វាកំពុងកើតឡើង៖ មនុស្សយន្តកំពុងកាន់កាប់។ រូបយន្តលក់រាយកំពុងកែទម្រង់ពាណិជ្ជកម្មសង្គម ដោយជួយម៉ាកយីហោរកលុយបានច្រើនក្នុងការលក់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់ពួកគេនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ការចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈ bots លក់រាយត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងដល់ $142 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2024… កើនឡើង 4,971% ពី 2.8 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2019 ។

ក្រៅពីកំណើននៃការលក់តាមអេឡិចត្រូនិក រូបយន្តលក់រាយបានភ្ជាប់គម្លាតរវាងអន្តរកម្មលើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ ធ្វើឱ្យអតិថិជនប្រសើរឡើង។ ការពេញចិត្ត និងរួមចំណែកដល់ការលក់នៅក្នុងហាងកាន់តែខ្ពស់។ Chatbots បានជំនួសទូរសព្ទរួចហើយជាបណ្តាញសេវាកម្មអតិថិជនដែលពេញចិត្ត៖ 64% នៃអតិថិជនចូលចិត្តផ្ញើសារទៅកាន់ bot លក់រាយជាជាងការហៅទូរសព្ទ។

នេះគឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីការប្រើប្រាស់ chatbots លក់រាយដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់អ្នក អតិថិជនកាន់តែរីករាយ និងបង្កើនសក្តានុពលពាណិជ្ជកម្មសង្គមរបស់អ្នក។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំពី Social Commerce 101 ដោយឥតគិតថ្លៃ ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

តើអ្វីជា bot លក់រាយ?

Chatbots លក់រាយគឺជាភ្នាក់ងារជជែកផ្ទាល់ដែលដំណើរការដោយ AI ដែលអាចឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន ផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនរហ័ស និងលក់ផលិតផលលើអ៊ីនធឺណិត 24/7។

Bots លក់រាយអាចដោះស្រាយសំណើសាមញ្ញៗ ដូចជាការបញ្ជាទិញជាដើម។ ការតាមដាន ចម្លើយ FAQ ឬការណែនាំអំពីផលិតផល (ពួកគេអាចជាជំនួយការការទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជនអនឡាញរបស់អ្នក)។ តាមរយៈការធ្វើឱ្យកិច្ចការមូលដ្ឋានទាំងនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ អ្នកដោះលែងភ្នាក់ងារមនុស្សរបស់អ្នក។ការសាកល្បង

ដឹងពីពេលណាត្រូវកាន់កាប់

រូបយន្តលក់រាយអាចដោះស្រាយសំណើជាច្រើន ប៉ុន្តែដឹងពីដែនកំណត់របស់វា។ ដំណោះស្រាយ chatbot ជាច្រើនប្រើ machine learning ដើម្បីកំណត់ថានៅពេលណាដែលភ្នាក់ងារមនុស្សត្រូវការចូលរួម។

Chatbots គឺល្អសម្រាប់ការជ្រើសរើសដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬផ្តល់នូវការណែនាំផលិតផលសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមិនគួរក្លាយជាការជំនួសសម្រាប់៖

• ការទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន ឬសេវាកម្មដែលត្រូវការជំនាញរបស់មនុស្ស ឧ. សិល្បករតុបតែងមុខ ឬអ្នករចនាម៉ូដសម្លៀកបំពាក់។ (ព័ត៌មានជំនួយ៖ អ្នកអាច និងគួរប្រើ chatbot ដើម្បីកំណត់ពេលណាត់ជួបសម្រាប់សេវាកម្មហាងនិម្មិត ឬដោយផ្ទាល់។)
• ការតវ៉ារបស់អតិថិជនដែលទាមទារការឆ្លើយតបប្រកបដោយអត្ថន័យ (ឧ. ច្រើនជាងការប្រគល់ផលិតផលសាមញ្ញ)។

កុំភ្លេចអំពីមនុស្សពិត

ជំនួសឱ្យការផ្តល់ជូនដើម្បីភ្ជាប់អតិថិជនទៅភ្នាក់ងារមនុស្សសម្រាប់សំណួរពិបាក ធ្វើឱ្យការចូលប្រើមានភាពងាយស្រួល។ រួមបញ្ចូលប៊ូតុង "ខ្ញុំចង់និយាយទៅកាន់មនុស្សម្នាក់" ជាជម្រើសមួយនៅក្នុង chatbot របស់អ្នក ឬត្រូវប្រាកដថាបានរាយលេខទូរសព្ទសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកយ៉ាងច្បាស់។

