See juhtub: robotid võtavad võimu üle. Jaemüügibotid kujundavad ümber sotsiaalset kaubandust, aidates brändidel teenida suuri dollareid oma toodete ja teenuste müügiga sotsiaalmeedias. 2024. aastaks prognoositakse, et jaemüügibotide kaudu tehtavad tarbijate kulutused ulatuvad 142 miljardi USA dollarini... tohutu 4971%-line kasv võrreldes 2019. aasta 2,8 miljardi USA dollariga.

Lisaks e-kaubanduse müügi kasvule ületavad jaemüügibotid online ja offline suhtluse vahelist lõhet, parandavad klientide rahulolu ja aitavad kaasa suuremale müügile kaupluses. Juturobotid on juba asendanud telefoni kui eelistatud klienditeeninduskanali: 64% klientidest saadab pigem sõnumi jaemüügibotile kui helistab telefonile.

Siin on kõik, mida peate teadma jaekaubanduse juturobotite kasutamise kohta, et kasvatada oma äri, saada õnnelikumaid kliente ja suurendada oma sotsiaalse kaubanduse potentsiaali.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on jaemüügibot?

Jaekaubanduse juturobotid on tehisintellekti abil töötavad live-chat'i agendid, kes saavad vastata klientide küsimustele, pakkuda kiiret kliendituge ja müüa tooteid veebis 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas.

Jaemüügibotid saavad tegeleda lihtsate päringutega, nagu tellimuse jälgimine, KKK vastused või tootesoovitused (ehk nad võivad olla teie isiklik ostuassistent teie veebikliendile). Automatiseerides need põhilised ülesanded, vabastate oma inimagendid, et tõhusalt tegeleda kõrgema väärtusega kaasamistega, mis nõuavad 1:1 vestlust. Lisaks saavad juturobotid teenindada ja konverteerida kliente, kui te olete suletud. 29% juhtudestvestlused spordivarustuse jaemüüja Decathloni chatbotiga toimusid väljaspool lahtiolekuaega.

Jaemüügibotid võimaldavad teil pakkuda personaliseeritud klienditeenindust mastaabis kõigis teie sotsiaalmeedia- ja veebiplatvormides, sealhulgas Facebook Messengeris, Instagramis, WhatsAppis, Shopify's (ja teistes e-kaubanduse pakkujates), Salesforce'is ja mujal.

9 viisi, kuidas jaemüüjad kasutavad juturobotit

Jaemüügibotid suudavad automatiseerida kuni 94% teie päringutest ja 96% klientide rahulolu skooriga. Tore, eks? Siin on 9 viisi, kuidas jaemüüjad kasutavad praegu juturobotit.

1. Suurendage müüki

Erinevalt teie inimagentidest on juturobotid saadaval 24/7 ja suudavad anda koheseid vastuseid, aidates klientidel kassaprotsessi lõpule viia.

Mõnikord vajavad kliendid ostujuhtimiseks inimest, kuid sageli vajavad nad ainult vastust põhiküsimusele või kiiret tootesoovitust.

Vestlusrobotid kasutavad kontekstipõhiseid vihjeid või mõnel juhul kohandatud programmeeritud keeletöötlust, et mõista, mida inimesed tahavad. Näiteks erinevus selle vahel, kas klient soovib näha "rohelist kleiti" või "rohelisi kleidi kingi".

Heyday

Pärast sellise intelligentse jaemüügiboti nagu Heyday kasutuselevõttu kasvas moe jaemüüja Groupe Dynamite'i liiklus 200% ja nüüd moodustab chat 60% kõigist nende kliendisuhtlustest.

2. Lihtsate klienditeenindusvestluste automatiseerimine

Automatiseerimine iseenesest ei too teile õnnelikumaid kliente. Klientide probleeme lahendavate tehnoloogiliste lahenduste loomine teeb seda.

Fody Foods müüb oma spetsiaalset trigerivabade toodete sarja seedetrakti haiguste ja allergiatega inimestele. Kuna nende kliendid peavad olema eriti ettevaatlikud selle suhtes, mida nad söövad, on paljudel küsimusi toodetes kasutatavate konkreetsete koostisosade kohta.

Pärast 2020. aasta kasvu oli neil vaja kiiresti suurendada oma klienditeeninduse reageerimisaega.

Nüüd kasutab Fody lihtsatele küsimustele vastamiseks jaemüügibooti, näiteks tellimuse jälgimine, mis on täielikult automatiseeritud Heyday'i vestlusliku tehisintellekti ja tarneintegratsiooni abil. Vestlusrobotite lisamine nende veebisaidile tõi kaasa 30% klienditeenindusmeeskonna aja kokkuhoiu igal nädalal. Ilma ülekoormuseta suutis Fody parandada oma turundust proaktiivsete kommunikatsioonistrateegiate abil.suunatud seedetrakti haigustega inimestele.

