Sociala medier och chattappar som sälj- och kundvårdskanaler förändrar sättet som människor köper från och interagerar med varumärken - och förändrar detaljhandelssektorn som vi känner den. I den här tribunen förklarar Étienne Mérineau, Senior Director of Marketing på Heyday by SMMExpert, vad social handel En sak är säker: social handel är här för att stanna.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är social handel?

Social handel är när hela shoppingupplevelsen - från produktupptäckt och forskning till kassaprocessen - sker på sociala medieplattformar. Möjligheterna för varumärken är enorma: Enligt färska uppgifter från Meta har mer än 1 miljard människor kontakt med företagskonton via företagets meddelandetjänster varje vecka. Mer än 150 miljoner människor tittar på en produktkatalog från enDet är många engagerade potentiella kunder.

Dessutom visar forskning från Accenture att värdet av den globala sociala handelsindustrin kommer att växa till 1,2 biljoner dollar år 2025. Denna tillväxt förväntas främst drivas av millennie- och generation Z-användare av sociala medier, som förväntas stå för mer än 60 % av de globala utgifterna för social handel år 2025. Pandemin har gjort alla till digitala infödda och ökat användningen av sociala medier.i alla åldersgrupper - även för att handla - vilket skapar de perfekta förutsättningarna för att social handel ska kunna öka i den postpandemiska ekonomin.

Sociala plattformar betraktades en gång i tiden endast som reklampelare, men i takt med att app-tekniken har utvecklats kan de nu fungera som heltäckande kanaler för kundvård, produktupptäckt och försäljning. både en megafon och en marknadsplats -en plats där människor kan hitta, interagera med, köpa från och följa upp varumärken, allt från sina smartphones.

De sociala kanalerna är de nya butikerna

I en värld där sociala medier är först, är Instagram, TikTok och Snapchat de nya "dörrarna till butikerna" i dag. Den sociala handelns framväxt skapar både en utmaning och en möjlighet: att föra ut din butiksupplevelse online direkt på kundernas sociala kanaler där de tillbringar den mesta av sin tid. Meddelandeappar spelar en avgörande roll för att uppfylla detta löfte. Om sociala kanaler är de nyaNär det gäller butiksfronter är det digitala motsvarande att ställa en fråga till ett varumärke via Messenger, WhatsApp eller Instagram DMs som att gå in i en butik. Frågan är om ditt varumärke kommer att vara närvarande dygnet runt och vara redo att fånga upp dessa kunder med hög intelligens.

I takt med att vi går från en webbcentrerad upplevelse till en social upplevelse blir kundresan mycket mer fragmenterad och decentraliserad. För att effektivisera kundupplevelsen över sociala kontaktpunkter och meddelanden måste varumärkena koppla samman punkterna och skapa en sömlös kundupplevelse - samtidigt som de behåller en 360-graders, enda bild av kunden. En enhetlig social inkorg medAI för konversation gör detta möjligt, i stor skala.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Fördelar med social handel

Nu när Google har övergivit spårningscookien och Apple har börjat begränsa annonsörernas möjligheter att rikta besökare på nytt, vänder sig varumärken till social handel för att upprätthålla kontakten med kunderna i det stora och ständigt föränderliga digitala landskapet.

Med social handel kan varumärkena delta i privata 1:1-samtal i sociala kanaler och på så sätt återskapa upplevelsen av att vara i butiken och prata med personalen i stället för att bara besöka en statisk digital butiksfasad. Dessa personliga upplevelser är kärnan i social handel.

Idag, när ett varumärke kan kommunicera direkt med en kund i flera kanaler i nästan realtid, har konversationer blivit den nya kakan - den gyllene tråden för att hålla kunderna engagerade och lojala.

Med hjälp av konversationstråden kan varumärkena engagera sig med användarna i varje steg av kundresan, oavsett om det rör sig om frågor om en produkts tillgänglighet eller storlek före köpet, en fråga om returrätt vid transaktionen eller en fråga om orderspårning efter köpet.

Med detta i åtanke kan vi se att fördelarna med social handel är enorma. Social handel gör det möjligt för varumärken att:

• Behåll shoppingupplevelsen som en del av sociala kanaler som kunderna föredrar och skapa en integrerad upplevelse (dvs. kunderna behöver inte besöka en extern webbplats).
• Vara närvarande och tillgänglig för kunderna i varje steg av deras resa.
• Öppna upp personlig anpassning genom 1:1-samtal
• I slutändan kan du leverera en mer sömlös och personlig shoppingupplevelse.

Samtal är de nya kakorna

Den sociala handeln inleder en ny era av kundrelationer som är intjänade och ägda, inte hyrda genom medieköp och annonser. Man kan säga att varumärkenas tidigare övertro på cookies och data från tredje part gjorde dem lata; nu måste varumärkena, för att tjäna och samla in data från kunderna, främja lojalitet och skapa värde för kunderna i varje steg av resan.

Denna omvälvande trend inspirerade oss till att grunda Heyday. I den sociala handelns era är AI för konversationer avgörande för att hantera tusentals 1:1-konversationer i olika kanaler i stor skala. Nu när Heyday är en del av SMMExpert kommer ännu fler möjligheter att integrera AI för konversationer i den sociala handeln att dyka upp.

På företagsnivå bör framsynta varumärken under de kommande åren investera kraftigt i CX-, CRM- och AI-teknik som gör det möjligt för dem att samla alla sina kundkonversationer under ett tak och hantera dem i stor skala. Detta kommer att göra det möjligt för dem att få ut det mesta av sina sociala handelsinsatser.

Det går inte att förneka att social handel är nästa steg. Shopify rapporterade nyligen att försäljningen inom social handel ökade med 10 gånger från ett år till ett annat. När varumärken börjar rikta sin uppmärksamhet mot denna växande möjlighet att föra sina produkter och team dit kunderna redan befinner sig, kommer de som sätter kundupplevelsen och personaliseringen i första rummet att vinna slaget. Och samtalen kommer att vara i fokus.hjärtat av denna nya shoppingålder som fokuserar på relationer, inte på transaktioner.

Samarbeta med kunder på sociala medier och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår dedikerade AI-chatbot för sociala handelsföretag. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.