Bir arkadaşın onayından daha ikna edici bir şey yoktur - özellikle sosyal medyada. Bu nedenle bir sosyal medya savunuculuk programı aşağıdakileri yapmanın en iyi yoludur göster yerine ürünlerinizin faydalarını anlatmak Müşterilerinizin neden önemsemesi gerektiğini anlatın.

Marka savunucuları, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza ve çevrimiçi gürültüyü kesmenize yardımcı olur. Görünürlüğünüzü şu şekilde artırabilirler:

• Ürünlerinizi sosyal medyada sergilemek
• Web sitenizde olumlu yorumlar bırakmak
• Ürünlerinize daha fazla trafik çekmek

Kısacası, ilgili bir topluluk daha iyi satış sonuçlarına yol açar. Güçlü bir sosyal medya savunuculuk programı oluşturma kılavuzumuz için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz çalışan savunuculuğu araç setini indirin Bu kitap, kurumunuz için başarılı bir çalışan savunuculuğu programını nasıl planlayacağınızı, başlatacağınızı ve büyüteceğinizi gösteriyor.

Sosyal medya savunuculuğu nedir?

Sosyal medya savunuculuğu şunları yapmanın bir yoludur Sizi seven ve/veya başarınızın devamına yatırım yapan kişilerin sosyal ağlarından yararlanın : müşterileriniz, çalışanlarınız, iş ortaklarınız, etkileyicileriniz ve daha fazlası.

Nielsen'in 2021 Reklamcılığa Güven araştırmasına göre, katılımcıların %89'u tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güveniyor. Bu tavsiyelerin eyleme dönüşme olasılığı da neredeyse iki kat daha fazla.

Bir sosyal medya savunuculuğu stratejisi, en büyük hayranlarınızı marka savunucularına dönüştürür. Marka savunucusu, markanızı o kadar çok seven kişidir ki, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kendi sosyal medya kanallarında gönüllü olarak tanıtmayı seçerler.

Influencer'lara markanız için sponsorlu içerik oluşturmaları için ödeme yapılırken, marka savunucuları ürününüze veya hizmetinize duydukları heyecanla motive olurlar. Savunuculuk programınıza gönüllü olarak katılırlar. Bilgili müşteriler ücretli influencer içeriğini tespit etmekte harikadır, ancak organik onaylar hala ciddi bir ağırlık taşımaktadır.

Şirketinizin en büyük amigolarından yararlanarak, onların sosyal ağlarına erişim elde edersiniz. Kuracağınız güvene dayalı müşteri ilişkileri, ağırlığınca altın değerindedir.

Marka savunucuları sizin için ne yapabilir?

Sosyal medya artık çevrimiçi marka araştırması için arama motorlarından sonra ikinci sırada yer alıyor. Müşteriler satın alma yolculuğunun her aşamasında sosyal medyaya güveniyor. Bir marka savunucusunun olumlu bir paylaşımı, kalabalığın arasından sıyrılmanıza gerçekten yardımcı olabilir.

İşte marka savunucularının işinizi geliştirmenize yardımcı olabileceği birkaç yol:

Olumlu yorumlar bırakıyorlar

Gerçek kullanıcılardan gelen yorumlar, potansiyel müşteriler için faydalı bilgiler sağlar. Aslında yorumlar, alışveriş yapanlar online bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi düşündüklerinde en önemli üçüncü faktördür:

Kaynak: SMMExpert Dijital 2022 raporu

Marka savunucularınızı web sitenizde olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin ve bunu yapmalarını kolaylaştırın. Hatta Google'da yorum bırakmak için bir bağlantı oluşturabilir ve bunu tüm müşterilere gönderdiğiniz satın alma sonrası e-postalarınıza ekleyebilirsiniz.

Müşteriler olumlu ve olumsuz yorumların bir karışımını daha güvenilir bulur. Yorumlara yanıt vermek, markanızın geri bildirime açık olduğunu gösterir. Aşağıdakilerle etkileşim kurduğunuzdan veya bunlara yanıt verdiğinizden emin olun hepsi iyi ya da kötü yorumlar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluştururlar

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşteriler tarafından oluşturulan ve sosyal medyada veya diğer kanallarda yayınlanan orijinal, markaya özgü içeriktir. UGC, markanızın özgünlüğünü bir üst seviyeye taşıyarak bir güven sinyali görevi görür. Alıcı yolculuğunun son aşamalarında inanılmaz derecede etkilidir.

Starbucks gibi markalar, sosyal medya akışlarındaki geleneksel pazarlama paylaşımlarının akışını kırmak için UGC'den yararlanıyor:

Kaynak: instagram.com/Starbucks

Starbucks Instagram akışındaki bu 12 yeni gönderiden yalnızca dördü marka pazarlama gönderisidir. Diğer sekiz gönderi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Bu örneklerde UGC, müşterileri en son mevsimlik ikram için uğramaya iten bir FOMO duygusu yaratmaktadır.