ប្រើ bot លក់រាយរបស់អ្នកដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មលឿនជាងមុន ប៉ុន្តែមិនមែននៅ ការចំណាយនៃការធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកខកចិត្តដែលចង់និយាយទៅកាន់មនុស្សម្នាក់។

3 ឧទាហរណ៍ bot លក់រាយដែលបំផុសគំនិត

ក្រៅពីឧទាហរណ៍ផ្សេងទៀតដែលបានផ្សព្វផ្សាយនៅទូទាំងអត្ថបទនេះ នេះគឺជាឧទាហរណ៍ bot លក់រាយចំនួន 3 ទៀតដែលមានតម្លៃពិនិត្យមើល :

HP Instant Ink Chatbot

កម្មវិធី Instant Ink ភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនបោះពុម្ព HP របស់អ្នក ហើយបញ្ជាទិញទឹកថ្នាំដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អ្នកនៅពេលវាដំណើរការទាប។

chatbot សម្រាប់សេវាកម្មនេះក៏អាចជួយដោះស្រាយបញ្ហាម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពទូទៅផងដែរ ដែលយើងទាំងអស់គ្នាដឹងថាមានការព្រមាននៅម៉ោង 2 ព្រឹកប៉ុណ្ណោះ។

ប្រភព៖ HP

Casper's InsomnoBot

ពេលខ្លះសាមញ្ញធ្វើការងារ។ អ្នកលក់ពូក Casper បានបង្កើត InsomnoBot ដែលជា chatbot ដែលធ្វើអន្តរកម្មជាមួយសត្វទីទុយពេលយប់ចាប់ពីម៉ោង 11pm-5am។

ប្រភព៖ Casper

ទោះបីជាវាជាយុទ្ធនាការទីផ្សារច្រើនជាង bot សេវាកម្មអតិថិជនពិតក៏ដោយ វារំឭកយើងឱ្យគិតនៅខាងក្រៅប្រអប់ នៅពេលនិយាយអំពី chatbots ។ InsomnoBot ទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍ពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងការសរសើរពីអតិថិជនជាច្រើន រួមទាំងមនុស្សចែករំលែកអន្តរកម្ម bot គួរឱ្យអស់សំណើចរបស់ពួកគេនៅលើសង្គម៖

នៅពេលដែល Insomnobot មានភាពច្របូកច្របល់ ហើយគិតថាអ្នកកំពុងព្យាយាមធ្វើខ្លួនមិនទៀង pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) ថ្ងៃទី 28 ខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2016

ការផ្គូផ្គងមូលដ្ឋានគ្រឹះជាមួយនឹងការ Make Up For Ever

ការផ្គូផ្គងពណ៌ស្បែកសម្រាប់ការតុបតែងមុខហាក់ដូចជាមិនដូចអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅផ្ទះតាមរយៈ chatbot នោះទេ។ ប៉ុន្តែ Make Up For Ever បានធ្វើឱ្យវាកើតឡើងជាមួយនឹង Facebook Messenger bot របស់ពួកគេដែលដំណើរការដោយ Heyday ។ បូតនេះបណ្តាលឱ្យមានអត្រាបំប្លែង 30% សម្រាប់ការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន។

Heyday

ពង្រីកអ៊ីនធឺណិត និងក្នុង- ការលក់នៅក្នុងហាងជាមួយនឹងការសន្ទនា AI ជជែកកំសាន្តលក់រាយដោយ Heyday ដោយ SMMExpert ។ រូបយន្តលក់រាយកែលម្អបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នកផ្តោតលើអន្តរកម្មដែលមានតម្លៃខ្ពស់ជាង។

ទទួលបានការបង្ហាញ Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

បង្វែរអ្នកទស្សនាហាង Shopify របស់អ្នកទៅជាអតិថិជនដោយប្រើ Heyday ដែលជា កម្មវិធី AI chatbot ងាយស្រួលប្រើរបស់យើងសម្រាប់អ្នកលក់រាយ។

Retail bots អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនតាមខ្នាតនៅគ្រប់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងគេហទំព័ររបស់អ្នក រួមទាំង Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (និងអ្នកផ្តល់សេវាអេឡិចត្រូនិកផ្សេងទៀត) Salesforce និងច្រើនទៀត។

