Po ndodh: Robotët po marrin përsipër. Botët e shitjes me pakicë po riformësojnë tregtinë sociale, duke ndihmuar markat të fitojnë dollarë të mëdhenj duke shitur produktet dhe shërbimet e tyre në mediat sociale. Shpenzimet e konsumatorëve nëpërmjet robotëve të shitjes me pakicë parashikohen të arrijnë 142 miliardë dollarë deri në vitin 2024… një rritje masive 4,971% nga 2.8 miliardë dollarë të vitit 2019.

Përveç rritjes së shitjeve të tregtisë elektronike, robotët e shitjes me pakicë mbushin hendekun midis ndërveprimeve online dhe offline, përmirësojnë klientët kënaqësinë dhe kontribuojnë në shitje më të larta në dyqan. Chatbot-et tashmë kanë zëvendësuar telefonat si kanali i preferuar i shërbimit ndaj klientit: 64% e klientëve preferojnë të dërgojnë mesazhe në një robot me pakicë sesa të bëjnë një telefonatë.

Këtu është gjithçka që duhet të dini rreth përdorimit të chatbot-eve me pakicë për të rritur biznesin tuaj. klientë më të lumtur dhe ngrini në qiell potencialin tuaj të tregtisë sociale.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një robot me pakicë?

Chatbot-et me pakicë janë agjentë të bisedave të drejtpërdrejta të fuqizuara nga AI, të cilët mund t'u përgjigjen pyetjeve të klientëve, të ofrojnë mbështetje të shpejtë ndaj klientit dhe të shesin produkte në internet—24/7.

Bots me pakicë mund të trajtojnë kërkesa të thjeshta, si porosia gjurmimi, përgjigjet FAQ ose rekomandimet e produkteve (a.k.a. ato mund të jenë asistenti juaj personal i blerjeve për klientin tuaj online). Duke automatizuar këto detyra themelore, ju lironi agjentët tuaj njerëzorëprovë

Të dish se kur të marrë përsipër

Robotët e shitjes me pakicë mund të trajtojnë shumë kërkesa, por i dinë kufijtë e tyre. Shumë zgjidhje chatbot përdorin mësimin e makinerisë për të përcaktuar se kur duhet të përfshihet një agjent njerëzor.

Chatbot-ët janë të shkëlqyer për automatizimin e zgjedhjeve ose ofrojnë rekomandime të thjeshta produktesh, por nuk duhet të bëhen zëvendësim për:

Mos harroni për njerëzit e vërtetë

Në vend që të ofroni vetëm lidhjen e klientëve me një agjent njerëzor për pyetje të vështira, lehtësoni aksesin. Përfshi një buton "Dua të flas me një person" si opsion në chatbot-in tënd ose sigurohu që të renditësh dukshëm numrin e telefonit të shërbimit ndaj klientit.

Përdor robotin tënd të shitjes me pakicë për të ofruar shërbim më të shpejtë, por jo në shpenzimet e zhgënjimit të klientëve tuaj që preferojnë të flasin me një person.

3 shembuj frymëzues të robotëve të shitjes me pakicë

Përveç shembujve të tjerë të spërkatur në të gjithë këtë artikull, këtu janë 3 shembuj të tjerë të robotëve të shitjes me pakicë që ia vlen t'i shikoni :

HP Instant Ink Chatbot

Aplikacioni Instant Ink lidhet me printerin tuaj HP dhe porosit automatikisht fishekë boje për ju kurpo mbaron.

Chatbot për shërbimin mund të ndihmojë gjithashtu në zgjidhjen e problemeve të zakonshme të printerit, të cilat ne të gjithë e dimë se shfaqen vetëm në orën 2 të mëngjesit.

Burimi: HP

Casper's InsomnoBot

Ndonjëherë thjeshtë e bën punën. Shitësi i dyshekëve Casper krijoi InsomnoBot, një chatbot që ndërvepronte me bufat e natës nga ora 23:00-05:00.

