La pliiĝo de sociaj amaskomunikiloj kaj babilaj programoj kiel vendo- kaj klientprizorgkanaloj ŝanĝas la manieron kiel homoj aĉetas kaj interagas kun markoj—kaj transformas la podetala sektoro kiel ni konas ĝin. En ĉi tiu tribuno, Étienne Mérineau, Ĉefdirektoro pri Merkatado ĉe Heyday de SMMExpert, klarigas kio estas socia komerco , kial ĝi gravas, kaj kien ĝi iras. Unu afero estas certa: socia komerco estas ĉi tie por resti.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo de Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas socia komerco?

Socia komerco estas kiam la tuta aĉeta sperto—de produkta malkovro kaj esplorado ĝis la kasa procezo— okazas sur sociaj amaskomunikiloj platformoj. La ŝancoj por markoj estas grandegaj: Laŭ lastatempaj datumoj de Meta, pli ol 1 miliardo da homoj konektas kun komercaj kontoj tra la mesaĝaj servoj de la kompanio ĉiusemajne. Pli ol 150 milionoj da homoj rigardas produktkatalogon de komerco nur per WhatsApp ĉiumonate. Tio estas multaj engaĝitaj eblaj klientoj.

Kio estas pli, esplorado de Accenture projektas, ke la valoro de la tutmonda socia komerca industrio kreskos al $ 1.200 miliardoj antaŭ 2025. Ĉi tiu kresko estas antaŭdirita esti pelita ĉefe de Millenial kaj Gen. Z uzantoj de sociaj amaskomunikiloj, kiuj supozeble okupas pli ol 60% de tutmonda socia komercoelspezoj ĝis 2025. La pandemio igis ĉiujn ciferecan indiĝenon kaj pliigis la uzadon de sociaj amaskomunikiloj tra ĉiu aĝoklaso—inkluzive por butikumadaj celoj—kreante la perfektajn malantaŭajn ventojn por ke socia komerco akcelu en la postpandemia ekonomio.

Sociaj platformoj iam estis viditaj nur kiel varbaj iloj. Sed ĉar aplika teknologio evoluis, ili nun povas funkcii kiel tute-en-unu klientprizorgo, produkta malkovro kaj vendaj kanaloj. Kiel rezulto, sociaj amaskomunikiloj fariĝis kaj megafono kaj vendoplaco —loko kie homoj povas trovi, interagi kun, aĉeti de kaj sekvi kun markoj, ĉio de siaj saĝtelefonoj.

Sociaj kanaloj estas la novaj vendejoj

En socia unua mondo, Instagram, TikTok kaj Snapchat estas la novaj "pordoj al vendejoj" hodiaŭ. La pliiĝo de socia komerco kreas kaj defion kaj ŝancon: alporti vian en-ventikan sperton interrete rekte sur la preferataj sociaj kanaloj de viaj klientoj kie ili pasigas la plej bonan de sia tempo. Mesaĝaj programoj ludas kritikan rolon por plenumi tiun promeson. Se sociaj kanaloj estas la novaj vendejoj, fari demandon al marko per Messenger, WhatsApp aŭ Instagram-DM-oj estas la cifereca ekvivalento de eniri vendejon. La demando estas: ĉu via marko ĉeestos 24-7 kaj estos preta kapti ĉi tiujn alt-intencajn klientojn?

Dum ni malproksimiĝas de retejo-centra sperto al socia unua sperto,la klienta vojaĝo fariĝas multe pli fragmenta kaj malcentralizita. Por plifaciligi la klientan sperton tra sociaj kaj mesaĝaj tuŝpunktoj, markoj devas ligi la punktojn kaj krei senjuntan klientan sperton—dum konservante 360-gradan, ununuran vidon de la kliento. Unuigita socia enirkesto kun konversaciaj AI-kapabloj ebligas tion je skalo.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Avantaĝoj de socia komerco

Nun kiam Google forlasis la spuran kuketon kaj Apple komencis limigi la kapablon de reklamantoj receligi vizitantojn, markoj turnas sin al socia komerco por konservi ligon kun klientoj tra la vasta. kaj ĉiam ŝanĝiĝanta cifereca pejzaĝo.