9 វិធីដែលអ្នកលក់រាយកំពុងប្រើ chatbots

រូបយន្តលក់រាយអាចស្វ័យប្រវត្តិរហូតដល់ 94% នៃការសាកសួររបស់អ្នកជាមួយនឹងពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 96%។ Peachy ហ្អ៎? នេះគឺជាវិធី 9 យ៉ាងដែលអ្នកលក់រាយកំពុងប្រើ chatbots ឥឡូវនេះ។

1. ជំរុញការលក់

មិនដូចភ្នាក់ងារមនុស្សរបស់អ្នកទេ chatbots អាចប្រើបាន 24/7 ហើយអាចផ្តល់នូវការឆ្លើយតបភ្លាមៗក្នុងទំហំ ដែលជួយអតិថិជនរបស់អ្នកបញ្ចប់ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់។

ពេលខ្លះ អតិថិជនត្រូវការមនុស្សដើម្បីណែនាំពួកគេ។ ការទិញ ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ ពួកគេគ្រាន់តែត្រូវការចម្លើយជាសំណួរជាមូលដ្ឋាន ឬការណែនាំអំពីផលិតផលរហ័ស។

Chatbots ប្រើសញ្ញាតាមបរិបទ ឬក្នុងករណីខ្លះ ដំណើរការភាសាកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលមនុស្សចង់បាន។ ឧទាហរណ៍ ភាពខុសគ្នារវាងអតិថិជនដែលសុំមើល "រ៉ូបពណ៌បៃតង" ធៀបនឹង "ស្បែកជើងរ៉ូបពណ៌បៃតង។"

សួស្តី

ចាប់តាំងពីអនុវត្ត bot លក់រាយដ៏ឆ្លាតវៃដូចជា Heyday មក ចរាចរណ៍របស់ Groupe Dynamite អ្នកលក់រាយម៉ូដបានកើនឡើងដោយ200% ហើយការជជែកឥឡូវនេះបង្កើតបាន 60% នៃអន្តរកម្មអតិថិជនទាំងអស់របស់ពួកគេ។

2. ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការសន្ទនាសេវាអតិថិជនសាមញ្ញ

ស្វ័យប្រវត្តិកម្មខ្លួនឯងមិនធ្វើឱ្យអ្នកសប្បាយចិត្តជាងអតិថិជនទេ។ ការបង្កើតដំណោះស្រាយបច្ចេកវិជ្ជាដែលដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនអ្នក។

Fody Foods លក់ផលិតផលពិសេសរបស់ពួកគេដែលមិនមានកេះសម្រាប់អ្នកដែលមានលក្ខខណ្ឌរំលាយអាហារ និងអាឡែស៊ី។ ដោយសារអតិថិជនរបស់ពួកគេត្រូវមានការប្រុងប្រយ័ត្នបន្ថែមចំពោះអ្វីដែលពួកគេកំពុងញ៉ាំ មនុស្សជាច្រើនមានសំណួរអំពីគ្រឿងផ្សំជាក់លាក់ដែលបានប្រើនៅក្នុងផលិតផល។

បន្ទាប់ពីមានការរីកចម្រើននៅឆ្នាំ 2020 ពួកគេត្រូវការបង្កើនពេលវេលាឆ្លើយតបសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យបានលឿន។

ឥឡូវនេះ Fody ប្រើរូបយន្តលក់រាយដើម្បីឆ្លើយសំណួរសាមញ្ញៗ ដូចជាការតាមដានការបញ្ជាទិញ ដែលត្រូវបានដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងពេញលេញដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិតនៃការសន្ទនារបស់ Heyday និងការរួមបញ្ចូលការដឹកជញ្ជូន។ ការបន្ថែម chatbots ទៅកាន់គេហទំព័ររបស់ពួកគេបានធ្វើឱ្យមានការសន្សំ 30% នៃពេលវេលាក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេរៀងរាល់សប្តាហ៍។ ដោយគ្មានភាពលើសលប់នោះ Fody អាចកែលម្អទីផ្សាររបស់ពួកគេជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្រ្តទំនាក់ទំនងសកម្មដែលផ្តោតលើអ្នកដែលមានលក្ខខណ្ឌរំលាយអាហារ។

chatbot របស់ពួកគេបច្ចុប្បន្នធ្វើឱ្យដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវការណែនាំអំពីរូបមន្ត សំណួរផលិតផល តាមដានការបញ្ជាទិញ និងច្រើនទៀត។

