Се случува: Роботите ја преземаат контролата. Малопродажните ботови ја преобликуваат социјалната трговија, помагајќи им на брендовите да заработат големи долари продавајќи ги своите производи и услуги на социјалните медиуми. Се предвидува дека трошењето на потрошувачите преку ботови за малопродажба ќе достигне 142 милијарди американски долари до 2024 година… што е огромно зголемување од 4,971% од 2,8 милијарди американски долари во 2019 година.

Покрај растот на продажбата на е-трговија, ботови за малопродажба го премостуваат јазот помеѓу онлајн и офлајн интеракциите, ги подобруваат клиентите задоволство и придонесе за поголема продажба во продавницата. Chatbots веќе ги заменија телефоните како претпочитан канал за услуги на клиентите: 64% од клиентите повеќе би сакале да праќаат пораки до малопродажниот бот отколку да упатуваат телефонски повик.

Еве што треба да знаете за користење на чет-ботови за малопродажба за да го развиете вашиот бизнис. посреќни клиенти и зголемете го вашиот потенцијал за социјална трговија.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е малопродажен бот?

Чет-ботови за малопродажба се агенти за разговор во живо напојувани со вештачка интелигенција, кои можат да одговорат на прашањата на клиентите, да обезбедат брза поддршка на клиентите и да продаваат производи преку Интернет - 24/7.

Ботовите за малопродажба можат да се справат со едноставни барања, како што е нарачката следење, одговори на ЧПП или препораки за производи (на пр. тие можат да бидат ваш личен асистент за купување за вашиот онлајн клиент). Со автоматизирање на овие основни задачи, ги ослободувате вашите човечки агентипробен период

Знајте кога да преземете

Ботовите за малопродажба можат да се справат со многу барања, но ги знаат нивните граници. Многу решенија за четботови користат машинско учење за да одредат кога треба да се вклучи човечки агент.

Четботите се одлични за автоматизирање на пријавувањето или даваат едноставни препораки за производи, но не треба да станат замена за:

• Лично купување или услуги за кои е потребна човечка експертиза, на пр. шминкери или стилист за гардероба. (Професионален совет: можете и треба да користите чат-бот за да закажувате состаноци за услуги на виртуелна продавница или лично.)
• Поплаки од клиенти кои бараат смислен одговор (на пр. повеќе од едноставно враќање на производот).

Не заборавајте за вистинските луѓе

Наместо само да нудите поврзување на клиенти со човечки агент за тешки прашања, олеснете го пристапот. Вклучете копче „Сакам да разговарам со некоја личност“ како опција во вашиот чет-бот или погрижете се да го наведете видно вашиот телефонски број за услуги на клиентите.

Користете го вашиот бот за малопродажба за да обезбедите побрза услуга, но не на трошоците за фрустрирање на вашите клиенти кои повеќе би сакале да разговараат со личност.

3 инспиративни примери на ботови за малопродажба

Покрај другите примери попрскани низ овој напис, еве уште 3 примери на ботови за малопродажба кои вреди да се погледнат :

HP Instant Ink Chatbot

Апликацијата Instant Ink се поврзува со вашиот печатач HP и автоматски нарачува касети со мастило за вас когасе снемува.

Четботот за услугата може да помогне и во решавањето на вообичаените проблеми со печатачот, за кои сите знаеме дека се појавуваат само во 2 часот наутро.

Извор: HP

Casper's InsomnoBot

Понекогаш едноставното ја врши работата. Трговецот на душеци Каспер го создаде InsomnoBot, чет-бот кој комуницираше со ноќни бувови од 23:00 до 5:00 часот.

Извор: Каспер

Иако тоа беше повеќе маркетинг кампања отколку вистински бот за услуги на клиентите, не потсетува да размислуваме надвор од рамката кога станува збор за чет-ботови. InsomnoBot заработи многу медиумско внимание и пофалби на клиентите, вклучително и луѓе кои ги споделуваат своите смешни интеракции со ботови на социјалните мрежи:

Кога Insomnobot станува дрзок и мисли дека се обидувате да бидете лути pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 септември 2016 година

Фондацијата се совпаѓа со Make Up For Ever

Соодветниот тон на кожата за шминка не изгледа како нешто што можете да го направите од дома преку чет-бот, но Make Up For Ever го направија тоа со нивниот бот на Facebook Messenger напојуван од Heyday. Ботот резултираше со стапка на конверзија од 30% за персонализирани препораки.