Burimi: Casper

Megjithëse ishte më shumë një fushatë marketingu sesa një robot i vërtetë i shërbimit ndaj klientit, ai na kujton të mendojmë jashtë kutisë kur bëhet fjalë për chatbots. InsomnoBot fitoi shumë vëmendje mediatike dhe lavdërime të klientëve, duke përfshirë njerëzit që ndajnë ndërveprimet e tyre qesharake me robotët në rrjetet sociale:

Kur Insomnobot bëhet i guximshëm dhe mendon se po përpiqesh të jesh i guximshëm pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 shtator 2016

Fontacioni që përshtatet me Make Up For Ever

Përputhja e ngjyrës së lëkurës për grim nuk duket si diçka që mund ta bëni nga shtëpia nëpërmjet një chatbot, por Make Up For Ever e bëri këtë të ndodhë me robotin e tyre në Facebook Messenger të mundësuar nga Heyday. Robot rezultoi në një normë konvertimi prej 30% për rekomandime të personalizuara.

Heyday

Rriteni online dhe në shitjet e dyqaneve me një chatbot me pakicë me AI nga Heyday nga SMMExpert. Botët e shitjes me pakicë përmirësojnë përvojën e blerjeve të klientit tuaj, ndërkohë që lejojnë ekipin tuaj të shërbimit të fokusohet në ndërveprime me vlerë më të lartë.

Merrni njëdemo falas Heyday

Shndërrojini vizitorët e dyqanit tuaj Shopify në klientë me Heyday, aplikacionin tonë të lehtë për t'u përdorur chatbot AI për shitësit.

Robotët e shitjes me pakicë ju lejojnë të ofroni shërbime të personalizuara ndaj klientit në shkallë në të gjitha mediat tuaja sociale dhe platformat e internetit, duke përfshirë Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (dhe ofruesit e tjerë të tregtisë elektronike), Salesforce dhe më shumë.

9 mënyra se si shitësit me pakicë përdorin chatbots

Robotët me pakicë mund të automatizojnë deri në 94% të kërkesave tuaja me një rezultat 96% të kënaqësisë së klientit. Pjeshkë, a? Këtu janë 9 mënyra se si shitësit me pakicë po përdorin chatbots tani.

1. Rritni shitjet

Ndryshe nga agjentët tuaj njerëzorë, chatbot-et janë të disponueshëm 24/7 dhe mund të ofrojnë përgjigje të menjëhershme në shkallë, duke i ndihmuar klientët tuaj të përfundojnë procesin e blerjes.

Ndonjëherë, klientët kanë nevojë për një njeri që t'i drejtojë blejnë, por shpesh, ata kanë nevojë vetëm për përgjigjen e një pyetjeje bazë, ose një rekomandim të shpejtë produkti.

Chatbot-et përdorin shenja kontekstuale, ose në disa raste përpunim gjuhësor të programuar me porosi, për të kuptuar se çfarë duan njerëzit. Për shembull, ndryshimi midis një klienti që kërkon të shohë një "fustan jeshil" kundrejt "këpucëve të fustanit të gjelbër".

Heyday

Që nga zbatimi i një roboti inteligjent të shitjes me pakicë si Heyday, trafiku i shitësit të modës Groupe Dynamite u rrit me200%, dhe biseda tani përbën 60% të të gjitha ndërveprimeve të tyre me klientët.

2. Automatizoni bisedat e thjeshta të shërbimit ndaj klientit

Vetë automatizimi nuk ju bën klientë më të lumtur. Krijimi i zgjidhjeve teknologjike që zgjidhin problemin e klientit tuaj.

Fody Foods shet linjën e saj të specializuar të produkteve pa shkaktarë për njerëzit me sëmundje të tretjes dhe alergji. Meqenëse klientët e tyre duhet të jenë tepër të kujdesshëm ndaj asaj që hanë, shumë prej tyre kanë pyetje në lidhje me përbërësit specifikë të përdorur në produkte.

Pas përjetimit të rritjes në vitin 2020, ata duhej të rrisnin shpejt kohën e përgjigjes së shërbimit ndaj klientit.

