Mazumtirdzniecības roboti maina sociālo komerciju, palīdzot zīmoliem nopelnīt lielus dolārus, pārdodot savus produktus un pakalpojumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Tiek prognozēts, ka līdz 2024. gadam patērētāju tēriņi, izmantojot mazumtirdzniecības robotus, sasniegs 142 miljardus ASV dolāru... un tas būs par 4971% vairāk nekā 2019. gadā, kad tie bija 2,8 miljardi ASV dolāru.

Papildus e-komercijas pārdošanas apjoma pieaugumam mazumtirdzniecības roboti mazina plaisu starp tiešsaistes un bezsaistes mijiedarbību, uzlabo klientu apmierinātību un sekmē pārdošanas apjoma pieaugumu veikalā. Čatboti jau ir aizstājuši tālruņus kā vēlamo klientu apkalpošanas kanālu: 64 % klientu labprātāk sūtītu ziņu mazumtirdzniecības robotam, nevis zvanītu pa tālruni.

Šeit ir viss, kas jums jāzina par tērzēšanas robotu izmantošanu mazumtirdzniecībā, lai paplašinātu savu uzņēmumu, padarītu klientus apmierinātākus un palielinātu savas sociālās komercijas potenciālu.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir mazumtirdzniecības robots?

Mazumtirdzniecības tērzēšanas roboti ir mākslīgā intelekta darbināti tērzēšanas aģenti, kas var atbildēt uz klientu jautājumiem, sniegt ātru klientu atbalstu un pārdot produktus tiešsaistē 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.

Mazumtirdzniecības roboti var apstrādāt vienkāršus pieprasījumus, piemēram, pasūtījumu izsekošanu, atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem vai produktu ieteikumus (t.s. tie var būt jūsu personīgais iepirkšanās asistents jūsu tiešsaistes klientam). Automatizējot šos pamata uzdevumus, jūs atbrīvojat savus cilvēkresursus, lai efektīvi apstrādātu vērtīgākas saistības, kas prasa sarunu 1:1. Turklāt tērzēšanas roboti var apkalpot un konvertēt klientus, kamēr esat slēgts. 29% nosarunas ar sporta inventāra mazumtirgotāja Decathlon tērzēšanas robotu notika ārpus darba laika.

Mazumtirdzniecības roboti ļauj jums piedāvāt personalizētu klientu apkalpošanu mērogā visos jūsu sociālajos medijos un tīmekļa platformās, tostarp Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (un citos e-komercijas pakalpojumu sniedzējos), Salesforce un citur.

9 veidi, kā mazumtirgotāji izmanto tērzēšanas robotus

Mazumtirdzniecības roboti var automatizēt līdz pat 94 % jūsu pieprasījumu un nodrošināt 96 % klientu apmierinātības rezultātu. Patīkami, vai ne? Lūk, 9 veidi, kā mazumtirgotāji šobrīd izmanto tērzēšanas robotus.

1. Palielināt pārdošanas apjomus

Atšķirībā no jūsu cilvēku aģentu pakalpojumiem tērzēšanas roboti ir pieejami 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā un 7 dienas nedēļā, un tie var sniegt tūlītējas atbildes, palīdzot jūsu klientiem pabeigt izrakstīšanās procesu.

Dažkārt klientiem ir nepieciešams, lai cilvēks palīdzētu viņiem veikt pirkumu, bet bieži vien viņiem ir nepieciešama tikai atbilde uz pamatjautājumu vai ātrs ieteikums par produktu.

Tērzēšanas roboti izmanto konteksta norādes vai, dažos gadījumos, pēc pasūtījuma programmētu valodas apstrādi, lai saprastu, ko cilvēki vēlas. Piemēram, atšķirība starp to, vai klients pieprasa "zaļu kleitu" vai "zaļas kleitas kurpes".

Heyday

Kopš tāda inteliģenta mazumtirdzniecības bota kā Heyday ieviešanas modes preču mazumtirgotāja Groupe Dynamite datplūsma ir palielinājusies par 200%, un tērzēšana tagad veido 60% no visām mijiedarbībām ar klientiem.

2. Automatizējiet vienkāršas klientu apkalpošanas sarunas

Automatizācija pati par sevi nenodrošina apmierinātākus klientus, bet gan tehnoloģisko risinājumu radīšana, kas atrisina jūsu klienta problēmu.

