini se kao nešto što možete učiniti od kuće putem chatbota, ali Make Up For Ever je to učinio sa svojim Facebook Messenger botom koji pokreće Heyday. Bot je rezultirao stopom konverzije od 30% za personalizirane preporuke.

Heyday

Proširite svoje online i in- prodaja u trgovini s konverzacijskim AI maloprodajnim chatbotom tvrtke Heyday by SMMExpert. Maloprodajni botovi poboljšavaju iskustvo kupnje vaših kupaca, a istovremeno omogućuju vašem uslužnom timu da se usredotoči na interakcije veće vrijednosti.

Nabavitebesplatna demonstracija Heyday

Pretvorite svoje posjetitelje Shopify trgovine u kupce pomoću Heydaya, naše AI chatbot aplikacije za trgovce jednostavne za korištenje.

Maloprodajni botovi omogućuju vam da ponudite personaliziranu korisničku uslugu u velikom broju na svim vašim društvenim medijima i web platformama, uključujući Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (i drugi pružatelji usluga e-trgovine), Salesforce i više.

9 načina na koje trgovci koriste chatbotove

Maloprodajni botovi mogu automatizirati do 94% vaših upita s ocjenom zadovoljstva kupaca od 96%. Breskvasto, ha? Evo 9 načina na koje trgovci trenutno koriste chatbotove.

1. Povećajte prodaju

Za razliku od vaših ljudskih agenata, chatbotovi su dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i mogu pružiti trenutne odgovore u velikom broju, pomažući vašim klijentima da dovrše postupak naplate.

Ponekad je kupcima potreban čovjek koji će ih voditi kupnju, ali često im je potreban samo odgovor na osnovno pitanje ili brza preporuka proizvoda.

Chatbotovi koriste kontekstualne znakove ili u nekim slučajevima prilagođeno programiranu obradu jezika kako bi razumjeli što ljudi žele. Na primjer, razlika između kupca koji traži da vidi "zelenu haljinu" u odnosu na "zelene cipele".

Heyday

Od implementacije inteligentnog maloprodajnog bota kao što je Heyday, promet modnog trgovca Groupe Dynamite porastao je za200%, a chat sada čini 60% svih njihovih interakcija s korisnicima.

2. Automatizirajte jednostavne razgovore s korisničkom službom

Automatizacija sama po sebi ne donosi vam sretnije kupce. Stvaranje tehnoloških rješenja koja rješavaju problem vašeg kupca može.

Fody Foods prodaje svoju specijalnu liniju proizvoda bez okidača za osobe s probavnim tegobama i alergijama. Budući da njihovi kupci moraju biti posebno oprezni što jedu, mnogi imaju pitanja o određenim sastojcima koji se koriste u proizvodima.

Nakon što su doživjeli rast 2020., morali su brzo povećati vrijeme odgovora svoje korisničke službe.

Sada Fody koristi maloprodajne botove za odgovaranje na jednostavna pitanja, kao što je praćenje narudžbi koje je potpuno automatizirano Heydayevom umjetnom inteligencijom za razgovor i integracijom dostave. Dodavanje chatbota na njihovu web stranicu rezultiralo je uštedom od 30% vremena njihovog tima za korisničku podršku svaki tjedan. Bez preopterećenja, Fody je uspio poboljšati svoj marketing proaktivnim komunikacijskim strategijama usmjerenim na one s probavnim problemima.

Njihov chatbot trenutno automatizira prijedloge recepata, pitanja o proizvodima, praćenje narudžbi i više.

Izvor: Fody Foods

3. Poboljšajte korisničko iskustvo

Jedna od prvih tvrtki koja je usvojila maloprodajne botove za e-trgovinu u velikom broju bila je Domino’s Pizza UK. Njihov “Pizza Bot” omogućuje kupcimaza naručivanje pizze iz Facebook Messengera sa samo nekoliko dodira.

Povezan s vašim Domino računom, bot može čak vidjeti vašu spremljenu "Jednostavnu narudžbu" i naručiti je jednim dodirom. Zgodan (i primamljiv) .

Domino ima dugu povijest na čelu maloprodajne tehnologije, eksperimentirajući s dostavom pizze dronom, au posljednje vrijeme, isporučujući pizze putem potpuno automatiziranog robotskog automobila bez vozača.

Zahvaljujući njihovoj spremnosti da među prvima u svojoj kategoriji koriste novu tehnologiju i umjetnu inteligenciju, Domino je na prvom mjestu po zadovoljstvu kupaca u kategoriji pizza i prodaji porastao je 16,1% u drugom tromjesečju 2020., jednom od najtežih tromjesečja u povijesti za ugostiteljsku industriju.