Tani, Fody përdor robotët e shitjes me pakicë për t'iu përgjigjur pyetjeve të thjeshta, të tilla si gjurmimi i porosive, i cili është plotësisht i automatizuar nga inteligjenca artificiale bisedore e Heyday dhe integrimet e transportit. Shtimi i chatbots në faqen e tyre të internetit rezultoi në kursimin e 30% të kohës së ekipit të shërbimit të klientit çdo javë. Pa mbingarkesë, Fody ishte në gjendje të përmirësonte marketingun e tij me strategji komunikimi proaktive të synuara për ata me probleme të tretjes.

Chatbot-i i tyre aktualisht automatizon sugjerimet e recetave, pyetjet e produkteve, gjurmimin e porosive dhe më shumë.

Burimi: Fody Foods

3. Përmirësoni përvojën e klientit

Një nga kompanitë e para që miratoi bot-et me pakicë për tregtinë elektronike në shkallë ishte Domino's Pizza UK. "Pizza Bot" e tyre u lejon klientëvepër të porositur pica nga Facebook Messenger me vetëm disa prekje.

I lidhur me llogarinë tuaj Domino, roboti mund të shohë edhe "Easy Order" tuaj të ruajtur dhe ta porosisë atë me një trokitje të vetme. I përshtatshëm (dhe joshëse) .

Domino's ka një histori të gjatë për të qenë në ballë të teknologjisë së shitjes me pakicë, pasi ka eksperimentuar me shpërndarjen e picave me dron dhe së fundmi, duke shpërndarë pica nëpërmjet një makine roboti plotësisht të automatizuar pa shofer.

Falë gatishmërisë së tyre për të qenë ndër të parët në kategorinë e tyre për të përdorur teknologjinë e re dhe AI, Domino's renditet e para për sa i përket kënaqësisë së klientit për kategorinë e picave dhe shitjet u rrit me 16.1% në tremujorin e dytë të 2020, një nga tremujorët më të vështirë të regjistruar për industrinë e mikpritjes.

4. Ofroni shërbimin ndaj klientit 24/7

Blerjet në internet nuk flenë kurrë. Dhe kur klientët tuaj duan përgjigje? Tani, ose do të shkojnë diku tjetër.

Shumë marka të tregtisë elektronike përjetuan rritje në 2020 dhe 2021 pasi bllokimet mbyllën dyqanet me tulla dhe llaç. Shitësi francez i bukurisë Merci Handy, i cili ka prodhuar dezinfektues shumëngjyrësh të duarve që nga viti 2014, pa një rritje 1000% në shitjet e tregtisë elektronike në një periudhë 24-orëshe.

Tingëllon mirë, por më shumë shitje nuk ndodhin automatikisht ose pa pasoja . Me kaq shumë shitje të reja, kompanisë iu desh të shërbente edhe më shumë kërkesa për shërbimin ndaj klientit. Gjithçka nga "Ku është porosia ime?" për pyetjet specifike të produktit.

Automatizimi i FAQ-ve tuaja me një robot të blerjeve është një gjë e zgjuarlëvizni për markat në rritje të tregtisë elektronike që kanë nevojë të rriten shpejt — dhe në këtë rast, fjalë për fjalë brenda natës.

Burimi: Shopify

Lansimi i një roboti me pakicë për të trajtuar pyetje të thjeshta në lidhje me ndjekjen e porosive, politikat e transportit dhe sugjerimet e produkteve i lejoi Merci Handy të lëvizte shpejt nga një biznes kryesisht me shumicë ku 85% e shitjeve ishin nga aksionerët në dyqan, në një tregti elektronike kryesisht B2C kompani.

5. Lehtësoni ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit

Është e vështirë për bizneset e vogla që përpiqen të konkurrojnë me gjigantët e industrisë dhe ekipet e tyre të mëdha të shërbimit ndaj klientit. Kusmi Tea, një prodhues i vogël gustator, vlerëson shërbimin e personalizuar, por ka vetëm dy anëtarë të stafit të kujdesit ndaj klientit. Ata po përpiqeshin të vazhdonin me pyetjet e klientëve në hyrje.

Kusmi lançoi robotin e tyre të shitjes me pakicë në gusht 2021, ku trajtoi mbi 8,500 biseda me klientët në 3 muaj me 94% të atyre që ishin plotësisht të automatizuar. Por ndikimi më i madh? Për klientët që kishin nevojë të flisnin me një përfaqësues njerëzor, Kusmi ishte në gjendje të ulte kohën e tyre të përgjigjes nga 10 orë në 3,5 orë brenda 30 ditëve.

