Nola erabili txikizkako bot-ak salmentarako eta bezeroarentzako arretarako

  • Partekatu Hau
Kimberly Parker

Gertatzen ari da: robotak hartzen ari dira. Txikizkako bot-ek merkataritza soziala birmoldatzen ari dira, markei dolar handiak irabazten laguntzen diete euren produktuak eta zerbitzuak sare sozialetan saltzen. Kontsumitzaileen gastua txikizkako bot-en bidez 2024rako 142.000 mila milioi USD izango dela aurreikusten da... 2019ko 2.800 mila milioi USD baino % 4.971 handituko da.

Komertzial elektronikoaren salmenten hazkundeaz gain, txikizkako bot-ek lineako eta lineaz kanpoko interakzioen arteko aldea gainditzen dute, bezeroak hobetzen dituzte. gogobetetzea, eta saltokietako salmentak handitzen laguntzea. Chatbot-ek telefonoak ordezkatu dituzte dagoeneko bezeroarentzako arretarako kanal hobet gisa: bezeroen % 64k nahiago lukete txikizkako bot bati mezu bat bidali telefono dei bat egitea baino.

Hona hemen txikizkako chatbotak zure negozioa hazteko erabiltzeari buruz jakin behar duzun guztia. bezero zoriontsuagoak eta gora egin zure merkataritza sozialaren potentziala.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer da txikizkako bot bat?

Txikizkako txat-botak AI bidezko zuzeneko txat-agenteak dira, bezeroen galderei erantzun, bezeroari arreta azkarra eskaini eta produktuak linean saltzen dituztenak, 24/7.

Txikizkako bot-ek eskaera errazak kudeatu ditzakete, hala nola eskaera. jarraipena, FAQ erantzunak edo produktuen gomendioak (a.k.a. zure lineako bezeroaren erosketa laguntzaile pertsonala izan daiteke). Oinarrizko zeregin hauek automatizatuz, zure giza eragileak askatzen dituzuproba

Jakitea noiz hartu behar den gaina

Txikizkako bot-ek eskaera asko kudea ditzakete, baina haien mugak ezagutzen dituzte. Chatbot-en soluzio askok ikaskuntza automatikoa erabiltzen dute giza-agente batek noiz parte hartu behar duen zehazteko.

Txatbot-ak bikainak dira aukerak automatizatzeko edo produktuen gomendio sinpleak emateko, baina ez luke ordezkatu behar:

  • Erosketa pertsonalak edo gizakiaren esperientzia eskatzen duten zerbitzuak, adibidez. makillaje-artistak edo armairu-estilista. (Profesionalaren aholkua: txatbot bat erabil dezakezu eta erabili behar duzu denda birtualeko edo pertsonalkiko zerbitzuetarako hitzorduak antolatzeko.)
  • Erantzun esanguratsua behar duten bezeroen kexak (adibidez, produktuaren itzulketa soil bat baino gehiago).

Ez ahaztu benetako jendeaz

Kontsulta zailetarako bezeroak giza agente batekin konektatzea soilik eskaini beharrean, erraztu sarbidea. Sartu "Pertsona batekin hitz egin nahi dut" botoia aukera gisa zure txat-botean edo ziurtatu bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren telefono-zenbakia nabarmen zerrendatzen duzula.

Erabili zure txikizkako bot-a zerbitzu azkarragoa emateko, baina ez hemen. Pertsona batekin hitz egin nahiko luketen bezeroak zapuztearen gastua.

3 txikizkako bot-adibide inspiratzaile

Artikulu honetan zehar botatako beste adibideez gain, hona hemen begiratzea merezi duten beste 3 bot-adibide. :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink aplikazioa zure HP inprimagailura konektatzen da eta automatikoki tinta-kartutxoak eskatzen dizkizubaxua da.

Zerbitzuaren txat-botak inprimagailuen ohiko arazoak konpontzen lagun dezake, denok dakigunez, goizeko 02:00etan bakarrik jotzen dute.

Iturria: HP

Casper-en InsomnoBot

Batzuetan sinpleak egiten du lana. Casper koltxoi-dendariak InsomnoBot sortu zuen, gau-hontzekin elkarreragin zuen 23:00etatik 5:00etara.