Fody Foods pārdod savu īpašo produktu līniju, kas nesatur izraisītājfaktorus, cilvēkiem ar gremošanas traucējumiem un alerģijām. Tā kā klientiem ir jābūt īpaši piesardzīgiem attiecībā uz to, ko viņi ēd, daudziem ir jautājumi par konkrētām produktu sastāvā izmantotajām sastāvdaļām.

Pēc 2020. gada pieauguma uzņēmumam bija ātri jāpalielina klientu apkalpošanas reakcijas laiks.

Tagad Fody izmanto mazumtirdzniecības robotus, lai atbildētu uz vienkāršiem jautājumiem, piemēram, pasūtījumu izsekošanu, ko pilnībā automatizē Heyday sarunvalodas mākslīgais intelekts un piegādes integrācijas. Pievienojot tērzēšanas robotus savai tīmekļa vietnei, katru nedēļu tika ietaupīts 30 % klientu apkalpošanas komandas laika. Bez pārslodzes Fody varēja uzlabot savu mārketingu ar proaktīvas saziņas stratēģijām.paredzētas cilvēkiem ar gremošanas traucējumiem.

Šobrīd tērzēšanas robots automatizē recepšu ieteikumus, produktu jautājumus, pasūtījumu izsekošanu un daudz ko citu.

Avots: Fody Foods

3. Uzlabot klientu pieredzi

Viens no pirmajiem uzņēmumiem, kas sāka izmantot mazumtirdzniecības robotus e-komercijas vajadzībām, bija Domino's Pizza UK. "Pizza Bot" ļauj klientiem pasūtīt picu no Facebook Messenger, veicot tikai dažus piesitienus.

Savienots ar jūsu Domino's kontu, robots var pat redzēt jūsu saglabāto "Vieglo pasūtījumu" un pasūtīt to ar vienu pieskārienu. Ērti. (un kārdinoši) .

Domino's jau sen ir bijis mazumtirdzniecības tehnoloģiju avangardā, jo ir eksperimentējis ar picu piegādi ar dronu un pēdējā laikā piegādā picas, izmantojot pilnībā automatizētu robotizētu automašīnu bez vadītāja.

Pateicoties tam, ka Domino's ir gatavi vieni no pirmajiem savā kategorijā izmantot jaunās tehnoloģijas un mākslīgo intelektu, viņi ieņem pirmo vietu klientu apmierinātības ziņā picu kategorijā, un 2020. gada 2. ceturksnī, kas bija viens no smagākajiem ceturkšņiem viesmīlības nozarē, pārdošanas apjoms pieauga par 16,1 %.

4. Nodrošināt klientu apkalpošanu 24/7

Tiešsaistes iepirkšanās nekad neguļ. Un kad jūsu klienti vēlas saņemt atbildes? Tagad vai arī viņi dosies citur.

Daudzi e-komercijas zīmoli 2020. un 2021. gadā piedzīvoja izaugsmi, jo tika slēgti ķieģeļu veikali.Franču skaistumkopšanas preču mazumtirgotāja Merci Handy, kas kopš 2014. gada ražo krāsainus roku dezinfekcijas līdzekļus, e-komercijas pārdošanas apjomi vienā 24 stundu periodā pieauga par 1000 %.

Izklausās lieliski, taču lielāks pārdošanas apjoms nenotiek automātiski vai bez sekām. Līdz ar tik daudz jauniem pārdošanas apjomiem uzņēmumam nācās apkalpot arī daudz vairāk klientu apkalpošanas pieprasījumu - sākot ar jautājumu "Kur ir mans pasūtījums?" un beidzot ar jautājumiem par konkrētiem produktiem.

Biežāk uzdoto jautājumu automatizēšana ar iepirkšanās robotu ir gudrs solis augošiem e-komercijas zīmoliem, kuriem nepieciešams ātri paplašināt savu darbību - šajā gadījumā burtiski vienas nakts laikā.

Avots: Shopify

Mazumtirdzniecības bota palaišana, kas apstrādā vienkāršus jautājumus par pasūtījumu izsekošanu, piegādes politiku un produktu ieteikumiem, ļāva Merci Handy ātri pārorientēties no uzņēmuma, kas nodarbojās galvenokārt ar vairumtirdzniecību, kur 85 % no pārdošanas apjoma veidoja veikalu veikalu krājumi, uz uzņēmumu, kas galvenokārt darbojas B2C e-komercijas jomā.