Heyday

Растете ја вашата онлајн и во продажба на продавници со разговорен чет-бот за малопродажба на вештачка интелигенција од Heyday од SMMExpert. Ботовите за малопродажба го подобруваат искуството за купување на вашите клиенти, истовремено дозволувајќи му на вашиот тим за услуги да се фокусира на интеракции со поголема вредност.

Добијтебесплатна демонстрација за Heyday

Претворете ги посетителите на продавницата Shopify во клиенти со Heyday, нашата лесна за употреба Апликација за разговор со вештачка интелигенција за трговците на мало.

Ботовите за малопродажба ви дозволуваат да понудите персонализирана услуга за клиенти на ниво на сите ваши социјални медиуми и веб-платформи, вклучувајќи Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (и други даватели на е-трговија), Salesforce и повеќе.

9 начини на кои трговците на мало користат чет-ботови

Ботовите за малопродажба можат да автоматизираат до 94% од вашите барања со 96% резултат за задоволство на клиентите. Пичи, а? Еве 9 начини на кои трговците на мало користат чет-ботови во моментов.

1. Зголемете ја продажбата

За разлика од вашите човечки агенти, чет-ботите се достапни 24/7 и можат да обезбедат инстант одговори на големо, помагајќи им на вашите клиенти да го завршат процесот на наплата.

Понекогаш, на клиентите им треба човек кој ќе ги води нивните купуваат, но честопати им треба само одговор на основно прашање или брза препорака за производ.

Четботите користат контекстуални знаци, или во некои случаи прилагодено програмирана обработка на јазикот, за да разберат што сакаат луѓето. На пример, разликата помеѓу клиент кој бара да види „зелен фустан“ наспроти „зелени обувки“.

Heyday

Откако имплементираше интелигентен малопродажен бот како што е Heyday, сообраќајот на модната малопродажба Groupe Dynamite се зголеми за200%, а разговорот сега сочинува 60% од сите нивни интеракции со клиентите.

2. Автоматизирајте едноставни разговори за услуги на клиентите

Самата автоматизација не ве прави посреќни клиенти. Создавањето технолошки решенија што го решаваат проблемот на вашиот клиент го прави тоа.

Fody Foods ја продава својата специјализирана линија на производи без активирање за луѓе со дигестивни состојби и алергии. Бидејќи нивните клиенти треба да бидат дополнително внимателни за тоа што јадат, многумина имаат прашања во врска со специфичните состојки што се користат во производите.

Откако доживеаја раст во 2020 година, тие требаше брзо да го зголемат времето за одговор на услугите на клиентите.

Сега, Фоди користи малопродажни ботови за да одговори на едноставни прашања, како што е следењето на нарачките што е целосно автоматизирано со разговорната вештачка интелигенција на Heyday и интеграциите за испорака. Додавањето чет-ботови на нивната веб-страница резултираше со заштеда на 30% од времето на нивниот тим за услуги на клиенти секоја недела. Без преоптоварување, Фоди можеше да го подобри својот маркетинг со проактивни комуникациски стратегии насочени кон оние со дигестивни состојби.

Нивниот четбот моментално автоматизира предлози за рецепти, прашања за производи, следење нарачки и многу повеќе.

Извор: Fody Foods

3. Подобрете го искуството на клиентите

Една од првите компании што усвои ботови за малопродажба за е-трговија на големо беше Domino’s Pizza UK. Нивниот „Пица Бот“ им овозможува на клиентитеза да нарачате пица од Facebook Messenger со само неколку допири.

Поврзан со вашата сметка на Domino, ботот може дури и да ја види вашата зачувана „Лесна нарачка“ и да ја нарача со еден допир. Практично (и примамливо) .

Domino's има долга историја да биде во првите редови на малопродажната технологија, експериментирајќи со испорака на пица со дрон и во последно време, доставување пици преку робот-автомобил без возач, целосно автоматизиран.

Благодарение на нивната подготвеност да бидат меѓу првите во својата категорија што користат нова технологија и вештачка интелигенција, Domino's е рангирана на прво место во задоволството на клиентите за категоријата пица и продажбата порасна за 16,1% во К-2 во 2020 година, еден од најтешките квартали досега за угостителството.