Iturria: Casper

Bezeroarentzako benetako arretarako bot bat baino marketin kanpaina bat baino gehiago izan bazen ere, chatbotei dagokienez kanpotik pentsatu behar dugula gogorarazten digu. InsomnoBot-ek hedabideen arreta eta bezeroen goraipamen handia lortu zuen, besteak beste, jendeak beren bot-en interakzio dibertigarriak sare sozialetan partekatzen zituenean:

Insomnobot-ek zintzoa jartzen duenean eta bitxi izaten saiatzen zarela pentsatzen duenean pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 2016ko irailaren 28a

Foundation Make Up For Ever-ekin bat etortzea

Makilajearen azal-tonua bat etortzea ez dirudi txatbot bidez etxetik egin dezakezunik. baina Make Up For Ever-ek Heyday-k bultzatutako Facebook Messenger botarekin egin zuen. Botek gomendio pertsonalizatuetarako % 30eko bihurketa-tasa lortu du.

Heyday

Hazi zure sarean eta barnean. denda salmenten AI txikizkako txatbot elkarrizketatu batekin Heyday-k SMMExpert-ek. Txikizkako bot-ek zure bezeroaren erosketa-esperientzia hobetzen dute, eta, aldi berean, zure zerbitzu-taldeari balio handiagoko interakzioetan zentratzea ahalbidetzen diote.

Lortu bat.Doako Heyday demoa

Bihurtu zure Shopify dendako bisitariak bezero Heyday-rekin, gure AI chatbot aplikazioa erabiltzeko erraza dendarientzat.

Probatu doan.modu eraginkorrean kudeatu 1:1 elkarrizketa behar duten balio handiagoko konpromisoak. Gainera, chatbot-ek bezeroak zerbitzatu eta bihur ditzakete itxita zauden bitartean. Decathlon-en kirol-ekipamenduen dendako elkarrizketen % 29 ordutegitik kanpo gertatu ziren.

Txikizkako bot-ek bezeroarentzako arreta pertsonalizatua eskaintzeko aukera ematen dizute zure sare sozial eta web plataforma guztietan, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp barne, Shopify (eta merkataritza elektronikoko beste hornitzaile batzuk), Salesforce eta abar.

Saltzaileek txat-botak erabiltzen dituzten 9 modu

Txikizkako bot-ek zure kontsulten % 94ra arte automatiza ditzakete bezeroen gogobetetze-puntuarekin % 96arekin. Peachy, e? Hona hemen merkatariek oraintxe bertan txat-botak erabiltzen dituzten 9 modu.

1. Sustatu salmentak

Zure giza-agenteak ez bezala, txat-botak 24/7 eskuragarri daude eta berehalako erantzunak eskalan eman ditzakete, zure bezeroei ordainketa-prozesua burutzen lagunduz.

Batzuetan, bezeroek gizaki bat behar dute gidatzeko. erosketa, baina askotan, oinarrizko galdera bati erantzutea edo produktuaren gomendio azkar bat besterik ez dute behar.

Txatbot-ek testuinguruko seinaleak erabiltzen dituzte, edo, kasu batzuetan, pertsonalki programatutako hizkuntza-prozesamendua, jendeak nahi duena ulertzeko. Adibidez, bezero batek "soineko berdea" eta "soineko oinetako berdeak" ikusteko eskatzearen arteko aldea.

Egun gorena

Heyday bezalako txikizkako bot adimendun bat inplementatu zenetik, Groupe Dynamite moda-dendariaren trafikoa handitu egin zen%200, eta orain txatak bezeroen interakzio guztien %60 osatzen du.

2. Automatizatu bezeroarentzako arretarako elkarrizketa errazak

Automatizazioak berak ez zaituzte bezero alaiagoak lortzen. Zure bezeroaren arazoa konpontzen duten irtenbide teknologikoak sortzeak bai.

Fody Foodsek digestio-arazoak eta alergiak dituzten pertsonei abiarazterik gabeko produktuen espezialitate-lerroa saltzen du. Bezeroek jaten dutenarekin kontu handiz ibili behar dutenez, askok galderak dituzte produktuetan erabiltzen diren osagai espezifikoei buruz.

2020an hazkundea izan ondoren, bezeroen arretarako erantzun-denborak azkar handitu behar izan dituzte.

