Munculnya media sosial dan aplikasi obrolan sebagai saluran penjualan dan layanan pelanggan mengubah cara orang membeli dan berinteraksi dengan merek-dan mengubah sektor ritel seperti yang kita ketahui. Dalam tribun ini, Étienne Mérineau, Direktur Senior Pemasaran di Heyday oleh SMMExpert, menjelaskan apa yang perdagangan sosial Satu hal yang pasti: perdagangan sosial akan tetap ada.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah ketika seluruh pengalaman berbelanja - mulai dari penemuan dan penelitian produk hingga proses checkout - terjadi di platform media sosial. Peluang untuk merek sangat besar: Menurut data terbaru dari Meta, lebih dari 1 miliar orang terhubung dengan akun bisnis di seluruh layanan perpesanan perusahaan setiap minggunya. Lebih dari 150 juta orang melihat katalog produk dari sebuah platform media sosial.bisnis di WhatsApp saja setiap bulannya. Itu adalah banyak pelanggan potensial yang terlibat.

Terlebih lagi, penelitian dari Accenture memproyeksikan bahwa nilai industri perdagangan sosial global akan tumbuh hingga $1,2 triliun pada tahun 2025. Pertumbuhan ini diprediksi akan didorong terutama oleh pengguna media sosial Millenial dan Gen Z, yang diperkirakan akan menyumbang lebih dari 60% dari pengeluaran perdagangan sosial global pada tahun 2025. Pandemi telah mengubah semua orang menjadi digital native dan meningkatkan penggunaan media sosial.di setiap kelompok usia-termasuk untuk tujuan belanja-menciptakan angin puyuh yang sempurna bagi perdagangan sosial untuk mempercepat ekonomi pasca pandemi.

Platform sosial dulunya hanya dilihat sebagai alat promosi. Namun seiring dengan perkembangan teknologi aplikasi, platform sosial kini dapat bertindak sebagai layanan pelanggan, penemuan produk, dan saluran penjualan yang lengkap. megafon dan pasar -tempat di mana orang dapat menemukan, berinteraksi, membeli, dan menindaklanjuti merek, semuanya dari smartphone mereka.

Saluran sosial adalah etalase baru

Di dunia yang mengutamakan sosial, Instagram, TikTok, dan Snapchat adalah 'pintu ke toko' baru saat ini. Munculnya perdagangan sosial menciptakan tantangan dan peluang: untuk menghadirkan pengalaman di toko Anda secara online langsung di saluran sosial pilihan pelanggan Anda di mana mereka menghabiskan waktu terbaik mereka. Aplikasi perpesanan memainkan peran penting dalam mewujudkan janji itu. Jika saluran sosial adalah yang baru, maka aplikasi pesan memainkan peran penting dalam memberikan janji itu.Dengan adanya etalase toko, mengajukan pertanyaan kepada merek melalui Messenger, WhatsApp, atau DM Instagram setara dengan berjalan ke toko. Pertanyaannya adalah: apakah merek Anda akan hadir 24-7 dan siap untuk menangkap pelanggan yang memiliki intensi tinggi ini?

Ketika kita beralih dari pengalaman yang berpusat pada web ke pengalaman yang mengutamakan sosial, perjalanan pelanggan menjadi jauh lebih terfragmentasi dan terdesentralisasi. Untuk merampingkan pengalaman pelanggan di seluruh titik sentuh sosial dan pesan, merek perlu menghubungkan titik-titik dan menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus - sambil mempertahankan 360 derajat, pandangan tunggal pelanggan. Kotak masuk sosial terpadu denganKemampuan AI percakapan memungkinkan hal ini, dalam skala besar.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Manfaat perdagangan sosial

Sekarang Google telah meninggalkan cookie pelacakan dan Apple telah mulai membatasi kemampuan pengiklan untuk menargetkan ulang pengunjung, merek beralih ke perdagangan sosial untuk menjaga hubungan dengan pelanggan di seluruh lanskap digital yang luas dan terus berubah.

Dengan perdagangan sosial, merek dapat terlibat dalam percakapan pribadi 1:1 di seluruh saluran sosial, yang secara efektif menciptakan kembali pengalaman berinteraksi di dalam toko dengan staf daripada sekadar mengunjungi etalase toko digital yang statis. Pengalaman yang dipersonalisasi ini adalah inti dari perdagangan sosial.

Saat ini, ketika sebuah merek dapat terlibat langsung dengan pelanggan di berbagai saluran dalam waktu yang hampir seketika, percakapan telah menjadi cookie baru - benang emas untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan setia.

Dengan adanya benang merah percakapan, merek dapat terlibat dengan pengguna di setiap langkah perjalanan pelanggan, baik itu pertanyaan tentang ketersediaan atau ukuran produk sebelum pembelian, pertanyaan tentang kebijakan pengembalian pada saat transaksi, atau pertanyaan tentang pelacakan pesanan pasca pembelian.

Dengan mengingat hal ini, kita dapat melihat manfaat perdagangan sosial yang sangat besar. Perdagangan sosial memungkinkan merek untuk:

• Menjaga pengalaman berbelanja tetap asli ke sosial pada saluran pilihan pelanggan, menciptakan pengalaman terintegrasi (yaitu, tidak perlu bagi pelanggan untuk mengunjungi situs web eksternal)
• Hadir dan tersedia bagi pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka
• Buka personalisasi melalui percakapan 1:1
• Pada akhirnya memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mulus dan personal.

Percakapan adalah cookie baru

Perdagangan sosial mengantarkan era baru hubungan pelanggan yang diperoleh dan dimiliki, bukan disewa melalui pembelian media dan iklan. Bisa dibilang bahwa ketergantungan merek di masa lalu yang berlebihan pada cookie dan data pihak ketiga membuat mereka malas; sekarang, untuk mendapatkan dan mengumpulkan data dari pelanggan, merek harus menumbuhkan loyalitas dan menciptakan nilai bagi pelanggan di setiap langkah perjalanan.

Tren transformatif ini mengilhami kami untuk mendirikan Heyday. Di era perdagangan sosial, AI percakapan sangat penting untuk mengelola ribuan percakapan 1:1 di seluruh saluran dalam skala besar. Sekarang Heyday adalah bagian dari SMMExpert, bahkan lebih banyak peluang untuk mengintegrasikan AI percakapan dalam pengalaman perdagangan sosial akan muncul.

Di tingkat perusahaan, di tahun-tahun mendatang, merek-merek yang berpikiran maju harus berinvestasi besar-besaran dalam teknologi CX, CRM, dan AI yang memungkinkan mereka untuk menyatukan semua percakapan pelanggan mereka di bawah satu atap dan mengelolanya dalam skala besar. Ini akan memungkinkan mereka untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya perdagangan sosial mereka.

Tidak dapat disangkal bahwa perdagangan sosial adalah perbatasan berikutnya. Shopify baru-baru ini melaporkan peningkatan 10x lipat dalam penjualan terkait perdagangan sosial dari tahun ke tahun. Ketika merek mulai mengalihkan perhatian mereka ke peluang yang meningkat ini untuk membawa produk dan tim mereka ke tempat pelanggan berada, merek yang mengutamakan pengalaman pelanggan dan personalisasi akan memenangkan pertempuran. Dan percakapan akan menjadi yang utama.jantung dari era baru belanja yang berfokus pada hubungan, bukan transaksi.

Terlibat dengan pembeli di media sosial dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, chatbot AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan Demo Heyday Gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.