L'ascesa dei social media e delle app di chat come canali di vendita e di assistenza ai clienti sta cambiando il modo in cui le persone acquistano e interagiscono con i marchi e sta trasformando il settore della vendita al dettaglio così come lo conosciamo. commercio sociale Una cosa è certa: il social commerce è qui per restare.

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Che cos'è il social commerce?

Il social commerce è il momento in cui l'intera esperienza di acquisto, dalla scoperta e ricerca del prodotto al processo di acquisto, avviene sulle piattaforme dei social media. Le opportunità per i brand sono enormi: secondo dati recenti di Meta, ogni settimana più di 1 miliardo di persone si connette con account aziendali attraverso i servizi di messaggistica dell'azienda. Più di 150 milioni di persone visualizzano un catalogo di prodotti da un'azienda.solo su WhatsApp ogni mese. Si tratta di un sacco di potenziali clienti impegnati.

Inoltre, una ricerca di Accenture prevede che il valore dell'industria globale del social commerce crescerà fino a 1,2 trilioni di dollari entro il 2025. Questa crescita dovrebbe essere guidata principalmente dagli utenti dei social media Millenial e Gen Z, che si prevede rappresenteranno oltre il 60% della spesa globale per il social commerce entro il 2025. La pandemia ha trasformato tutti in nativi digitali e ha aumentato l'utilizzo dei social mediain tutte le fasce d'età, anche per fare acquisti, creando le condizioni ideali per l'accelerazione del social commerce nell'economia post-pandemia.

Un tempo le piattaforme sociali erano viste solo come strumenti promozionali, ma con l'evoluzione della tecnologia delle app sono ora in grado di fungere da canali all-in-one per l'assistenza ai clienti, la scoperta dei prodotti e le vendite. Di conseguenza, i social media sono diventati un megafono e un mercato -Un luogo in cui le persone possono trovare, interagire, acquistare e seguire i marchi, tutto dai loro smartphone.

I canali sociali sono le nuove vetrine

In un mondo social-first, Instagram, TikTok e Snapchat sono oggi le nuove "porte dei negozi". L'ascesa del social commerce crea una sfida e un'opportunità al tempo stesso: portare l'esperienza in-store online direttamente sui canali social preferiti dai clienti, dove essi trascorrono la maggior parte del loro tempo. Le app di messaggistica svolgono un ruolo cruciale nel mantenere questa promessa. Se i canali social sono i nuovi canali di vendita, le app di messaggistica sono le nuove porte dei negozi.La domanda è: il vostro marchio sarà presente 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e sarà pronto a catturare questi clienti ad alta intensità?

Con il passaggio da un'esperienza web-centrica a un'esperienza social-first, il percorso del cliente diventa molto più frammentato e decentralizzato. Per ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso i touchpoint social e di messaggistica, i marchi devono unire i punti e creare un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità, mantenendo una visione unica del cliente a 360 gradi. Una casella di posta elettronica social unificata conLe capacità dell'intelligenza artificiale conversazionale rendono tutto ciò possibile, su larga scala.

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Vantaggi del commercio sociale

Ora che Google ha abbandonato il cookie di tracciamento e Apple ha iniziato a limitare la capacità degli inserzionisti di ritargettizzare i visitatori, i marchi si rivolgono al social commerce per mantenere la connessione con i clienti in un panorama digitale vasto e in continua evoluzione.

Con il social commerce, i marchi possono impegnarsi in conversazioni private 1:1 attraverso i canali sociali, ricreando di fatto l'esperienza in negozio di impegnarsi con il personale piuttosto che visitare semplicemente una vetrina digitale statica. Queste esperienze personalizzate sono il cuore del social commerce.

Oggi, quando un marchio può impegnarsi direttamente con un cliente attraverso più canali in tempo quasi reale, le conversazioni sono diventate i nuovi biscotti, il filo d'oro per mantenere i clienti impegnati e fedeli.

Grazie al filo della conversazione, i brand possono coinvolgere gli utenti in ogni fase del customer journey, sia che si tratti di domande sulla disponibilità o sulle dimensioni di un prodotto prima dell'acquisto, sia che si tratti di domande sulla politica di restituzione al momento della transazione, sia che si tratti di domande sulla tracciabilità dell'ordine dopo l'acquisto.

Tenendo conto di ciò, i vantaggi del social commerce sono enormi. Il social commerce consente ai marchi di:

• Mantenere l'esperienza di acquisto nativa sui canali social preferiti dai clienti, creando un'esperienza integrata (cioè senza bisogno che i clienti visitino un sito web esterno)
• Essere presenti e disponibili per i clienti in ogni fase del loro viaggio.
• Sbloccare la personalizzazione attraverso le conversazioni 1:1
• In definitiva, offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e senza soluzione di continuità.

Le conversazioni sono i nuovi biscotti

Il social commerce sta inaugurando una nuova era di relazioni con i clienti che sono guadagnate e possedute, non affittate attraverso l'acquisto di media e annunci pubblicitari. Si potrebbe dire che l'eccessivo affidamento dei marchi sui cookie e sui dati di terze parti li ha resi pigri; ora, per guadagnare e raccogliere dati dai clienti, i marchi devono promuovere la fedeltà e creare valore per i clienti in ogni fase del viaggio.

Questa tendenza trasformativa ci ha ispirato a fondare Heyday. Nell'era del social commerce, l'IA conversazionale è essenziale per gestire migliaia di conversazioni 1:1 attraverso i canali su scala. Ora che Heyday fa parte di SMMExpert, emergeranno ancora più opportunità di integrare l'IA conversazionale nell'esperienza del social commerce.

A livello aziendale, nei prossimi anni i marchi più lungimiranti dovranno investire massicciamente in tecnologie CX, CRM e AI che consentano loro di unificare tutte le conversazioni con i clienti sotto un unico tetto e di gestirle su scala, per ottenere il massimo dai loro sforzi di social commerce.

Non si può negare che il social commerce sia la prossima frontiera. Shopify ha recentemente registrato un aumento di 10 volte delle vendite legate al social commerce rispetto all'anno precedente. Mentre i marchi iniziano a spostare la loro attenzione su questa crescente opportunità di portare i loro prodotti e i loro team dove i clienti sono già presenti, quelli che mettono al primo posto l'esperienza del cliente e la personalizzazione vinceranno la battaglia. E le conversazioni saranno al centro dell'attenzione.cuore di questa nuova era dello shopping che si concentra sulle relazioni, non sulle transazioni.

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