ប្រភព៖ Fody Foods

3. កែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

ក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនដំបូងគេដែលទទួលយក bots លក់រាយសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មតាមខ្នាតគឺ Domino's Pizza UK។ "Pizza Bot" របស់ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដើម្បីបញ្ជាទិញភីហ្សាពី Facebook Messenger ដោយគ្រាន់តែចុចពីរបីដងប៉ុណ្ណោះ។

បានភ្ជាប់ទៅគណនី Domino របស់អ្នក bot ថែមទាំងអាចឃើញ "Easy Order" ដែលបានរក្សាទុករបស់អ្នក ហើយបញ្ជាវាដោយចុចតែម្តង។ ងាយស្រួល (និងទាក់ទាញ) ។

Domino's មានប្រវត្តិយូរអង្វែងក្នុងការឈានមុខគេនៃបច្ចេកវិទ្យាលក់រាយ ដោយបានសាកល្បងជាមួយ Drone Pizza ហើយថ្មីៗនេះ ការផ្តល់ភីហ្សាតាមរយៈរថយន្តមនុស្សយន្តស្វ័យប្រវត្តិពេញលេញគ្មានអ្នកបើកបរ។

អរគុណចំពោះឆន្ទៈរបស់ពួកគេក្នុងការក្លាយជាក្រុមដំបូងគេក្នុងប្រភេទរបស់ពួកគេក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាថ្មី និង AI នោះ Domino ជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទីមួយក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនសម្រាប់ប្រភេទភីហ្សា និងការលក់ បានកើនឡើង 16.1% នៅក្នុង 2020 Q2 ដែលជាត្រីមាសដ៏លំបាកបំផុតមួយក្នុងកំណត់ត្រាសម្រាប់ឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។

4. ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន 24/7

ការទិញទំនិញអនឡាញមិនដែលដេកលក់ទេ។ ហើយតើអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បានចម្លើយនៅពេលណា? ឥឡូវនេះ ឬពួកគេនឹងទៅកន្លែងផ្សេង។

ម៉ាកពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកជាច្រើនបានជួបប្រទះនឹងការរីកចម្រើននៅឆ្នាំ 2020 និង 2021 ដោយសារការចាក់សោរបានបិទហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។ អ្នកលក់គ្រឿងសម្អាងជនជាតិបារាំងឈ្មោះ Merci Handy ដែលបានផលិតទឹកលាងដៃចម្រុះពណ៌តាំងពីឆ្នាំ 2014 បានឃើញការកើនឡើង 1000% នៃការលក់តាមអេឡិចត្រូនិកក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។

ស្តាប់ទៅអស្ចារ្យ ប៉ុន្តែការលក់កាន់តែច្រើនមិនកើតឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬដោយគ្មានផលវិបាកនោះទេ។ . ជាមួយនឹងការលក់ថ្មីជាច្រើននោះ ក្រុមហ៊ុនត្រូវបម្រើការសាកសួរផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែច្រើនផងដែរ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងពី "តើការបញ្ជាទិញរបស់ខ្ញុំនៅឯណា?" ចំពោះសំណួរអំពីផលិតផលជាក់លាក់។

ការធ្វើ FAQ របស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹង bot ទិញទំនិញគឺជាការឆ្លាតវៃផ្លាស់ទីសម្រាប់ម៉ាកពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលកំពុងរីកចម្រើន ដែលត្រូវការធ្វើមាត្រដ្ឋានយ៉ាងឆាប់រហ័ស — ហើយក្នុងករណីនេះ ពេញមួយយប់។

ប្រភព៖ Shopify

ការបើកដំណើរការ bot លក់រាយ ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរសាមញ្ញអំពីការតាមដានការបញ្ជាទិញ គោលនយោបាយដឹកជញ្ជូន និងការផ្ដល់យោបល់ផលិតផលបានអនុញ្ញាតឱ្យ Merci Handy បង្វែរយ៉ាងលឿនពីអាជីវកម្មលក់ដុំជាចម្បង ដែល 85% នៃការលក់បានមកពីអ្នកស្តុកទុកក្នុងហាង រហូតដល់ B2C ecommerce ជាចម្បង។ ក្រុមហ៊ុន។