Nende juturobot automatiseerib praegu retseptisoovitusi, tooteküsimusi, tellimuste jälgimist ja muud.

Allikas: Fody Foods

3. Parandada kliendikogemust

Üks esimesi ettevõtteid, kes võttis e-kaubanduse jaoks kasutusele jaemüügibotid, oli Domino's Pizza UK. Nende "Pizza Bot" võimaldab klientidel tellida pitsat Facebook Messengerist vaid paari puudutusega.

Ühendatuna teie Domino's kontoga, näeb robot isegi teie salvestatud "Lihtne tellimus" ja tellib selle ühe puudutusega. Mugavus (ja ahvatlev) .

Domino's on pikka aega olnud jaetehnoloogia esirinnas, katsetanud pitsade droonidega tarnimist ja viimasel ajal pitsade tarnimist juhita, täisautomaatsete robotautode abil.

Tänu valmisolekule olla oma kategoorias esimeste seas, kes kasutavad uut tehnoloogiat ja tehisintellekti, on Domino's pitsakategoorias klientide rahulolu poolest esikohal ja müük kasvas 2020. aasta II kvartalis, mis on üks kõige raskemaid kvartaleid, mis on hotellinduse jaoks kunagi olnud, 16,1%.

4. Klienditeenindus 24/7

Ja millal teie kliendid tahavad vastuseid? Praegu, või nad lähevad mujale.

Paljud e-kaubanduse kaubamärgid kogesid 2020. ja 2021. aastal kasvu, kuna lukud sulgesid telliskivipoed. 2014. aastast alates värvilisi käte desinfitseerimisvahendeid valmistav Prantsuse iluteenuste jaemüüja Merci Handy nägi e-kaubanduse müügi 1000%-list hüpet ühe 24-tunnise ajavahemiku jooksul.

Kõlab suurepäraselt, kuid suurem müük ei toimu automaatselt või ilma tagajärgedeta. Nii suure hulga uue müügi tõttu pidi ettevõte teenindama ka palju rohkem klienditeeninduse päringuid. Kõike alates "Kus on minu tellimus?" kuni konkreetsete tooteküsimusteni.

KKK-de automatiseerimine osturobotiga on nutikas samm kasvavatele e-kaubanduse kaubamärkidele, mis peavad kiiresti - ja antud juhul sõna otseses mõttes üleöö - laienema.

Allikas: Shopify

Jaemüügiboti käivitamine lihtsate küsimuste lahendamiseks tellimuse jälgimise, saatmispoliitika ja tootesoovituste kohta võimaldas Merci Handy'l kiiresti muuta oma tegevust peamiselt hulgimüügist, kus 85% müügist tuli kaupluses tegutsevatelt müüjatelt, peamiselt B2C e-kaubanduse ettevõtteks.

5. Vabastage oma klienditeenindusmeeskond

Väikeettevõtetel on raske konkureerida tööstuse hiiglaste ja nende tohutute klienditeenindusmeeskondadega. Kusmi Tea, väike gurmeetootja, hindab personaalset teenindust, kuid tal on vaid kaks klienditeenindajat. Neil oli raske tulla toime sissetulevate kliendiküsimustega.

Kusmi käivitas oma jaemüügiboti 2021. aasta augustis, kus see käsitles 3 kuu jooksul üle 8500 kliendivestluse, millest 94% oli täielikult automatiseeritud. Kuid suurim mõju? Klientide puhul, kes pidid rääkima inimese esindajaga, suutis Kusmi vähendada oma reageerimisaega 30 päeva jooksul 10 tunnilt 3,5 tunnile.

Kuna jaemüügibot tegeles lihtsate küsimustega toote üksikasjade ja tellimuse jälgimise kohta, sai nende väike klienditeenindusmeeskond aega, et aidata rohkem kliente kiiremini. Ja mis oluline, nad said klientidelt ainult positiivset tagasisidet jaemüügiboti kasutamise kohta.

Heyday

6. Tagasiside kogumine

Klientide tagasiside ja turu-uuringud peaksid olema teie turundusstrateegia aluseks. Parim viis tagasiside saamiseks? Otse teie klientidelt ja külastajatelt.

Aga teate, mida ma isiklikult vihkan? Kui lähen veebilehele ja seal on kohe hüpikaken, mis blokeerib sisu, mida ma üritan näha. Ma tavaliselt sulen akna kohe, ilma et oleksin seda isegi lugenud. Ja ma ei ole üksi: modaalsed hüpikaknad on kõige vihatum reklaam veebis.

