Die opkoms van sosiale media en kletstoepassings as verkoops- en klantesorgkanale verander die manier waarop mense koop by en interaksie met handelsmerke—en transformeer die kleinhandelsektor soos ons dit ken. In hierdie tribune verduidelik Étienne Mérineau, Senior Direkteur van Bemarking by Heyday deur SMMExpert, wat sosiale handel is, hoekom dit saak maak en waarheen dit gaan. Een ding is seker: sosiale handel is hier om te bly.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is sosiale handel?

Sosiale handel is wanneer die hele inkopie-ervaring—van produkontdekking en navorsing tot die betaalproses— gebeur op sosiale media platforms. Die geleenthede vir handelsmerke is enorm: Volgens onlangse data van Meta maak meer as 1 miljard mense elke week kontak met besigheidsrekeninge oor die maatskappy se boodskapdienste. Meer as 150 miljoen mense bekyk elke maand 'n produkkatalogus van 'n besigheid op WhatsApp alleen. Dit is baie betrokke potensiële kliënte.

Wat meer is, navorsing van Accenture projekteer dat die waarde van die wêreldwye sosiale-handelsbedryf teen 2025 tot $1,2 triljoen sal groei. Hierdie groei word voorspel om hoofsaaklik deur Millenial en Gen. Z sosiale media gebruikers, wat na verwagting verantwoordelik sal wees vir meer as 60% van die wêreldwye sosiale handelbesteding teen 2025. Die pandemie het almal in 'n digitale inheemse verander en die gebruik van sosiale media oor elke ouderdomsgroep verhoog – insluitend vir inkopiedoeleindes – wat die perfekte winde geskep het vir sosiale handel om in die post-pandemiese ekonomie te versnel.

Sosiale platforms is eens net as promosie-instrumente gesien. Maar soos app-tegnologie ontwikkel het, kan hulle nou optree as alles-in-een kliëntediens, produkontdekking en verkoopskanale. Gevolglik het sosiale media beide 'n megafoon en 'n markplek geword—'n plek waar mense kan vind, interaksie met, koop by en opvolg met handelsmerke, alles vanaf hul slimfone.

Sosiale kanale is die nuwe winkelfronte

In 'n sosiale eerste wêreld is Instagram, TikTok en Snapchat vandag die nuwe 'deure na winkels'. Die opkoms van sosiale handel skep beide 'n uitdaging en geleentheid: om jou in-winkel-ervaring direk aanlyn te bring op jou kliënte se voorkeur sosiale kanale waar hulle die beste van hul tyd spandeer. Boodskapprogramme speel 'n kritieke rol om daardie belofte te lewer. As sosiale kanale die nuwe winkelfronte is, is om 'n vraag aan 'n handelsmerk via Messenger, WhatsApp of Instagram DM's te stel die digitale ekwivalent van instap by 'n winkel. Die vraag is: sal jou handelsmerk 24-7 teenwoordig wees en gereed wees om hierdie hoë-intensie kliënte vas te vang?

Terwyl ons wegbeweeg van 'n webgesentreerde ervaring na 'n sosiale eerste ervaring,die klantreis word baie meer gefragmenteerd en gedesentraliseerd. Om die kliënt-ervaring oor sosiale en boodskap-raakpunte te stroomlyn, moet handelsmerke die kolletjies verbind en 'n naatlose klantervaring skep—terwyl hulle 'n 360-grade, enkele aansig van die kliënt behou. 'n Eenvormige sosiale inkassie met gesels-KI-vermoëns maak dit op skaal moontlik.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Voordele van sosiale handel

Noudat Google die naspoorkoekie laat vaar het en Apple die vermoë van adverteerders begin beperk het om besoekers weer te teiken, wend handelsmerke hulle tot sosiale handel om kontak met kliënte oor die hele wye heen te behou en steeds veranderende digitale landskap.

Met sosiale handel kan handelsmerke betrokke raak by 1:1, private gesprekke oor sosiale kanale, wat die ervaring in die winkel van kontak met personeel effektief herskep eerder as om bloot 'n statiese te besoek digitale winkelfront. Hierdie gepersonaliseerde ervarings is die hartklop van sosiale handel.

Vandag, wanneer 'n handelsmerk direk met 'n kliënt oor verskeie kanale in byna intydse kontak kan maak, het gesprekke die nuwe koekies geword - die goue draad om kliënte betrokke te hou en lojaal.

Met die draad van gesprek, handelsmerkekan by elke stap van die klantreis met gebruikers in gesprek tree, of dit vrae is oor 'n produk se beskikbaarheid of grootte voorafaankoop, 'n vraag oor terugstuurbeleid ten tyde van die transaksie, of 'n vraag oor bestellingsopsporing na-aankoop.

Met dit in gedagte, kan ons sien die voordele van sosiale handel is enorm. Sosiale handel stel handelsmerke in staat om:

• Die inkopie-ervaring inheems aan sosiaal op klante se voorkeurkanale te hou, en 'n geïntegreerde ervaring te skep (d.w.s. geen behoefte vir kliënte om 'n eksterne webwerf te besoek nie)
• Wees teenwoordig en beskikbaar vir klante by elke stap van hul reis
• Ontsluit verpersoonliking deur 1:1-gesprekke
• Lewer uiteindelik 'n meer naatlose en persoonlike inkopie-ervaring.

Gesprekke is die nuwe koekies

Sosiale handel lui 'n nuwe era van klanteverhoudings in wat verdien en besit word, wat nie deur mediakoop en advertensies gehuur word nie. Jy kan sê dat handelsmerke se vorige oorvertroue op koekies en derdeparty-data hulle lui gemaak het; om nou data van kliënte te verdien en in te samel, moet handelsmerke lojaliteit bevorder en waarde skep vir kliënte by elke stap van die reis.

Hierdie transformerende neiging het ons geïnspireer om Heyday te stig. In die era van sosiale handel is gesprekke-KI noodsaaklik vir die bestuur van duisende 1:1-gesprekke oor kanale op skaal. Nou daardie Heydayis 'n deel van SMMExpert, sal selfs meer geleenthede ontstaan ​​om gesprekke-KI in die sosiale-handel-ervaring te integreer.

Op ondernemingsvlak, in die komende jare, behoort vooruitdenkende handelsmerke swaar te belê in CX, CRM, en KI-tegnologieë wat hulle in staat stel om al hul kliëntgesprekke onder een dak te verenig en op skaal te bestuur. Dit sal hulle toelaat om die meeste uit hul sosiale handel pogings te kry.

Daar is geen ontkenning dat sosiale handel die volgende grens is nie. Shopify het onlangs 'n 10x toename in sosiale handel-verwante verkope jaar-tot-jaar aangemeld. Soos handelsmerke hul aandag begin verskuif na hierdie stygende geleentheid om hul produkte en spanne te bring waar kliënte reeds is, sal diegene wat klante-ervaring en verpersoonliking eerste stel die stryd wen. En gesprekke sal die kern wees van hierdie nuwe era van inkopies wat op verhoudings fokus, nie transaksies nie.

Bekip met kopers op sosiale media en verander kliëntegesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde gesels-KI-kletsbot. vir sosiale handel kleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis 'n Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.