5. ធ្វើឱ្យក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកធូរស្រាល

វាពិបាកសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលព្យាយាមប្រកួតប្រជែងជាមួយក្រុមហ៊ុនយក្សក្នុងឧស្សាហកម្ម និងក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ធំរបស់ពួកគេ។ Kusmi Tea ដែលជាក្រុមហ៊ុនផលិតអាហារឆ្ងាញ់តូចមួយ ផ្តល់តម្លៃលើសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែមានបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនតែពីរនាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ពួកគេមានការតស៊ូដើម្បីបន្តនូវសំណួររបស់អតិថិជនដែលចូលមក។

Kusmi បានបើកដំណើរការ bot លក់រាយរបស់ពួកគេនៅក្នុងខែសីហា ឆ្នាំ 2021 ដែលជាកន្លែងដែលវាបានគ្រប់គ្រងការជជែករបស់អតិថិជនជាង 8,500 ក្នុងរយៈពេល 3 ខែជាមួយនឹង 94% នៃការជជែកទាំងអស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប៉ុន្តែផលប៉ះពាល់ធំបំផុត? សម្រាប់អតិថិជនដែលត្រូវការនិយាយជាមួយអ្នកតំណាងមនុស្ស Kusmi អាចបន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់ពួកគេពី 10 ម៉ោងទៅ 3.5 ម៉ោងក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ។

ការឱ្យ bot លក់រាយដោះស្រាយសំណួរសាមញ្ញអំពីព័ត៌មានលម្អិតអំពីផលិតផល និងការតាមដានការបញ្ជាទិញត្រូវបានដោះលែង។ ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនតូចរបស់ពួកគេ ដើម្បីជួយអតិថិជនកាន់តែច្រើនកាន់តែលឿន។ ហើយសំខាន់ ពួកគេបានទទួលតែមតិកែលម្អជាវិជ្ជមានពីអតិថិជនអំពីការប្រើប្រាស់ bot លក់រាយ។

Heyday

6. ប្រមូលមតិកែលម្អ

មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងការស្រាវជ្រាវទីផ្សារគួរតែជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នក។ វិធីល្អបំផុតដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អ? ដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជន និងអ្នកទស្សនារបស់អ្នក។

ប៉ុន្តែ តើអ្នកដឹងទេថាខ្ញុំស្អប់អ្វី? នៅពេលអ្នកចូលទៅកាន់គេហទំព័រ ហើយមានការលេចឡើងភ្លាមៗ រារាំងខ្លឹមសារដែលខ្ញុំកំពុងព្យាយាមមើល។ ជាធម្មតាខ្ញុំបិទបង្អួចភ្លាមៗដោយមិនអានវាទេ។ ហើយខ្ញុំមិននៅម្នាក់ឯងទេ៖ ការលេចឡើងនៃម៉ូឌុលគឺជាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលស្អប់បំផុតនៅលើគេហទំព័រ។

ដោយប្រើ chatbot សម្រាប់ការស្ទង់មតិអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក អ្នករួមបញ្ចូលគ្នានូវអ្វីដែលល្អបំផុតនៃពិភពលោកទាំងពីរ៖

1. ការរចនាដែលមិនមានការរំខានដែលនឹងមិនរំខានមនុស្ស។
2. សមត្ថភាពផ្សេងទៀតទាំងអស់នៃ bot លក់រាយដ៏ឆ្លាតវៃ ដូចជាសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ការរៀននៅពេលដែលវាមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនកាន់តែច្រើន និងការវិភាគដើម្បីយល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។

អ្នកអាចបង្កើតការស្ទង់មតិដាច់ដោយឡែក ឬអ្នកអាចប្រមូលមតិកែលម្អក្នុងកម្រិតតូចក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងទិញទំនិញ និងវិភាគនិន្នាការតាមពេលវេលា។ តើ​អ្នក​បំប្លែង​អតិថិជន​ប្រភេទ​នេះ ឬ​អ្នក​រាល់​គ្នា​ទិញ​កាដូ​ថ្ងៃ​កំណើត​ដោយ​មិន​បាច់​ទិញ?

