İnsanlar sosyal ağlarda markanız hakkında konuşuyor olsaydı, bunu bilmek isterdiniz, değil mi? Tahmin edin ne oldu: Bu gerçekleşiyor. Fark etseniz de etmeseniz de, herhangi bir sosyal varlığınız varsa, markanız muhtemelen sosyal medyada bahsediliyordur.

Sosyal mention'ların neden bu kadar önemli olduğunu, bunları nasıl takip edeceğinizi ve markanız hakkında konuşan kişilere en iyi şekilde nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz kılavuzu indirin satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya dinlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bugün Püf noktaları ya da sıkıcı ipuçları yok; sadece basit, takip etmesi kolay ve gerçekten işe yarayan talimatlar var.

Sosyal mention nedir?

Sosyal mention'lar, markanıza atıfta bulunulan sosyal paylaşımlardır. Bu, markanızın etiketlendiği (genellikle @mentions olarak anılır) veya yalnızca başlıkta adının geçtiği paylaşımları içerir.

mention'larda sosyal kullanıcı genellikle markanızın dikkatini çekmeye çalışır. Etiketsiz mention'larda ise markanız hakkında konuşurlar ancak özellikle dikkatinizi bu gerçeğe çekmezler. Her iki tür sosyal mention da olumlu veya olumsuz (hatta nötr) olabilir.

İşte SMMExpert'ten etiketlenmiş bir söz örneği:

Yani, @hootsuite , @Grammarly ve @canva'yı besteci iş akışına eklemek hakkında.

*Garip bir sessizlik, yere bakar*

Seni seviyorum.

- Kent Stones (@KentStones) 29 Eylül 2022

Ve etiketlenmemiş bir tane:

George Brown College'da SMMExpert Platform Sertifikasyonunu başarıyla tamamlayan tüm İçerik Pazarlama öğrencilerini tebrik ederiz #Mark4022

- Qashif Effendi (@Learnandshare) 29 Eylül 2022

Sosyal mentionlar neden bu kadar önemli?

İnsanlar markanız hakkında çevrimiçi ortamda konuşuyor. Bu konuşmaları takip etmek sizin için neden bu kadar önemli?

İnsanların markanız hakkında neler söylediğini bilmek her zaman iyidir. Sosyal bahsedenler, bu konuşmalardaki iyi, kötü, çirkin ve muhteşem olanı anlamanız için kolay bir yol sağlar. İşte bunun önemli olmasının bazı temel nedenleri.

Sosyal kanıt

Markanızla ilgili sosyal bahsedenler fiili değerlendirme görevi görür. Sosyal bahsedenleri izlemek, olumlu bahsedenleri yeniden paylaşmanıza ve markanızın faydalarını vurgulayan kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriklerden oluşan bir kütüphane oluşturmanıza olanak tanır.

Kullanıcıların %75'i marka araştırması için sosyal sitelere yöneldiğinden, bu, potansiyel müşterilere marka vaadinizi yerine getirdiğinizi göstermenin önemli bir yoludur.

Sosyal müşteri hizmetleri

Müşteriler, müşteri hizmetleri için giderek daha fazla sosyal medya kanallarına yöneliyor. Onlarla bulundukları yerde buluşmalısınız.

İster basit bir sorgulama ister duygusal bir şikayet olsun, markanızın hizmet odaklı her sosyal mention'ı önemsediğinizi göstermek için bir fırsat sunar. Bu sadece markanızdan bahseden müşteriyi memnun etmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda diğer sosyal kullanıcılara da talepleri ciddiye aldığınızı gösterir.

Kriz kontrolü

İster bir dünya krizi ister bir marka krizi olsun, sosyal mention'lar yaklaşan sorunlar için erken uyarı sisteminiz olabilir. Ayrıca, sorunlu sularda gezinirken hedef kitlenizin sizden ne beklediğini anlamanıza da yardımcı olabilirler.

Sosyal mention'ları izlemek, size gelişmekte olan bir krize kontrolden çıkmadan önce müdahale etme şansı verir.

Hedef kitlenizi anlamak

Sosyal mention'lar kitle araştırması için inanılmaz değerli bir kaynaktır. Sizden kim bahsediyor, ne diyorlar?

Sosyal bahsedenler, demografik bilgilerden müşteri beklentilerine kadar her şeyi anlamanıza yardımcı olur. Kitlenizi daha iyi anladıkça, onlara daha iyi içerik ve hatta daha iyi ürün ve hizmetler sunabilirsiniz.

Markanızı insanileştirin

Sosyal bahsedenlere yanıt vermek, hayranlarınız ve takipçilerinizle gerçek bir sohbete girmenizi sağlar. Marka kişiliğinizi gösterebilir ve markanızın daha insani hissetmesini sağlayabilirsiniz. Bu, daha bilinçli bir çevrimiçi varlık oluşturmanın ve uzun vadede takipçi ilişkileri kurmanın iyi bir yoludur.