Orain, Fody-k txikizkako bot-ak erabiltzen ditu galdera errazak erantzuteko, esate baterako, Heyday-ren adimen artifizialaren elkarrizketarako eta bidalketa-integrazioek guztiz automatizatuta dagoen eskaeraren jarraipena. Txatbot-ak bere webgunean gehitzeak bezeroarentzako arreta-taldearen denboraren % 30 aurreztu zuen astero. Larritu gabe, Fodyk bere marketina hobetu ahal izan zuen digestio-arazoak dituztenei zuzendutako komunikazio-estrategi proaktiboekin.

Gaur egun, haien txatbot-ak errezeten iradokizunak, produktuen galderak, eskaeren jarraipena eta abar automatizatzen ditu.

Iturria: Fody Foods

3. Hobetu bezeroaren esperientzia

Eskala mailan merkataritza elektronikorako txikizkako bot-ak onartu zituen lehen enpresetako bat Domino's Pizza UK izan zen. Beren "Pizza Bot"-ek bezeroei aukera ematen dieFacebook Messenger-en pizza eskatzeko ukitu gutxi batzuekin.

Zure Domino's kontura konektatuta, bot-ak gordetako "Eskaera erraza" ikus dezake eta ukitu bakar batekin eska dezake. Erosoa (eta tentagarria) .

Domino's-ek historia luzea du txikizkako teknologiaren abangoardian egoteko, drone pizza entregarekin esperimentatu baitu eta azkenaldian, pizzak gidaririk gabeko eta guztiz automatizatutako auto robot baten bidez entregatzen.

Teknologia berriak eta IA erabiltzen dituzten lehenen artean egoteko prest egoteari esker, Domino's bezeroen gogobetetze-pizza kategorian eta salmenten lehen postuan dago. % 16,1 hazi zen 2020ko bigarren hiruhilekoan, ostalaritzan erregistratutako hiruhileko gogorrenetako bat.

4. Bezeroarentzako zerbitzua 24/7 eskaintzea

Interneteko erosketak ez du inoiz lo egiten. Eta noiz nahi dituzte zure bezeroek erantzunak? Orain, edo beste norabait joango dira.

Merkataritza elektronikoko marka askok hazkundea izan zuten 2020an eta 2021ean, blokeoak adreiluzko dendak itxi baitzituzten. 2014az geroztik eskuko desinfektatzaile koloretsuak egiten dituen Merci Handy estetika dendari frantsesak merkataritza elektronikoko salmenten % 1000eko jauzia ikusi zuen 24 orduko epean.

Ikaragarria dirudi, baina salmenta gehiago ez dira automatikoki edo ondoriorik gabe gertatzen. . Salmenta berri askorekin, konpainiak bezeroen arretarako kontsulta gehiago ere erantzun behar izan zituen. "Non dago nire eskaera?" produktuen galdera zehatzetara.

Erosketa-bot batekin zure FAQ automatizatzea erraza damugitu hazten ari diren merkataritza elektronikoko markak azkar eskalatu behar dituztenak, eta kasu honetan, literalki egun batetik bestera.

Iturria: Shopify

Eskarien jarraipenari, bidalketa-politikei eta produktuen iradokizunei buruzko galdera errazak kudeatzeko txikizkako bot bat abiarazteko aukera eman zion Merci Handy-ri azkar pasatzeko handizkako negozio batetik, non salmenten % 85 dendetako saltzaileetatik zetozen, batez ere B2C merkataritza elektronikora. enpresa.

5. Askatu zure bezeroarentzako arreta-taldea

Zaila da industriako erraldoiekin eta haien bezeroarentzako arretarako talde handiekin lehiatzen saiatzen diren enpresa txikientzat. Kusmi Tea-k, gourmet fabrikatzaile txikiak, zerbitzu pertsonalizatua baloratzen du, baina bezeroarentzako arretarako bi langile bakarrik ditu. Sarrerako bezeroen galderei eusteko borrokan ari ziren.

Kusmik 2021eko abuztuan bere txikizkako bot-a abiarazi zuen, non 8.500 txat baino gehiago kudeatu zituen 3 hilabetetan, horien % 94 guztiz automatizatuta. Baina eragin handiena? Giza ordezkari batekin hitz egin behar zuten bezeroentzat, Kusmi-k erantzun-denbora 10 ordutik 3,5 ordura murriztu ahal izan zuen 30 eguneko epean.