Duke liruar robotin e shitjes me pakicë për të trajtuar pyetje të thjeshta rreth detajeve të produktit dhe gjurmimin e porosive ekipi i tyre i vogël i shërbimit ndaj klientit për të ndihmuar më shumë klientë më shpejt. Dhe më e rëndësishmja, ata morën vetëm reagime pozitive nga klientët në lidhje me përdorimin e robotit të shitjes me pakicë.

Heyday

6. Mblidhnireagimet

Reagimet e klientëve dhe hulumtimi i tregut duhet të jenë themeli i strategjisë suaj të marketingut. Mënyra më e mirë për të marrë komente? Direkt nga klientët dhe vizitorët tuaj.

Por, e dini se çfarë urrej personalisht? Kur shkoni në një faqe interneti dhe shfaqet një dritare e menjëhershme, duke bllokuar përmbajtjen që po përpiqem të shoh. Zakonisht e mbyll dritaren menjëherë pa e lexuar. Dhe unë nuk jam vetëm: dritaret kërcyese modale janë reklama më e urryer në ueb.

Duke përdorur një chatbot për anketat tuaja të përdoruesve, ju kombinoni më të mirat e të dy botëve:

1. Dizajn pa vëmendje që nuk i bezdis njerëzit.
2. Të gjitha aftësitë e tjera të një roboti inteligjent me pakicë, si shërbimi i personalizuar, të mësuarit ndërsa ndërvepron me më shumë klientë dhe analitika për të kuptuar sjelljen e klientëve tuaj.
3. 18>

   Mund të krijoni një anketë të pavarur ose mund të mbledhni komente në doza të vogla gjatë ndërveprimeve me klientët.

   Zbuloni se çfarë po blejnë klientët tuaj dhe analizoni tendencat me kalimin e kohës. A po i konvertoni këto lloje klientësh, apo të gjithë po blejnë një dhuratë për ditëlindje duke ikur pa blerë?

   

   Burimi: Seattle Balooning

   Mund të ofroni gjithashtu një anketë pas përfundimit të një sesioni bisede. Mund të bëhet fjalë për ndërveprimin specifik për të zbuluar se si klientët e shohin chatbot-in tuaj (si ky shembull), ose mund ta bëni atë një anketë më të përgjithshme për kompaninë tuaj. Punoni në çdo gjënga pyetjet demografike te produkti i tyre i preferuar i juaji.

   Shiko gjithashtu: Provova automatizimin në Instagram (kështu që nuk duhet): Një eksperiment

   

   Burimi: Kontabiliteti i valëve

   7. Monitoroni ndjenjën e markës

   Analiza e ndjenjave përbëhet nga tre kategori: pozitive, negative dhe neutrale. Është një tregues se si ndihen njerëzit për markën tuaj, produktet ose një fushatë specifike.

   Falë përparimeve në teknologjinë e dëgjimit social, markat kanë më shumë të dhëna se kurrë më parë. Ajo që dikur kryente sondazhe të formalizuara të kërkimit të tregut dhe grupet e fokusit tani ndodh në kohë reale duke analizuar atë që klientët tuaj po thonë në mediat sociale.

   Chatbot-i juaj i shitjes me pakicë e shton këtë duke matur ndjenjën e ndërveprimeve të tij, gjë që mund të t'ju tregojë se çfarë mendojnë njerëzit për vetë robotin dhe kompaninë tuaj.

   Më shumë sesa thjesht skanimi për fjalë "pozitive" ose "negative", chatbot-et e sotëm të fuqizuar nga AI mund të kuptojnë qëllimin e gjuhës falë mësimit të makinës dhe Përpunimi i Gjuhës Natyrore (NLP). Plus, sa më shumë biseda të kenë, aq më mirë arrijnë të përcaktojnë se çfarë duan klientët.

   

   Heyday

   Kombinimi i dëgjimit tuaj social mjetet me njohuritë që ofron chatbot-i juaj ju japin një pamje të saktë të vendit ku jeni aktualisht me klientët tuaj dhe publikun.