Kun socia komerco, markoj povas okupiĝi pri 1:1, privataj konversacioj tra sociaj kanaloj, efike rekreante la en-ventikan sperton de intertraktado kun personaro anstataŭ simple viziti statikan. cifereca vendejo. Ĉi tiuj personecigitaj spertoj estas la korbato de socia komerco.

Hodiaŭ, kiam marko povas rekte interagi kun kliento tra pluraj kanaloj en preskaŭ reala tempo, konversacioj fariĝis la novaj kuketoj—la ora fadeno por konservi klientojn engaĝitaj. kaj lojala.

Kun la fadeno de konversacio, markojpovas interagi kun uzantoj ĉe ĉiu paŝo de la klienta vojaĝo, ĉu ili estas demandoj pri la havebleco de produkto aŭ grandeco antaŭaĉeto, demando pri revenpolitiko en la momento de la transakcio, aŭ demando pri mendo spurado post-aĉeto.

Konsiderante ĉi tion, ni povas vidi, ke la avantaĝoj de socia komerco estas enormaj. Socia komerco ebligas markojn:

• Konservi la butikumadan sperton indiĝenan al socia en la preferataj kanaloj de klientoj, kreante integran sperton (t.e. ne bezonas klientojn viziti eksteran retejon)
• Estu ĉeestanta kaj disponebla por klientoj ĉe ĉiu paŝo de ilia vojaĝo
• Malŝlosu personigon per 1:1 konversacioj
• Finfine liveru pli perfektan kaj personigitan aĉetan sperton.

Konversacioj estas la novaj kuketoj

Socia komerco enkondukas novan epokon de klientrilatoj, kiuj estas gajnitaj kaj posedataj, ne luitaj per amaskomunikila aĉeto kaj reklamoj. Vi povus diri, ke la pasinta troa dependo de markoj je kuketoj kaj triaj datumoj igis ilin maldiligentaj; nun, por gajni kaj kolekti datumojn de klientoj, markoj devas kreskigi lojalecon kaj krei valoron por klientoj ĉe ĉiu paŝo de la vojaĝo.

Ĉi tiu transforma tendenco inspiris nin fondi Heyday. En la epoko de socia komerco, konversacia AI estas esenca por administri milojn da 1:1 konversacioj trans kanaloj skale. Nun tiu glortempoestas parto de SMMExpert, aperos eĉ pli da ŝancoj integri konversacian AI en la socia komerca sperto.

Sur la entreprena nivelo, en la venontaj jaroj, antaŭpensaj markoj devas multe investi en CX, CRM, kaj AI-teknologioj, kiuj permesas al ili unuigi ĉiujn siajn klientajn konversaciojn sub unu tegmento kaj administri ilin skale. Ĉi tio permesos al ili profiti la plej grandan parton de siaj klopodoj pri socia komerco.

Ne eblas nei, ke socia komerco estas la sekva limo. Shopify lastatempe raportis 10x-pliiĝon en socia komerco-rilataj vendoj jare post jaro. Ĉar markoj komencas ŝanĝi sian atenton al ĉi tiu kreskanta ŝanco alporti siajn produktojn kaj teamojn kie klientoj jam estas, tiuj, kiuj unue metas klientan sperton kaj personigon, gajnos la batalon. Kaj konversacioj estos la kerno de ĉi tiu nova epoko de butikumado, kiu fokusiĝas al rilatoj, ne transakcioj.

Engaĝiĝu kun aĉetantoj en sociaj amaskomunikiloj kaj transformu klientajn konversaciojn en vendojn kun Heyday, nia dediĉita konversacia AI-babilejo. por socikomercaj podetalistoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — laŭskale.

Akiru Senpagan Demonstron de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.