5. Atbrīvojiet klientu apkalpošanas komandu

Maziem uzņēmumiem ir grūti konkurēt ar nozares gigantiem un to milzīgajām klientu apkalpošanas komandām. Neliels gardēžu ražotājs Kusmi Tea augstu vērtē personalizētu apkalpošanu, taču tajā ir tikai divi klientu apkalpošanas darbinieki. Viņi nespēja tikt galā ar ienākošajiem klientu jautājumiem.

2021. gada augustā Kusmi palaida savu mazumtirdzniecības robotu, kas 3 mēnešu laikā apstrādāja vairāk nekā 8500 klientu tērzēšanu, no kurām 94% bija pilnībā automatizētas. Bet lielākā ietekme? Klientiem, kuriem bija nepieciešams runāt ar cilvēku, Kusmi 30 dienu laikā izdevās samazināt atbildes laiku no 10 stundām līdz 3,5 stundām.

Izmantojot mazumtirdzniecības robotu, kas apstrādā vienkāršus jautājumus par produktu informāciju un pasūtījumu izsekošanu, nelielā klientu apkalpošanas komanda varēja ātrāk palīdzēt lielākam skaitam klientu. Un, kas ir svarīgi, viņi saņēma tikai pozitīvas atsauksmes no klientiem par mazumtirdzniecības robota izmantošanu.

Heyday

6. Apkopot atsauksmes

Jūsu mārketinga stratēģijas pamatā jābūt klientu atsauksmēm un tirgus izpētei. Labākais veids, kā iegūt atsauksmes, ir tieši no jūsu klientiem un apmeklētājiem.

Bet ziniet, ko es personīgi ienīstu? Kad, atverot vietni, uzreiz parādās uznirstošais logs, kas bloķē saturu, kuru es cenšos apskatīt. Es parasti uzreiz aizveru logu, pat to nelasot. Un es neesmu vienīgais: modālie uznirstošie logi ir visvairāk ienīstamā reklāma tīmeklī.

Izmantojot tērzēšanas robotu lietotāju aptaujās, jūs apvienojat labāko no abām pasaulēm:

1. neuzbāzīgs dizains, kas nekaitina cilvēkus.
2. Visas pārējās viedā mazumtirdzniecības robota spējas, piemēram, personalizēta apkalpošana, mācīšanās, sadarbojoties ar vairāk klientiem, un analītika, lai izprastu klientu uzvedību.

Varat izveidot atsevišķu aptauju vai arī savākt atsauksmes nelielās devās klientu saskarsmes laikā.

Noskaidrojiet, ko jūsu klienti iepērkas, un analizējiet tendences laika gaitā. Vai jūs konvertējat šāda veida klientus, vai arī visi, kas iepērkas dzimšanas dienas dāvanas, aiziet, tā arī nepirkuši?

Avots: Sietlas gaisa balonu lidošana

Pēc tērzēšanas sesijas beigām varat piedāvāt arī aptauju. Tā var būt par konkrēto mijiedarbību, lai uzzinātu, kā klienti vērtē jūsu tērzēšanas robotu (kā šajā piemērā), vai arī tā var būt vispārīgāka aptauja par jūsu uzņēmumu. Tajā var iekļaut visu, sākot no demogrāfiskiem jautājumiem līdz pat jūsu mīļākajam produktam.

Avots: Viļņu grāmatvedība

7. Uzraugiet zīmola noskaņojumu

Sentimentu analīze sastāv no trim kategorijām: pozitīvas, negatīvas un neitrālas. Tas ir rādītājs, kas parāda, kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu, produktiem vai konkrētu kampaņu.

Pateicoties sociālās klausīšanās tehnoloģiju attīstībai, zīmoliem ir vairāk datu nekā jebkad agrāk. Tas, kam agrāk bija nepieciešamas formalizētas tirgus izpētes aptaujas un fokusa grupas, tagad notiek reāllaikā, analizējot, ko jūsu klienti saka sociālajos medijos.

Jūsu mazumtirdzniecības tērzēšanas robots papildina šo informāciju, mērot mijiedarbības noskaņojumu, kas var parādīt, ko cilvēki domā par pašu robotu un jūsu uzņēmumu.

Mūsdienu tērzēšanas roboti ar mākslīgo intelektu spēj ne tikai meklēt "pozitīvus" vai "negatīvus" vārdus, bet, pateicoties mašīnmācībai un dabiskās valodas apstrādei (NLP), spēj saprast valodas nolūku. Turklāt, jo vairāk sarunu ar tiem notiek, jo labāk tie spēj noteikt, ko klienti vēlas.