ប្រភព៖ Seattle Ballooning

អ្នកក៏អាចផ្តល់ការស្ទង់មតិបន្ទាប់ពីបញ្ចប់វគ្គជជែក។ វាអាចនិយាយអំពីអន្តរកម្មជាក់លាក់ដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជនមើល chatbot របស់អ្នក (ដូចជាឧទាហរណ៍នេះ) ឬអ្នកអាចធ្វើឱ្យវាជាការស្ទង់មតិទូទៅបន្ថែមទៀតអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ធ្វើការនៅក្នុងអ្វីទាំងអស់។ពីសំណួរប្រជាសាស្រ្តទៅកាន់ផលិតផលដែលពួកគេចូលចិត្តរបស់អ្នក។

ប្រភព៖ Wave Accounting

7. តាមដានអារម្មណ៍ម៉ាកយីហោ

ការវិភាគមនោសញ្ចេតនាមានបីប្រភេទ៖ វិជ្ជមាន អវិជ្ជមាន និងអព្យាក្រឹត។ វាគឺជាសូចនាករនៃអារម្មណ៍របស់មនុស្សចំពោះម៉ាកផលិតផល ឬយុទ្ធនាការជាក់លាក់របស់អ្នក។

ដោយសារភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យាស្តាប់សង្គម ម៉ាកយីហោមានទិន្នន័យច្រើនជាងពេលមុនៗ។ អ្វីដែលធ្លាប់ធ្វើការស្ទង់មតិស្រាវជ្រាវទីផ្សារផ្លូវការ និងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ឥឡូវនេះកើតឡើងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងដោយការវិភាគពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងនិយាយនៅលើបណ្តាញសង្គម។

chatbot លក់រាយរបស់អ្នកបន្ថែមទៅលើវាដោយការវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍នៃអន្តរកម្មរបស់វា ដែលអាច ប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលមនុស្សគិតចំពោះ bot ខ្លួនវា និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

លើសពីការស្កែនរកពាក្យ "វិជ្ជមាន" ឬ "អវិជ្ជមាន" នោះ chatbots ដែលដំណើរការដោយ AI នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អាចយល់ពីចេតនានៅពីក្រោយភាសា ដោយសារការរៀនម៉ាស៊ីន និង ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) ។ លើសពីនេះ ការសន្ទនាកាន់តែច្រើន ពួកគេកាន់តែមានភាពល្អប្រសើរក្នុងការកំណត់នូវអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន។

Heyday

រួមបញ្ចូលគ្នានូវការស្តាប់សង្គមរបស់អ្នក។ ឧបករណ៍ដែលមានការយល់ដឹងអំពី chatbot របស់អ្នកផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវរូបថតដ៏ត្រឹមត្រូវនៃកន្លែងដែលអ្នកកំពុងឈរជាមួយអតិថិជន និងសាធារណៈជនរបស់អ្នក។

8. តាមដានការបញ្ជាទិញ និងផ្ញើការជូនដំណឹង

ការជូនដំណឹងអំពីការតាមដានការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាការប្រើប្រាស់ទូទៅបំផុតមួយសម្រាប់ bots លក់រាយ។

នេះគឺសាមញ្ញសម្រាប់ bots ដើម្បីធ្វើ និងផ្តល់សេវាកម្មលឿនជាងមុនសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការហៅចូល និងរង់ចាំដោយរង់ចាំនិយាយទៅកាន់មនុស្សម្នាក់។ Chatbots អាចរកមើលស្ថានភាពការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីមែល ឬលេខបញ្ជាទិញ ពិនិត្យមើលព័ត៌មានតាមដាន មើលប្រវត្តិការបញ្ជាទិញ និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដោយប្រើមគ្គុទ្ទេសក៍ 101 ពាណិជ្ជកម្មសង្គមដោយឥតគិតថ្លៃ ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

សួស្តី

9. ទំនាក់ទំនងជាភាសាជាច្រើនទៀត

ប្រហែល 40% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ជនជាតិអាមេរិកបានប្រើ chatbot លក់រាយ។ ដោយសារ 22% នៃជនជាតិអាមេរិកមិននិយាយភាសាអង់គ្លេសនៅផ្ទះ ការផ្តល់ការគាំទ្រជាច្រើនភាសាមិនមែនជា "ការគួរសម" នោះទេ វាចាំបាច់ណាស់។

Chatbots អាចរកឃើញភាសាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកប្រើដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អ្នកអាចផ្តល់ការគាំទ្រច្រើនភាសាដ៏រឹងមាំដល់ទស្សនិកជនទូទាំងពិភពលោកដោយមិនចាំបាច់ជួលបុគ្គលិកបន្ថែម។