Kasutades oma kasutajate küsitlustes juturobotit, ühendate mõlema maailma parimad küljed:

1. Tagasihoidlik disain, mis ei häiri inimesi.
2. Kõik muud nutika jaemüügiboti võimed, nagu personaliseeritud teenindus, õppimine, kui ta suhtleb rohkemate klientidega, ja analüütika, et mõista klientide käitumist.

Võite luua iseseisva küsitluse või koguda tagasisidet väikeste annustena kliendikontaktide ajal.

Uurige, mida teie kliendid ostavad, ja analüüsige aja jooksul suundumusi. Kas te konverteerite selliseid kliente või lahkuvad kõik, kes ostavad sünnipäevakingitusi, ostmata?

Allikas: Seattle Ballooning

Võite pakkuda ka küsitlust pärast vestlussessiooni lõppu. See võib olla konkreetse suhtluse kohta, et teada saada, kuidas kliendid teie juturobotist arvavad (nagu see näide), või võite teha selle üldisemaks küsitluseks teie ettevõtte kohta. Töötage mis tahes demograafilistest küsimustest kuni teie lemmiktoote juurde.

Allikas: Laine raamatupidamine

7. Jälgige brändi sentimenti

Sentimentanalüüs koosneb kolmest kategooriast: positiivne, negatiivne ja neutraalne. See näitab, kuidas inimesed suhtuvad teie brändi, toodetesse või konkreetsesse kampaaniasse.

Tänu sotsiaalse kuulamise tehnoloogia arengule on kaubamärkidel rohkem andmeid kui kunagi varem. See, mis varem nõudis formaalseid turu-uuringuid ja fookusgruppe, toimub nüüd reaalajas, analüüsides seda, mida teie kliendid sotsiaalmeedias räägivad.

Teie jaemüügivahenduse juturobot lisab sellele veel midagi, mõõtes selle suhtluse meeleolu, mis võib teile öelda, mida inimesed arvavad botist endast ja teie ettevõttest.

Tänapäeva tehisintellektipõhised vestlusrobotid suudavad tänu masinõppe ja loomulikule keeletöötlusele (NLP) mõista keele taga peituvat kavatsust ja mida rohkem vestlusi nad peavad, seda paremini suudavad nad kindlaks teha, mida kliendid soovivad.

Heyday

Kombineerides oma sotsiaalse kuulamise vahendeid ja vestlusroboti pakutavaid teadmisi, saate täpse ülevaate sellest, milline on teie hetkeseis klientide ja avalikkuse suhtes.

8. Tellimuste jälgimine ja teavituste saatmine

Tellimuste jälgimise teavituste automatiseerimine on üks jaemüügibootide kõige levinumaid kasutusalasid.

See on robotite jaoks lihtne ja pakub teie kliendile kiiremat teenindust kui helistamine ja ootamine, et rääkida inimesega. Jutuprogrammid saavad vaadata tellimuse staatust e-posti või tellimuse numbri järgi, kontrollida jälgimisandmeid, vaadata tellimuse ajalugu ja palju muud.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Heyday

9. Suhtlemine rohkemates keeltes

Umbes 40% Ameerika tarbijatest on kasutanud jaekaubanduse juturobotit. Arvestades, et 22% ameeriklastest ei räägi kodus inglise keelt, ei ole mitmekeelse toe pakkumine "nice to have", see on hädavajalik.

Vestlusrobotid suudavad automaatselt tuvastada, millises keeles teie klient sisestab. Saate pakkuda tugevat, mitmekeelset tuge ülemaailmsele publikule, ilma et oleks vaja palgata rohkem töötajaid.

Heyday

Pidage meeles, et ka viipekeel on keel. Paljude jaemüüjate telefonitoe süsteemid ei toeta või ei sobi kergesti TTY-kõnesid, mis on kurtide kogukonna poolt telefonikõnede tegemiseks kasutatav tekstist kõnelemise teenus. Sama kehtib ka mittekõnelejate kohta, kes võivad suhtlemiseks kasutada samuti tekstist kõnelemise seadet. Isegi kaubamärkide puhul, millel on spetsiaalsed TTY-telefoniliinid, on jaemüügibotid kiiremad lihtsate ülesannete jaoks, nagu näitekstellimuse jälgimine ja KKK küsimused.

Mitte-ingliskeelsete ja puudega inimeste kaasamine teie klienditeenindusse ei ole mitte ainult õige, vaid toob ka suuremat müüki. Puudega inimesed moodustavad 26% USA elanikkonnast, mis tähendab, et nad moodustavad umbes 26% ka teie sihtrühmast. Tehniliselt on ligipääsetav klienditeenindus seadus, kuid tegelikkuses kirjeldavad puudega inimesed tõeliselt ligipääsetavaid kaubamärke kui vähe ja kaugeltläbivahel:

pärast rohkem kui tund aega @ChaseSupportiga ei ole lahendust, sest ei ole online-tuge inimestele, kellel on probleeme kõnes või kuulmisega. ilmselgelt ei hinda nad oma puuetega kliente.