Heyday

Apvienojot jūsu sociālās klausīšanās rīkus ar jūsu tērzēšanas robota sniegtajām atziņām, iegūsiet precīzu priekšstatu par to, kāda ir jūsu pašreizējā klientu un sabiedrības attieksme.

8. Sekojiet pasūtījumiem un sūtiet paziņojumus

Viens no izplatītākajiem mazumtirdzniecības robotu izmantošanas veidiem ir pasūtījumu izsekošanas paziņojumu automatizēšana.

Tas ir vienkārši paveicams, un tas nodrošina ātrāku apkalpošanu jūsu klientam, salīdzinot ar zvanīšanu un gaidīšanu, gaidot, kamēr tiks uzrunāts cilvēks. Tērzēšanas roboti var meklēt pasūtījuma statusu pēc e-pasta vai pasūtījuma numura, pārbaudīt izsekošanas informāciju, skatīt pasūtījuma vēsturi un daudz ko citu.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Heyday

9. Sazināties vairāk valodās

Aptuveni 40 % amerikāņu patērētāju ir izmantojuši tērzēšanas robotu mazumtirdzniecībā. Ņemot vērā, ka 22 % amerikāņu mājās nerunā angliski, atbalsta piedāvājums vairākās valodās nav "jauka lieta", tas ir obligāts.

Tērzēšanas roboti var automātiski noteikt, kādā valodā klients ievada tekstu. Jūs varat piedāvāt stabilu daudzvalodu atbalstu globālai auditorijai, nepieprasot papildu darbiniekus.

Heyday

Atcerieties, ka arī zīmju valoda ir valoda. Daudzu mazumtirgotāju tālruņu atbalsta sistēmas neatbalsta vai viegli nepiedāvā TTY zvanus, kas ir teksta pārveidošanas pakalpojums, ko nedzirdīgo kopiena izmanto, lai veiktu tālruņa zvanus. Tas pats attiecas uz nerunājošiem cilvēkiem, kuri saziņai var izmantot arī teksta pārveidošanas ierīci. Pat zīmoliem ar specializētām TTY tālruņa līnijām mazumtirdzniecības roboti ir ātrāki vienkāršiem uzdevumiem, piemēram.pasūtījuma izsekošana un bieži uzdotie jautājumi.

Iekļaujot klientu apkalpošanā arī tos, kas nerunā angliski, un cilvēkus ar invaliditāti, ir ne tikai pareizi, bet arī palielinās pārdošanas apjomi. Invalīdi veido 26 % ASV iedzīvotāju, kas nozīmē, ka viņi veido arī aptuveni 26 % jūsu mērķauditorijas. Tehniski pieejama klientu apkalpošana ir likums, taču realitātē cilvēki ar invaliditāti apraksta patiesi pieejamus zīmolus kā maz un tālu no tiem.starp:

pēc vairāk nekā stundas ar @ChaseSupport nav risinājuma, jo nav tiešsaistes atbalsta cilvēkiem, kuriem ir problēmas ar runāšanu vai dzirdi. skaidri viņi nevērtē savus klientus ar invaliditāti

- Angelina Fanous (@NotSoVanilla) March 3, 2022

Mazumtirdzniecības robota pievienošana ir vienkāršs veids, kā uzlabot sava zīmola pieejamību visiem klientiem.

Labākā prakse mazumtirdzniecības robotu izmantošanā

Atrodiet pareizo rīku

Heyday mazumtirdzniecības roboti kļūst gudrāki ar katru mijiedarbību ar klientu, un tas ir līderis sarunvalodas mākslīgā intelekta jomā. Esiet gatavi strādāt uzreiz vai kopā ar Heyday izstrādes komandu izveidojiet pēc pasūtījuma programmētu robotu, kas atbilst jūsu zīmola vajadzībām.

Heyday pārvalda visu, sākot no bieži uzdoto jautājumu automatizācijas un beidzot ar tikšanos plānošanu, tiešraides aģentu nodošanu, paziņojumiem par pieejamību noliktavā un daudz ko citu - ar vienu ienākošo vēstuļu kastīti visām jūsu platformām.

Ja izmantojat Shopify, varat instalēt bezmaksas Heyday lietotni, lai nekavējoties sāktu darbu, vai arī rezervēt demonstrāciju, lai iepazītos ar Heyday citās platformās.