Txikizkako bot-ak produktuaren xehetasunei eta eskaeren jarraipenari buruzko galdera errazak kudeatu izanak askatuta. bezeroei arreta emateko talde txikia bezero gehiagori azkarrago laguntzeko. Eta garrantzitsua dena, bezeroen iritzi positiboak baino ez dituzte jaso txikizkako bot-a erabiltzeari buruz.

Heyday

6. Bilduiritziak

Bezeroen iritziak eta merkatu-ikerketak zure marketin estrategiaren oinarria izan behar dute. Iritzia jasotzeko modurik onena? Zure bezero eta bisitariengandik zuzenean.

Baina, badakizu zer gorroto dudan pertsonalki? Webgune batera joaten zarenean eta berehalako pop-up bat dagoenean, ikusten saiatzen ari naizen edukia blokeatzen du. Normalean leihoa berehala ixten dut irakurri ere egin gabe. Eta ez nago bakarrik: pop-up modalak sareko iragarkirik gorrotoenak dira.

Zure erabiltzaileen inkestetarako txatbot bat erabiliz, bi munduetako onena konbinatzen duzu:

  1. Jendea gogaitzen ez duen diseinu ezezaguna.
  2. Txikizkako bot adimendun baten beste gaitasun guztiak, hala nola zerbitzu pertsonalizatua, bezero gehiagorekin elkarreragiten duen heinean ikastea eta zure bezeroen portaera ulertzeko analisiak.

Inkesta autonomo bat sor dezakezu edo dosi txikietan jaso ditzakezu iritziak bezeroen elkarrekintzan zehar.

Ikusi zure bezeroek zer erosten duten eta aztertu denboran zehar joerak. Bezero mota hauek bihurtzen ari zara edo denek urtebetetze-opari bat erosten ari al dira erosi gabe?

Iturria: Seattle Ballooning

Txat saio bat amaitu ondoren inkesta bat ere eskain dezakezu. Interakzio espezifikoari buruzkoa izan daiteke bezeroek zure chatbot-a nola ikusten duten jakiteko (adibide hau bezala), edo zure enpresari buruzko inkesta orokorragoa egin dezakezu. Edozertan lan egingaldera demografikoetatik zure produkturik gogokoena.

Iturria: Wave Accounting

7. Kontrolatu markaren sentimendua

Sentimenduen analisiak hiru kategoria ditu: positiboa, negatiboa eta neutroa. Jendeak zure markari, produktuei edo kanpaina zehatz bati buruz duten iritziaren adierazle da.

Social listening teknologiaren aurrerapenei esker, markek inoiz baino datu gehiago dituzte. Merkatu-ikerketetako inkestak eta foku-talde formalizatuak egiten zirena orain denbora errealean gertatzen da zure bezeroek sare sozialetan esaten dutena aztertuz.

Zure txikizkako txat-botak hori gehitzen du bere interakzioen sentimendua neurtuz, eta horrek eragin dezake. esango dizu jendeak zer pentsatzen duen bot-ari buruz eta zure enpresari buruz.

Hitz "positibo" edo "negatiboak" bilatzea baino gehiago, gaur egungo AI bidezko txat-botek hizkuntzaren atzean dagoen asmoa uler dezakete ikaskuntza automatikoari esker eta Hizkuntza Naturalaren Prozesamendua (NLP). Gainera, zenbat eta elkarrizketa gehiago izan, orduan eta hobeto lortzen dute bezeroek zer nahi duten zehazten.

Heyday

Zure entzute soziala konbinatuz. zure chatbot-ak eskaintzen dituen informazioekin tresnak zure bezeroekin eta publikoarekin unean zaudenaren argazki zehatza ematen dizu.

8. Egin eskaerak eta bidali jakinarazpenak

Eskaerei jarraipena egiteko jakinarazpenak automatizatzea txikizkako bot-en erabilera ohikoenetako bat da.