Yeni kullanıcılar veya müşteriler kazandırırlar

Bir başkasının başarısını görmek, yeni müşterilerin kendi başarılarını gözlerinde canlandırmalarına yardımcı olabilir. Bu nedenle başarı hikayeleri, potansiyel müşterileri veya kullanıcıları işe alırken çok değerlidir.

Kısa süreli aile yanında konaklama alanında bir dev olan Airbnb, Superhost Ambassador programı ile marka savunuculuğu oluşturuyor.

Süper ev sahipleri, son bir yıl içinde en az 10 konaklama gerçekleştiren, 4,8+ puan alan ve 24 saat içinde %90 yanıt oranına sahip deneyimli kullanıcılardır. Süper ev sahibi statüsü kazandıkları için avantajlardan ve özel takdirden yararlanırlar.

Süper Ev Sahibi Elçileri, yeni kullanıcıların ev sahipliği yapmanın faydalarını görmelerine yardımcı olmak için olumlu deneyimler paylaşır. Yeni ev sahiplerinin başarılı olmasına yardımcı olmak için mentorluk ve araçlar sağlarken, Airbnb'ye yeni ev sahipleri getirdikleri için ödüller kazanırlar.

Bonus: Ücretsiz çalışan savunuculuğu araç setini indirin Bu kitap, kurumunuz için başarılı bir çalışan savunuculuğu programını nasıl planlayacağınızı, başlatacağınızı ve büyüteceğinizi gösteriyor.

Kaynak: airbnb.ca/askasuperhost

"Bir Süper Ev Sahibine Sorun" işlevi ile Elçiler fiili müşteri hizmetleri temsilcileri haline gelir. Yeni başlayanların sorularını yanıtlar ve başarılı Airbnb listeleri oluşturmalarına yardımcı olurlar. Destekleri karşılığında Elçiler nakit ödüller kazanır ve özel özelliklerden ve araçlardan yararlanır.

Bir sosyal medya savunuculuk programı nasıl kurulur?

Güçlü bir sosyal medya savunuculuk programı oluşturmanın anahtarı, mevcut topluluklarınızdan yararlanmakta yatar. Ancak potansiyel savunuculara ulaşmadan önce bir planınız olduğundan emin olun.

İşte kendi sosyal medya savunuculuk programınızı oluşturmaya nasıl başlayacağınız.

1. Hedeflerinizle başlayın

Sosyal medya savunuculuk programınızla ne elde etmeye çalıştığınızı düşünün. Topluluğunuzu ne tür marka savunucuları ile oluşturmak istiyorsunuz? Ne tür bir yatırım getirisi hedefliyorsunuz?

Bir dizi etkili hedef geliştirmek için S.M.A.R.T hedef belirleme programını kullanın. Bu, belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamanında hedefler belirlemek anlamına gelir.

İşte bir S.M.A.R.T hedefi örneği:

Önümüzdeki 90 gün içinde Instagram takipçi sayımı yüzde 15 artırmak için bir marka savunuculuğu programı oluşturun.

Artık aklınızda eyleme geçirilebilir bir hedef olduğuna göre, bu hedefe ulaşmak için izlemeniz gereken taktikleri belirleyebilirsiniz.

2. Potansiyel marka savunucularını belirleyin

Hedeflerinizi belirledikten sonra, marka savunucularınızı bulmanız, onları amacınıza dahil etmeniz ve şirketiniz, kampanyanız veya girişiminiz hakkında onlar arasında heyecan yaratmanız gerekir.

Programınızı katılımcılar için değerli fırsatlar ve ödüller etrafında geliştirdiğinizden emin olun. Programa katılmanın onlara nasıl fayda sağlayacağını gösterin. Mükemmel katılımcıları aramanız da dahil olmak üzere programı yönlendirmek için odaklanmanız gereken üç temel şey şunlardır:

• Etkili iletişim
• Net program mimarisi
• Profesyonel entegrasyon

Sosyal medya savunuculuk programınız için en iyi marka savunucularını bulmak için, kimi hedeflemek istediğinizi anlamanız ve kendinize bazı temel sorular sormanız gerekir:

• Sıkıntı çektikleri noktalar nelerdir?
• Hangi teşvikler onlar için değerli olurdu?
• İlgi alanları nelerdir?
• Sosyal medyada kimlerle etkileşim kuruyorlar?

Bir marka savunuculuğu programı geliştirmeye karar vermek, sıfırdan başlamak anlamına gelmek zorunda değildir. Markanız sosyal medyada aktifse, müşterilerinizin ve hayranlarınızın da aktif olma ihtimali yüksektir. Bu topluluk muhtemelen zaten markanız hakkında (ve markanızla) konuşmaktadır.