4. Обезбедете услуги за клиентите 24/7

Онлајн купувањето никогаш не спие. И кога вашите клиенти сакаат одговори? Сега, или ќе одат некаде на друго место.

Многу брендови за е-трговија забележаа раст во 2020 и 2021 година бидејќи заклучувањето ги затвори продавниците со тули и малтер. Францускиот продавач на убавина Merci Handy, кој произведува разнобојни средства за дезинфекција на раце од 2014 година, забележа скок од 1000% во продажбата на електронска трговија во еден период од 24 часа.

Звучи одлично, но повеќе продажби не се случуваат автоматски или без последици . Со толку многу нови продажби, компанијата мораше да опслужува и многу повеќе барања за услуги на клиентите. Сè од „Каде е мојата нарачка?“ на прашања за конкретни производи.

Автоматизирањето на вашите ЧПП со бот за купување е паметнопотег за растечки брендови за е-трговија кои треба брзо да се размерат - и во овој случај, буквално преку ноќ.

Извор: Shopify

Лансирањето бот за малопродажба за справување со едноставни прашања во врска со следењето на нарачките, политиките за испорака и предлозите за производи му овозможи на Merci Handy брзо да се насочи од главно големопродажен бизнис каде 85% од продажбите беа од продавачи во продавниците, кон главно B2C е-трговија компанија.

5. Олеснете го вашиот тим за услуги на клиентите

Тешко е за малите бизниси кои се обидуваат да се натпреваруваат со индустриските гиганти и нивните огромни тимови за услуги на клиентите. Kusmi Tea, мал производител на гурмани, ја цени персонализираната услуга, но има само двајца членови на персоналот за грижа за клиентите. Тие се мачеа да бидат во тек со дојдовните прашања на клиентите.

Кусми го лансираше својот бот за малопродажба во август 2021 година, каде што управуваше со преку 8.500 разговори со клиенти за 3 месеци, а 94% од тие беа целосно автоматизирани. Но, најголемото влијание? За клиентите кои требаше да разговараат со човечки претставник, Кусми можеше да го намали времето на одговор од 10 часа на 3,5 часа во рок од 30 дена.

Ослободувајќи го малопродажниот бот да се справи со едноставни прашања за деталите на производот и следењето на нарачките нивниот мал тим за услуги на клиентите да им помогне на повеќе клиенти побрзо. И што е важно, тие добија само позитивни повратни информации од клиентите за користење на ботот за малопродажба.

Heyday

6. Собериповратни информации

Повратните информации од клиентите и истражувањето на пазарот треба да бидат основата на вашата маркетинг стратегија. Најдобар начин да добиете повратни информации? Директно од вашите клиенти и посетители.

Но, знаете што јас лично мразам? Кога одите на веб-локација и има инстант скокачки прозорец, блокирајќи ја содржината што се обидувам да ја видам. Обично веднаш го затворам прозорецот без да го прочитам. И јас не сум сам: модалните скокачки прозорци се најомразената реклама на интернет.

Со користење на четбот за вашите анкети на корисници, го комбинирате најдоброто од двата света:

1. Ненаметлив дизајн кој нема да ги нервира луѓето.
2. Сите други способности на паметниот бот за малопродажба, како персонализирана услуга, учење додека комуницира со повеќе клиенти и аналитика за да се разбере однесувањето на вашите клиенти.
<16 18>

Можете да креирате самостојна анкета или можете да собирате повратни информации во мали дози за време на интеракции со клиентите.

Дознајте што купуваат вашите клиенти и анализирајте ги трендовите со текот на времето. Дали ги претворате овие типови клиенти или сите купуваат роденденски подарок оставајќи без купување?



Извор: Seattle Balloning

Можете да понудите и анкета по завршувањето на сесијата за разговор. Може да се работи за специфичната интеракција за да дознаете како клиентите го гледаат вашиот четбот (како овој пример), или можете да го направите поопшто истражување за вашата компанија. Работете во било штоод демографски прашања до нивниот омилен производ.



Извор: Wave Accounting

7. Следете го расположението за брендот

Анализата на чувствата се состои од три категории: позитивни, негативни и неутрални. Тоа е показател за тоа како луѓето се чувствуваат за вашиот бренд, производи или одредена кампања.