- Angelina Fanous (@NotSoVanilla) March 3, 2022

Jaemüügiboti lisamine on lihtne viis, kuidas parandada teie brändi kättesaadavust kõigile teie klientidele.

Parimad tavad jaemüügibootide kasutamiseks

Leia õige tööriist

Heyday on vestlusliku tehisintellekti liider, jaemüügibotid muutuvad iga kliendikontaktiga targemaks. Valmis kohe tööle või looge koos Heyday arendusmeeskonnaga teie brändi vajadustele kohandatud programmeeritud bott.

Heyday haldab kõike alates KKK-de automatiseerimisest kuni kohtumiste planeerimiseni, agentide otseülekandeni, laos tagasi olevate teadete edastamiseni ja palju muud - ühe postkastiga kõigi teie platvormide jaoks.

Kui kasutate Shopify't, saate paigaldada tasuta Heyday'i rakenduse, et kohe alustada, või tellida demo, et tutvuda Heyday'iga teistel platvormidel.

Heyday

Proovige tasuta 14-päevast Heyday prooviperioodi

Tea, millal üle võtta

Jaemüügibotid saavad hakkama paljude päringutega, kuid teavad oma piire. Paljud chatbotilahendused kasutavad masinõpet, et määrata kindlaks, millal on vaja kaasata inimagent.

Vestlusrobotid on suurepärased opt-ins'i automatiseerimiseks või lihtsate tootesoovituste andmiseks, kuid ei tohiks neid asendada:

• Isiklikud ostud või teenused, mis nõuavad inimese teadmisi, nt meigikunstnik või garderoobi stilist. (Pro nõuanne: virtuaalsete või isiklike poeteenuste kohtumiste planeerimiseks võite ja peaksite kasutama juturobotit.)
• Klientide kaebused, mis nõuavad sisulist vastust (nt rohkem kui lihtsalt toote tagastamine).

Ärge unustage tegelikke inimesi

Selle asemel, et pakkuda klientidele ühendust inimagendiga ainult keeruliste päringute puhul, tehke juurdepääs lihtsaks. Lisage oma juturobotisse võimalusena nupp "Tahan rääkida inimesega" või lisage kindlasti oma klienditeeninduse telefoninumber nähtavalt.

Kasutage oma jaemüügibooti kiirema teeninduse pakkumiseks, kuid mitte selle arvelt, et kliendid, kes sooviksid pigem rääkida inimesega, peaksid pettuma.

3 inspireerivat jaemüügiboti näidet

Lisaks teistele näidetele, mis on üle kogu artikli laiali puistatud, on siin veel 3 jaemüügiboti näidet, mida tasub vaadata:

HP Instant Ink Chatbot

Rakendus Instant Ink ühendub teie HP printeriga ja tellib teile automaatselt tindikassette, kui need on otsas.

Teenuse juturobot aitab ka lahendada tavalisi printeriprobleeme, mis teatavasti tekivad alles kell 2 hommikul.

Allikas: HP

Casperi InsomnoBot

Mõnikord on lihtne asi hea. Madratsite jaemüüja Casper lõi InsomnoBoti, chatroboti, mis suhtles öösel kell 23.00-5.00 öösel öösel viibivate inimestega.

Allikas: Casper

Kuigi see oli pigem turunduskampaania kui tõeline klienditeenindusrobot, tuletab see meile meelde, et vestlusrobotite puhul tuleb mõelda kastist välja. InsomnoBot teenis palju tähelepanu meedias ja klientide kiidusõnu, sealhulgas jagasid inimesed oma naljakaid botide suhtlusi sotsiaalvõrgustikes:

Kui Insomnobot saab vabameelseks ja arvab, et sa üritad olla vallatu pic.twitter.com/VEuUuVknQh

- bri (@brianne_stearns) september 28, 2016

Foundation Matching koos Make Up For Ever'iga

Meigi nahatooni sobitamine ei tundu olevat midagi, mida saab teha kodust chatboti kaudu, kuid Make Up For Ever tegi selle võimalikuks oma Facebook Messengeri botiga, mida toetab Heyday. Bot andis 30% konversioonimäära personaalsete soovituste puhul.

Heyday

Suurendage oma veebipõhist ja kaupluses toimuvat müüki Heyday by SMMExpert'i vestlusliku tehisintellekti jaemüügiboti abil. Jaemüügibotid parandavad teie klientide ostukogemust, võimaldades samal ajal teie teenindusmeeskonnal keskenduda suurema väärtusega suhtlustele.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke oma Shopify poe külastajad klientideks meie lihtsa kasutusega Heyday abil. AI chatbot rakendus jaemüüjatele.