Heyday

Izmēģiniet bezmaksas 14 dienu Heyday izmēģinājuma versiju

Ziniet, kad pārņemt vadību

Mazumtirdzniecības roboti var apstrādāt daudz pieprasījumu, taču zina savas robežas. Daudzi tērzēšanas robotu risinājumi izmanto mašīnmācīšanos, lai noteiktu, kad ir jāiesaistās cilvēkam.

Tērzēšanas roboti ir lieliski piemēroti, lai automatizētu pieteikšanos vai sniegtu vienkāršus produktu ieteikumus, taču tos nevajadzētu aizstāt:

• Personīga iepirkšanās vai pakalpojumi, kuriem nepieciešama cilvēka pieredze, piemēram, vizāžisti vai garderobes stilists (Profesionāļu padoms: jūs varat un jums vajadzētu izmantot tērzēšanas robotu, lai plānotu tikšanās reizes virtuālo vai klātienes veikala pakalpojumu saņemšanai.).)
• Klientu sūdzības, uz kurām nepieciešama nozīmīga atbilde (piemēram, vairāk nekā vienkārša produkta atgriešana).

Neaizmirstiet par īstiem cilvēkiem

Tā vietā, lai tikai sarežģītu jautājumu gadījumā piedāvātu klientiem sazināties ar cilvēku aģentu, atvieglojiet piekļuvi. Čatbotā kā opciju iekļaujiet pogu "Es gribu runāt ar cilvēku" vai arī redzamā vietā norādiet savu klientu apkalpošanas tālruņa numuru.

Izmantojiet mazumtirdzniecības robotu, lai nodrošinātu ātrāku apkalpošanu, taču ne uz klientu, kuri labprātāk vēlētos runāt ar cilvēku, neapmierināšanas rēķina.

3 iedvesmojoši mazumtirdzniecības botu piemēri

Papildus citiem piemēriem, kas minēti šajā rakstā, šeit ir vēl 3 mazumtirdzniecības robotu piemēri, kurus vērts apskatīt:

HP tūlītējas tintes tintes čatbots

Instant Ink lietotne ir savienota ar HP printeri un automātiski pasūta tintes kasetnes, kad tās ir beigušās.

Pakalpojuma tērzēšanas robots var arī palīdzēt novērst biežāk sastopamās printera problēmas, kas, kā mēs visi zinām, var rasties tikai 2 naktī.

Avots: HP

Casper's InsomnoBot

Dažreiz vienkāršais risinājums paveic savu darbu. Matraču mazumtirgotājs Casper izveidoja tērzēšanas robotu InsomnoBot, kas no 23.00 līdz 5.00 sazinājās ar nakts pūcēm.

Avots: Casper

Lai gan tā vairāk bija mārketinga kampaņa, nevis īsts klientu apkalpošanas robots, tas mums atgādina, ka, runājot par tērzēšanas robotiem, ir jādomā ārpus rāmjiem. InsomnoBot izpelnījās lielu plašsaziņas līdzekļu uzmanību un klientu uzslavas, tostarp cilvēki sociālajos tīklos dalījās ar savu smieklīgo botu mijiedarbību:

Kad Insomnobot kļūst nekaunīgs un domā, ka jūs mēģināt būt frisky pic.twitter.com/VEuUuVknQh

- bri (@brianne_stearns) septembris 28, 2016

Fonda saskaņošana ar Make Up For Ever

Nešķiet, ka ādas toņu saskaņošana ar grimu būtu kaut kas tāds, ko var izdarīt no mājām, izmantojot tērzēšanas robotu, taču Make Up For Ever to paveica ar savu Facebook Messenger robotu, ko darbina Heyday. Ar šo robotu tika panākts 30 % personalizēto ieteikumu konversijas rādītājs.

Heyday

Palieliniet pārdošanas apjomu tiešsaistē un veikalā, izmantojot sarunvalodas mazumtirdzniecības tērzēšanas robotu ar mākslīgo intelektu, ko piedāvā Heyday by SMMExpert. Mazumtirdzniecības roboti uzlabo jūsu klientu iepirkšanās pieredzi, vienlaikus ļaujot jūsu apkalpošanas komandai koncentrēties uz vērtīgākām mijiedarbībām.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Pārvērsiet savus Shopify veikala apmeklētājus par klientiem, izmantojot Heyday, mūsu viegli lietojamo mākslīgā intelekta tērzēšanas robota lietotne mazumtirgotājiem.