Sosyal bahsedenler nasıl takip edilir?

Artık sosyal medya mention takibinin neden bu kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, bunu yapmanın birkaç yolunu inceleyelim.

Sosyal medya bahsedenleri manuel olarak arayın

Çoğu sosyal ağda, birisi markanızı sosyal medyada etiketlediğinde sizi uyaran bir bildirim seçeneği vardır. Bu şekilde sosyal medyada bahsedilenleri bulmak için her bir sosyal medya hesabını açmanız ve bildirimlerinize veya uyarılarınıza bakmanız gerekir.

Her ağ biraz farklıdır, ancak neredeyse hepsi Bildirimler simgenize tıklamayı ve ardından Bahsedenler sekmesine tıklamayı içerir. Örnek olarak Twitter'ı kullanalım.

Twitter profilinizden çan simgesi sol menüde. Ardından Mansiyonlar üst menüde.

Markanızı doğrudan etiketlemeyen sosyal mention'lar için, ilgili gönderileri bulmak üzere sosyal medya platformunun arama işlevini kullanmanız gerekir.

Yaygın yazım yanlışlarını da aramayı unutmayın. Örneğin, SMMExpert yanlış yazılmış olabilir Hoot Suite veya Hootsweet Bu yanlış yazımların her birini veya insanların markanıza atıfta bulunabileceği diğer yolları arayarak bahsedenlerinizi bulun.

Bu sefer örnek olarak LinkedIn'e bakalım. Arama çubuğuna markanızın adını (veya yanlış yazımını) yazın, ardından Mesajlar .

SMMExpert kullanarak bahsedenleri takip edin ve yanıtlayın

Sosyal medya mention'larını izlemek için bir yazılım kullanmak size zaman kazandırır ve tek bir ekrandan birden fazla hesap için mention'ları kontrol edebileceğiniz için hiçbir şeyi kaçırmamanızı sağlar.

SMMExpert, Facebook ve Twitter'da markanız hakkında kimlerin konuştuğunu görmek için kullanabileceğiniz yerleşik bir sosyal bahsetme aracı ile birlikte gelir. Platformdan ayrılmak zorunda kalmadan bu bahsetmelere gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Düzenli ve her şeyin üstünde kalmak için harika bir yoldur. İşte nasıl kurulacağı:

Adım 1: SMMExpert kontrol panelinden Akarsular simgesine tıklayın, ardından Yeni Yönetim Kurulu .

Adım 2: Pano tipi altında şunları seçin Kişiselleştirilmiş beslemeleri takip edin .

Adım 3: Açılır kutudan, bahsedenleri izlemeye başlamak istediğiniz ağlardan birini seçin ve ardından @ Mentions akış seçeneklerinden.

30 günlük ücretsiz deneme başlatın

Adım 4: Takip etmek istediğiniz diğer Facebook veya Twitter hesapları için de aynı işlemi tekrarlayın.

Adım 5: Sol menüde, yeniden adlandırmak için yeni panonuza tıklayın Sosyal Mentionlar .

Doğrudan etiketlenmediğinizde sosyal medya mention'larını takip etmek için SMMExpert'te anahtar kelime ve hashtag akışlarını da kullanabilirsiniz. Sosyal medya mention'larını takip etmek için yazılımın gerçekten kullanışlı olduğu yer burasıdır, çünkü yerel platform araçlarını kullanarak birden fazla arama yapmak zorunda kalmak yerine birden fazla arama ve hashtag akışı ayarlayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için sosyal dinlemenin nasıl kurulacağına ilişkin yazımıza göz atın.

Gönderileri planlayın, müşterilerle konuşun ve performansınızı takip edin SMMExpert ile işinizi tek bir yerde daha hızlı büyütün.

Bir RSS beslemesi ayarlayın

RSS.app gibi bir araç kullanarak, bazı sosyal ağlarda yaptığınız aramaları RSS beslemelerine dönüştürebilir ve bu beslemeleri takip ederek sosyal ağlardaki mention'larınızı izleyebilirsiniz.

Şöyle çalışıyor.

Adım 1: RSS.app besleme oluşturucusuna gidin.

Adım 2: RSS beslemesi oluşturmak istediğiniz sosyal ağa ilerleyin. Tüm sosyal ağlar arama tabanlı bir RSS oluşturmanıza izin vermez. Şimdilik, Instagram için bir hashtag beslemesi ve Twitter ve YouTube için arama beslemeleri oluşturabilirsiniz. Burada örnek olarak YouTube'u kullanacağız, bu nedenle YouTube RSS Akışı .

Adım 3: Arama URL'nizi oluşturmak için YouTube'a gidin. Arama çubuğuna anahtar kelimenizi yazın ve ardından URL'yi kopyalayın.