សួស្តី

ចងចាំភាសាសញ្ញានោះ ជាភាសាផងដែរ។ ប្រព័ន្ធគាំទ្រទូរស័ព្ទរបស់អ្នកលក់រាយជាច្រើនមិនគាំទ្រ ឬផ្តល់ប្រាក់កម្ចីដោយងាយស្រួលចំពោះការហៅទូរសព្ទ TTY ដែលជាសេវាកម្មផ្ញើសារជាអក្សរទៅការនិយាយដែលប្រើដោយសហគមន៍ថ្លង់ដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ។ ដូចគ្នាដែរសម្រាប់អ្នកដែលមិននិយាយ ដែលអាចប្រើឧបករណ៍អត្ថបទទៅការនិយាយដើម្បីទំនាក់ទំនងផងដែរ។ សូម្បីតែសម្រាប់ម៉ាកយីហោដែលមានខ្សែទូរសព្ទ TTY ក៏ដោយក៏ bots លក់រាយគឺលឿនជាងមុនសម្រាប់កិច្ចការងាយស្រួលដូចជាការតាមដានការបញ្ជាទិញ និងសំណួរដែលសួរញឹកញាប់។

រួមទាំងអ្នកនិយាយដែលមិនមែនជាភាសាអង់គ្លេស និងជនពិការនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកមិនត្រឹមតែជារឿងត្រឹមត្រូវដែលត្រូវធ្វើប៉ុណ្ណោះទេ វាក៏នាំឱ្យការលក់កាន់តែកើនឡើងផងដែរ។ ជនពិការមានចំនួន 26% នៃចំនួនប្រជាជនអាមេរិកដែលមានន័យថាពួកគេបង្កើតបានប្រហែល 26% នៃទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកផងដែរ។ តាមបច្ចេកទេស សេវាអតិថិជនដែលអាចចូលប្រើបានគឺជាច្បាប់ ប៉ុន្តែតាមពិត ជនពិការពិពណ៌នាអំពីម៉ាកដែលអាចចូលប្រើបានយ៉ាងពិតប្រាកដថាមានតិចតួច និងឆ្ងាយរវាង៖

បន្ទាប់ពីជាងមួយម៉ោងជាមួយ @ChaseSupport មិនមានដំណោះស្រាយទេ ពីព្រោះមិនមានការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់អ្នកដែល មានបញ្ហាក្នុងការនិយាយ ឬស្តាប់។ ច្បាស់ណាស់ថាពួកគេមិនឱ្យតម្លៃដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេដែលមានពិការភាព

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) ថ្ងៃទី 3 ខែមិនា ឆ្នាំ 2022

ការបន្ថែមរូបយន្តលក់រាយគឺជាវិធីងាយស្រួលក្នុងការជួយកែលម្អភាពងាយស្រួលនៃម៉ាកយីហោរបស់អ្នកទៅ អតិថិជនរបស់អ្នកទាំងអស់។

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ bots លក់រាយ

ស្វែងរកឧបករណ៍ដែលត្រឹមត្រូវ

អ្នកដឹកនាំនៅក្នុង AI ការសន្ទនា រូបយន្តលក់រាយរបស់ Heyday កាន់តែឆ្លាតវៃជាមួយនឹងរាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ រួចរាល់ដើម្បីធ្វើការភ្លាមៗ ឬបង្កើត bot ដែលកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់តម្រូវការម៉ាកយីហោរបស់អ្នកជាមួយនឹងក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ Heyday។

Heyday គ្រប់គ្រងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីស្វ័យប្រវត្តិកម្ម FAQ រហូតដល់ការកំណត់ពេលណាត់ជួប ភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ ការជូនដំណឹងអំពីស្តុក និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ — ជាមួយប្រអប់សំបុត្រមួយសម្រាប់គ្រប់វេទិការបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកប្រើ Shopify អ្នកអាចដំឡើងកម្មវិធី Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីចាប់ផ្តើមភ្លាមៗ ឬកក់ការសាកល្បងដើម្បីស្វែងយល់អំពី Heyday នៅលើវេទិកាផ្សេងទៀត។

Heyday

សាកល្បងប្រើ Heyday ឥតគិតថ្លៃរយៈពេល 14 ថ្ងៃ