   8. Gjurmo porositë dhe dërgo njoftime

   Automatizimi i njoftimeve të përcjelljes së porosive është një nga përdorimet më të zakonshme për robotët me pakicë.

   Kjo është e thjeshtëqë robotët të bëjnë dhe ofron shërbim më të shpejtë për klientin tuaj në krahasim me thirrjen dhe pritjen në pritje për të folur me një person. Chatbots mund të kërkojnë statusin e porosisë me email ose numrin e porosisë, të kontrollojnë informacionin e gjurmimit, të shikojnë historikun e porosive dhe më shumë.

   Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

   Merrni udhëzuesin tani!

   

   Hejday

   9. Komunikoni në më shumë gjuhë

   Rreth 40% e konsumatorëve amerikanë kanë përdorur një chatbot me pakicë. Duke pasur parasysh se 22% e amerikanëve nuk flasin anglisht në shtëpi, ofrimi i mbështetjes në shumë gjuhë nuk është "i këndshëm për t'u pasur", është një domosdoshmëri.

   Chatbots mund të zbulojnë automatikisht gjuhën në të cilën shkruan klienti juaj. Ju mund të ofroni mbështetje të fuqishme dhe shumëgjuhëshe për një audiencë globale pa pasur nevojë të punësoni më shumë staf.

   

   Heyday

   Mos harroni atë gjuhën e shenjave është gjithashtu një gjuhë. Shumë sisteme të mbështetjes telefonike të shitësve me pakicë nuk mbështesin, ose nuk i japin hua vetes lehtësisht thirrjet TTY, një shërbim i tekstit në të folur që përdoret nga komuniteti i Shurdhërve për të kryer telefonata. E njëjta gjë vlen edhe për njerëzit që nuk flasin, të cilët mund të përdorin gjithashtu një pajisje tekst-në-fjalë për të komunikuar. Edhe për markat me linja telefonike të dedikuara TTY, robotët e shitjes me pakicë janë më të shpejtë për detyra të lehta si gjurmimi i porosive dhe pyetjet e shpeshta.

   Përfshirë jo-anglishtfolësit dhe personat me aftësi të kufizuara nëshërbimi juaj ndaj klientit nuk është vetëm gjëja e duhur për të bërë, por gjithashtu rezulton në shitje më të larta. Personat me aftësi të kufizuara përbëjnë 26% të popullsisë amerikane që do të thotë se ata përbëjnë gjithashtu rreth 26% të audiencës tuaj të synuar. Teknikisht, shërbimi i aksesueshëm ndaj klientit është ligji, por në realitet, personat me aftësi të kufizuara përshkruajnë markat me të vërtetë të aksesueshme si të pakta dhe shumë larg:

   pas më shumë se një ore me @ChaseSupport nuk ka zgjidhje, sepse nuk ka mbështetje në internet për njerëzit që kanë probleme në të folur ose të dëgjuar. është e qartë se ata nuk i vlerësojnë klientët e tyre me aftësi të kufizuara

   — Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 mars 2022

   Shtimi i një roboti me pakicë është një mënyrë e thjeshtë për të ndihmuar në përmirësimin e aksesit të markës suaj në të gjithë klientët tuaj.

   Praktikat më të mira për përdorimin e robotëve me pakicë

   Gjeni mjetin e duhur

   Një lider në inteligjencën artificiale biseduese, robotët e shitjes me pakicë të Heyday bëhen më të zgjuar me çdo ndërveprim me klientët. Gati për të punuar në çast ose krijoni një robot të programuar të personalizuar unik për nevojat e markës suaj me ekipin e zhvillimit Heyday.

   Heyday menaxhon gjithçka nga automatizimi i pyetjeve të shpeshta deri te caktimi i takimeve, transferimi i drejtpërdrejtë i agjentëve, njoftimet e kthimit në aksione etj. —me një kuti hyrëse për të gjitha platformat tuaja.

   Nëse përdorni Shopify, mund të instaloni aplikacionin falas Heyday për të filluar menjëherë, ose të rezervoni një demonstrim për të mësuar rreth Heyday në platforma të tjera.

   

   Heyday

   Provo një kulm 14-ditor falas