Adım 4: Bu URL'yi RSS.app üzerindeki besleme oluşturma kutusuna yapıştırın ve Üret.

Beslemenin içeriğini görmek için aşağı kaydırın. Beslemenizi izlemek için onu bir RSS okuyucuya eklemeniz gerekir. Henüz tercih ettiğiniz bir RSS okuyucunuz yoksa SMMExpert, SMMExpert Uygulama Dizini'nde bulabileceğiniz ücretsiz bir RSS sendikatör uygulamasına sahiptir. Kontrol panelinize ekledikten sonra RSS beslemelerini SMMExpert akışları olarak izleyebilirsiniz.

30 günlük ücretsiz deneme başlatın

SMMExpert RSS Syndicator hakkında daha fazla bilgi edinin:

Sosyal mention'lara yanıt vermek: En iyi 7 uygulama

1. Her söze cevap verin

Birisi sosyal medyada markanızdan bahsetmek için zaman ayırırsa, yanıt vermeniz mantıklı olacaktır. Salesforce'a göre, tüketicilerin %64'ü markalarla gerçek zamanlı etkileşim kurmayı bekliyor.

Birisi sizi sosyal medyada etiketlerse, açıkça bir yanıt bekler. Sizi etiketlemeden markanızdan bahsederlerse, yanıt vermek, gerçekten dikkat ettiğinizi göstererek etkilemek için ekstra bir fırsat sağlar.

Karmaşık olmak zorunda değil.

😂 😂 😂

- Warby Parker (@WarbyParker) 25 Eylül 2022

2. Öğrendiklerinizi paylaşın

Sosyal medya mention'larınızı izleyerek çok şey öğrenebilirsiniz. Bu bilgileri şirketteki ilgili ekiplerle paylaşmak önemlidir. Örneğin, kullanıcılar mevcut bir pazarlama kampanyasını sevdikleri ve mesajla etkileşime geçmek istedikleri için sizi deli gibi etiketliyorsa, bu pazarlama ekibiniz için altın değerindedir.

Aynı şekilde, müşterileriniz ürününüzle ilgili belirli bir sorun veya kullanıma sunmanızı istedikleri bir özellik nedeniyle sizi tekrar tekrar etiketliyorsa, bu ürün geliştirme için kritik bir bilgidir.

3. Kullanıcıya ulaştığı için teşekkür edin

Birisi sosyal medyada markanız hakkında olumlu bir şey paylaşırsa, elbette ona teşekkür etmek isteyeceksiniz. Yeni bir potansiyel müşteri kitlesine ulaşmanıza yardımcı oluyorlar ve bir marka olarak ne kadar harika olduğunuza kefil oluyorlar.

Ancak, kullanıcılara soru ve hatta şikayetleriyle ulaştıkları için teşekkür etmek de önemlidir. Her olumsuz söz, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi geri kazanma ve diğerlerine ne kadar şık ve yardımcı olabileceğinizi gösterme şansıdır.

Bonus: Ücretsiz kılavuzu indirin Satışları ve dönüşümleri artırmak için sosyal medya dinlemeyi nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bugün Püf noktaları ya da sıkıcı ipuçları yok; sadece basit, takip etmesi kolay ve gerçekten işe yarayan talimatlar var.

Teşekkürünüzün küstahça değil gerçekçi olduğundan emin olun. Birine hakaret ettiği için teşekkür etmenize gerek yoktur, ancak bir endişeyi dikkatinize sunduğu için her zaman teşekkür edebilirsiniz.

Merhaba! Şu anda sizin için bir bedenimiz olmadığı için üzgünüm & Bu konudaki geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Beden aralığımızı artırmak bizim için büyük bir önceliktir, bu yüzden ulaştığınız için teşekkür ederim!

- Knix (@knixwear) 29 Eylül 2022

4. Olumlu sözleri yeniden paylaşın

Olumlu sözlerin yeniden paylaşılması, daha önce bahsettiğimiz sosyal kanıtı oluşturmanın harika bir yoludur. Yeniden paylaşımları, teklifinizin sizin özellikle belirtmediğiniz yönlerini vurgulamak için de kullanabilirsiniz.

Örneğin, Fraser Valley Cider Company'nin kendi içeriği genellikle elma şarabı, etkinlikler ve pizzaya odaklanıyor. Dolayısıyla, bu hikayeyi bir ziyaretçinin sosyal medya mention'ı ile yeniden paylaşmak, focaccia'larına biraz sevgi göstermenin kolay bir yoluydu.

Kaynak: @FraserValleyCider

Çoğu sosyal platform, özellikle de doğrudan etiketlendiğiniz içerikleri yeniden paylaşmayı kolaylaştırır. Instagram'ın ana akışı bu konuda kötü bir şöhrete sahipti, ancak onlar bile şu anda bir yeniden paylaş düğmesini test ediyor.