Hau erraza da.bot-ek egin dezaten eta zerbitzu azkarragoa eskaintzen die zure bezeroari dei egitearekin eta pertsona batekin hitz egiteko zain egotearekin alderatuta. Chatbot-ek eskaera-egoera bat bilatu dezakete posta elektroniko bidez edo eskaera-zenbakiaren bidez, jarraipenaren informazioa egiaztatu, eskaera-historia ikusi eta abar.

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Eskuratu gida orain!

Egun gorena

9. Komunikatu hizkuntza gehiagotan

AEBetako kontsumitzaileen %40 inguruk txikizkako txatbot bat erabili dute. Estatubatuarren % 22k etxean ingelesez hitz egiten ez duela kontuan hartuta, laguntza hizkuntza anitzetan eskaintzea ez da "polita izatea", ezinbestekoa da.

Txatbotek automatikoki hauteman dezakete zure bezeroak idazten duen hizkuntza. Laguntza sendoa eta eleanitza eskain diezaiokezu publiko global bati, langile gehiago kontratatu beharrik gabe.

Heyday

Gogoratu zeinu hizkuntza hori. hizkuntza bat da, gainera. Saltzaile askoren telefono bidezko laguntza-sistemek ez dute TTY deiak onartzen edo erraz ematen diete, Gorren komunitateak telefono-deiak egiteko erabiltzen duen testu-ahots-ahots zerbitzua. Gauza bera gertatzen da hitz egiten ez duten pertsonei, eta testu-hizketarako gailu bat ere erabil dezakete komunikatzeko. TTY telefono-linea dedikatua duten markentzat ere, txikizkako bot-ak azkarragoak dira zeregin errazak egiteko, hala nola, eskaerak jarraitzeko eta ohiko galderak egiteko.

Ingelesez hitz egiten duten pertsonak eta ezinduak barne.zure bezeroarentzako arreta ez da gauza egokia bakarrik, salmenta handiagoak ere eragiten ditu. Ezinduak AEBetako biztanleriaren % 26 dira, hau da, zure xede-publikoaren % 26 inguru ere osatzen dute. Teknikoki, bezeroarentzako zerbitzu eskuragarria legea da, baina, egia esan, desgaitasunen bat duten pertsonek benetan irisgarriak diren marka gutxi eta urrun gisa deskribatzen dituzte:

@ChaseSupport irtenbiderik gabe ordubete baino gehiago igaro ondoren, ez dagoelako lineako laguntzarik duten pertsonentzat. hitz egiteko edo entzuteko arazoak dituzte. argi dago ez dituztela urritasunen bat duten bezeroak baloratzen

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 2022ko martxoaren 3a

Txikizkako bot bat gehitzea modu erraz bat da zure markaren irisgarritasuna hobetzen laguntzeko. zure bezero guztiak.

Txikizkako bot-ak erabiltzeko praktika onak

Bilatu tresna egokia

Elkarrizketa AI-n liderra, Heyday-ko txikizkako bot-ak adimentsuagoak dira bezeroen elkarrekintza bakoitzean. Berehala lan egiteko prest edo sortu pertsonalizatutako programatutako bot bat zure markaren beharretarako Heyday garapen-taldearekin.

Heyday-k dena kudeatzen du FAQ automatizaziotik hasi eta hitzorduen programazioa, zuzeneko agenteen eskualdaketa, stocken jakinarazpenak eta abar. —zure plataforma guztietarako sarrera-ontzi batekin.

Shopify erabiltzen baduzu, doako Heyday aplikazioa instala dezakezu berehala hasteko, edo demo bat erreserbatu Heyday-i buruz beste plataforma batzuetan ezagutzeko.

Heyday

Probatu 14 eguneko Heyday doan

Kimberly Parker marketin digitaleko profesional ondua da, 10 urte baino gehiagoko esperientzia du industrian. Bere sare sozialetako marketin agentziaren sortzaile gisa, hainbat industriatako negozio ugariri lagundu die sareko presentzia ezartzen eta hazten, sare sozialetako estrategia eraginkorren bidez. Kimberly idazle oparoa ere bada, sare sozialei eta marketin digitalari buruzko artikuluak lagundu baititu hainbat argitalpen ospetsutan. Bere denbora librean, sukaldean errezeta berriekin esperimentatzea eta txakurrarekin ibilaldi luzeak egitea gustatzen zaio.