4. Pružite korisničku podršku 24/7

Online kupnja nikad ne spava. A kada vaši kupci žele odgovore? Sada ili će otići negdje drugdje.

Mnogi brendovi e-trgovine doživjeli su rast 2020. i 2021. jer su karantene zatvorile fizičke trgovine. Francuski trgovac kozmetičkim proizvodima Merci Handy, koji proizvodi raznobojna sredstva za dezinfekciju ruku od 2014., zabilježio je skok od 1000% u prodaji e-trgovine u jednom razdoblju od 24 sata.

Zvuči sjajno, ali veća prodaja ne događa se automatski ili bez posljedica . S toliko novih prodaja, tvrtka je također morala opsluživati ​​puno više upita za korisničku službu. Sve od "Gdje je moja narudžba?" na specifična pitanja o proizvodu.

Pametno je pametno automatizirati FAQ pomoću bota za kupnjupotez za rastuće robne marke e-trgovine kojima je potrebno brzo povećanje — i to u ovom slučaju doslovno preko noći.

Izvor: Shopify

Pokretanje maloprodajnog bota za rješavanje jednostavnih pitanja o praćenju narudžbi, pravilima dostave i prijedlozima proizvoda omogućilo je Merci Handyju da se brzo okrene od primarno veleprodajnog poslovanja gdje je 85% prodaje bilo od prodavača u trgovinama, na prvenstveno B2C e-trgovinu tvrtka.

5. Oslobodite svoj tim korisničke službe

Malim tvrtkama je teško natjecati se s industrijskim divovima i njihovim ogromnim timovima korisničke službe. Kusmi Tea, mali gurmanski proizvođač, cijeni personaliziranu uslugu, ali ima samo dva člana osoblja za brigu o kupcima. Borili su se da održe korak s dolaznim pitanjima kupaca.

Kusmi je pokrenuo svoj maloprodajni bot u kolovozu 2021., gdje je obradio više od 8500 korisničkih razgovora u 3 mjeseca, od kojih je 94% bilo potpuno automatizirano. Ali najveći utjecaj? Za kupce koji su trebali razgovarati s ljudskim predstavnikom, Kusmi je uspio skratiti vrijeme odgovora s 10 sati na 3,5 sata unutar 30 dana.

Maloprodajni bot rješava jednostavna pitanja o detaljima proizvoda i oslobađa se praćenja narudžbi njihov mali tim za korisničku podršku kako bi brže pomogao većem broju kupaca. I što je još važnije, dobili su samo pozitivne povratne informacije od kupaca o korištenju maloprodajnog bota.

Heyday

6. Skupljatipovratne informacije

Povratne informacije kupaca i istraživanje tržišta trebaju biti temelj vaše marketinške strategije. Najbolji način za dobivanje povratnih informacija? Izravno od vaših kupaca i posjetitelja.

Ali, znate što ja osobno mrzim? Kada odete na web mjesto i odmah se pojavi skočni prozor koji blokira sadržaj koji pokušavam vidjeti. Obično odmah zatvorim prozor, a da to i ne pročitam. I nisam sam: Modalni skočni prozori su najomraženija reklama na webu.

Upotrebom chatbota za svoje korisničke ankete, kombinirate najbolje od oba svijeta:

1. Nenametljiv dizajn koji neće smetati ljudima.
2. Sve druge mogućnosti pametnog maloprodajnog bota, poput personalizirane usluge, učenja u interakciji s više kupaca i analitike za razumijevanje ponašanja vaših kupaca.

Možete izraditi samostalnu anketu ili možete prikupiti povratne informacije u malim dozama tijekom interakcije s kupcima.

Otkrijte što vaši kupci kupuju i analizirajte trendove tijekom vremena. Preobraćate li ove vrste kupaca ili svi kupuju rođendanski dar i odlaze bez kupnje?

Izvor: Seattle Ballooning

Također možete ponuditi anketu nakon završetka sesije razgovora. Može se raditi o specifičnoj interakciji kako biste saznali kako klijenti gledaju na vaš chatbot (kao u ovom primjeru), ili to možete učiniti općenitijom anketom o svojoj tvrtki. Radite u bilo čemuod demografskih pitanja do vašeg omiljenog proizvoda.