Sosyal medya takipçilerinize ve bülten abone listelerinize bakın. Gönderilerinizi kimler beğeniyor ve bülten bağlantılarınıza kimler tıklıyor? Bu ilgili hayranlar, savunuculuk programınız için başlıca adaylardır.

3. Çalışan savunucularını unutmayın

Çalışanlar aynı zamanda markanız ve işletmeniz için harika birer savunucu olabilirler. Çalışan savunuculuğu programı şirket mesajlarını güçlendirir ve sosyal medya erişiminizi genişletir.

Çalışan marka savunucularını işe alırken, programın isteğe bağlı olduğunu açıkça belirtin. Dahili savunucular genellikle teşviklerin değerini görürler, ancak katılmaları için rüşvet verilmesini veya zorlanmalarını istemezler!

İşte çalışan marka savunucularınızı teşvik etmek için birkaç ipucu:

• Ağlarını güçlendirmek için şirket hesaplarınızdaki çalışanları takip edin
• Çalışanlar tarafından oluşturulan yaratıcı mesajları paylaşmak için şirket hesaplarını kullanın
• Bir pazarlama içeriğini paylaşan herkesin ödül kazanacağı bir yarışma oluşturun
• Sürekli içerik paylaşan çalışanları takip edin ve bu bilgileri yöneticileriyle paylaşın
• Şirket toplantılarında veya haber bültenlerinde sık paylaşım yapanlara teşekkür edin

SMMExpert Amplify, çalışan sosyal medya savunuculuğunda tahminleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Amplify, çalışanlarınızın sosyal akışlarında paylaşmak için önceden onaylanmış içeriğe erişmelerini sağlar - hepsi sıraya konmuş ve kullanıma hazırdır.

Doğru yapıldığında, çalışan savunuculuğu kamu imajınızı ve çalışan bağlılığınızı artırmanın en etkili yollarından biridir.

4. Destekçilerinizi ödüllendirin

Marka savunucuları edindikten sonra onları elinizde tutun! Sosyal medya savunuculuk programınızın katılımcılar için değerli fırsatlar ve ödüller içerdiğinden emin olun. Programa katılmanın onlara nasıl fayda sağlayacağını gösterin.

Topu yuvarlamak için aşağıdaki ipuçlarını deneyin:

• Sizi takip eden kullanıcıları takip edin ve paylaştıkları içerikle etkileşime geçin
• Çevrimiçi tartışmalarınıza olumlu katkıda bulunan topluluk üyelerini vurgulayın
• Toplumunuzda öne çıkan kişileri ödüllendirin
• Onlara swag veya indirim kodları gönderin

Güçlü bir sosyal medya savunuculuk programı için en iyi uygulamalar

Marka savunucularını etkileşimde tutun

Savunuculuk programınızın etkili olabilmesi için savunucularınızla güçlü bir bağ kurmanız gerekir. En iyi senaryo: markanızı savunan yüzlerce, hatta binlerce bağlı marka savunucunuz olacaktır. Bu savunucuların kendilerini değerli hissetmeleri gerekir!

Sosyal medya savunuculuk stratejinizin ölçeklenebilir olması gerekir. Savunucuların sorularını yanıtlamak ve onları takip etmekten sorumlu birini görevlendirin. Program büyüdükçe katılım görevini üstlenecek bir program lideri atamayı düşünün.

Deneyime değer katın

Deneyimlerine değer katarak üyelerin katılımını sağlayabilirsiniz:

• Marka savunucularınız için program veya eğitim oluşturun
• Eğitim fırsatlarında indirimler sunun
• Yüz yüze buluşmalar gibi özel deneyimlerle değer katın
• Yarışmalar veya eğlenceli mücadeleler düzenleyerek programınızı teşvik edin ve hatta oyunlaştırın

İyi bir marka savunucusu ile kurulan ilişki karşılıklı fayda sağlar, bu nedenle pazarlığın size düşen kısmını yerine getirin.

Savunuculuk programınızı düzenli olarak gözden geçirin

Marka savunuculuğu programınızı birkaç ayda bir gözden geçirerek başlangıçta belirlediğiniz hedeflere göre nasıl bir ilerleme kaydettiğinizi görün. Bir şeyler yolunda gitmiyorsa, işleri tekrar rayına oturtmak için ayarlamalar yapın. Sosyal medya sürekli gelişiyor ve savunuculuk programınız da gelişmeli.

SMMExpert Amplify ile çalışan savunuculuğunun gücünden yararlanın. Erişimi artırın, çalışanların katılımını sağlayın ve sonuçları güvenli bir şekilde ölçün. Amplify'nin kuruluşunuzu büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini bugün öğrenin.

SMMExpert Amplify için demo talep edin

SMMExpert Amplify, çalışanlarınızın içeriğinizi takipçileriyle güvenle paylaşmasını kolaylaştırır- sosyal medyada erişiminizi artırmak . İş başında görmek için kişiselleştirilmiş, baskı içermeyen bir demo rezervasyonu yapın.