Възходът на социалните медии и чат приложенията като канали за продажби и обслужване на клиенти променя начина, по който хората купуват от и взаимодействат с марките - и трансформира сектора на търговията на дребно такъв, какъвто го познаваме. В тази трибуна Етиен Мерино, старши директор маркетинг в Heyday by SMMExpert, обяснява какво социална търговия Едно нещо е сигурно: социалната търговия е тук, за да остане.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво е социална търговия?

Социалната търговия е, когато цялото пазаруване - от откриването и проучването на продукти до процеса на плащане - се извършва в платформите на социалните медии. Възможностите за марките са огромни: според последните данни на Meta повече от 1 милиард души се свързват с бизнес акаунти в услугите за съобщения на компанията всяка седмица. Повече от 150 милиона души разглеждат продуктов каталог отбизнес само в WhatsApp всеки месец. Това са много ангажирани потенциални клиенти.

Нещо повече, проучване на Accenture прогнозира, че стойността на глобалната индустрия за социална търговия ще нарасне до 1,2 трилиона долара до 2025 г. Предвижда се този ръст да бъде движен основно от потребителите на социалните медии от поколението на хилядолетието и поколението Z, които се очаква да съставляват над 60 % от глобалните разходи за социална търговия до 2025 г. Пандемията превърна всички в дигитални хора и увеличи използването на социалните медиивъв всяка възрастова група - включително и за пазаруване - което създава отлични условия за ускоряване на социалната търговия в икономиката след пандемията.

Преди време социалните платформи се разглеждаха само като инструменти за популяризиране. Но с развитието на технологиите за приложения те вече могат да действат като универсални канали за обслужване на клиенти, откриване на продукти и продажби. едновременно мегафон и пазар -място, където хората могат да намират, да взаимодействат, да купуват и да следят марките - всичко това от своите смартфони.

Социалните канали са новите витрини

В един свят, ориентиран към социалните мрежи, Instagram, TikTok и Snapchat са новите "врати към магазините" днес. Възходът на социалната търговия създава едновременно предизвикателство и възможност: да пренесете преживяването си в магазина онлайн директно в предпочитаните от клиентите ви социални канали, където те прекарват най-добре времето си. Приложенията за изпращане на съобщения играят решаваща роля в изпълнението на това обещание. Ако социалните канали са новитеВъпросът е: ще присъства ли вашата марка 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата и ще бъде ли готова да привлече тези високоинтензивни клиенти?

С преминаването от уеб-ориентирано към социално ориентирано преживяване, пътуването на клиентите става много по-фрагментирано и децентрализирано. За да рационализират преживяването на клиентите в социалните мрежи и в точките на контакт, марките трябва да свържат точките и да създадат безпроблемно преживяване за клиентите - като същевременно поддържат 360-градусов единен поглед върху клиента.възможностите на AI за разговори правят това възможно в голям мащаб.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Предимства на социалната търговия

Сега, когато Google се отказа от "бисквитката" за проследяване, а Apple започна да ограничава възможността на рекламодателите да пренасочват посетителите, марките се обръщат към социалната търговия, за да поддържат връзка с клиентите в огромния и постоянно променящ се цифров пейзаж.

Със социалната търговия марките могат да се ангажират в лични разговори 1:1 в социалните канали, като ефективно пресъздават преживяването в магазина, когато се общува с персонала, а не просто се посещава статичен цифров магазин. Тези персонализирани преживявания са в основата на социалната търговия.

Днес, когато марката може да се ангажира директно с клиента по множество канали в почти реално време, разговорите се превърнаха в новите бисквитки - златната нишка за поддържане на ангажираността и лоялността на клиентите.

С помощта на нишката на разговора марките могат да се ангажират с потребителите на всеки етап от пътуването на клиента, независимо дали става въпрос за въпроси относно наличността или размера на продукта преди покупката, за въпрос относно политиката за връщане по време на сделката или за въпрос относно проследяването на поръчката след покупката.

Имайки предвид това, можем да видим, че ползите от социалната търговия са огромни. Социалната търговия позволява на марките да:

• Запазете пазаруването в социалните мрежи в предпочитаните от клиентите канали, като създадете интегрирано преживяване (т.е. не е необходимо клиентите да посещават външен уебсайт).
• Да присъствате и да сте на разположение на клиентите на всеки етап от пътуването им
• Отключване на персонализация чрез разговори 1:1
• В крайна сметка предоставяте по-безпроблемно и персонализирано преживяване при пазаруване.

Разговорите са новите бисквитки

Социалната търговия поставя началото на нова ера на взаимоотношения с клиентите, които се печелят и притежават, а не се наемат чрез закупуване на медии и реклами. Може да се каже, че прекаленото разчитане на бисквитки и данни от трети страни в миналото е направило марките мързеливи; сега, за да печелят и събират данни от клиентите, марките трябва да насърчават лоялността и да създават стойност за клиентите на всеки етап от пътуването.

В ерата на социалната търговия разговорният AI е от съществено значение за мащабното управление на хиляди разговори 1:1 в различни канали. Сега, когато Heyday е част от SMMExpert, ще се появят още повече възможности за интегриране на разговорния AI в социалната търговия.

На ниво предприятие през следващите години напредничавите марки трябва да инвестират значителни средства в технологии за CX, CRM и AI, които им позволяват да обединят всички разговори с клиентите си под един покрив и да ги управляват мащабно. Това ще им позволи да извлекат максимална полза от усилията си за социална търговия.

Не може да се отрече, че социалната търговия е следващата граница. Shopify наскоро съобщи за 10-кратно увеличение на продажбите, свързани със социалната търговия, на годишна база. Тъй като марките започват да насочват вниманието си към тази нарастваща възможност да пренесат продуктите и екипите си там, където клиентите вече са, тези, които поставят на първо място клиентското преживяване и персонализацията, ще спечелят битката.сърцето на тази нова ера на пазаруване, която се фокусира върху взаимоотношенията, а не върху сделките.

Ангажирайте се с купувачите в социалните медии и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашия специализиран чатбот с изкуствен интелект за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в голям мащаб.

Получете безплатна демонстрация на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.