Izvor: Wave Accounting

7. Monitor sentimenta prema robnoj marki

Analiza sentimenta sastoji se od tri kategorije: pozitivne, negativne i neutralne. To je pokazatelj kako ljudi misle o vašoj robnoj marki, proizvodima ili određenoj kampanji.

Zahvaljujući napretku tehnologije slušanja društvenih mreža, robne marke imaju više podataka nego ikad prije. Ono što je prije zahtijevalo formalizirana istraživanja tržišta i fokusne grupe sada se događa u stvarnom vremenu analizom onoga što vaši klijenti govore na društvenim mrežama.

Vaš maloprodajni chatbot tome pridonosi mjerenjem osjećaja svojih interakcija, što može reći vam što ljudi misle o samom botu i vašoj tvrtki.

Više od jednostavnog traženja "pozitivnih" ili "negativnih" riječi, današnji chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom mogu razumjeti namjeru iza jezika zahvaljujući strojnom učenju i Obrada prirodnog jezika (NLP). Osim toga, što više razgovora vode, to su bolji u određivanju što klijenti žele.

Heyday

Kombiniranje vašeg društvenog slušanja alati s uvidima koje vam pruža vaš chatbot daju vam točnu sliku trenutnog stanja s vašim klijentima i javnošću.

8. Pratite narudžbe i šaljite obavijesti

Automatiziranje obavijesti o praćenju narudžbi jedna je od najčešćih upotreba maloprodajnih robota.

Ovo je jednostavnoza botove i pruža bržu uslugu za vašeg klijenta u usporedbi s pozivanjem i čekanjem na čekanju za razgovor s osobom. Chatbotovi mogu potražiti status narudžbe putem e-pošte ili broja narudžbe, provjeriti podatke o praćenju, pregledati povijest narudžbi i još mnogo toga.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Dani vrhunca

9. Komunicirajte na više jezika

Oko 40% američkih potrošača koristilo je maloprodajni chatbot. S obzirom na to da 22% Amerikanaca ne govori engleski kod kuće, nuđenje podrške na više jezika nije “lijepo imati”, to je nužno.

Chatbotovi mogu automatski detektirati jezik na kojem vaš korisnik piše. Možete ponuditi snažnu, višejezičnu podršku globalnoj publici bez potrebe za zapošljavanjem više osoblja.

Heyday

Zapamtite taj znakovni jezik je i jezik. Mnogi sustavi telefonske podrške trgovaca ne podržavaju ili se lako mogu koristiti za TTY pozive, uslugu pretvaranja teksta u govor koju zajednica gluhih koristi za telefoniranje. Isto vrijedi i za osobe koje ne govore, a koje također mogu koristiti uređaj za pretvaranje teksta u govor za komunikaciju. Čak i za robne marke s namjenskim TTY telefonskim linijama, maloprodajni botovi brži su za jednostavne zadatke poput praćenja narudžbi i pitanja o često postavljanim pitanjima.

Uključujući osobe koje ne govore engleski i osobe s invaliditetom uVaša korisnička služba nije samo prava stvar, ona također rezultira većom prodajom. Osobe s invaliditetom čine 26% stanovništva SAD-a, što znači da čine oko 26% vaše ciljane publike. Tehnički, pristupačna korisnička služba je zakon, ali u stvarnosti, osobe s invaliditetom opisuju istinski pristupačne robne marke kao malobrojne:

nakon više od sat vremena s @ChaseSupport nema rješenja, jer ne postoji online podrška za ljude koji imaju problema s govorom ili sluhom. očito ne cijene svoje klijente s invaliditetom

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3. ožujka 2022.

Dodavanje maloprodajnog bota jednostavan je način da poboljšate dostupnost svoje marke sve svoje klijente.

Najbolji primjeri iz prakse za korištenje maloprodajnih robota

Pronađite pravi alat

Lider u konverzacijskoj umjetnoj inteligenciji, Heydayevi maloprodajni roboti postaju pametniji sa svakom interakcijom s kupcem. Spremni za rad u trenu ili izradite prilagođeno programiranog bota jedinstvenog za potrebe vaše marke s razvojnim timom Heyday.

Heyday upravlja svime, od automatizacije često postavljanih pitanja do zakazivanja sastanaka, primopredaje agenta uživo, obavijesti o ponovnim zalihama i više — s jednom pristiglom pošti za sve vaše platforme.

Ako koristite Shopify, možete instalirati besplatnu aplikaciju Heyday da biste odmah započeli ili rezervirati demo da biste saznali više o Heydayu na drugim platformama.

Heyday

Isprobajte besplatni 14-dnevni Heyday