Olumlu sosyal medya mention'larını tam anlamıyla vurgulamanın harika bir yolu, etiketlendiğiniz Instagram hikayelerini yeniden paylaşmak ve ardından bunları 24 saatten daha uzun süre gösterebilmek için bir Hikayeler vurgusu oluşturmaktır. Çok sayıda sosyal medya mention'ı içeren bir vurgu, platformda sevilen bir marka olduğunuzu gösterir ve yeni takipçilere güven aşılayabilir.

5. Pozitif kalın ve çözümler sunun

Pek de parlak olmayan geri bildirimleri eleştiri olarak görmek yerine eleştiri olarak görmek önemlidir. Kızgın bir yorum bile hedef kitlenizin sorunlu noktalarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Bu nedenle, olumsuz bir yaklaşımla gelenleri bile olumlu bir tutumla ele almak önemlidir. Kullanıcının deneyimini bir dahaki sefere daha iyi hale getirmek için çözümler sunmaya odaklanın. Müşterilerin %85'i sizinle çevrimiçi ortamda tatmin edici bir etkileşim yaşarsa markanızı tavsiye etme olasılığı yüksektir

Bu yüzden bir şirket, @Zappos, 10 yıl boyunca iki küçük sorunu ele almalarına dayanarak ömür boyu bir müşteri kazandı.

Ve bırakın on yılı, ikinci bir sipariş için bile müşterilerini elde tutmakta zorlanan şirketler not alabilir. 😉

- Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 Eylül 2022

Ayrıca, kendinizi sorumlu tutun. Mesajları silmek ve konuşmaları kasıtlı olarak bastırmak nadiren iyi bir görünümdür. İnsanlar olumsuz yorumlarını sildiğinizi fark edecek ve sizi bunun için arayabileceklerdir. Bu sadece olumsuzluğu kontrol altında tutmaya çalışmak için hiç bitmeyen bir döngü başlatır. İşleri daha olumlu bir yöne yönlendirmek, dahil olan herkes için çok daha yararlıdır.

Bununla birlikte, trolleri beslememe bilgeliğini unutmayın. En iyi çabalarınıza rağmen bir konuşmanın verimli bir yere gitmediğini görüyorsanız, genellikle en iyisi yolunuza devam etmektir. Sonunda trol sıkılacak ve geldiği deliğe geri dönecektir.

6. Konuşmayı ne zaman özel yapacağınızı bilin

Bir durum birinin kişisel bilgilerini içeriyorsa, konuşmayı doğrudan mesajlara taşımayı önerin.

Twitter'da, kullanıcının tek bir dokunuşla size DM göndermesini sağlamak için doğrudan yanıtınızın içine bir düğme ekleyebilirsiniz.

Hey Justin, bunu senin için kontrol edebilirim. Bunu gerçek konumunla daraltalım. Posta kodunu bana DM olarak gönder ve araştıralım. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

- T-Mobile Yardım (@TMobileHelp) 2 Ekim 2022

Benzer şekilde, bir yanlış anlaşılmanın yayılma potansiyeli varsa, bunu herkesin gözünden uzak tutmak daha iyidir. Yine, hiçbir şeyi silmeyin ve başkalarının takip ettiğinizi görebilmesi için konuşmanın özel bir kanala taşındığını başlıkta belirttiğinizden emin olun.

Karmaşık durumlar bazen hızlı bir tweet veya yanıtla kolayca çözülemez. Daha ayrıntılı bir yanıt gerekiyorsa veya birinin çok sayıda sorusu varsa, DM'ler, e-posta veya başka bir özel iletişim biçimi daha uygun olabilir.

7. Markanızın sesine ve tonuna sadık kalın

Sosyal medya mention'larınıza yanıt veren ekip üyeleri, markanızın ses ve ton yönergeleri konusunda uzman olmalıdır.

Bekle, bu iğrenç olurdu. Cadılar Bayramı'nda kendim olarak gitmek istiyorum.

- Wendy's (@Wendys) 28 Eylül 2022

Pazarlama ve müşteri hizmetleri tarzlarınız tamamen aynı olmasa bile birbiriyle uyumlu olmalıdır. Yanıtlarınızı GIF'lerle renklendirmeyi seviyorsanız, bunların hedef kitlenize uygun olduğundan emin olun.

Herkesin anlayabileceği açık ve basit bir dil kullanın. Sekizinci sınıfa giden bir öğrenci yanıtlarınızı kolayca anlayabilmelidir.

SMMExpert, sosyal medyadaki anahtar kelimeleri ve konuşmaları izlemeyi kolaylaştırır, böylece mevcut içgörüler üzerinde harekete geçmeye odaklanabilirsiniz. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.