Благодарение на напредокот во технологијата за социјално слушање, брендовите имаат повеќе податоци од кога било досега. Она што порано се правеше формализирани истражувања за истражување на пазарот и фокус групи, сега се случува во реално време со анализа на она што го кажуваат вашите клиенти на социјалните мрежи.

Вашиот чет-бот за малопродажба додава на тоа со мерење на чувствата на неговите интеракции, што може да ви каже што мислат луѓето за самиот бот и за вашата компанија.

Повеќе од едноставно скенирање за „позитивни“ или „негативни“ зборови, денешните чет-ботови напојувани со вештачка интелигенција можат да ја разберат намерата зад јазикот благодарение на машинското учење и Обработка на природен јазик (НЛП). Плус, колку повеќе разговори имаат, толку подобро ќе одредат што сакаат клиентите.



Heyday

Комбинирање на вашето социјално слушање алатките со увидите што ги дава вашиот чет-бот ви даваат точна слика за тоа каде моментално се наоѓате со вашите клиенти и јавноста.

8. Следете ги нарачките и испраќајте известувања

Автоматизирањето на известувањата за следење нарачки е една од најчестите употреби на ботови за малопродажба.

Ова е едноставноза ботови да прават и обезбедува побрза услуга за вашиот клиент во споредба со повикување и чекање на чекање за да разговара со некоја личност. Ботовите за разговор може да бараат статус на нарачка преку е-пошта или број на нарачка, да ги проверуваат информациите за следење, да ја гледаат историјата на нарачките и многу повеќе.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Земете го водичот веднаш!



Најден

9. Комуницирајте на повеќе јазици

Околу 40% од американските потрошувачи користеле четбот за малопродажба. Со оглед на тоа што 22% од Американците не зборуваат англиски дома, нудењето поддршка на повеќе јазици не е „убаво да се има“, тоа е задолжително.

Четботите можат автоматски да го детектираат јазикот на кој типува вашиот клиент. Можете да понудите силна, повеќејазична поддршка за глобалната публика без потреба да ангажирате повеќе персонал.



Heyday

Запомнете го знаковниот јазик е јазик, исто така. Системи за телефонска поддршка на многу трговци на мало не поддржуваат, или лесно се позајмуваат, за TTY повици, услуга за текст во говор што ја користи заедницата на глуви за телефонски повици. Истото важи и за луѓето кои не зборуваат, а кои исто така можат да користат уред за текст во говор за да комуницираат. Дури и за брендовите со наменски TTY телефонски линии, ботови за малопродажба се побрзи за лесни задачи како што се следење нарачки и ЧПП прашања.

Вклучувајќи неанглиски говорници и лица со посебни потреби вовашата услуга за клиенти не само што е вистинската работа, туку и резултира со поголема продажба. Инвалидите сочинуваат 26% од населението во САД, што значи дека тие сочинуваат и околу 26% од вашата целна публика. Технички, пристапната услуга за клиенти е закон, но во реалноста, лицата со посебни потреби ги опишуваат вистинските достапни брендови како малку и далеку помеѓу:

по повеќе од еден час со @ChaseSupport нема решение, бидејќи нема онлајн поддршка за луѓе кои имаат проблеми со зборувањето или слухот. јасно е дека не ги ценат своите клиенти со посебни потреби

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 март 2022 година

Додавањето малопродажен бот е лесен начин да помогнете за подобрување на пристапноста на вашиот бренд до сите ваши клиенти.

Најдобри практики за користење на ботови за малопродажба

Најдете ја вистинската алатка

Лидер во разговорната вештачка интелигенција, малопродажните ботови на Heyday стануваат попаметни со секоја интеракција со клиентите. Подготвен за работа веднаш или креирајте прилагодено програмиран бот уникатен за потребите на вашиот бренд со тимот за развој на Heyday.

Heyday управува со сè, од автоматизација на ЧПП до закажување состаноци, пренос на агенти во живо, известувања за враќање на залиха и повеќе —со едно сандаче за сите ваши платформи.

Ако користите Shopify, можете да ја инсталирате бесплатната апликација Heyday за да започнете веднаш или да резервирате демо за да дознаете за Heyday на други платформи.



Heyday

Пробајте бесплатен 14-дневен врв