O auxe das redes sociais e das aplicacións de chat como canles de vendas e atención ao cliente está a cambiar a forma en que a xente compra e interactúa coas marcas e está a transformar o sector do comercio polo miúdo tal e como o coñecemos. Nesta tribuna, Étienne Mérineau, director senior de mercadotecnia en Heyday by SMMExpert, explica que é o comercio social , por que é importante e cara a onde vai. Unha cousa é certa: o comercio social está aquí para quedarse.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é o comercio social?

O comercio social é cando toda a experiencia de compra, desde o descubrimento e a investigación do produto ata o proceso de compra, ocorre nas plataformas de redes sociais. As oportunidades para as marcas son enormes: segundo datos recentes de Meta, máis de 1.000 millóns de persoas conéctanse con contas comerciais nos servizos de mensaxería da empresa cada semana. Máis de 150 millóns de persoas ven cada mes un catálogo de produtos dunha empresa só en WhatsApp. Son moitos clientes potenciais comprometidos.

Ademais, a investigación de Accenture proxecta que o valor da industria global do comercio social crecerá ata os 1,2 billóns de dólares en 2025. Espérase que este crecemento sexa impulsado principalmente por Millenial e Gen. Z usuarios de redes sociais, que se espera que representen máis do 60% do comercio social globalgasto para 2025. A pandemia converteu a todos nun nativo dixital e aumentou o uso das redes sociais en todos os grupos de idade, incluso para facer compras, creando o vento de cola perfecto para que o comercio social se acelere na economía posterior á pandemia.

As plataformas sociais antes eran vistas só como ferramentas de promoción. Pero a medida que a tecnoloxía das aplicacións evolucionou, agora poden actuar como canles de atención ao cliente, descubrimento de produtos e canles de vendas todo nun. Como resultado, as redes sociais convertéronse en un megáfono e un mercado : un lugar onde a xente pode atopar, interactuar, comprar e facer un seguimento das marcas, todo desde os seus teléfonos intelixentes.

As canles sociais son os novos escaparates

Nun mundo de primeira liña social, Instagram, TikTok e Snapchat son hoxe as novas "portas ás tendas". O auxe do comercio social crea tanto un desafío como unha oportunidade: ofrecer a túa experiencia na tenda en liña directamente nas canles sociais preferidas dos teus clientes onde pasan o mellor do seu tempo. As aplicacións de mensaxería xogan un papel fundamental para cumprir esa promesa. Se as canles sociais son os novos escaparates, facerlle unha pregunta a unha marca a través de mensaxes directas de Messenger, WhatsApp ou Instagram é o equivalente dixital a entrar nunha tenda. A pregunta é: estará a túa marca presente as 24 horas do día, os 7 días de hoxe e estará lista para captar estes clientes de alta intención?

A medida que pasamos dunha experiencia centrada na web a unha experiencia social,a viaxe do cliente faise moito máis fragmentada e descentralizada. Para axilizar a experiencia do cliente nos puntos de contacto sociais e de mensaxería, as marcas deben conectar os puntos e crear unha experiencia de cliente perfecta, mantendo unha visión única de 360 ​​graos do cliente. Unha caixa de entrada social unificada con capacidades de intelixencia artificial conversacional fai isto posible a gran escala.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Beneficios do comercio social

Agora que Google abandonou a cookie de seguimento e Apple comezou a restrinxir a capacidade dos anunciantes para reorientar os visitantes, as marcas están recorrendo ao comercio social para manter a conexión cos clientes en todo o mundo. e un panorama dixital en constante cambio.

Co comercio social, as marcas poden participar en conversacións privadas 1:1 a través das canles sociais, recreando de forma efectiva a experiencia na tenda de interactuar co persoal en lugar de simplemente visitar un sitio estático. escaparate dixital. Estas experiencias personalizadas son o latido do comercio social.

Hoxe, cando unha marca pode interactuar directamente cun cliente a través de varias canles en tempo case real, as conversacións convertéronse nas novas cookies, o fío de ouro para manter a participación dos clientes. e leal.

Co fío da conversa, as marcaspode interactuar cos usuarios en cada paso da viaxe do cliente, xa se trate de preguntas sobre a dispoñibilidade dun produto ou a compra previa ao tamaño, unha pregunta sobre a política de devolución no momento da transacción ou unha pregunta sobre o seguimento dos pedidos despois da compra.

Con isto en mente, podemos ver que os beneficios do comercio social son enormes. O comercio social permite ás marcas:

• Manter a experiencia de compra nativa das redes sociais nas canles preferidas dos clientes, creando unha experiencia integrada (é dicir, sen necesidade de que os clientes visiten un sitio web externo)
• Estar presente e dispoñible para os clientes en cada paso da súa viaxe
• Desbloquea a personalización mediante conversas 1:1
• Ofrece unha experiencia de compra máis fluida e personalizada.

As conversas son as novas cookies

O comercio social está a abrir unha nova era de relacións cos clientes que se gañan e se posúen, non se alugan mediante a compra de medios e anuncios. Poderíase dicir que a excesiva dependencia pasada das marcas das cookies e dos datos de terceiros fíxoas preguiceiros; agora, para gañar e recoller datos dos clientes, as marcas deben fomentar a lealdade e crear valor para os clientes en cada paso da viaxe.

Esta tendencia transformadora inspirounos a fundar Heyday. Na era do comercio social, a intelixencia artificial conversacional é esencial para xestionar miles de conversas 1:1 en canles a gran escala. Agora ese apoxeoforma parte de SMMExpert, xurdirán aínda máis oportunidades para integrar a IA conversacional na experiencia de comercio social.

A nivel empresarial, nos próximos anos, as marcas con visión de futuro deberían investir moito en CX, CRM, e tecnoloxías de intelixencia artificial que lles permiten unificar todas as conversacións dos seus clientes baixo un mesmo teito e xestionalas a escala. Isto permitiralles sacar o máximo proveito dos seus esforzos de comercio social.

Non se pode negar que o comercio social é a próxima fronteira. Shopify informou recentemente dun aumento de 10 veces nas vendas relacionadas co comercio social ano tras ano. A medida que as marcas comezan a centrar a súa atención sobre esta oportunidade crecente de levar os seus produtos e equipos onde xa están os clientes, aqueles que poñan en primeiro lugar a experiencia e a personalización do cliente gañarán a batalla. E as conversacións estarán no centro desta nova era de compras que se centra nas relacións, non nas transaccións.

Interactúa cos compradores nas redes sociais e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, o noso chatbot de IA conversacional dedicado. para minoristas de comercio social. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.